汽車營銷的新視角畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-在線瀏覽
2024-07-23 22:33本頁面
【正文】 偏低。 2 生產(chǎn)企業(yè)對 特許經(jīng)營的品牌專賣 4S 店控制力較強(qiáng) ， 營銷模式，經(jīng)營、銷售和服務(wù)都比較規(guī)范。當(dāng)前， 汽車廠家 多是通過對產(chǎn)品的控制，特別是對產(chǎn)品利潤的控制來實(shí)現(xiàn)對經(jīng)銷商的管理。另一方面 ， 具有獨(dú)立利益的經(jīng)銷商往往 要 更多地 考慮 銷售業(yè)績和 追逐 利潤最大化， 尤其出現(xiàn)利益矛盾 的 情況下 ，很難 做到無條件， 不折不扣地執(zhí)行廠商營銷戰(zhàn)略和品牌推廣戰(zhàn)略 ，經(jīng)銷商的形象也將受到損害，產(chǎn)生的共同負(fù)面影響就是影響 忠誠顧客群體的形成。 4 汽車營銷渠道服務(wù)能力不足 。主要表現(xiàn)在 2 1 備件供應(yīng)不及時(shí)，供貨滿足不了需求 。 4 2 3 個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)零備件以次充好、價(jià)額欺詐等問題，嚴(yán)重影響生產(chǎn)以及經(jīng)銷企業(yè)的聲譽(yù) ，致使顧客流失 。 5 員工對企業(yè)忠誠度下降，非正常流動過于頻繁 ； 人才流失，特別是高素質(zhì)復(fù)合型人才匱乏 且頻繁流失 ，嚴(yán)重影響營銷戰(zhàn)略運(yùn)行的質(zhì)量和長期穩(wěn)定性。 以上問題 的 存在 ， 雖然 屬于 營銷及服務(wù)階段 管理層面 的問題，但是，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，其負(fù)面影響一點(diǎn)不比技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)額等“硬傷”問題帶來的影響小。 筆者認(rèn)為，要克服以上問題對企業(yè)核心競爭能力的消弱， 有必要 借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)， 從完善制度入手， 培育“忠誠” 經(jīng)營理念， 建立 、 鞏固“忠誠 管理機(jī)制 ”，加強(qiáng)汽車營銷管理，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭能力 。 1 忠誠管理 的基本內(nèi)涵 “忠誠”是一個(gè)有悠久歷史的人文概念 ，是指人們對 人、團(tuán)體和事業(yè)盡心盡力、忠實(shí)可靠的表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)特定行為的持續(xù)性。 目前在管理研究領(lǐng)域，對于 “忠誠”管理 ，尤其 是“顧客忠誠”管理 存在較多爭議。在整個(gè)過程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。 另一種意見認(rèn)為， 在個(gè)性化感性消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短 ， 使得顧客不可能長期對某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠”。 “ 顧客忠誠 ”理論 可能導(dǎo)致企業(yè)或產(chǎn)品獨(dú)自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達(dá)到銷售目的，濫用消費(fèi)案例，販賣顧客善意，引誘 4 顧客消費(fèi)；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。 筆者 之所以贊同并倡導(dǎo)實(shí)行“顧客忠誠”管理 ， 從理論角度看，是因?yàn)椤邦櫩椭艺\”管理是 經(jīng)營者經(jīng)過努力，爭取得到的理想目標(biāo)；是提高經(jīng)營管理水平的自我 促進(jìn)和 自我 約束； 是以自己持續(xù)的忠誠 期望 贏得的結(jié)果；而不是 單方面對顧客要求 或主觀、 客觀對顧客的強(qiáng)迫。 3因此 不應(yīng)停留在口號式倡導(dǎo)的淺層次，而必須 通過制度建設(shè)， 將“忠誠”理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營思想和戰(zhàn)略規(guī)劃， 體現(xiàn)在價(jià)值形成與 價(jià)值 實(shí)現(xiàn) 的 各個(gè)過程與環(huán)節(jié)， 形成確保有效持續(xù)運(yùn)行的企業(yè)規(guī)章，建立一整套實(shí)用的測量指標(biāo)，用以指導(dǎo)實(shí)施日常工作的操作， 并根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化不斷 完善與改進(jìn)。 3 投資者忠誠管理機(jī)制 的建立原則 “忠誠”是一個(gè)人文概念，管理對象是人，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 活動中，“人”的要素?zé)o非投資者、員工、顧客。 3 1 投資者的選擇 為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營， 對付競爭威脅，企業(yè)需要吸引合適的投資者。 3 2 贏得投資者忠誠的基本途徑 贏得投資者忠誠的最佳途徑一是通過有效經(jīng)營，能給投資者帶來豐厚的利潤；二是 準(zhǔn)確選擇 忠誠企業(yè)， 工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人；三是企業(yè)有長遠(yuǎn)、持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α?3 對于直接投資的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是選擇忠誠的、有能力的經(jīng)理人員，以此帶動這些機(jī)構(gòu)成為企業(yè)整體經(jīng)營和 實(shí)施 忠誠管理 體系的 有效環(huán)節(jié)。 而且， 通過與分銷商的合作， 可以利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè) 用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入 ， 是生產(chǎn)企業(yè)降低營銷投資成本的重要途徑。 而且，要以 毫 無保留的 誠信 ， 恰當(dāng)處理 有關(guān)商務(wù)關(guān)系 ， 制定合理的 返利制度以及有效 的 激勵(lì)制度 ，切忌歧視現(xiàn)象。 3員工在企業(yè)的地位發(fā)生較大變化，員工對企業(yè)的忠誠度也急劇下降。 必須認(rèn)識 到
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