【正文】 及 規(guī)范 ,保證文明工作。 服務(wù)期內(nèi)如業(yè)主要求增減工作人員，其增減費用則按本項目中標人保潔員及 秩序維護員的中標綜合報價調(diào)整。 ，并對投訴內(nèi)容進行及時跟蹤、回訪。 ，對自身管理制度、管理計劃和管理質(zhì)量 進行嚴格的自檢。 ：合同生效后，中標人須為本項目設(shè)立良好的溝通機制，并安排 12名專員于 每月定期與采購人進行充分溝通，以更好地了解整體項目管理需求和調(diào)整管理服務(wù)計劃 及制度。 物業(yè)管理服務(wù)要求： 規(guī)章制度的建立和資料的管理： （ 1）制訂、保管和更新物業(yè)管理規(guī)章制度和實施細則； （ 2）制訂物業(yè)維修、養(yǎng)護和費用預(yù)算表；制訂物業(yè)修計劃表； （ 3）制訂大要事計劃表、月季年度工作計劃并記錄實施情況； （ 4）制訂各種 應(yīng)急預(yù)案； （ 5）收集整理本物業(yè)的有關(guān)圖紙、技術(shù)說明和資料檔案； （ 6）制訂、整理及保管其它必要的檔案和資料； （ 7）全天 24小時人員值班巡查 （ 8）有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃等經(jīng)采購人審批同意后予以實施。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的 報修、維修和回訪記錄； （ 12）建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率 100％、返修率不高于 1％。 消防管理 （ 1）負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的全部消防設(shè)施、 設(shè)備的使用和管理及大樓火災(zāi)的報警和救助工作，并制定較為完善的消防應(yīng)急方案。全面熟練掌握消防報警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。負責(zé)辦公區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng) 設(shè)施等日常檢查、維修。 （ 5）建立義務(wù)消防隊伍，出現(xiàn)消防事故應(yīng)有人到達現(xiàn)場，進行必要的撲救。 項目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項目 招標編號： GCJD20211680906 廣東華倫招標有限公司 編制 11 （ 7）做好消防知識的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。 停車場管理 （ 1）全天 24 小時對停車場、臨時停車實施管理和服務(wù)，保證車輛停放安全，嚴 格執(zhí)行采購人停車場管理規(guī)定或臨時特定要求。 （ 3）不定時對車場、車輛巡視，檢查車輛窗門是否關(guān)好，是否有漏油等情況并作好記錄。 （ 5）對停車場和辦公樓轄內(nèi)發(fā)生的交通事故及交通設(shè)施損壞應(yīng)及時妥善處理并報告協(xié)助采購人做好善后處理工作。 （ 7）本項目停車場的收費 權(quán)歸采購人，日后如收費，收費標準由采購人確定，由中標人代 收，中標人按收入總額的 20%收取管理費。裝修前， 依規(guī)定審核業(yè)戶（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意 事項。 （ 11）電梯系統(tǒng)： 5 臺垂直電梯的日常使用、管理和困人的緊急處理，電梯轎廂內(nèi)飾、門、空調(diào)、緊急通話及電梯機房、井道的維修保養(yǎng)。工程技術(shù)人員每天巡查電梯的運行及各部位使用情況，發(fā)現(xiàn)問 題及時報修，保障正常運轉(zhuǎn)，轎廂清潔干凈，檢修記錄齊全，年審合格，日常清潔和維護保養(yǎng)。 （ 13）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和維護。 綠化管理 （ 1）有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理； （ 2）草坪生長良好，及時修剪，無 雜草、雜物、清除枯枝垃圾； （ 3）花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果； （ 4）定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍； （ 5）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； （ 6） 如因中標人管養(yǎng)不善而造成花卉、樹木等死亡的，中標人應(yīng)及時通知采購人補種，并 項目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項目 招標編號： GCJD20211680906 廣東華倫招標有限公司 編制 13 承擔(dān)該部分補種苗木價值的 10%的費用。 （ 2）區(qū)域道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 次；辦公樓道每日清掃 1次，每天拖洗 1次；一層共用大廳每日拖洗 1次；樓梯扶手每周擦 洗 1 次；共用部位玻璃每季清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次；及時清除道路積水。 （ 4）二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 公共秩序管理 （ 1）主要管理區(qū)域是道路及其兩側(cè)、廣場、停車場、草坪、建筑物之間的公共區(qū)域、園區(qū)各單位之間的公共區(qū)域等。 （ 2）區(qū)域主出入口 24小時值勤。 （ 4） 進出項目區(qū)域各種車輛管理有序，排列整齊，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 。 （ 6）對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告相關(guān)主管部門，并 協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （ 2）負責(zé)防范自然 災(zāi)害（臺風(fēng)、洪水）等應(yīng)急工作。 （ 4）社區(qū)服務(wù)： 每年元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶節(jié)日裝飾費、宣傳冊印刷、宣傳欄、宣傳條幅布置維護等； 處理園區(qū)公共關(guān)系、宣傳欄的布置、后勤服務(wù)指南的制作和派發(fā)； 項目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項目 招標編號： GCJD20211680906 廣東華倫招標有限公司 編制 14 開展社區(qū)文化娛樂活動； 提供各種便民服務(wù)； 物業(yè)管理和后勤服務(wù)工作的宣傳； 有關(guān)慶典、儀式、會議、參觀的安排接待 。 定期組織健康文明的康體活動 、地震災(zāi)害、火災(zāi)、重大事件事故 (包括中標人工 傷索賠、員工鬧事等，單個事件要在一個月內(nèi)，根據(jù)國家、地方相關(guān)規(guī)定作出妥善的安排，否則采購人有權(quán)動用履約保證金予以解決 )應(yīng)急處理。 2. 35人物業(yè)管理人員（包括管理員、秩序維護、保潔員等），中標人需優(yōu) 先錄用現(xiàn)區(qū)內(nèi)人員。 、綠化員：年齡 50 歲以下，能吃苦耐勞，有一年以上本職工作經(jīng)驗。 （六）管理目標及各項主要指標 ： （ 1）依法、科學(xué)、規(guī)范管理，達到細微、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求，建設(shè)現(xiàn)代化、人項目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項目 招標編號： GCJD20211680906 廣東華倫招標有限公司 編制 15 性化管理服務(wù)體系。 （ 2）定期（ 每年一次）向 業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見書，對合理的建議要及時采納、認真整改，努力提高客戶滿意度，確保業(yè)戶滿意率在 90％以上。 （ 4）規(guī)范和完善 24 小時值班制度，對采購人和業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的反饋時間，并視輕重緩急及時處理，建立配套的回訪制度和記錄。 （ 6）制定完善的培訓(xùn)計劃和考核制度，切實提高員工整體素質(zhì)。 （ 8）協(xié)助采購人共同做好消防、內(nèi)保和綜合治理等創(chuàng)優(yōu)達標工作?？偟姆课萁ㄖ娣e100% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。 4 大中修工程質(zhì)量合格率 100% ∑（報告期評定為合格品的單位工程建筑面積）247。 項目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項目 招標編號： GCJD20211680906 廣東華倫招標有限公司 編制 16 鑒定的單位工程建筑面積） 100% 5 業(yè)戶維修合格及維修工程回訪率 99%以上 ∑調(diào)查業(yè) 戶滿意人數(shù) / ∑區(qū)內(nèi)已出租租戶總單元數(shù) 100% 對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要 6 綠化完好率 95% ∑完好的綠化面積 /∑綠化面積 100% 落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。 8 停車場、道路完好率及使用率 98% ∑完好停車場（道路）的總數(shù) /∑區(qū)內(nèi)停車場（道路）的總數(shù) 100% 落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。 10 大型及重要機電設(shè)備完好率 99%以上 ∑報告期制度臺日數(shù)完好臺日數(shù) /∑報告期計劃運作臺日數(shù) 100% 完善機電 設(shè)備的運行制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實行 24小時專人值班。 11 全年治安案件發(fā)生率 治安案件5%以下，刑事案件1%以下 ∑治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)已出租租戶總單元數(shù) 100% 秩序員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩次，每次兩小時，以保障秩序維護隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實秩序維護崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行 24小時巡視制度，以確保安全 12 火災(zāi)發(fā)生率 1%以下（不發(fā)生重大責(zé)任火險） ∑火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)已出租租戶總單元數(shù) 100% 管理處 全員義務(wù)消防員制，并定期進行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，設(shè)置專人負責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知管理處，以確保消防安全。 