【正文】 標(biāo)準(zhǔn)的“企業(yè)公務(wù)員”心態(tài)。他會去探討問題的真像，以求真正東西問題癥結(jié)，再尋找解決對策。主管似乎無權(quán)可說：現(xiàn)在我的工作都完成了。因此，他根本無暇細(xì)思，這並不是說主管不用大腦，而是他忙碌的無法做好規(guī)劃工作。 3. 主管都是行動導(dǎo)向者，且特別偏愛口語溝通 主管由於工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度，“兵來將擋，水來土淹”，不再深入分析問題如何形成與惡化過程。而就溝通型態(tài)來說，時(shí)間的壓力使他喜歡口頭式的溝通，如開會、打電話，而不喜歡處理函件與閲讀報(bào)告，因那是緩慢又沉悶的方式，很少有可資行動的情報(bào)。 5．主管的工作仍以藝術(shù)成分居多 主管是從事管人理事的工作，問題是他所處理的是要透過人來完成，而且層級越高，越是要靠人來辦事，同時(shí)也需要蒐集各方情報(bào)再做卓越的判斷，主管當(dāng)久之後，會養(yǎng)成他獨(dú)斷的習(xí)慣，依憑直覺與經(jīng)驗(yàn)，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣常緩不濟(jì)急。 二、主管的角色 與功能 主管要扮演人際、資訊、決策三大角色；主管的管理功能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項(xiàng) 。 主管的角色 由於企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)係日趨複雜，主管所扮演的角色日益繁多，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，主管不再只扮演單一角色。而此三大類角色，最先產(chǎn)生的是人際關(guān)係角色，緊接著為資訊角色，最後才是決策角色，其間關(guān)係可見 圖三 。一般 又將此分成頭臉人物（ figurehead）、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)係者三種。領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo)，激勵員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力，並給予部屬應(yīng)有的獎懲等。 企業(yè)組織給予的 正式職權(quán)與地位 人 際 角 色 領(lǐng) 導(dǎo) 者 偵 測 者 發(fā) 言 人決 策 角 色 解決紛爭者 談 判 者 圖三 主管的角色 ? 資訊角色（ informational role） 這類角色描述主管如何處理各種情報(bào)，不管是與其他部門交換，或與外界客 戶、經(jīng)銷商或零售商，皆可獲得大 量情報(bào)。 7 作爲(wèi)偵測者，主管要眼觀四方、耳聽八方。一方面他因身為聯(lián)係者而與外界有廣泛的接觸，一方面 又因居於領(lǐng)導(dǎo)者的地位，而能獲得這些珍貴情報(bào)。此外，身為發(fā)言人，主管則為該單位的法定代表，他要定期向企業(yè)主説明其單位的工作狀況，甚至有時(shí)也要向訪客簡報(bào)，介紹其部門的營運(yùn)狀況與管 理心得。 主管為偵測者經(jīng)由聯(lián)係者角色而獲取外界資訊主管為偵測者經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)角色而獲得? 部資訊主管為神經(jīng)中心主管為發(fā)言人告知最高當(dāng)局或外界主管為傳播者傳遞資訊給部屬主管為策略制定者確認(rèn)問題與機(jī)會，蒐集擬定計(jì)劃的資訊 圖四 主管之資訊角色 ? 決策角色（ decision making role） 主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者、解決紛爭者、資源分配者及談判者。解決紛爭角色，為當(dāng)部門或部門閒發(fā)生衝突或重大危機(jī)時(shí)，他要及時(shí)挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。至於談判者角色則指主管身膺重責(zé)，與外界重要關(guān)係人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)與有能力做此工作。 負(fù)責(zé)激勵及使部屬完成工作，負(fù)責(zé)任用、訓(xùn)練等相關(guān)工作。 慶典，身份要求，別人請託。 信件來往，其他和外界人士來往的活動 。 