【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與條件 主管應(yīng)具備技術(shù)性、人際性、概念性、診斷性等管理技巧；並具備洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力等管理能力。 主管是人人欣羨，且極力想爭(zhēng)取的職位，但僧多粥少，並非每個(gè)人皆能幸運(yùn)的如願(yuàn)。孟子說(shuō)：“天將降大任於斯人也，比先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚 …… ?！笨梢?jiàn)當(dāng)主管必要經(jīng)過(guò)一番歷練，才得榮登要職。主管既為得天獨(dú)厚的秀異分子，社會(huì)對(duì)他自然有其特殊的要求，以下就主管應(yīng)具備的能力與條件要項(xiàng)分別説明： 主管應(yīng)具備的管理技巧 主管 一般應(yīng)具備四種管理技巧（ Skill）這些技巧並非與生俱來(lái)的，而是靠後天的培養(yǎng)和努力而得的。 ? 技術(shù)性技巧（ technical skill） 此為對(duì)某一特定活動(dòng)的了解與熟練，這些活動(dòng)是指與方法、製造過(guò)程、程序、 使用工具或技術(shù)等有用的活動(dòng)。當(dāng)工程師、會(huì)計(jì)師或技術(shù)人員在執(zhí)行其專業(yè)性功能時(shí)，很容易就可看出他們所運(yùn)用的技術(shù)性技巧。技術(shù)性技巧包括： 1. 專業(yè)性得知識(shí)， 2. 對(duì)專業(yè)性問(wèn)題的分析能力， 3. 專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。 技術(shù)性技巧不但具體，且可經(jīng)由實(shí)作與學(xué)習(xí)歷程獲得，在此高唱專業(yè)化的時(shí)代， 每位主管必須先具備者方面的專長(zhǎng)，不管是行銷、生産、人事、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、研究發(fā)展或資訊等方面的知識(shí)，他都應(yīng)專精，才能有所表現(xiàn)。技術(shù)性專長(zhǎng)越多，越能與他人協(xié)調(diào)和合作。 ? 人際性技巧（ human skill） 如果說(shuō)技術(shù)性技巧的重點(diǎn)是怎樣和“東西”（方法與工具）合作以達(dá)成任務(wù)， 則人際技巧的重點(diǎn)便是怎樣和“人”合作。主管是否有良好的人際性技巧，可經(jīng)由以下三項(xiàng)觀察得之： 1. 他是用什麼方式去看他的上司、同事與部屬； 2. 他 12 是用什麼方式去了解上述這些人對(duì)他的看法；以及 3. 由第一項(xiàng)的“看法”與第二項(xiàng)的“了解” ，他採(cǎi)取怎樣的作法。 我國(guó)社會(huì)重“人情”而輕“法理”。人際性技術(shù)對(duì)主管尤其重要，但真正的人際性技巧，是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)，主管並非只在做決策時(shí)，才需具備正確了解他人的能力。在日常行爲(wèi)中，人際關(guān)係亦不可或缺，它並非“需要時(shí)拿出來(lái)用，不用時(shí)便收起來(lái)”。我們必須切記：主管的一言一行（或暗示），對(duì)部屬都有不可言喻的影響；因此，有效的人際性技巧是： 1. 自然發(fā)展而成的， 2. 不自覺(jué)與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中。換言之，她是主管生命中不可分割的部分。 ? 概念性技巧（ Conceptual skill） 此為主管能否 1. 從整個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題， 2. 它認(rèn)清組織各功能部門(mén)閒的相 依性，只有銷、產(chǎn)、人、發(fā)、財(cái)?shù)裙δ苊芮信浜?，企業(yè)才有綜效可言， 3. 觀察其公司和企業(yè)界、社區(qū)、政府，甚至整個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等力量，維持著怎樣的關(guān)係。主管若能深入瞭解這些關(guān)係的變動(dòng)根源以及趨勢(shì)變化，則他就能判斷：究竟應(yīng)採(cǎi)取何種行動(dòng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)最爲(wèi)有利。 主管的概念性技巧除決定各部門(mén)閒能否密切配合與有效協(xié)調(diào)外，還可決定組織未來(lái)的方向與風(fēng)格。高階主管不但影響了企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命感和貢獻(xiàn)度，也決定了企業(yè)的性格。