【正文】 北京》編委會 《滿意消費在北京》優(yōu)秀品牌 4 2020 0927 省名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會 思念牌速凍餃子獲“河南省名牌產(chǎn)品”稱號 5 2020 10 中共市委宣傳部 鄭州市晚報社 等 首屆鄭州市青年形象使者大賽優(yōu)秀組織單位獎 6 2020 1220 中國品牌管理體系指導(dǎo)委員會 思念牌速凍食品被授予中國馳名品牌 7 2020 03 鄭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 “產(chǎn)品質(zhì) 量 售后服務(wù)”先進(jìn)單位 8 2020 0620 市經(jīng)貿(mào)委 市食品工業(yè)協(xié)會 思念牌系列產(chǎn)品被評為鄭州市“放心食品” 9 2020 09 省工商聯(lián) 大河報社 河南活力私企五十強(qiáng)企業(yè) 10 2020 11 中國綠色食品2020福州博覽會組委會 中國綠色食品“ 2020 福州博覽會暢銷產(chǎn)品獎 ” 11 2020 12 國家農(nóng)業(yè)部等九部委 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè) 12 2020 01 省食品辦 省食品工業(yè)協(xié)會 思念牌系列產(chǎn)品榮獲 2020 年省食品行業(yè)“重質(zhì)量、守信譽(yù)”著名品牌 13 2020 02 市質(zhì)量技 術(shù)監(jiān)督局 2020 年度鄭州市標(biāo)準(zhǔn)化管理先進(jìn)單位 14 2020 03 中共金水區(qū)委 區(qū)政府 區(qū)級文明單位 15 2020 05 省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 “河南省計量工作先進(jìn)單位” 16 2020 07 省經(jīng)貿(mào)委 省食品辦 河南省食品工業(yè)第一品牌證書 17 2020 09 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 思念餃子、湯圓被授予“中國名牌產(chǎn)品”稱號 18 企業(yè)文化 ? 核心理念：創(chuàng)造生活，奉獻(xiàn)民眾 思念公司秉承“創(chuàng)新生活、 奉獻(xiàn)民眾”之核心理念，以滿足消費者需求為己任，以永無止境的創(chuàng)新精神研發(fā)新產(chǎn)品，提升經(jīng) 營理念，使傳統(tǒng)食品工藝與現(xiàn)代科技得以精美組合，創(chuàng)新出精良、美味、方便、豐富多彩的思念產(chǎn)品，使傳統(tǒng) 美食 文化與現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營理念完美融合，營造出激情飛揚、蓬勃向上的企業(yè)文化。將思念公司建成為全國最大的冷凍食品制造企業(yè)，打造思念強(qiáng)勢品牌。 ? 質(zhì)量口號：品質(zhì)管理，從我做起 失誤異物，由我消除 ? 營銷人員準(zhǔn)則：勿持功能，勿失忠信 莫為失敗找借口，要為成功想辦法 ? 人才宗旨：理解個性，啟迪才華 事業(yè)同創(chuàng)，成就共享 在競爭激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會大潮中，思念企業(yè)將以實業(yè)為依托，走行業(yè)專業(yè)化、品牌多元化的發(fā)展道路。 四、關(guān)于導(dǎo)購員 導(dǎo)購員設(shè)置的前提 ： 區(qū)域內(nèi)重點超市（包括地區(qū)性 KA 或者國際性 KA） 月 度銷售 量不低于 萬 ，將有必要投入專職導(dǎo)購人員進(jìn)行賣場維護(hù)。 導(dǎo)購員的角色定位 ： 導(dǎo)購員不是單純的理貨員、下單員、補(bǔ)貨員和推銷員，而是以消費者需求為中心 ，為顧客提供物超所值的服務(wù)和利益，并協(xié)助公司和經(jīng) 銷商完成不同階段戰(zhàn)術(shù) 目的 的關(guān)鍵人物 。 ＊ 、溝通的橋梁 促銷員是公司（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給公司，以便公司更好的服務(wù)于消費者。 導(dǎo)購員配置 ＊ 、導(dǎo)購員配置要求 ： （ 1）、 女性，年齡 20— 45 歲，初中以上畢業(yè)；（ 2）、持有健康證；售點所在地人或者會當(dāng)?shù)胤窖?；?3）、要求有一年以上食品工作經(jīng)驗或者導(dǎo)購經(jīng)驗，性格外向、熱情。 ＊ 、導(dǎo)購員配置標(biāo)準(zhǔn) (各地根據(jù)實際情況定 )： （ 1）、 針對 A 類城市（省會城市）區(qū)域性 KA 和國際性 KA，每 店 配置導(dǎo)購員 2 名，工資標(biāo)準(zhǔn)為： 700 元底薪 +1%提成 ； 其它小型重點超市， 每店配置導(dǎo)購員 1 名，工資標(biāo)準(zhǔn)為： 600 元底薪 +1%提成； （ 2）、針 對 B 類城市（地級城市）區(qū)域性 KA 和國際性 KA，每 店 配置導(dǎo)購員 2 名，工資標(biāo)準(zhǔn)為： 550 元底薪 +1%提成； 其它小型重點超市，每店配置導(dǎo)購員 1 名，工資標(biāo)準(zhǔn)為： 500 元底薪 +1%提成； （ 3）、針對 C 類城市（縣級城市）區(qū)域性 KA，每 店 配置導(dǎo)購員 1 名，工資標(biāo)準(zhǔn)為： 400 元底薪 +1%提成； （區(qū)域市場根據(jù)實際情況進(jìn)行確定） 導(dǎo)購員 日常 管理 促銷員由各負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主管考核，并定期進(jìn)行抽查。 