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主管八大基本教練(doc26)-人力資源綜合-文庫吧資料

2024-08-26 21:56本頁面
  

【正文】 的實(shí)行家等各種角色。 ○ 4 勇 —— 主管要有道德和做事的勇氣,能下決斷,並有魄力地 執(zhí)行任務(wù),不畏讒言與威脅利誘。 ○ 2 信 —— 主管要言出必行,以建立威信,同時(shí)要信賴部屬(所謂“用人不疑,疑人不用”),進(jìn)而獲得部屬得信賴。 2. 我國古代名人孫子層說: 將者,智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 1. 西方哲學(xué)家伯拉圖( Plato)認(rèn)爲(wèi)哲君( Philosopherking)是世上最完美的境 界,主管不但是個(gè)哲學(xué)家,可塑造企業(yè)文化與經(jīng)營理念,也是個(gè)皇帝 —— 敢做事的能者。 15 主管應(yīng)具備的條件 好主管除應(yīng)具備上述管理技巧與能力外,亦應(yīng)有某些特質(zhì)條件。 由於新時(shí)代的主管置身於各種類型不同的組織內(nèi),並且由於任何組織都是透過 大致可預(yù)測的階段而演進(jìn),因此,你可以根據(jù)情況,採不同的組合方式,以及強(qiáng)調(diào)不同的水準(zhǔn)來運(yùn)用 這些技能。 6. 忍耐力:活在遠(yuǎn)景里 企業(yè)主管一定要有超越別人的想法與行動(dòng),並獻(xiàn)身於本身企業(yè)的遠(yuǎn)景。集中力能使領(lǐng)導(dǎo)者把可用的資源集中用來執(zhí)行成功和持久的改變。除非你積極追求本身領(lǐng)域之外的利益,你絕對無法很順利的適應(yīng)各種變化。只要把沉思冥想( meditation)的藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上,你就會(huì)對企業(yè)及其環(huán)境得到深入的瞭解。少了它,員工就會(huì)覺得缺乏幹勁、未受重用,甚至覺得被剝削。面對面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎(jiǎng)勵(lì)辦法,以及工作保障,都顯示出能培育強(qiáng)有力文化的那種敏感力。如果提出正確的問題,你就找到提高洞察力的關(guān)鍵,從而有助於擬定優(yōu)異的策略。缺乏洞察力的主管,會(huì)只見樹或只見林,而非兩者俱見。從邏輯上說,“遠(yuǎn)視力”來自“ 洞察力”和“敏感力”,因爲(wèi)它是這兩者的結(jié)合;“忍耐力”則來自“應(yīng)變力”與“集中力”,因爲(wèi)它能使你心平氣和,把所有其他技能銜接起來?!斑h(yuǎn)視力 ”和“忍耐力”有助於整合你的技能:“遠(yuǎn)視力”能幫你塑造一個(gè)卓越的未來,“忍耐力”則使你不急不躁地邁向這個(gè)遠(yuǎn)景。 13 診斷性觀念性人際性技術(shù)性診斷性觀念性人際性技術(shù)性診斷性觀念性人際性技術(shù)性 基層主管 中層主管 高層主管 圖六 不同層次所需的管理 技巧 新時(shí)代主管應(yīng)具備的管理能力 除上述四項(xiàng)管理技巧外,新時(shí)代主管應(yīng)具備六項(xiàng)能力,即創(chuàng)造性洞察力 ( creative insight)、敏感力( sensitivity)、遠(yuǎn)視力( vision)、應(yīng)變力( versatility)、集中力( focus)及忍耐力( patience),這六種能力乃是上述四種管理技巧的延伸和補(bǔ)充,亦是新時(shí)代主管所必須具備的,以求圓融地調(diào)和策略與文化的要求。高層主管反過來,管念性與診斷性技巧最為重要,人際性技巧次之,技術(shù)性技巧反而較不重要。 依照企業(yè)各層主管的工作特性,以上四種技巧對各層主管的相對重要性亦有所不同。主管不是救火隊(duì)長,等到事到臨頭才想開猛藥化解危機(jī),這種做法必然帶來後遺癥。 ? 診斷性技巧( diagnostic skill) 企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜複雜,撲朔迷離,常常瞭解其來龍去脈與因果關(guān)係,進(jìn)而得悉問 題的真正癥結(jié)所在。更具體 的說,企業(yè)的形象( image)、 識(shí)別體系( corporate image system)與對外評(píng)價(jià)都與主管的概念性技巧有關(guān)。 主管的概念性技巧除決定各部門閒能否密切配合與有效協(xié)調(diào)外,還可決定組織未來的方向與風(fēng)格。 ? 概念性技巧( Conceptual skill) 此為主管能否 1. 從整個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來看問題, 2. 它認(rèn)清組織各功能部門閒的相 依性,只有銷、產(chǎn)、人、發(fā)、財(cái)?shù)裙δ苊芮信浜?,企業(yè)才有綜效可言, 3. 觀察其公司和企業(yè)界、社區(qū)、政府,甚至整個(gè)國家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等力量,維持著怎樣的關(guān)係。我們必須切記:主管的一言一行(或暗示),對部屬都有不可言喻的影響;因此,有效的人際性技巧是: 1. 自然發(fā)展而成的, 2. 不自覺與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中。人際性技術(shù)對主管尤其重要,但真正的人際性技巧,是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng),主管並非只在做決策時(shí),才需具備正確了解他人的能力。主管是否有良好的人際性技巧,可經(jīng)由以下三項(xiàng)觀察得之: 1. 他是用什麼方式去看他的上司、同事與部屬; 2. 他 12 是用什麼方式去了解上述這些人對他的看法;以及 3. 由第一項(xiàng)的“看法”與第二項(xiàng)的“了解” ,他採取怎樣的作法。技術(shù)性專長越多,越能與他人協(xié)調(diào)和合作。技術(shù)性技巧包括: 1. 專業(yè)性得知識(shí), 2. 對專業(yè)性問題的分析能力, 3. 專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。 ? 