【正文】 必須外出。 第三條 具有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告： 1．涉及各部門、管理處專項(xiàng)業(yè)務(wù)問題； 2．領(lǐng)導(dǎo)批示處理文件的結(jié)果； 第四條 請(qǐng)示、報(bào)告程序 1．按分工負(fù)責(zé)的原則逐級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告，即下一級(jí)向上一級(jí)直接請(qǐng)示、報(bào)告；非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告； 2．承辦公司領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)時(shí)，直接向批示者請(qǐng)示； 3．如情 況緊急或遇重大事項(xiàng)、特殊情況而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不在，可越級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告。 第六條 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)的請(qǐng)示予以答復(fù) （一般使用《公司文件承辦單》予以答復(fù)，總經(jīng)理審批答復(fù)文件使用《總經(jīng)理批文承辦結(jié)果反饋單》） ，如不屬職權(quán)范圍內(nèi) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示或轉(zhuǎn)呈的請(qǐng)示答復(fù)有困難的，應(yīng)及時(shí) 請(qǐng)示其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出處理意見。如有困難的 ,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)再請(qǐng)示，以保證工作的順利完成。 附：《公司呈批單》 《公司文件承辦單》 《總經(jīng)理批文承辦結(jié)果反饋單》 三、 公文管理規(guī)定 為 規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作 ，特制定本規(guī)定。 2. 行政人事部經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審核，用印管理。 4. 行政人事部助理 負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)及歸檔。 6. 管理處 經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理處文件復(fù)核。 第二條 程序要點(diǎn) 1. 公文格式 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 文件標(biāo)題： A) 行政發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別，字間距要適當(dāng)，以清晰、美觀為原則； B) 公司內(nèi)部文件統(tǒng)一使用帶公司名稱的信箋紙打?。▽?duì)外文件除外）。 發(fā)文字號(hào)。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 業(yè)管理處 2021 年 5 月 6 日所發(fā)的管理處第 26 號(hào)文件。 秘密等級(jí)和緊急程度，用來確定公文發(fā)送方式及辦理速度： A) 普通文件不加注明； B) 秘密文件必須在文件的左上角位置注明“秘密”字樣； C) 急件必須在文件的左上角位置注明“急件”字樣； D) 為示區(qū)別，一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注，統(tǒng)一使用 2 號(hào)宋體字。是指用來處理或答復(fù)文件中有關(guān)問題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān)： A) 應(yīng)放在文號(hào)下方，正文之上，專行頂格，結(jié)尾用“冒號(hào)”； B) 主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí)，要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列，中間用“頓號(hào)”隔開； C) 根據(jù)文件內(nèi)容量，一般選擇使用 4 號(hào)或小 4 號(hào)楷體 字。文件制發(fā)的目的和根據(jù)，講述什么事情，解決什么問題以及辦法和要求，都要在正文中闡述清楚： A) 正文文字一律至左而右橫排； B) 要合理的劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，每段開頭空兩個(gè)字； C) 正文字體與主 送機(jī)關(guān)保持一致 ； D）頁面設(shè)置采取統(tǒng)一格式：頁面距一般統(tǒng)一控制為 2 厘米，頁眉頁腳控制為 1 厘米。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) A) 如果該文件有附件的，應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè)，專行空兩格注明“附件： XXX”字樣；如果附件較多，還須編上序號(hào) 3??末尾用分號(hào)，最后一個(gè)附件用句號(hào)結(jié)束；文件無附件的，無須注明； B) 要寫明附件的全稱； C) 附件字體與正文相同。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的，要用負(fù)責(zé)人姓名（前面冠以職務(wù)身份）署名： A) 落款一般 放在正文（或附件標(biāo)記）的右下角，相當(dāng)于書信中具名的位置； B) 如果正文恰好占滿全頁，落款必須放在另頁空白紙上時(shí)，并在其上面加注一行“（此頁無正文）”字樣； C) 落款字體與正文相同。 蓋章 是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志，是文件合法生效的標(biāo)志，一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章（單位經(jīng)理署名除外）： A) 蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行，由管 理印章的工作人員經(jīng)手并登記； B) 印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間，即“騎年蓋月”位置。指落款以下的頁面部分，位于末頁下端，包括：抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷時(shí)間和印刷份數(shù)等內(nèi)容： A) 公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔，一般需用一直線分割以示區(qū)別； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮?duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。 2. 發(fā)文辦理。 