【正文】 手冊所涵蓋本公司的質(zhì)量方針、目標及承 諾能配合本公司進出口貿(mào)易，合乎公司的需求，特制訂本 程序，使手冊的修正、變更、核準和發(fā)行能夠完整一致。 ，并于管理評審會議中討論，由 總經(jīng)理核準實施。 。目的： 依據(jù)ISO9001：2000版建立文件化的質(zhì)量管理體系，并 實施、保持和持續(xù)改進。為了實施質(zhì)量管理 體系，公司會： 程，這些過程的順序，相互作用和接口關(guān)系，包括： A、實現(xiàn)過程，如進口合同履行過程。 C、外包過程：包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、產(chǎn) 品的儲存、運輸、進出口報關(guān)等。 ； ； 《基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境管理程序》獲得必要的資源 和信息支持過程的運作和監(jiān)控； 、確定、測量、監(jiān)控和分析這些過程，依照 ISO9001：2000標準要求，采取必要的措施以達到預期 的結(jié)果和持續(xù)的改進。 C、操作文件和記錄：對本公司的經(jīng)營管理、運行過程 中所涉及的主要過程，在不能保證質(zhì)量控制的均應(yīng) 編制操作指導書并提供相應(yīng)記錄表示。 ： 公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的所有文件，公司 建立《文件控制程序》，要求： A、文件在發(fā)布之前由授權(quán)人員審批其適用性； B、對文件進行評審。 ： 公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的記錄。有關(guān)質(zhì)量記錄的書寫要求、標識、儲 存、檢索、防護、保存期限和處理的規(guī)定參見《質(zhì)量記 錄管理程序》執(zhí)行。目的： 對質(zhì)量管理體系所覆蓋的有關(guān)管理承諾、客戶重點、質(zhì)量方 針、質(zhì)量策劃、權(quán)責、內(nèi)部交流、管理評審等活動進行規(guī)范管理。 重要性； ，并切實地執(zhí)行； ，確保質(zhì)量體系的持續(xù)適宜 性、充分性和有效性； ，確保為實現(xiàn)質(zhì)量目標配備必要 的資源。 ： 公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理制定，不適用時由管理者代表 負責修訂，并廢除原來的質(zhì)量方針。 ： ： 總經(jīng)理負責制定公司質(zhì)量目標，各部門依據(jù)公司質(zhì) 量目標制定本部門年度質(zhì)量目標，并經(jīng)總經(jīng)理批準后實 施，由管理者代表監(jiān)督。 ： 總經(jīng)理應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì) 量目標所需的過程和資源。參見《管理策劃控制程序》進行。 ： 由總經(jīng)理指定一名高級管理者擔任管理者代表，無 論其在其他方面的職責如何，均有責任和權(quán)力負責以下 事項： A、確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持； B、向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括改進 的需求； C、提高整個公司滿足客戶要求的意識； D、與外界聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的事務(wù)； ： 公司應(yīng)確保各部門之間質(zhì)量管理體系過程及其有效 性的充分交流，按《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行。評審應(yīng)評價公司是否需要對質(zhì)量管理體系加 以修正，包括質(zhì)量方針和目標。 A、質(zhì)量管理體系以及其過程有效性的改進； B、有關(guān)客戶要求的產(chǎn)品的改進； C、資源需求。具體運作參見《管理評審控 制程序》執(zhí)行。目的： 確保和改進質(zhì)量管理體系中的過程順利實施并提升客戶滿 意所需的資源。 ： 各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系規(guī)定的崗位職責要求， 依據(jù)人員學歷、培訓、技能和經(jīng)驗基礎(chǔ)安排人員。 ，制訂公司的 培訓計劃、組織相應(yīng)培訓，或通過調(diào)配、招聘等 方法以滿足不同崗位人員的需要。 B、對各級領(lǐng)導進行質(zhì)量管理體系及質(zhì)量深化知識的培 訓。 ： A、公司培訓 B、委托有關(guān)單位來公司培訓 C、國外培訓、考察 。 B、對其活動重要性和相關(guān)性的認識以及對達到 質(zhì)量目標如何貢獻的精神。 核，及時提出提撥、免職、扣獎、辭退的決定。包括： 、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； 、硬件和軟件； 。范圍： 公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有部門和過程。通過計劃和 運行，使產(chǎn)品的要求和服務(wù)得到充分的實現(xiàn)，來保證客戶的滿意。 在貿(mào)易實現(xiàn)的過程策劃中，公司在適當時應(yīng)決定以下各 項，包括： ； ，并提供貿(mào)易實現(xiàn)所需的資源和設(shè) 施； ，建立確認、監(jiān)控、檢驗和試驗活 動以及產(chǎn)品接收準則； ； 。 D、公司確定的其它附加要求。在向客戶承諾提供進出 口貿(mào)易服務(wù)之前，公司應(yīng)確保： A、評審應(yīng)在每一次向客戶承諾提供產(chǎn)品，如合同、 標書、訂單正式簽訂或合同、訂單修改接收之前 進行。 B、合同評審應(yīng)保證所有相關(guān)部門（必要時，包括供 方）人員參加，并規(guī)定他們的職責、權(quán)限。 當客戶提出沒有書面說明的要求時，客戶要求在接 受前已得到確認； 確認本公司有能力滿足合同要求。 合同評審及其隨之的后續(xù)活動的記錄，包括：簽字、會 議紀要、電話、傳真記錄等，由各有關(guān)部門負責保管。 道和接口； A、銷售部負責向客戶提供樣品、生產(chǎn)、品質(zhì)說明等商 品信息，開展客戶訪問活動。 公司目前無開發(fā)項目，所以本條款不適用。 的影響，制訂選擇、評價和重新評定供方的準則； 、一次性供方和初選供 方等不同情況，采取不同的要求和方法進行評 價、選擇和管理。由商務(wù)部對采購執(zhí)行情況 作系統(tǒng)記錄，并按時報總經(jīng)理辦公室統(tǒng)計、匯總， 每年定期不定期地對供方進行復審，對合格供方 實行動態(tài)管理，并定期對名單進行調(diào)整。 。必要時，應(yīng)包 括：產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備和人員的資格以及 質(zhì)量管理體系的要求。 。 《進出口貿(mào)易服務(wù)監(jiān) 視和測量管理程序》進行驗證。 ： ： A、通過實施《出口貿(mào)易合同履行管理程序》和《進口貿(mào)易 合同履行管理程序》、及相關(guān)操作指導書獲取服務(wù)特性的 信息； B、制定服務(wù)操作指導書，明確過程執(zhí)行的文件、標準、法 規(guī)、國際慣例、規(guī)則和國際通用的作業(yè)方法。 F、通過《顧客滿意度管理程序》及客戶需要，向客戶提供現(xiàn) 場指導。公 司規(guī)定對其過程能力的確認活動，包括： A、明確過程的評審和批準所確定的準則； B、對設(shè)備和人員進行鑒定； C、詳細的記錄及時反饋； D、適當時，重新確認。 在全部的經(jīng)營和服務(wù)運作中，以適當方式識別產(chǎn) 品和服務(wù)及其與監(jiān)視和測量有關(guān)的狀態(tài)。 A、出口商品，從出廠、接收、搬運到交付各階段，均 應(yīng)在產(chǎn)品、外包裝和集裝箱上進行適當或唯一性標 識；各相關(guān)部門根據(jù)規(guī)定要求進行標識并負責標識 的正確傳遞； B、每筆業(yè)務(wù)，從洽談簽約直至履行完畢，每道工序環(huán) 節(jié)均在“進出口履行進程卡”上列出。 C、標識形式 商品：