【正文】 ） 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 1 考核：績(jī)效考核。 1 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，視情況填寫過失單或獎(jiǎng)勵(lì)單，按程序辦理。 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際情況，編制、調(diào)整并上報(bào)各部門和崗位定員情況。 抓好員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷 提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3．通報(bào)情況，研究問題。 第一條 請(qǐng)示是指向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)單位請(qǐng)求答復(fù)、詢問及審核事項(xiàng)。 4. 行政人事部助理 負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)及歸檔。文件制發(fā)的目的和根據(jù)，講述什么事情，解決什么問題以及辦法和要求，都要在正文中闡述清楚： A) 正文文字一律至左而右橫排； B) 要合理的劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，每段開頭空兩個(gè)字； C) 正文字體與主 送機(jī)關(guān)保持一致 ； D）頁面設(shè)置采取統(tǒng)一格式：頁面距一般統(tǒng)一控制為 2 厘米，頁眉頁腳控制為 1 厘米。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) —— 審查文稿內(nèi)容，看其主旨是否符合交擬原意，是否違法； —— 所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行； —— 所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng)； —— 主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng)； —— 文字中的引語、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語是否正確。 （二）印章的保管 第二條 公司公章、合同專用章由 行政人事部主管 或指定專人負(fù)責(zé)保管； 部門專用章、管理處專用章由各部門負(fù)責(zé)人、管理處主任保管；銀行留用負(fù)責(zé)人印章由出納保管。 （一）使用管理 1．電腦設(shè)備、復(fù)印機(jī)由公司指定的 行政助理 專人使用、保養(yǎng)，使用人應(yīng)合理操作。 （二）結(jié)算辦法 1．每月上旬 行政人事部 對(duì)上月用紙數(shù)量等進(jìn)行結(jié)算，年終進(jìn)行總結(jié)算。 第二條 正常班員工必須按總公司規(guī)定的作息時(shí)間提前十五分鐘到達(dá)工作崗位，不得遲到、早退。 第六條 員工上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)聊天，不準(zhǔn)用辦公電 話或?qū)χv機(jī)閑談工作以外的事，不準(zhǔn)喝功夫茶，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃東西。 第二條 低值易耗品的管理分工 1．各部門添置低值易耗品，須由部門負(fù)責(zé)人簽字添置，價(jià)值 100 元以上又多次使用的物品須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 第四條 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不損壞和拆除公司安裝的設(shè)備、電器、插座等物。 第十四條 如調(diào)換宿舍或離退時(shí)，需行政人事部驗(yàn)收簽字后方可調(diào)換或離開。 第八條 外單位人員借閱本室檔案須持有所在單位介紹信和本人工作證，并辦理有關(guān)手續(xù)。 第十二條 檔案的接收、移出、外借必須 履行 登記手續(xù)；借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。 1．文件材料的歸檔范圍 1． 1 文件檔案的歸檔范圍，包括本單位在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的公文、會(huì)議材料等內(nèi)容。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 3． 5 新購設(shè)備（包括引進(jìn)設(shè)備或技術(shù)）在開箱時(shí)必須會(huì)同檔案管理人員進(jìn)行技術(shù)資料核對(duì)登記，于竣工后連同試驗(yàn)記錄等文件材料整理立卷歸檔。 1． 3 檔案工作是本單位各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作，是維護(hù)本單位經(jīng)濟(jì)利益、權(quán)益和歷史面貌的一項(xiàng)工作。編制基本情況統(tǒng)計(jì)表，對(duì)檔案數(shù)量、檔案借閱人次，檔案利用效果、編研情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以原始記錄為依據(jù)，做到準(zhǔn)確可靠。 1．公司或 管理處工作人員接到要求參觀的信息后，應(yīng)問清情況，做好記錄，并填寫《 參觀接待計(jì)劃表 》報(bào) 行政人事部經(jīng)理或管理處經(jīng)理 審批；重要的來訪經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由 公司行政人事部 或 管理處 客戶服務(wù) 部根據(jù)審批意見，通知有關(guān)部門人員作好接待準(zhǔn)備工作。 （二） 接、打電話的規(guī)范用語 1. 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲 接通應(yīng)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”。 14. 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。 