將由外界或其他部屬得到的訊息告知部屬，有些是實(shí)際的，有些則必須加以分析整合。 處理一切信件和有關(guān)的接觸事宜，主要爲(wèi)了得到資訊。 將訊息傳給外界人士。 當(dāng)組織面臨重大、料想不到的困難時(shí)，負(fù)責(zé)採取協(xié)調(diào)、統(tǒng)合行動。 重要談判時(shí)代組織。 擬定與執(zhí)行應(yīng)付紛擾及危機(jī)之策略與行動。 和外界談判?！庇纱丝芍?guī)劃的重要性。一般而言，規(guī)劃有四大要務(wù)： 1. 評估外界環(huán)境情勢的變化，分析有哪些趨勢對自己而言是機(jī)會（有利 ），哪 些是威脅（不利）。 2. 瞭解本身有哪些資源 —— 自己的強(qiáng)處與弱點(diǎn)在哪裏，以尋找安身利命的有利 基礎(chǔ)，亦即界定自己的生存空間與發(fā)展方向（利基 niche所在），以發(fā)揮所長，貢獻(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展。 4. 依整體目標(biāo)再擬訂部門的政策方針與策略，以使人力、物力及時(shí)間等資源做 最充分與最有效的利用。主管是成事者，故不能事必躬親，而要藉著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作之效，使整體大於個(gè)別之和。 2. 主管基於對每個(gè)部屬的瞭解，設(shè)法使他發(fā)揮所長，以達(dá)到分工專業(yè)化的專精效果，因此組織是人才的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才華之所在。主管要由理念的灌輸、會議、目標(biāo)或委員會以及各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，摒棄本位主義。至於主管用人一般應(yīng)注意： 1. 人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識。 3. 我們要用的是最適當(dāng)?shù)娜?，而非最好的人? 5. 利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬隨時(shí)能“接棒”。 2. 要有親和力，使 部屬成為自己的信徒。 4. 力行“揚(yáng)善於公堂，規(guī)過於私室”。 ? 控制：追蹤考核、確保成果 只有追蹤考核，才能確保目標(biāo)達(dá)到、規(guī)劃落實(shí)。 2. 重點(diǎn)管理，注意各種例外狀況。 4. 評估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，儘可能數(shù)字量化。 三、主管應(yīng)具備的能力與條件 主管應(yīng)具備技術(shù)性、人際性、概念性、診斷性等管理技巧；並具備洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力等管理能力。孟子說：“天將降大任於斯人也，比先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚 …… 。主管既為得天獨(dú)厚的秀異分子，社會對他自然有其特殊的要求，以下就主管應(yīng)具備的能力與條件要項(xiàng)分別説明： 主管應(yīng)具備的管理技巧 主管 一般應(yīng)具備四種管理技巧（ Skill）這些技巧並非與生俱來的，而是靠後天的培養(yǎng)和努力而得的。當(dāng)工程師、會計(jì)師或技術(shù)人員在執(zhí)行其專業(yè)性功能時(shí)，很容易就可看出他們所運(yùn)用的技術(shù)性技巧。 技術(shù)性技巧不但具體，且可經(jīng)由實(shí)作與學(xué)習(xí)歷程獲得，在此高唱專業(yè)化的時(shí)代， 每位主管必須先具備者方面的專長，不管是行銷、生産、人事、財(cái)務(wù)會計(jì)、研究發(fā)展或資訊等方面的知識，他都應(yīng)專精，才能有所表現(xiàn)。 ? 人際性技巧（ human skill） 如果說技術(shù)性技巧的重點(diǎn)是怎樣和“東西”（方法與工具）合作以達(dá)成任務(wù)， 則人際技巧的重點(diǎn)便是怎樣和“人”合作。 我國社會重“人情”而輕“法理”。在日常行爲(wèi)中，人際關(guān)係亦不可或缺，它並非“需要時(shí)拿出來用，不用時(shí)便收起來”。換言之，她是主管生命中不可分割的部分。主管若能深入瞭解這些關(guān)係的變動根源以及趨勢變化，則他就能判斷：究竟應(yīng)採取何種行動，對整個(gè)企業(yè)最爲(wèi)有利。高階主管不但影響了企業(yè)對社會的使命感和貢獻(xiàn)度，也決定了企業(yè)的性格。