【正文】 .................................12 技術(shù)服務(wù) ...................................................................................................................................13 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé) ...................................................................................................................14 7 保修服務(wù) .............................................................................................................................................15 8 培訓(xùn) ......................................................................................................................................................15 9 技術(shù)資料和交付 .................................................................................................................................16 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 1頁(yè) 1 前言 ? 客戶得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)。 ? 公司增加盈利、日益發(fā)展。 所以我們需要 高 標(biāo)準(zhǔn) 的 質(zhì)量要求 、完整的支援架構(gòu)和 優(yōu)秀的 服務(wù)人員 來(lái)組成一支完善的售后服務(wù)隊(duì)伍，特此制定本手冊(cè)。 ? 客戶的利益就是我們的利益，要盡最大的努力幫助客戶創(chuàng)造利益。 質(zhì)量宣言 ? 科學(xué)管理 ? 用戶至上 ? 持續(xù)改進(jìn) 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 2頁(yè) 2 質(zhì)量保證 體 系 總述 ? 目的及 適用范圍 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求，充分滿足用戶的質(zhì)量愿望項(xiàng)目部建立健全質(zhì)量管理 保證體系，設(shè)專職質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)工程制造，質(zhì)量跟蹤檢查和質(zhì)量控制情況匯報(bào)工作，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制度，虛心接受業(yè)主及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查。 ? 相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量體系及標(biāo)準(zhǔn) ―― ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)計(jì)、施工及 驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《 SY 系列鑲嵌式模擬屏》及其它相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)。質(zhì)量目標(biāo)：工程質(zhì)量評(píng)定根據(jù)標(biāo)書(shū)提出的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 計(jì)劃實(shí)施 程序 1. 建立組織機(jī)構(gòu)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； 2. 設(shè)置科學(xué)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； 3. 制定質(zhì)量崗位責(zé)任制； 4. 制訂該項(xiàng)目工程質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則； 5. 建立技術(shù)文件及管理； 6. 建立產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證； 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 3頁(yè) 7. 建立最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)要求，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收制度； 8. 建立質(zhì)量審核制度； 9. 建立工程保修與回訪制度； 分則 ? 設(shè)備的質(zhì)量保證包括組成系統(tǒng)的各單元質(zhì)量保證，系統(tǒng)集成測(cè)試保證，以及工程應(yīng)用質(zhì)量保證。這些產(chǎn)品在采購(gòu)時(shí)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)；在出廠前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，在申樂(lè)科技組成系統(tǒng)前，都要分別再進(jìn)行離線測(cè)試。 ? 在各部件 組成 基本系統(tǒng)后，對(duì)系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、支持軟件和廠站控制系統(tǒng)，都要進(jìn)行基本系統(tǒng)綜合測(cè)試，這種標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試可以保證基本集成的可靠質(zhì)量。 ? 申樂(lè)科技保證所提供的設(shè)備在各個(gè)方面均符合招標(biāo)文件 規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。 制造質(zhì)保措施 本公司的主要生產(chǎn)設(shè)備 序號(hào) 設(shè)備名稱型號(hào) 數(shù)量 1 ZT1250 200 克注塑機(jī) 2 臺(tái) 2 烘干料斗 100Kg 2 臺(tái) 3 W6780/3200 型折邊機(jī) 1 臺(tái) 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 4頁(yè) 4 Q113 1320 型剪板機(jī) 1 臺(tái) 5 JH2163 型開(kāi)式可傾壓機(jī) 1 臺(tái) 6 JD2310 型開(kāi) 式可傾壓機(jī) 1 臺(tái) 7 JH2335 型開(kāi)式可傾壓機(jī) 1 臺(tái) 8 24112 型臺(tái)鉆 1 臺(tái) 9 Z512B 型臺(tái)鉆 1 臺(tái) 10 LGK840 型等離子切割機(jī) 4 臺(tái) 11 DN25 型點(diǎn)焊機(jī) 7 臺(tái) 12 NSA120 型直流手工鎢極氬弧焊機(jī) 5 臺(tái) 我們將根據(jù) DL411/T1991 標(biāo)準(zhǔn)，組建該工程項(xiàng)目，完成質(zhì)量、技術(shù)要求，積極推行工程質(zhì)量的全過(guò)程控制。所用材料最大限度地適合使用，設(shè)計(jì)和材料已考慮盡可能增 加使用壽命和運(yùn)行的可靠性，不易磨損，容易維護(hù)、檢驗(yàn)和調(diào)整。 ? 設(shè)計(jì)和規(guī)格相同的設(shè)備，其偏差在容許范圍內(nèi)，且能互換。 ? 申樂(lè)科技保證服務(wù)本項(xiàng)目的技術(shù)人員為本公司最資深、具有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)工程師，并提供穩(wěn)定、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 申樂(lè)科技嚴(yán)格履行合同規(guī)定的技術(shù)服務(wù)，并提供良好的售后服務(wù)，包括硬件維修、 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 5頁(yè) 軟件維護(hù)和升級(jí)、備件供應(yīng)和技術(shù)支持，并對(duì)客戶的一些非合同范圍內(nèi)的服務(wù)予以響應(yīng)。 ? 申樂(lè)科技將嚴(yán)格按合同范圍內(nèi)的供貨時(shí)間表提供合同范圍內(nèi)的產(chǎn)品，并按合同要求提交技術(shù)文檔、資料、圖紙、報(bào)告 等。 “科技為本，服務(wù)至上 ”是本公司的企業(yè)宗旨，公司所提供的工程服務(wù)及設(shè)備的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，已在客戶心目中樹(shù)立了良好形象及較好的口碑，并深受廣大客戶的信任。產(chǎn)品五年內(nèi)免費(fèi)保修，燈光元件保修十年，終身服務(wù)。同時(shí)本公司有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師，公司可以通過(guò) 電話、傳真和電子郵件等各種方式接受客戶的技術(shù)請(qǐng)求，一旦接到客戶的技術(shù)請(qǐng)求，本公司會(huì)在 8 小時(shí)作出響應(yīng)， 12 小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。另外，公司還將為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、軟件版本升級(jí)等服務(wù)，定期進(jìn)行巡訪，保存質(zhì)量、服務(wù)、培訓(xùn)記錄。 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 6頁(yè) 每個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施，均采用項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理作為申樂(lè)科技代表，將全權(quán)負(fù)責(zé)與工程有關(guān)的全部事務(wù)，包括： 1． 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、集成、測(cè)試等工廠管理 2． 負(fù)責(zé)工程實(shí)施、進(jìn)度安排、財(cái)務(wù)管理等事務(wù)協(xié)調(diào) 3． 作為與用戶聯(lián)絡(luò)的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)各種用戶聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)會(huì)議和培訓(xùn)、驗(yàn)收等事務(wù)的安排與協(xié)調(diào) 4． 監(jiān)督和檢查硬