【摘要】客戶投訴處理管理客戶到銀行想要的是什么品質(zhì)文化服務(wù)產(chǎn)品感覺價(jià)值安全客戶滿意度=————心理預(yù)期實(shí)際感知=1(滿意)1(不滿意→抱怨→投訴)1(非常滿意→再來→忠誠)客戶滿意度的衡量當(dāng)客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)
2024-10-23 15:28
【摘要】尊重合作與業(yè)進(jìn)取幸福共贏如何樹立樣板客戶?尊重合作與業(yè)進(jìn)取幸福共贏內(nèi)容樣板的意義12345如何做視頻如何寫案例如何傳播樣板暢捷通支持尊重合作與業(yè)進(jìn)取幸福共贏問題?中小企業(yè)信息化的購買心理有什么?尊重合作與業(yè)進(jìn)取幸福
2025-02-11 02:01
【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知
2025-03-04 15:36
【摘要】為什么需要管理情緒01請(qǐng)憮考:丌管理情緒會(huì)慫樣?①能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志?丌能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒,會(huì)給人丌成熟的感覺,有時(shí)甚至?xí)Φ絼e人,讓人望而生畏。?由此帶來很多負(fù)面影響:同事敬而遠(yuǎn)乀,領(lǐng)尋也丌敢委以重仸,家庭關(guān)系也可能會(huì)存在緊張。把脾氣拿出來,那叫本能;把脾氣壓
2025-02-02 14:04
【摘要】第一篇:家政服務(wù)公司如何應(yīng)對(duì)客戶投訴 第三節(jié)如何預(yù)防投訴 給不滿意的客戶或家政服務(wù)員提供滿意的解決方案,平息他們的不滿固然重要,但更好的措施是預(yù)防投訴。 一、如何與客戶和家政服務(wù)員建立伙伴關(guān)系 ...
2024-10-10 20:07
【摘要】聚E-在線課程現(xiàn)場培訓(xùn)方案課題:如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨講 師:周文斌課時(shí):3課時(shí)制作:聚成企業(yè)管理顧問有限公司研發(fā)中心版權(quán)所有:聚成企業(yè)管理顧問有限公司聚成華企在線商學(xué)院聚E在線課
2024-09-14 15:13
【摘要】《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價(jià)值4客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的聲音
2025-03-27 13:03
【摘要】客戶訪談目的·意義“通過訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù),而且可以發(fā)現(xiàn)二手?jǐn)?shù)據(jù)的信息來源。訪談的價(jià)值不僅僅局限于數(shù)據(jù)收集。它還可以作為驗(yàn)證觀念、增加買進(jìn)的一種機(jī)制(建立間接的商業(yè)機(jī)會(huì))”——《麥肯錫意識(shí)》?訪談是市場調(diào)查最重要的組成部分之一;?獲得相關(guān)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)、主張、看法;?獲得非量化數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)??焖倭?/span>
2025-02-19 21:52
【摘要】?加強(qiáng)與媒體的溝通,是社會(huì)發(fā)展的需要,是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)1、成都市人民政府外事辦公室新聞發(fā)言人制度?一、指導(dǎo)思想?貫徹落實(shí)黨的十六大精神,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),按照外交部和我市確立的基本原則,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,遵循外事原則和國際慣例,創(chuàng)造有利于我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國際輿論環(huán)境,擴(kuò)大公眾對(duì)涉外活動(dòng)和外事工作的知情
2025-02-26 18:09
【摘要】2023/2/81如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕付雪川2023/2/82名人成功史2023/2/83被拒絕了次的著名影星史泰龍2023/2/84
2025-02-21 21:07
【摘要】邁點(diǎn)網(wǎng)中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站LearningobjectsTaskpreparingTaskpresentingAssignmentsFurtherdevelopmentTaskpletingContentsStudentsarerequiredto1.learnsomeimportant
2024-10-07 12:14
【摘要】為什么需要管理情緒01請(qǐng)憮考:丌管理情緒會(huì)慫樣?①能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志?丌能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒,會(huì)給人丌成熟的感覺,有時(shí)甚至?xí)Φ絼e人,讓人服而生畏。?由此帶來很多負(fù)面影響:同事敬而遠(yuǎn)乊,領(lǐng)尋也丌敢委以重仸,家庭關(guān)系也可能會(huì)存在緊張。把脾氣拿出來,那叫本能;把脾氣壓回去,才叫本事!
2025-02-02 08:01
【摘要】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧主講:賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽電話保持教室寧靜并按照座位就坐請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課,不要隨便走出感謝您的配合3課程內(nèi)容第一部分:認(rèn)識(shí)客戶投訴;第一部分:認(rèn)識(shí)客戶投訴;第二部分:客戶投訴原因解
2025-02-11 03:23
【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品
2025-02-21 20:58
【摘要】集團(tuán)專線培訓(xùn)資料目錄專線接入傳輸網(wǎng)絡(luò)骨干匯聚機(jī)房普通匯聚機(jī)房10GEGE匯聚層OTN10GE核心機(jī)樓專線指定接入機(jī)房專線接入環(huán)GE基站接入環(huán)基站接入環(huán)專線客戶GE
2025-02-21 19:44