技術(shù)性技巧( technical skill) 此為對某一特定活動(dòng)的了解與熟練,這些活動(dòng)是指與方法、製造過程、程序、 使用工具或技術(shù)等有用的活動(dòng)。”可見當(dāng)主管必要經(jīng)過一番歷練,才得榮登要職。 主管是人人欣羨,且極力想爭取的職位,但僧多粥少,並非每個(gè)人皆能幸運(yùn)的如願(yuàn)。 5. 機(jī)會(huì)教育,吸取別人的慘痛教訓(xùn),避免重蹈覆轍。 3. 定期評(píng)估績效,而非年終才算總賬。主管必須事先制定各種衡量基 準(zhǔn),掌握情報(bào)回饋,才能掌握大局,達(dá)成任務(wù),為做好控制工作,宜遵守下列原則: 11 1. 祛除“亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)未晚”的心態(tài)。 5. 獎(jiǎng)懲宜靈活運(yùn)用,但應(yīng)遵守褒獎(jiǎng)少斥責(zé)的原則。 3. 身先士卒,要求部屬之前要先要求自己。 ? 指揮:建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感 部屬是主管的鏡子,有怎樣的部屬就有怎樣的主管,主管必須設(shè)法讓部屬建立 共識(shí),賦予責(zé)任心與使命感,員工才有勇於做事的抱負(fù)和且身感,故主管宜注意: 1. 身教重於言教,待人首重誠心。 4. 培養(yǎng)部屬工作的成熟度,使其潛力浮出水面。 2. 士為知己者死,人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的。 ? 用人:知人善任、適才適所 企業(yè)是要靠人來提高生産力的,主管懂得用人才能水漲船高,傾其心智去 規(guī)劃 事,否則若不敢授權(quán),盡己之力只能做些小事。 3. 主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外,更應(yīng)透過溝通與協(xié)調(diào)工夫,使部屬上下一心(人和)。一般而言,組織設(shè)計(jì)涉及以下三種做法: 1. 組織使將各懷鬼胎者引導(dǎo)邁向齊一的目標(biāo),故必須藉助五 C建立共識(shí)(即溝通 Communication 協(xié)調(diào) Coordination 忍讓 Compromise 共識(shí)Consensus 合作 Cooperation)。 10 ? 組織:團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí) 組織的目的就是要將一群烏合之衆(zhòng)化成百萬雄師,強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”。 3. 建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長期發(fā)展計(jì)畫,這些目標(biāo)乃以對未來情勢發(fā)展所 作的預(yù)測,加上某些“勉強(qiáng)”成分所訂的高標(biāo)準(zhǔn),而以這些目標(biāo)和計(jì)畫作爲(wèi)部門努力的方向和績效衡量的準(zhǔn)繩。規(guī)劃乃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化衝擊與威脅為機(jī)會(huì)的工夫。規(guī)劃是一種知 己知彼的工作,也是企業(yè)管理的首要功能,主管只要規(guī)劃做得好,其他事就可順利開展。 主管的管理功能 主管的管理功能有五:即規(guī)劃、組織、指揮、用人及控制等要項(xiàng),這些要項(xiàng)彼此閒由前後的銜接關(guān)係,其閒關(guān)係可以圖五表示之: 9 規(guī) 劃知己知彼百戰(zhàn)百勝控 制追蹤考核獎(jiǎng)懲分明組 織團(tuán)隊(duì)合作大家一條心指 揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感用 人知人善任適才適所 圖五 主管的管理功能 ? 規(guī)劃:知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫 古人說:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。 安排日程,運(yùn)用職權(quán),涉及預(yù)算及有關(guān)部屬工作規(guī)劃的各種活動(dòng)。 策略及一些新作爲(wèi)的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新改革計(jì)劃。 負(fù)責(zé)將組織的所有資源做最適當(dāng)?shù)姆峙洌岳匾獩Q策能有效執(zhí)行。 決策的: 創(chuàng)新者 解決紛爭者 資源分配者 談判者 為組織尋找機(jī)會(huì)並創(chuàng)造帶動(dòng)變 革的“改善計(jì)劃”,也監(jiān)督計(jì)劃的設(shè)計(jì)。 爲(wèi)了資訊的目的而將信息傳給組織中的人們,並和部屬做口語的聯(lián)係。 將組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)成果讓外界知息。 資訊的: 偵測者 傳播者 發(fā)言人 尋找和接收廣泛的有用資訊以利於了解組織及面對的環(huán)境,呈現(xiàn)出一種神經(jīng)中樞似的組織中心,以收集內(nèi)部和外部的資訊。 幾乎所有管理活動(dòng)和部屬有關(guān)。 維持一個(gè)自己發(fā)展的及和外界提供資訊的人士所構(gòu)成的架構(gòu)網(wǎng)。 8 表一 主管的角色 主管的角色 描述 明顯的活動(dòng) 人際的: 頭臉人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 象徵領(lǐng)袖,爲(wèi)了法律或社會(huì)因素而必須從事一些例行責(zé)任。資源分配者角色,則指他要依優(yōu)先次序來分配部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,重要職位的升遷以及他個(gè)人的 時(shí)間,他要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì),以使部屬適才適所。創(chuàng) 新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜,他隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與把握
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