撰寫和審核（正規(guī)文件須打 印，一般情況下，有管理部或服務(wù)助理負(fù)責(zé)打印，擬稿人進(jìn)行校對(duì)）： A) 擬稿人在擬議得基礎(chǔ)上，按照擬議得設(shè)計(jì)撰寫文稿，撰寫時(shí)應(yīng)注意： —— 不與國家法律、法規(guī)相違背； —— 把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法； —— 堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) —— 審查文稿內(nèi)容，看其主旨是否符合交擬原意，是否違法； —— 所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行； —— 所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng)； —— 主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng)； —— 文字中的引語、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語是否正確。 簽發(fā)：總經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任，應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神，仔細(xì)閱讀文稿，實(shí)事求是的擬寫批語。 蓋章和發(fā)放： A) 蓋章部門管理人員依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的 意見加?。? —— 總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章； —— 蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章； —— 須將蓋章文件至少保留一份存檔（對(duì)特殊約定的按約定處理）； —— 對(duì)一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。發(fā)放（裝封和發(fā)送）工作要迅速、準(zhǔn)確、安全： —— 發(fā)文登記：由文件管理人員將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后，依據(jù)發(fā)放范圍（包括：主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門）填寫《發(fā)放記錄》； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3. 收文辦理。 收拆 指文書的收進(jìn)和拆封： A) 公司 行政人事部 或管理處 客戶服務(wù) 部為收拆工作的主要部門； B) 凡封套上寫明給本機(jī)關(guān)或管理部收訖的文件由管理部拆封；寫明由管理處或 客戶服務(wù) 部收訖的由 客戶服務(wù) 部拆封；寫明為具體部門或具體人收訖的信，由收信部門 /人拆封，拆封時(shí)應(yīng)注意： —— 檢查信封內(nèi)文件是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題，要做出必要的記載和及時(shí)處理； —— 取凈封內(nèi)文件及附件，注意保持信封和文件的完 好； —— 急件拆封后要立即登記分送，密件一般交由部門主管拆信。 C) 文書管理人員將文件登記在《收文記錄》內(nèi)。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第三條 相關(guān)文件與記錄 《發(fā)放記錄》 《收文記錄》 《發(fā)文審批表》 四、 印章管理規(guī)定 為了加強(qiáng)印章管理，維護(hù)公司的合法權(quán)益，明確印章的使用范圍、使用權(quán) 限及有關(guān)責(zé)任，特制定本規(guī)定。 （二）印章的保管 第二條 公司公章、合同專用章由 行政人事部主管 或指定專人負(fù)責(zé)保管； 部門專用章、管理處專用章由各部門負(fù)責(zé)人、管理處主任保管；銀行留用負(fù)責(zé)人印章由出納保管。若因此而導(dǎo)致?lián)p失的，視情節(jié)輕重，追究有關(guān)人員責(zé)任。 第五條 一般性公文往來及一般性證明材料，由 行政人事部負(fù)責(zé) 人簽名，方可蓋章。 第七條 凡屬人事任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰等以公司名義簽發(fā)的文件、報(bào)告或請(qǐng)示，須經(jīng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第八條 各部門印章的使用，由各部門負(fù)責(zé)。 第九條 財(cái)務(wù)專用 章只作本公司辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、收取外單位或個(gè)人款項(xiàng)時(shí)使用，不作他用。 第十條 任何人不準(zhǔn)私自動(dòng)用公章，不準(zhǔn)用公章開空白條、空白證明和空白介紹信。 第十二條 各種印章印鑒，必須嚴(yán)格按照使用范圍及各級(jí)分管權(quán)限正確使用，如有違反規(guī)定而造成法律糾紛或經(jīng)濟(jì)損失者，將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任。 （一）使用管理 1．電腦設(shè)備、復(fù)印機(jī)由公司指定的 行政助理 專人使用、保養(yǎng)，使用人應(yīng)合理操作。 2．凡已上網(wǎng)的電腦，由公司指定專人使用，上網(wǎng)密碼亦只由經(jīng)理指定之人員知道，任何人不得向外泄露密碼。 3． 行政助理 工作期間，無關(guān)人員不得到場干擾，不得隨意打聽或強(qiáng)行閱視有關(guān)保密材料。復(fù)印機(jī)每復(fù)印 50 張，停機(jī)休息 5 分鐘。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5．凡需打字、復(fù)印的資料，須填寫文印單，復(fù)印、打印完后分別在打印記錄本、復(fù)印記錄本上進(jìn)行登記，注明時(shí)間、內(nèi)容、數(shù)量、規(guī)格、經(jīng)手人等。凡復(fù)印 30 張以下的由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)， 30 張至 100 張的由 行政人事部 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)， 100 張以上的由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。文印單 一式兩聯(lián)，一聯(lián)留申請(qǐng)部門 存檔，一聯(lián) 留在 行政人事部 存檔。打印出的初稿由擬稿人校對(duì)。 （二）結(jié)算辦法 1．每月上旬 行政人事部 對(duì)上月用紙數(shù)量等進(jìn)行結(jié)算，年終進(jìn)行總結(jié)算。進(jìn)料、出料與記錄數(shù)量要相符，不足部分由 行政助理 按價(jià)負(fù)責(zé)賠償。 六、 請(qǐng)銷假制度 員工請(qǐng)、休假，事先應(yīng)由本人填寫《 請(qǐng)假申請(qǐng)單 》 、《補(bǔ)休申請(qǐng)單》 ，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批后報(bào)行政 人事 部備案，方可休假，否則按曠工處理。 