更具體 的說(shuō)，企業(yè)的形象（ image）、 識(shí)別體系（ corporate image system）與對(duì)外評(píng)價(jià)都與主管的概念性技巧有關(guān)。主管的創(chuàng)造力與創(chuàng)新作爲(wèi)皆源自於此。 ? 診斷性技巧（ diagnostic skill） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜複雜，撲朔迷離，常常瞭解其來(lái)龍去脈與因果關(guān)係，進(jìn)而得悉問(wèn) 題的真正癥結(jié)所在。診斷性技巧即站在整體眼光去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè)問(wèn)題，進(jìn)而提出解決對(duì)策的能力。主管不是救火隊(duì)長(zhǎng)，等到事到臨頭才想開(kāi)猛藥化解危機(jī)，這種做法必然帶來(lái)後遺癥。因此主管必然要洞灼機(jī)先、未雨綢繆，這種診斷技巧 是扮演企業(yè)醫(yī)生的角色，定期與不定期診察公司的病情、組織運(yùn)作有哪些問(wèn)題與潛在的危機(jī)；問(wèn)題若能事先探知，就可化解危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)，診斷是為解決問(wèn)題而非製造問(wèn)題的。 依照企業(yè)各層主管的工作特性，以上四種技巧對(duì)各層主管的相對(duì)重要性亦有所不同?；鶎又鞴茱@然應(yīng)具備強(qiáng)有力的技術(shù)性技巧，其次為人際性技巧，診斷與觀念性技術(shù)則少用到；中層主管最重要的能力則屬人際性技巧，技術(shù)性與觀念性技巧次之，診斷性技巧再次之。高層主管反過(guò)來(lái)，管念性與診斷性技巧最為重要，人際性技巧次之，技術(shù)性技巧反而較不重要。故隨著層級(jí)的 提升，各層主管的工作性質(zhì)顯然需要不同層次的管理技巧，詳見(jiàn) 圖六 。 13 診斷性觀念性人際性技術(shù)性診斷性觀念性人際性技術(shù)性診斷性觀念性人際性技術(shù)性 基層主管 中層主管 高層主管 圖六 不同層次所需的管理 技巧 新時(shí)代主管應(yīng)具備的管理能力 除上述四項(xiàng)管理技巧外，新時(shí)代主管應(yīng)具備六項(xiàng)能力，即創(chuàng)造性洞察力 （ creative insight）、敏感力（ sensitivity）、遠(yuǎn)視力（ vision）、應(yīng)變力（ versatility）、集中力（ focus）及忍耐力（ patience），這六種能力乃是上述四種管理技巧的延伸和補(bǔ)充，亦是新時(shí)代主管所必須具備的，以求圓融地調(diào)和策略與文化的要求。 頭兩項(xiàng)技能為卓越奠定堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)，因爲(wèi)“洞察力”有助於擬定成功的策略， “敏感力”有助於培養(yǎng)強(qiáng)有力的文化?！斑h(yuǎn)視力 ”和“忍耐力”有助於整合你的技能：“遠(yuǎn)視力”能幫你塑造一個(gè)卓越的未來(lái)，“忍耐力”則使你不急不躁地邁向這個(gè)遠(yuǎn)景。並且由於任何組織都必須逐步演進(jìn)，“應(yīng)變力”與“集中力”能協(xié)助進(jìn)行“調(diào)適”；前者能刺激你預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，後者能導(dǎo)引推行變革的努力方向。從邏輯上說(shuō)，“遠(yuǎn)視力”來(lái)自“ 洞察力”和“敏感力”，因爲(wèi)它是這兩者的結(jié)合；“忍耐力”則來(lái)自“應(yīng)變力”與“集中力”，因爲(wèi)它能使你心平氣和，把所有其他技能銜接起來(lái)。 14 1. 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問(wèn)題 洞察力包括從各種角度去觀察，它能逼使主管抓住問(wèn)題的核心，而非只看表 徵。缺乏洞察力的主管，會(huì)只見(jiàn)樹(shù)或只見(jiàn)林，而非兩者俱見(jiàn)。缺乏洞察力的主管，會(huì)浪擲寶貴的資源，因爲(wèi)他們沒(méi)有抓住問(wèn)題的根本，因此無(wú)法擬出有效的解決方法。如果提出正確的問(wèn)題，你就找到提高洞察力的關(guān)鍵，從而有助於擬定優(yōu)異的策略。 2. 敏感力：對(duì)待別人 如果最終分析來(lái)說(shuō)，人是組織最重要的資源，那麼新時(shí)代的管理人員就必須瞭 解如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi)，使他們自動(dòng)自發(fā)地追求高目標(biāo)。面對(duì)面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以及工作保障，都顯示出能培育強(qiáng)有力文化的那種敏感力。