處理率 100﹪ 14 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 95% ∑培訓(xùn)合格人數(shù) /培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 100% 員工分別進行 入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達 95%以保障員工的素質(zhì)。 17 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% ∑報告期內(nèi)系統(tǒng)正常運行時間 /∑報告期計劃動作數(shù) 100% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損，正常使用。 19 物業(yè)管理人員對于本崗位物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程及方案的知曉率、執(zhí)行率 100% ∑合格物業(yè)管理人員數(shù)/∑物業(yè)管理人員人數(shù) 100% 完善各項物管服務(wù)機制，物業(yè)管理人員對本崗位制度熟悉并落實執(zhí)行。 三、采購項目商務(wù)要求： （一）物業(yè)管理費用說明： 費用應(yīng)包括的事項 ： 1) 工資：正常工資、法定節(jié)假日加班費等； 2) 福利保險：福利費（獎金補貼）、培訓(xùn)費、工會及活動經(jīng)費、節(jié)假日慰問費、防寒御暑費、員工生日福利、節(jié)假日慰問金、經(jīng)濟補償金、殘疾人就業(yè)保障金、員工伙食補貼、佛山市規(guī)定的各種社會保險等； 3) 行政辦公費用：辦公、宿舍及地下停車場水電費、通訊費（含電話通訊費、傳真費、網(wǎng)絡(luò)費）、辦公設(shè)備維護和辦公用品、檔案管理、差旅費、員工行政管理費用等； 4) 公 共設(shè)施設(shè)備運行及保養(yǎng)費用：公共照明設(shè)施維保費；消防系統(tǒng)維保費；水泵及供水管道維保費；防雷設(shè)施維護費；房屋附屬設(shè)施維修費（包括公共部分的門窗 、公廁、公共裝飾設(shè)施維護等）； 中央空調(diào)的維保費；電梯的維保費、年檢費； 5) 道路和排污排水管溝維保費； 6) 綠化養(yǎng)護費用：工具物料消耗、剪草機汽油費、施肥、 病蟲害防治費、綠化垃圾清運費用； 7) 清潔、保潔、消殺費用：清潔工具、物料消耗費、消殺四害（每年不少于 6 次）和防治白蟻（每年不少于 4 次）、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的更換維護保養(yǎng)、垃圾清運及處理費； 8) 公共秩序（安防）及消防管理費用：安防工具物料消耗（包括電瓶車、對講機、自行車、警具、雪糕筒、警戒線等消耗費用）、保安管理費（公安部門收?。⒏鞣N裝備維護保養(yǎng)費、消防工具（含槍頭、水帶、滅 火器充裝等消耗費用）等； 9) 園區(qū)節(jié)日裝飾及宣傳費：每年元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶、節(jié)日裝飾費、宣傳冊印刷、宣傳欄、宣傳條幅布置維護等； 10) 社區(qū)服務(wù)費用：處理園區(qū)公共關(guān)系的費用、宣傳欄的布置、后勤服務(wù)指南的制作和派發(fā)； 11) 開辦費攤銷：中標人進駐并開展正常工作所必備的物資裝備費用主要有：交通工具、通訊工具、辦公家具、辦公設(shè)備、全部人員的服裝、安防裝備、維修工具、綠化工具、保潔工具； 12) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)工程維修費用，由中標人向采購人提交修復(fù)明細，經(jīng)采購人備案后，由項目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項目 招標編號： GCJD20211680906 廣東華倫招標有限公司 編制 19 中標人自行或委托第三方公司施工，單次維修費用在 500 元以下 的維修費用由中標人承擔(dān)， 500 元（含）以上由采購人承擔(dān) ； 13）公共區(qū)域日常用品（洗手液、紙巾等物料）； 14）二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備清潔、清毒、水質(zhì)檢驗費用； 15）公共責(zé)任險； 16）不可預(yù)測費用； 17）管理酬金； 18）稅金。 （二）服務(wù)期限：三年，以簽訂合同時間為準 （三）支付方式 （ 1）采 購人以中標承包價月平均數(shù)為基數(shù)，每月以銀行轉(zhuǎn)賬方式撥付給中標人，中標 供應(yīng)商收款時必須持有效發(fā)票。 （ 3）其它標的物由中標人向采購人申請并由采購人按規(guī)定購置。 （四）履約保證金 中標人應(yīng)在合同簽訂后 2 個工作日內(nèi)，向采購人提交履約保證金，履約保證金額為人民幣 叁 萬元（￥ 30000 元） 。履 約保證金以現(xiàn)金或銀行保函的形式提交。 （六）出現(xiàn)下列情況的，采購人有權(quán)解除合同并不向中標人做任何賠償或補償