【正文】 故其涵養(yǎng)應(yīng)包括做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度兩種。5. 前經(jīng)建會主任委員趙耀東先生認(rèn)為主管應(yīng)具備“德、才、能、拼”，即有道 德、才華、能力及拼勁等要件。3. 國父層提到恢復(fù)民族主義要“能知”與“合群”，他同時(shí)也倡導(dǎo)服務(wù)的人生 觀，兼具先知先覺的發(fā)明家、后知后覺的宣傳家，以及不知不覺的實(shí)行家等各種角色。 勇—— 主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏讒言與威脅利誘。 信——主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬（所謂“用人不疑，疑人不用”），進(jìn)而獲得部屬得信賴。2. 我國古代名人孫子層說：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。1. 西方哲學(xué)家伯拉圖（Plato）認(rèn)為哲君（Philosopherking）是世上最完美的境 界，主管不但是個(gè)哲學(xué)家，可塑造企業(yè)文化與經(jīng)營理念，也是個(gè)皇帝——敢做事的能者。 主管應(yīng)具備的條件 好主管除應(yīng)具備上述管理技巧與能力外，亦應(yīng)有某些特質(zhì)條件。由于新時(shí)代的主管置身于各種類型不同的組織內(nèi)，并且由于任何組織都是透過 大致可預(yù)測的階段而演進(jìn)，因此，你可以根據(jù)情況，采不同的組合方式，以及強(qiáng)調(diào)不同的水平來運(yùn)用這些技能。6. 忍耐力：活在遠(yuǎn)景里企業(yè)主管一定要有超越別人的想法與行動(dòng)，并獻(xiàn)身于本身企業(yè)的遠(yuǎn)景。集中力能使領(lǐng)導(dǎo)者把可用的資源集中用來執(zhí)行成功和持久的改變。除非你積極追求本身領(lǐng)域之外的利益，你絕對無法很順利的適應(yīng)各種變化。只要把沉思冥想（meditation）的藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，你就會對企業(yè)及其環(huán)境得到深入的了解。少了它，員工就會覺得缺乏干勁、未受重用，甚至覺得被剝削。面對面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以及工作保障，都顯示出能培育強(qiáng)有力文化的那種敏感力。如果提出正確的問題，你就找到提高洞察力的關(guān)鍵，從而有助于擬定優(yōu)異的策略。缺乏洞察力的主管，會只見樹或只見林，而非兩者俱見。從邏輯上說，“遠(yuǎn)視力”來自“ 洞察力”和“敏感力”，因?yàn)樗沁@兩者的結(jié)合；“忍耐力”則來自“應(yīng)變力”與“集中力”，因?yàn)樗苁鼓阈钠綒夂?，把所有其它技能銜接起來。“遠(yuǎn)視力”和“忍耐力”有助于整合你的技能：“遠(yuǎn)視力”能幫你塑造一個(gè)卓越的未來，“忍耐力”則使你不急不躁地邁向這個(gè)遠(yuǎn)景。 基層主管 中層主管 高層主管 圖六 不同層次所需的管理技巧新時(shí)代主管應(yīng)具備的管理能力 除上述四項(xiàng)管理技巧外，新時(shí)代主管應(yīng)具備六項(xiàng)能力，即創(chuàng)造性洞察力 （creative insight）、敏感力（sensitivity）、遠(yuǎn)視力（vision）、應(yīng)變力（versatility）、集中力（focus）及忍耐力（patience），這六種能力乃是上述四種管理技巧的延伸和補(bǔ)充，亦是新時(shí)代主管所必須具備的，以求圓融地調(diào)和策略與文化的要求。高層主管反過來，管念性與診斷性技巧最為重要，人際性技巧次之，技術(shù)性技巧反而較不重要。 依照企業(yè)各層主管的工作特性，以上四種技巧對各層主管的相對重要性亦有所不同。主管不是救火隊(duì)長，等到事到臨頭才想開猛藥化解危機(jī)，這種做法必然帶來后遺癥。 診斷性技巧（diagnostic skill）企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，撲朔迷離，常常了解其來龍去脈與因果關(guān)系，進(jìn)而得悉問 題的真正癥結(jié)所在。主管的創(chuàng)造力與創(chuàng)新作為皆源自于此。高階主管不但影響了企業(yè)對社會的使命感和貢獻(xiàn)度，也決定了企業(yè)的性格。主管若能深入了解這些關(guān)系的變動(dòng)根源以及趨勢變化，則他就能判斷：究竟應(yīng)采取何種行動(dòng)，對整個(gè)企業(yè)最為有利。我們必須切記：主管的一言一行（或暗示），對部屬都有不可言喻的影響；因此，有效的人際性技巧是：1. 自然發(fā)展而成的，2. 不自覺與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中。人際性技術(shù)對主管尤其重要，但真正的人際性技巧，是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)，主管并非只在做決策時(shí)，才需具備正確了解他人的能力。主管是否有良好的人際性技巧，可經(jīng)由以下三項(xiàng)觀察得之：1. 他是用什么方式去看他的上司、同事與部屬；2. 他 是用什么方式去了解上述這些人對他的看法；以及3. 由第一項(xiàng)的“看法”與第二項(xiàng)的“了解”，他采取怎樣的作法。 技術(shù)性技巧不但具體，且可經(jīng)由實(shí)作與學(xué)習(xí)歷程獲得，在此高唱專業(yè)化的時(shí)代，每位主管必須先具備者方面的專長，不管是營銷、生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)會計(jì)、研究發(fā)展或信息等方面的知識，他都應(yīng)專精，才能有所表現(xiàn)。當(dāng)工程師、會計(jì)師或技術(shù)人員在執(zhí)行其專業(yè)性功能時(shí)，很容易就可看出他們所運(yùn)用的技術(shù)性技巧?！