【正文】 門。 （ 2） 公司員工決定提出糾正或預(yù)防措施建議時，可口頭或書面向部門負(fù)責(zé)人反映，部門負(fù)責(zé)人須保證將員工的建議及時填寫《糾正和預(yù)防措施報告》，呈報 品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理 審核 報總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 （ 4）品質(zhì)技術(shù)部 根據(jù)在管理評審和質(zhì)量檢查或其它信息中發(fā)現(xiàn)的不合格隨時提出《糾正和預(yù)防措施報告》。 （ 2） 在規(guī)定的期限內(nèi)或接到執(zhí)行人報告時， 品質(zhì)技術(shù)部 對糾正或預(yù)防措 施的實施情況及有效性進(jìn)行檢查驗證并在報告的相應(yīng)欄目記錄驗證情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求時，則規(guī)定新的整改期限，要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格為止。 記錄管理 各部門負(fù)責(zé)對《糾正和預(yù)防措施報告》進(jìn)行整理、歸檔。 第二條 適用范圍：適用于在公司全體員工。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門經(jīng)理的考核； 品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核，并報總經(jīng)理核查審批。 品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并將每人的扣分、獎分審核匯總后，報送行 政人事部。 第四條 每月績效考核時間為當(dāng)月的 20日 —27日 季度考核時間為下一季的第 1月 1日 —5日 年度考核時間為下一年度 1月 1日 —20日 第五條 月績效考核內(nèi)容及實施 月績效考核由崗位職責(zé)完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成，崗位職責(zé)完成情況按照各《崗位月績效考核表》考核，日常行為規(guī)范按照《員工守則》考核 ， 兩部分考核成績比例為 7： 3。 月績效考核成績計算公式 總得分 =(100－月考核扣分 )70%+(100－日常行為規(guī)范扣分 ) 30%－不定期檢查得分 月績效考核成績的劃分 員工月績效考核成績劃分為 A、 B、 C、 D、 E五等，標(biāo)準(zhǔn)如下： A優(yōu)秀級： 90（含） —100分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 14 B優(yōu)良級： 80（含） —89分 C較好級： 70（含） —79分 D一般： 60（含） —69分 E差： 50（含） —59分 月績效考核工資發(fā)放形式 考核結(jié)果在 D、 E級的員工，按以下公式給予扣除相應(yīng)的個人績效工資。培訓(xùn)考核結(jié)束后由總經(jīng)理視情況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理。 第七條 季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核 季度績效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況為主，具體指標(biāo)財務(wù)部另定。 年度考核成績計算公式： 總得分 ={（全年工作完成情況得分 40%+述職報告 30%+團(tuán)結(jié)協(xié)作 20%+綜合素質(zhì)10%） 30%]+月平均績效考核得分 70% 年度績效考核等級劃分 將員工年度績效考核得分，劃分為 A、 B、 C、 D、 E、五等。 B（優(yōu)良）：本年度考核獲得 9次 A級 C（較好）：本年度考核獲得 6次 A級 D（一般）：不發(fā)年終獎 E（差）：淘汰 第九條 員工如認(rèn)為考核或處理不合理，可保留個人意見并直接書面向品質(zhì)技術(shù)部申訴，對員工的申訴進(jìn)行查核，并報公司總經(jīng)理做出最終決定。 第十一條 支持文件與記錄 《員工 守則》 《 崗位 月績效考核表》 、 各崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 《停職培訓(xùn)通知書》 《員工獎懲單》 《年度考核表》 《考核檢查表》 《 員工 日常行為 規(guī)范管理 辦法 》 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 16 安全管理員崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 嚴(yán)格執(zhí)勤，對可疑人員進(jìn)行監(jiān)視、詢問、檢查 出入的車輛，尤其是人貨車要嚴(yán)格檢查。 2 每天不定時檢查車輛管理工作，至少 5次，并做好記錄。 現(xiàn)場檢查 2 未按規(guī)定一起扣 2分，并另行處理 4 按時接交班，接班安管員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)，值勤員、交班人員應(yīng)將值班情況、器材、應(yīng)注意的問題交待清楚。應(yīng)及時開門、立正敬禮 現(xiàn)場檢查 3 每發(fā)現(xiàn)一次扣 分，引起有效投訴的扣 3分 6 執(zhí)勤安管員，應(yīng)按規(guī)定動作語言進(jìn)行指揮車輛登記 出入等服務(wù)，大件物品出防區(qū)應(yīng)嚴(yán)格檢查登記后方可放行。 檢查記錄 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 8 在轄區(qū)內(nèi)遇不平事件要見義勇為 檢查記錄 10 遇不平事件未見義勇為者扣 10分 9 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門 工作。 現(xiàn)場檢查 2 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 11 停車場車輛停 放不整齊， 現(xiàn)場檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 12 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 13 不準(zhǔn)私自動用業(yè)主的設(shè)施設(shè)備（如車輛、電腦、 電視、音響設(shè)備等）。 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 5分 15 主動為業(yè)主與公司服務(wù)。 二 相關(guān)知識 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 經(jīng)常與業(yè)主溝通，與本班員工之間經(jīng)常溝通協(xié) 調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作 走訪業(yè)戶走訪隊員 15 隨機走訪業(yè)戶和隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 17 安管領(lǐng)班崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每周召開安管員班例會 1次，并做會議記錄。 檢查記錄 5 記錄不完善一起扣 1分 3 執(zhí)行交接班制度，并做好交接記錄。 檢查記錄 3 未按規(guī)定檢查扣 3 分，記錄不完善一起扣1分 5 每周 1次向安管部 主管 匯報工作情況。 檢 查 記錄走訪隊員 5 未如實記錄每發(fā)現(xiàn)一起扣 分，有效投訴一起扣 7 保守公司及業(yè)主秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 13 每月組織 2次安管日常訓(xùn)練并考核并記錄 檢查記錄 2 未按規(guī)定執(zhí)行一次扣 1分 14 主動為業(yè)主與公司服務(wù)。 二 相關(guān)知識 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 經(jīng)常與業(yè)主溝通，與本班員 工之間經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作 走訪業(yè)戶走訪隊員 15 隨機走訪業(yè)戶和隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 18 安 全部主管、副主管 崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每周召開安管員 例會 1次，并做會議記錄。 