【正文】 ....105 交貨與運(yùn)輸 ............................................................................................................................116 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) ........................................................................................................................12 技術(shù)服務(wù) .......................................................................................................................13 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé) .......................................................................................................147 保修服務(wù) ................................................................................................................................158 培訓(xùn) ........................................................................................................................................159 技術(shù)資料和交付 ....................................................................................................................161 / 231 前言? 客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的服務(wù)。? 公司增加盈利、日益發(fā)展。所以我們需要高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求、完整的支援架構(gòu)和優(yōu)秀的服務(wù)人員來(lái)組成一支完善的售后服務(wù)隊(duì)伍，特此制定本手冊(cè)。? 客戶(hù)的利益就是我們的利益，要盡最大的努力幫助客戶(hù)創(chuàng)造利益。 質(zhì)量宣言 ? 科學(xué)管理? 用戶(hù)至上? 持續(xù)改進(jìn)2 / 232 質(zhì)量保證體系 總述? 目的及適用范圍為了保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的質(zhì)量愿望項(xiàng)目部建立健全質(zhì)量管理保證體系，設(shè)專(zhuān)職質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)工程制造，質(zhì)量跟蹤檢查和質(zhì)量控制情況匯報(bào)工作，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制度，虛心接受業(yè)主及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查。? 相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系及標(biāo)準(zhǔn)――ISO9001 ：2022 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)? 設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《SY 系列鑲嵌式模擬屏》及其它相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)。質(zhì)量目標(biāo)：工程質(zhì)量評(píng)定根據(jù)標(biāo)書(shū)提出的標(biāo)準(zhǔn)。? 計(jì)劃實(shí)施程序3 / 231. 建立組織機(jī)構(gòu)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；2. 設(shè)置科學(xué)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；3. 制定質(zhì)量崗位責(zé)任制；4. 制訂該項(xiàng)目工程質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；5. 建立技術(shù)文件及管理；6. 建立產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證；7. 建立最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)要求，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收制度；8. 建立質(zhì)量審核制度；9. 建立工程保修與回訪(fǎng)制度； 分則? 設(shè)備的質(zhì)量保證包括組成系統(tǒng)的各單元質(zhì)量保證，系統(tǒng)集成測(cè)試保證，以及工程應(yīng)用質(zhì)量保證。這些產(chǎn)品在采購(gòu)時(shí)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)；在出廠(chǎng)前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，在申樂(lè)科技組成系統(tǒng)前，都要分別再進(jìn)行離線(xiàn)測(cè)試。? 在各部件組成基本系統(tǒng)后，對(duì)系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、支持軟件和廠(chǎng)站控制系統(tǒng)，都要進(jìn)行基本系統(tǒng)綜合測(cè)試，這種標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試可以保證基本集成的可靠質(zhì)量。? 申樂(lè)科技保證所提供的設(shè)備在各個(gè)方面均符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。 制造質(zhì)保措施本公司的主要生產(chǎn)設(shè)備序號(hào) 設(shè)備名稱(chēng)型號(hào) 數(shù)量1 ZT1250 200 克注塑機(jī) 2 臺(tái)2 烘干料斗 100Kg 2 臺(tái)3 W6780/3200 型折邊機(jī) 1 臺(tái)4 Q1131320 型剪板機(jī) 1 臺(tái)5 JH2163 型開(kāi)式可傾壓機(jī) 1 臺(tái)6 JD2310 型開(kāi)式可傾壓機(jī) 1 臺(tái)7 JH2335 型開(kāi)式可傾壓機(jī) 1 臺(tái)8 24112 型臺(tái)鉆 1 臺(tái)9 Z512B 型臺(tái)鉆 1 臺(tái)10 LGK840 型等離子切割機(jī) 4 臺(tái)11 DN25 型點(diǎn)焊機(jī) 7 臺(tái)12 NSA120 型直流手工鎢極氬弧焊機(jī) 5 臺(tái)我們將根據(jù) DL411/T1991 標(biāo)準(zhǔn)，組建該工程項(xiàng)目，完成質(zhì)量、技術(shù)要求，5 / 23積極推行工程質(zhì)量的全過(guò)程控制。所用材料最大限度地適合使用，設(shè)計(jì)和材料已考慮盡可能增加使用壽命和運(yùn)行的可靠性，不易磨損，容易維護(hù)、檢驗(yàn)和調(diào)整。? 設(shè)計(jì)和規(guī)格相同的設(shè)備，其偏差在容許范圍內(nèi)，且能互換。? 申樂(lè)科技保證服務(wù)本項(xiàng)目的技術(shù)人員為本公司最資深、具有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)工程師，并提供穩(wěn)定、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。? 申樂(lè)科技嚴(yán)格履行合同規(guī)定的技術(shù)服務(wù)，并提供良好的售后服務(wù)，包括硬件維修、軟件維護(hù)和升級(jí)、備件供應(yīng)和技術(shù)支持，并對(duì)客戶(hù)的一些非合同范圍內(nèi)的服務(wù)予以響應(yīng)。? 申樂(lè)科技將嚴(yán)格按合同范圍內(nèi)的供貨時(shí)間表提供合同范圍內(nèi)的產(chǎn)品，并按合同要求提交技術(shù)文檔、資料、圖紙、報(bào)告等。 “科技為本，服務(wù)至上”是本公司的企業(yè)宗旨，公司所提供的工程服務(wù)及設(shè)備的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，已在客戶(hù)心目中樹(shù)立了良好形象及較好的口碑，并深受廣大客戶(hù)的信任。產(chǎn)品五年內(nèi)免費(fèi)保修，燈光元件保修十年，終身服務(wù)。同時(shí)本公司有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師，公司可以通過(guò)電話(huà)、傳真和電子郵件等各種方式接受客戶(hù)的技術(shù)請(qǐng)求，一旦接到客戶(hù)的技術(shù)請(qǐng)求，本公司會(huì)在 8 小時(shí)作出響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。另外，公司還將為客戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)、軟件版本升級(jí)等服務(wù)，定期進(jìn)7 / 23行巡訪(fǎng)，保存質(zhì)量、服務(wù)、培訓(xùn)記錄。每個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施，均采用項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。? 項(xiàng)目經(jīng)理作為申樂(lè)科技代表，將全權(quán)負(fù)責(zé)與工程有關(guān)的全部事務(wù)，包括：1． 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、集成、測(cè)試等工廠(chǎng)管理2． 負(fù)