主管的創(chuàng)造力與創(chuàng)新作爲(wèi)皆源自於此。診斷性技巧即站在整體眼光去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè)問題，進(jìn)而提出解決對策的能力。因此主管必然要洞灼機(jī)先、未雨綢繆，這種診斷技巧 是扮演企業(yè)醫(yī)生的角色，定期與不定期診察公司的病情、組織運(yùn)作有哪些問題與潛在的危機(jī)；問題若能事先探知，就可化解危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)，診斷是為解決問題而非製造問題的?；鶎又鞴茱@然應(yīng)具備強(qiáng)有力的技術(shù)性技巧，其次為人際性技巧，診斷與觀念性技術(shù)則少用到；中層主管最重要的能力則屬人際性技巧，技術(shù)性與觀念性技巧次之，診斷性技巧再次之。故隨著層級的 提升，各層主管的工作性質(zhì)顯然需要不同層次的管理技巧，詳見 圖六 。 頭兩項(xiàng)技能為卓越奠定堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)，因爲(wèi)“洞察力”有助於擬定成功的策略， “敏感力”有助於培養(yǎng)強(qiáng)有力的文化。並且由於任何組織都必須逐步演進(jìn)，“應(yīng)變力”與“集中力”能協(xié)助進(jìn)行“調(diào)適”；前者能刺激你預(yù)測未來的需求，後者能導(dǎo)引推行變革的努力方向。 14 1. 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問題 洞察力包括從各種角度去觀察，它能逼使主管抓住問題的核心，而非只看表 徵。缺乏洞察力的主管，會浪擲寶貴的資源，因爲(wèi)他們沒有抓住問題的根本，因此無法擬出有效的解決方法。 2. 敏感力：對待別人 如果最終分析來說，人是組織最重要的資源，那麼新時(shí)代的管理人員就必須瞭 解如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi)，使他們自動自發(fā)地追求高目標(biāo)。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來自管理階層的敏感 力。 3. 遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來 具有遠(yuǎn)視力的領(lǐng)導(dǎo)者能在內(nèi)心從已知走向未知，也就是能綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會，而創(chuàng)造出未來。 4. 應(yīng)變力：預(yù)料變化 應(yīng)變力是一種很艱難的技能，它能事先推測應(yīng)該注意的目標(biāo)，而不是那些使企 業(yè)立即受到壓力的問題。 5. 集中力：執(zhí)行改變 在你組 織內(nèi)發(fā)生的每一件事，都會有助於或危害到你為執(zhí)行改變，或?yàn)檎{(diào)和策 略與文化所做的努力。你如何獲得集中力？要取消缺乏重點(diǎn)的活動，並且瞭解成功執(zhí)行的步驟。如果你 對公司的長期目標(biāo)深信不疑，你必能耐心看它實(shí)現(xiàn)。因此，你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)，必須記住單靠一種技能不能奏效，每一種技能都要與其他技能相輔相成。以下根據(jù)某些名人的觀察，提出幾種不同的看法，以供參考。故主管同時(shí)兼具導(dǎo)演與演員的身份，既能企劃又能實(shí)作。孫子認(rèn)爲(wèi)一位主管 應(yīng)具備： ○ 1 智 —— 主管要有過人的智慧，以做正確判斷，適時(shí)作合理的決策。 ○ 3 仁 —— 主管要有仁德，要愛護(hù)和關(guān)切部屬。 ○ 5 嚴(yán) —— 主管必須嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。 4. 總統(tǒng)李登輝認(rèn)爲(wèi)主管應(yīng)同時(shí)兼具三大要件，即藝術(shù)家的理想、組織家的胸襟 以及實(shí)務(wù)家的“務(wù)實(shí)”態(tài)度。 四、主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé) 主管的做人涵養(yǎng)，要有胸襟與氣度，要識人識巧；主管的做事態(tài)度，要全力以赴，要以使命感自我期許。 ? 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