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自管理階層的敏感 力。少了它，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏幹勁、未受重用，甚至覺(jué)得被剝削。 3. 遠(yuǎn)視力：開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 具有遠(yuǎn)視力的領(lǐng)導(dǎo)者能在內(nèi)心從已知走向未知，也就是能綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)，而創(chuàng)造出未來(lái)。只要把沉思冥想（ meditation）的藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，你就會(huì)對(duì)企業(yè)及其環(huán)境得到深入的瞭解。 4. 應(yīng)變力：預(yù)料變化 應(yīng)變力是一種很艱難的技能，它能事先推測(cè)應(yīng)該注意的目標(biāo)，而不是那些使企 業(yè)立即受到壓力的問(wèn)題。除非你積極追求本身領(lǐng)域之外的利益，你絕對(duì)無(wú)法很順利的適應(yīng)各種變化。 5. 集中力：執(zhí)行改變 在你組 織內(nèi)發(fā)生的每一件事，都會(huì)有助於或危害到你為執(zhí)行改變，或?yàn)檎{(diào)和策 略與文化所做的努力。集中力能使領(lǐng)導(dǎo)者把可用的資源集中用來(lái)執(zhí)行成功和持久的改變。你如何獲得集中力？要取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，並且瞭解成功執(zhí)行的步驟。 6. 忍耐力：活在遠(yuǎn)景里 企業(yè)主管一定要有超越別人的想法與行動(dòng)，並獻(xiàn)身於本身企業(yè)的遠(yuǎn)景。如果你 對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)深信不疑，你必能耐心看它實(shí)現(xiàn)。 由於新時(shí)代的主管置身於各種類型不同的組織內(nèi)，並且由於任何組織都是透過(guò) 大致可預(yù)測(cè)的階段而演進(jìn)，因此，你可以根據(jù)情況，採(cǎi)不同的組合方式，以及強(qiáng)調(diào)不同的水準(zhǔn)來(lái)運(yùn)用 這些技能。因此，你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)，必須記住單靠一種技能不能奏效，每一種技能都要與其他技能相輔相成。 15 主管應(yīng)具備的條件 好主管除應(yīng)具備上述管理技巧與能力外，亦應(yīng)有某些特質(zhì)條件。以下根據(jù)某些名人的觀察，提出幾種不同的看法，以供參考。 1. 西方哲學(xué)家伯拉圖（ Plato）認(rèn)爲(wèi)哲君（ Philosopherking）是世上最完美的境 界，主管不但是個(gè)哲學(xué)家，可塑造企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，也是個(gè)皇帝 —— 敢做事的能者。故主管同時(shí)兼具導(dǎo)演與演員的身份，既能企劃又能實(shí)作。 2. 我國(guó)古代名人孫子層說(shuō)： 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。孫子認(rèn)爲(wèi)一位主管 應(yīng)具備： ○ 1 智 —— 主管要有過(guò)人的智慧，以做正確判斷，適時(shí)作合理的決策。 ○ 2 信 —— 主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬（所謂“用人不疑，疑人不用”），進(jìn)而獲得部屬得信賴。 ○ 3 仁 —— 主管要有仁德，要愛(ài)護(hù)和關(guān)切部屬。 ○ 4 勇 —— 主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，並有魄力地 執(zhí)行任務(wù)，不畏讒言與威脅利誘。 ○ 5 嚴(yán) —— 主管必須嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。 3. 國(guó)父層提到恢復(fù)民族主義要“能知”與“合群”，他同時(shí)也倡導(dǎo)服務(wù)的人生 觀，兼具先知先覺(jué)的發(fā)明家、後知後覺(jué)的宣傳家，以及不知不覺(jué)的實(shí)行家等各種角色。 4. 總統(tǒng)李登輝認(rèn)爲(wèi)主管應(yīng)同時(shí)兼具三大要件，即藝術(shù)家的理想、組織家的胸襟 以及實(shí)務(wù)家的“務(wù)實(shí)”態(tài)度。 5. 前經(jīng)建會(huì)主任