b） 行政人事部 助理負(fù)責(zé)月物品采購計(jì)劃中辦公用品的審核，審核完后交 行政人事部 經(jīng)理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第十條 車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。不準(zhǔn)借故托延或拒不出車。 第九條 司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、追尾、爭(zhēng)道等）。 4. 附： 月物品需求計(jì)劃表 月物品采購計(jì)劃表 計(jì)劃外請(qǐng)購單 司機(jī)管理規(guī)定 （試行） 第一條 公司司機(jī)必須遵守《 中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊(cè)之規(guī)定，安全駕車。 2. 行政人事部 助理負(fù)責(zé)結(jié)合各部門的《 月物品需求計(jì) 劃表》及庫存情況編制 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松缓蟾鶕?jù)重要性決定接哪個(gè)電話，掛斷另一個(gè)電話時(shí)說“對(duì)不起，我正在接聽一個(gè)很重要的電話，過一會(huì)打給你”并記錄對(duì)方電話號(hào)碼。 10. 違反以上規(guī)定者，公司將視具體情況處以 20 元 —500 元的罰款，嚴(yán)重違反規(guī)定的公司將予以解除勞動(dòng)合同。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4． 3 檔案鑒定。 6．單位的檔案部門要對(duì)本單位文件材料的形成積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。 3． 2 產(chǎn)品和工作底圖在設(shè)計(jì)完成并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，投入生產(chǎn)前正式歸檔。銷毀清單及報(bào)告由檔案室保存。 第八條 檔案庫房不應(yīng)靠近易燃和散發(fā)有污染腐蝕氣體的場(chǎng)所。 第四條 借出和歸還檔案時(shí) ，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。 第十條 嚴(yán)禁在室內(nèi)和走道上做飯做菜。 十一、員工宿舍 管理規(guī)定 第一條 公司集體宿舍，不設(shè)夫妻房，不準(zhǔn)以任何理由留宿異性。 第七條 行政助理 應(yīng)妥善保管辦公用品，不得出現(xiàn)損壞、失效等現(xiàn)象。 第三條 員工工作時(shí)間無論在任何崗位都必須保持儀態(tài)端莊大方，服裝整潔，不準(zhǔn)著拖鞋、涼鞋上班；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)盤腿、翹二郎腿、打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、打鬧、大聲喧嘩和講污言穢語。 b、 部門主管請(qǐng)假必須由部門經(jīng)理、行政 人事 部經(jīng)理審批。文印單 一式兩聯(lián)，一聯(lián)留申請(qǐng)部門 存檔，一聯(lián) 留在 行政人事部 存檔。 第十條 任何人不準(zhǔn)私自動(dòng)用公章，不準(zhǔn)用公章開空白條、空白證明和空白介紹信。 C) 文書管理人員將文件登記在《收文記錄》內(nèi)。 2. 發(fā)文辦理。 秘密等級(jí)和緊急程度，用來確定公文發(fā)送方式及辦理速度： A) 普通文件不加注明； B) 秘密文件必須在文件的左上角位置注明“秘密”字樣； C) 急件必須在文件的左上角位置注明“急件”字樣； D) 為示區(qū)別，一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注，統(tǒng)一使用 2 號(hào)宋體字。 附：《公司呈批單》 《公司文件承辦單》 《總經(jīng)理批文承辦結(jié)果反饋單》 三、 公文管理規(guī)定 為 規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作 ，特制定本規(guī)定。 3．工作例會(huì)、公司員工大會(huì)由 行政人事部主管 記錄，其它會(huì)議可視具體內(nèi)容指定有關(guān)人員記錄。 參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、各管理處 經(jīng)理 。 負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 1 協(xié)助行政人事部經(jīng)理接待有關(guān)人事方面的來訪人員。 四、人事主管 崗位 職責(zé) 執(zhí)行公司的規(guī)章制度和工作程序，完成工作任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境。 獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲 ：提出獎(jiǎng) 罰 協(xié) 議，執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保利仁和物業(yè) 行 政 管 理 手 冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 監(jiān)督檢查公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，保證建立良好的工作秩序。 負(fù)責(zé)公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 1 匯總、審核員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果并出具報(bào)告。 六、人事助理崗位職責(zé) 在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使本部門的檔案管理、人員招聘、管理處內(nèi)部溝通、 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4．研究審議公司年終工作總結(jié)、年度工作計(jì)劃，以及工作任務(wù)的組織實(shí)施。 4．需要向全體員工報(bào)告的其他事項(xiàng)。 第七條 下級(jí)接到上級(jí)的批復(fù)后，應(yīng)在三天內(nèi)完成相應(yīng)工作，并報(bào)告結(jié)果 （總經(jīng)理審批答復(fù)的文件使用《總經(jīng)理批文承辦結(jié)果反饋單》） 。