笨梢姰?dāng)主管必要經(jīng)過一番歷練，才得榮登要職。 主管是人人欣羨，且極力想爭取的職位，但僧多粥少，并非每個(gè)人皆能幸運(yùn)的如愿。5. 機(jī)會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。3. 定期評估績效，而非年終才算總賬。主管必須事先制定各種衡量基準(zhǔn)，掌握情報(bào)回饋，才能掌握大局，達(dá)成任務(wù)，為做好控制工作，宜遵守下列原則： 1. 祛除“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”的心態(tài)。4. 力行“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室”。2. 要有親和力，使部屬成為自己的信徒。4. 培養(yǎng)部屬工作的成熟度，使其潛力浮出水面。2. 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的。 用人：知人善任、適才適所企業(yè)是要靠人來提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃事，否則若不敢授權(quán)，盡己之力只能做些小事。主管要由理念的灌輸、會議、目標(biāo)或委員會以及各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，摒棄本位主義。 2. 主管基于對每個(gè)部屬的了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長，以達(dá)到分工專業(yè)化的專精效果，因此組織是人才的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才華之所在。主管是成事者，故不能事必躬親，而要借著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作之效，使整體大于個(gè)別之和。 3. 建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)乃以對未來情勢發(fā)展所 作的預(yù)測，加上某些“勉強(qiáng)”成分所訂的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計(jì)劃作為部門努力的方向和績效衡量的準(zhǔn)繩。規(guī)劃乃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化沖擊與威脅為機(jī)會的工夫。規(guī)劃是一種知 己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做得好，其它事就可順利開展。 規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫古人說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。和外界談判。擬定與執(zhí)行應(yīng)付紛擾及危機(jī)之策略與行動(dòng)。重要談判時(shí)代組織。當(dāng)組織面臨重大、料想不到的困難時(shí)，負(fù)責(zé)采取協(xié)調(diào)、統(tǒng)合行動(dòng)。將訊息傳給外界人士。處理一切信件和有關(guān)的接觸事宜，主要為了得到信息。將由外界或其它部屬得到的訊息告知部屬，有些是實(shí)際的，有些則必須加以分析整合。信件來往，其它和外界人士來往的活動(dòng)。慶典，身份要求，別人請托。負(fù)責(zé)激勵(lì)及使部屬完成工作，負(fù)責(zé)任用、訓(xùn)練等相關(guān)工作。至于談判者角色則指主管身膺重責(zé)，與外界重要關(guān)系人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)與有能力做此工作。解決紛爭角色，為當(dāng)部門或部門閑發(fā)生沖突或重大危機(jī)時(shí)，他要及時(shí)挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。 決策角色（decision making role）主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者、解決紛爭者、資源分配者及談判者。有關(guān)信息角色可詳見圖四與表一。至于身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報(bào)告訴部屬，一方面與部屬分享，一方面要部屬采取必要的配合行動(dòng)或解決對策。他要掌握周遭環(huán)境動(dòng)態(tài)及其變化，這些情報(bào)多半帶有機(jī)密性。主管的信息角色又可分成三大類：即偵測者、傳播者及發(fā)言人。 企業(yè)組織給予的 正式職權(quán)與地位 圖三 主管的角色領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲等。一般又將此分成頭臉人物（figurehead）、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。依學(xué)者的研究，主管的角色可分成人際、信息及決策等三大類角色；若詳加以分析，則可擴(kuò)大為十大角色。 主管是企業(yè)榮寵的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能，以下分兩方面來說明主管的角色與功能。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究，因此，這方面仍有待大家深入研究。4．主管工作最大的危險(xiǎn)是不能深入 主管是“成事與做事”兼具的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬常使他備受困擾，中國人凡事又喜歡找“頭”，但他又分身乏術(shù)，只好看那個(gè)事情緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