促銷員每日考勤由各負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主管抽查，凡遲到、早退 30 分鐘者，罰款20 元；超出 30 分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資 2 倍的罰款；遲到、早退 60 分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除所有應(yīng)得工資并辭退； 病事假需提前通知公司業(yè)務(wù)主管，經(jīng)同意后方可，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資；沒有請假， 每月 擅自離開工作崗位 超過 3 次勸其離職； 違反《超市紀(jì)律》、《 日常 行 為 規(guī)范》及不服從業(yè)務(wù)主管管理者，一次罰款 50 元；兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，扣除所有應(yīng)得工資并辭退 導(dǎo)購員主要工作內(nèi)容 ＊ 產(chǎn)品介紹 ： 消費者進(jìn)入產(chǎn)品銷售區(qū)域，要主動 進(jìn)行目光接觸，并打招呼，熱心介紹產(chǎn)品，快速協(xié)助完成購買過程，同時可以帶領(lǐng)消費者到到 袋裝區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品介紹。同時產(chǎn)品陳列應(yīng)盡量在售點允許的前提下盡量多的使用海報、或加貼、吊牌等助銷工具，特別是進(jìn)行特 特 價活動時，更應(yīng)在海報上注明“原價 元，現(xiàn)價元，時間從月日到月日”，因為促銷活動的效果與消費者告知的到達(dá)率由很大關(guān)系。 ＊ 訂單收集 ： 導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)售點 的時令、產(chǎn)品庫存狀況、促銷前備貨等綜合 因素來比較準(zhǔn)確的判斷未來一段時間內(nèi)的銷售走勢，然后提前進(jìn)行合理建議訂單 。如管理不嚴(yán)格、客情較好的售點，則應(yīng)將建議訂單交給相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后將訂單原件交給巡店的業(yè)務(wù)人員。同時應(yīng)在客戶授權(quán)之下在售點 POS 機(jī)中拷貝銷量數(shù)據(jù)以進(jìn)行統(tǒng)計，此數(shù)據(jù)最為準(zhǔn)確。 ＊ 產(chǎn)品調(diào)換貨 ：及時將臨期產(chǎn)品或者破損產(chǎn)品進(jìn)行盤點，退回經(jīng)銷商處。 ＊ 客訴處理 ：因我方產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、促銷異議等造成的消費者投訴，首先必須耐心傾聽消費者的投訴并分析其真正動機(jī)，然后將消費者的投訴原因、地點、姓名、聯(lián)系電話等詳細(xì)資料記錄并在第一時間上報區(qū)域業(yè)務(wù)主管或者經(jīng)銷商，并告之消費者將盡快給予回復(fù)。 五、導(dǎo)購員基本技能 微笑服務(wù) ： 微笑是發(fā)自內(nèi)心而非面部機(jī)械化的勉強(qiáng)微笑，在與消費者目光接觸時應(yīng)條件反射的抱以職業(yè)的真誠微 笑，讓顧客有一種如沐春風(fēng)的舒服的感覺。如果家長帶小孩過來，應(yīng)及時的給予友好的贊美“您的小孩真可愛”。 顧客分類及有效引導(dǎo)購買 第一種：已有即定目標(biāo) ：此類顧客，進(jìn)店后即直奔產(chǎn)品區(qū)，大多為重復(fù)購買者，故導(dǎo)購員在此時無須進(jìn)行過多的產(chǎn)品介紹，應(yīng)及時進(jìn)行產(chǎn)品的打包，協(xié)助其完成銷售過程。 例：我公司最新出了一種。一般在銷售區(qū)域無目標(biāo)性的做隨意瀏覽，尋找合意的產(chǎn)品。對于此類消 費者應(yīng)第一時間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的 FAB 介紹，以達(dá)成交易。（ FAB 為英語特性、優(yōu)點、利益三個詞的第一字母） 特性（ Feature） 特性是描述產(chǎn)品的一些特征，特性是有形的，它意味著它可以被看到、嘗到、摸到和聞到，特性回答的是“它是什么？” 優(yōu)點（ Advantages） 優(yōu)點解釋了特性如何被利用，優(yōu)點是無形的，它意味著它不能看到、嘗到、摸到和聞到。利益是無形的，它回答了“它能為顧客帶來什么好處？” 例如：。 與消費者接觸時應(yīng)注意：（ 1）、應(yīng)報以適當(dāng)?shù)奈⑿?+良好的語言溝通 +適當(dāng)?shù)闹w語言。 如何處理消費者投訴或異議 首先，投訴并不是一件壞事情。 （ 2）、消費者的任何異議或者投訴都將為我們提供寶貴的產(chǎn)品和市場建議，無疑可以理解為產(chǎn)品市調(diào)的另一個渠道，而且是最真實的。即“先生，您講的很有道理，但是實際情況是這樣的、。（ 5）、對待情緒激動的顧客不論事實的過錯在哪方，都可以通過真誠的道歉，從始至終的微笑，不 亢不卑的態(tài)度與消費者達(dá)到理解和體諒，使顧客情緒得到緩解。當(dāng)超出自身權(quán)力解決范圍時，應(yīng)第一時間通知經(jīng)銷商和廠方業(yè)務(wù)主管。一般情況下，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品的處理是更換產(chǎn)品和雙倍賠償，具體處理應(yīng)視 投訴情況而定。 ● 信心 人之所以能，是因為相信自己能。 ● 主動 只有積極主動，才能更好的完成上級給的各項任務(wù)。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 除以上的 特點 外， 優(yōu)秀促銷員 還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。 促銷人員應(yīng)具備哪些心理素質(zhì)？ ? 熱情 ? 誠懇 ? 微笑 ? 心胸寬闊