簡(jiǎn)稱文號(hào)，包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容： A) 根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào)； B) 物業(yè)管理公司文號(hào)作為以下統(tǒng)一規(guī)定： —— 發(fā)文文號(hào)： XX（字） XX 發(fā) [XXXXXXXX] XXX 號(hào) 文件序號(hào)（每年由 001 開始編號(hào)） 發(fā)文日期，前四位為年份 公司代號(hào) 公司及管理處簡(jiǎn)稱 如： 仁和（字） 物發(fā) [20210930]016 號(hào)，是 指仁和 物業(yè)管理有限公司 2021 年 9 月30 日所發(fā)的公司第 16 個(gè)文件； 國土（字） 物管發(fā) [20210506]026 號(hào)，是指 國土 家園 物 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) B) 公文文尾字體與正文相同，另行頂格； C) 抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。一般包括：收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。各管理處印章只允許對(duì)內(nèi)和業(yè)主使用（不含有營業(yè)執(zhí)照的管理處）。 6．文印單的填寫與審批 文印單由需文印人員如實(shí)填寫，部門負(fù)責(zé)人審核。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部門主 管正常休息 2 天或以上的，需報(bào)公司行政 人事 部備案。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分、辭退甚至移送司法機(jī)關(guān)處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 調(diào)離工作崗位或公司時(shí)，必須在離崗或離職前辦理交接手續(xù)。 第五條 低值易耗品的清查與盤點(diǎn) 1． 行政人事部 管理人員每季盤點(diǎn)一次庫存物品，做到賬物相符。 第九條 不做妨礙他人休息的事，自覺控制電視機(jī)、收音機(jī)等音響設(shè)備的音量，降低噪音。 第三條 在借閱檔案時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1. 按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。 第五條 定期每半年進(jìn)行庫藏檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)檔案，要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害，必須及時(shí)采取消毒殺蟲措施加以處理。 第四條 鑒定工作應(yīng)該定期進(jìn)行。 2． 6 案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。 5． 6 參加非主管單位召開的會(huì)議不需要貫徹執(zhí)行和無查考價(jià)值的文件材料。 4．檔案的管理 4． 1 本單位檔案分為文書檔案、基建檔案、物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、管理檔案等。 5． 2 在保證不泄密的前提下，對(duì)內(nèi)對(duì)外交流檔案目錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁，共 53 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 任何違反公德的行為（包括：辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、個(gè)人辦公座位的周圍環(huán)境整潔，地面清潔等）； 2. 員工應(yīng)保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀，桌面只能擺放文件夾、筆筒、臺(tái)歷、電話，不得擺放與工作無 關(guān)的物品，不得擺放食品等雜物； 3. 員工離開辦公桌前應(yīng)整理辦公桌面，椅子歸位，關(guān)上抽屜，關(guān)閉電腦，方可離開； 4. 員工不得將重要文件放在桌面，看過后應(yīng)鎖進(jìn)抽屜； 5. 不得在辦公區(qū)域的通道處擺放物品，阻礙通行； 6. 使用完后的辦公用品應(yīng)放回原處，報(bào)紙看完后放回報(bào)架； 7. 員工必須保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨意亂扔雜物，不得將任何物品往樓下扔。 8. 掛電話時(shí)，要等對(duì)方先掛。 （三） 員工佩掛工作牌的管理規(guī)定 1. 員工工作牌佩掛的管理和監(jiān)督工作由 行政人事部 負(fù)責(zé)； 2. 員工在公司內(nèi)未佩掛工作牌的一次扣罰 5 元。 c） 行政人事部 助理將《計(jì)劃外請(qǐng)購 單》報(bào) 行政人事部 經(jīng)理審核，呈執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第七條 司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。 第十七條 司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，將車交給其他駕駛員駕駛，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車人是否具有合法駕駛資格（包括駕照有效期、車型及駕照真實(shí)性）；嚴(yán)禁將車輛無證人員駕駛或練習(xí)開車；任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。 第五條 司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障要立即檢修。 e） 行政人事部 助理 將 《 月物品采購計(jì)劃表》于每月 30 日 前 呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （三） 違規(guī)處罰規(guī)定 撥打聲訊電話罰款 200—300 元。 4. 某某如果是你本人， 回答“我就是”。 3． 陪同參觀人員應(yīng)做好迎送工作及參觀活動(dòng)中的引導(dǎo)工作，并向來訪客