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 3 做好安管工作記錄、會議記錄、培訓(xùn)記錄，并不定期檢查安管班長工 作記錄 檢查記錄 3 未按規(guī)定執(zhí)行扣 3分 4 不定時檢查安管、消防、車輛管理工作，每天至少檢查 2次，并做好記錄。 檢查記錄 3 未向主管如實匯報工作情況扣 3分 6 需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事件，及時匯報安管經(jīng)理 /管理處經(jīng)理 解決。 檢查記錄 5 未及時匯報發(fā)現(xiàn)一起 扣 ，記錄不完善每筆扣 7 工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題 現(xiàn)場檢查 5 發(fā)現(xiàn)一起扣 8 因 本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴(yán)重影響。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一起扣 10分 10 每月將管理處安管工作計劃匯報安管經(jīng)理 /管理處經(jīng)理 。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 12 主動為業(yè)主與公司服務(wù)。 13 公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識。 走訪 部門走訪隊員 15 隨機走訪 管理處部門負(fù)責(zé)人 和 安管 隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 19 安全部督察員崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查 辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每周對一個管理處不低于 2次安管員執(zhí)崗情況抽查，并記錄。 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行 每次扣 分，記錄不完善每次扣 1分 3 每月 4次了解各管理處工作中存在問題并記錄。 檢查記錄 走訪隊員 5 記錄不完善每次扣 1分，隨機走訪隊員有效投訴每起扣 5 每周 4次對公司所有員工日常行為規(guī)范的抽查，并記錄 檢查記錄 12 未按規(guī)定抽查每次扣 3分，記錄不完善扣1分 6 每月 26日將檢查匯總報 品質(zhì)技術(shù)部 。 檢查記錄 5 未按公司規(guī)定執(zhí)行扣 5分 8 因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴或影響到其 它部門工作。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一起 扣 10分 10 每周向部門經(jīng)理匯報工作并記錄 檢查記 錄 4 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分 二 相關(guān)知識 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 負(fù)責(zé)公司上下關(guān)系的協(xié)調(diào)保證工作暢通。 檢查記錄走訪部門 15 隨機走訪 部門 ，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 20 安全部經(jīng)理崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工 作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每月組織 1次安管主管、領(lǐng)班會議、 1 次安管員例會，并記錄 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，記錄不完善扣 2 按行政人事部培訓(xùn)計劃和內(nèi)容組織實施，指 導(dǎo)安管員訓(xùn)練，要求人人達(dá)標(biāo)。次 3 每半年組織每個管理處開展消防演習(xí)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識。并做好記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，計劃為完成每次扣 7 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部 門工作。 檢查記錄走訪隊員 5 記錄不完善每次扣 1分， 二 相關(guān)知識 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 與公司各部門之間協(xié)調(diào)工作、每月 3次不定時與安管員溝通，并做記錄 走訪 部門走訪隊員 15 隨機走訪 部門 和隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 ，記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 21 客服助理崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 熟悉管理處所轄物業(yè)的情況。 檢查記錄 3 記錄不完善每次扣 4 各項管理工作的記錄、計算、歸檔工作及時、準(zhǔn)確，資料分門別類存放，檔案目錄清楚便于查找，資料完整、無缺項、少項。 檢查記錄 5 未及時完成每起扣 6 借出書籍、報刊登記，對辦公用品、庫房用品按 規(guī)定正確管理 。 檢查記錄 2 記錄不完上扣 2分 8 辦理入伙及裝修申請手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗收工作，做好管理處所轄物業(yè)內(nèi)違章項目的監(jiān)督、檢查及整治工作。 檢查記錄走訪業(yè)戶 3 未及時發(fā)放， 出現(xiàn)有效投訴扣 3分 10 做好接待領(lǐng)導(dǎo)或同行友人的檢查、參觀工作，態(tài) 度熱情、文明、禮貌、周到。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時匯報，每起扣 12 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工 作。 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 10分 14 做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意 見，向 主管 匯報。工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題， 現(xiàn)場檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 二 相關(guān)知識 15 1 掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。保 證工作的暢通。 走訪部門走訪隊員 15 隨機走訪部門，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5 分，記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 22 客服主管崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 及時收取及審閱管理處的巡查報告及每天的投訴記錄，對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納并處理跟進(jìn)。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行 ，記錄不完善扣 5分 3 熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，協(xié)助追收管理費之工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時匯報每次扣 5 檢查管理處工作日志，跟進(jìn)所列問題，跟進(jìn)處理突發(fā)事件。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 7 完成上報和外來文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，每出現(xiàn)一起違章情況扣 9 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。 檢查記錄 10 每出現(xiàn)一次扣 10分 11 做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意見，向管理處經(jīng)理匯報。工作不主動、不 能發(fā)現(xiàn)問