因突發(fā)事件或急病未能先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話或其它方式向所在部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，事后再補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 病假必須有 市級(jí) 醫(yī)院證明，病假 3 天或以下的，工資全額發(fā)放，超過 3 天的，發(fā)放 50%的基本工資；事假不發(fā)放工資；特殊情況經(jīng)公司總 經(jīng)理批準(zhǔn)，按其批準(zhǔn)的工資額發(fā)放。 b、 部門主管請(qǐng)假必須由部門經(jīng)理、行政 人事 部經(jīng)理審批。 d、 探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、 計(jì)劃生育 等假：請(qǐng)假者須將《請(qǐng)假申請(qǐng)單》送本部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)行政人事部備案。 第二條 正常班員工必須按總公司規(guī)定的作息時(shí)間提前十五分鐘到達(dá)工作崗位，不得遲到、早退。中班、夜班及清潔工種均須按規(guī)定時(shí)間提前十五分鐘到達(dá)工作崗位。 無指紋打卡單位， 嚴(yán)禁代人打卡 簽到。 第五條 敬業(yè)愛崗，恪盡職守。如因擅離崗位或玩忽職守造成后果者，視其情節(jié)輕重給予 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 八、 工作制度 第一條 員工工作時(shí)間必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《員工守則》和各項(xiàng)制度及規(guī) 定，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行各自職責(zé)。 第三條 員工工作時(shí)間無論在任何崗位都必須保持儀態(tài)端莊大方，服裝整潔，不準(zhǔn)著拖鞋、涼鞋上班；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)盤腿、翹二郎腿、打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、打鬧、大聲喧嘩和講污言穢語。 第五條 服從分工，聽從指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。 第六條 員工上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)聊天，不準(zhǔn)用辦公電 話或?qū)χv機(jī)閑談工作以外的事，不準(zhǔn)喝功夫茶，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃東西。 第八條 倡導(dǎo)超前服務(wù)與無人服務(wù)。 九、 辦公用品管理制度 為使公司辦公用品的管理合理化、制度化、規(guī)范化，特制訂本制度： 第一條 辦公用品 由公司 行政人事部 統(tǒng)一購置、管理發(fā)放。 第三條 特殊用品、用具需自行購 置的，須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意，購置后辦理驗(yàn)收、領(lǐng)用手續(xù)，由經(jīng)理審批后方可報(bào)銷。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第五條 辦公用品的發(fā)放應(yīng)遵循節(jié)約、高效的原則，杜絕浪費(fèi)，個(gè)人領(lǐng)用辦公用品必須簽名，方可領(lǐng)用。 第七條 行政助理 應(yīng)妥善保管辦公用品，不得出現(xiàn)損壞、失效等現(xiàn)象。 十、 低質(zhì)易耗品管理規(guī)定 第一條 低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)及范圍 1．低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)：凡具備以下條件之一的物品均為低值易耗品。 第二條 低值易耗品的管理分工 1．各部門添置低值易耗品，須由部門負(fù)責(zé)人簽字添置，價(jià)值 100 元以上又多次使用的物品須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 3．低值易耗品的驗(yàn)收由 行政人事部 管理人員負(fù)責(zé)，統(tǒng)一制訂收發(fā)料單及有關(guān)表冊(cè)，進(jìn)行數(shù)量核算及入庫和發(fā)放。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2．多次使用的大件物品，由使用部門編制計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，可由使用部門自行購置。 2．員工在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作，可將領(lǐng)用物品帶到新部門繼續(xù)使用；若調(diào)離公司或調(diào)往公司獨(dú)立核算單位，須將領(lǐng)用物品（一次性消耗物品例外）如數(shù)歸還，歸還物品若與“低值易耗品領(lǐng)用卡”不符，管理員有權(quán)不予接受，直至核對(duì)無誤后方能簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)有物品積壓應(yīng)提出處理意見。 十一、員工宿舍 管理規(guī)定 第一條 公司集體宿舍，不設(shè)夫妻房，不準(zhǔn)以任何理由留宿異性。垃圾、臟物等不準(zhǔn)堆放在門外走道上，必須倒入垃圾桶內(nèi)。 第四條 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不損壞和拆除公司安裝的設(shè)備、電器、插座等物。損壞公物必須照價(jià)賠償。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第五條 增強(qiáng)安全防范意識(shí)，妥善保管好自己的物品，外出時(shí)關(guān)好門窗，嚴(yán)防盜竊案件的發(fā)生。 第七條 安全用電，節(jié)約用電，嚴(yán)禁使用電爐，嚴(yán)禁將易燃易爆有毒物品帶入宿舍，消除火災(zāi)隱患，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。 第八條 宿舍走道嚴(yán)禁停放單車和摩托車，不準(zhǔn)堆放雜物阻礙通道。不高聲喧嘩，保持安靜的生活環(huán)境。 第十條 嚴(yán)禁在室內(nèi)和走道上做飯做菜。 第十二條 互相監(jiān)督，共同遵守， 行政部 定期或不定期檢查，對(duì)違反上述各條者，輕者批評(píng)教育，責(zé)令改正，重者罰款 50— 500 元。 第十四條 如調(diào)換宿舍或離退時(shí)，需行政人事部驗(yàn)收簽字后方可調(diào)換或離開。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 大廈管理處 250 元 /月 品質(zhì) 部 、財(cái)務(wù)部 合計(jì) 200 元 /月 其它部門