【正文】 優(yōu)勢(shì)；他們通過企業(yè)高度網(wǎng)絡(luò)化、信息化可以運(yùn)用最有效的管理和最靈活的市場(chǎng)經(jīng)營，最準(zhǔn)確的、最有效益的產(chǎn)品和服務(wù)強(qiáng)化競(jìng)爭。 3． 外資全球保險(xiǎn)公司有著豐富的迅速開拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入 WTO后，這些全球保險(xiǎn)公司會(huì)迅速爭奪市場(chǎng)，隨后爭奪在中國保險(xiǎn)市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位和領(lǐng)先地位。 為了減少對(duì)銀行利率的依賴，外資保險(xiǎn)公司把大部分保險(xiǎn)資金從銀行儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)移到債券、基金、證券和對(duì)企業(yè)的投資。相應(yīng)外資公司可以用回報(bào)高的保險(xiǎn)產(chǎn)品來吸引越來越多的客戶，而且外資公司向客戶提供方便的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、債券等全方位的金融產(chǎn)品 和服務(wù)。隨著銀行利率的不斷降低，中國保險(xiǎn)企業(yè)的利潤空間越來越小。 5． 外資保險(xiǎn)公司在機(jī)制上具有更大的活力。外資保險(xiǎn)公司在政府支持下，打破行業(yè)的限制，可以成為金融集團(tuán)控股公司，可以有自己的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金等下屬公司，資金運(yùn)用 水平、范圍、效率和監(jiān)控得到充分的發(fā)揮。由于缺乏人才、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，又不能一下把體制限制放開而處于劣勢(shì)。 從大量外資保險(xiǎn)公司開拓和占領(lǐng)國外市場(chǎng)的事例來看，外資保險(xiǎn)公司首先爭奪最好的市場(chǎng)。這些地方是我國國內(nèi)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)水平最高的地區(qū)，而且也是我國絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司 的絕大多數(shù)利潤的源處。 7． 外資保險(xiǎn)公司實(shí)行人才本土化競(jìng)爭策略。外資保險(xiǎn)公司可以運(yùn)用更高的待遇、更靈活的用人機(jī)制、更健全的培訓(xùn)制度，能夠在短期內(nèi)建立起本地化的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人才和技術(shù)人才隊(duì)伍，借此能夠迅速地進(jìn)入不同文化背景的市場(chǎng)，同時(shí)造成國內(nèi)保險(xiǎn)公司的管理人才和技術(shù)人才大量流失。由于銀行利率的不斷降低，中國保險(xiǎn)企業(yè)的金融風(fēng)險(xiǎn)越來越大。 國外保險(xiǎn)公司早已做好戰(zhàn)略規(guī)劃和競(jìng)爭策略 ，在中國進(jìn)入 WTO 后，憑著他們企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化迅速擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)和調(diào)動(dòng)全球資源優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必迅速地、大規(guī)模地進(jìn)入中國市場(chǎng)，并且首先進(jìn)入中國沿海、發(fā)達(dá)地區(qū)和大都市地區(qū)，激烈爭奪最好的市場(chǎng)。憑著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，方便的和優(yōu)質(zhì)的全方位保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、債券的金融超市服務(wù)和良好回報(bào)的產(chǎn)品大量吸引客戶。通過靈活的機(jī)制、全面和及時(shí)的監(jiān)控，力圖使他們自身利潤更高和金融風(fēng)險(xiǎn)更小。在中國進(jìn)入 WTO 后，這些國外全球保險(xiǎn)公司對(duì)于整個(gè)中國保險(xiǎn)業(yè)的沖擊是絕對(duì)不可低估的。 中國人壽信息化發(fā)展的緊迫性和機(jī)遇 雖然入世后 ,中國保險(xiǎn)市場(chǎng)開放有一個(gè)過渡期，然而中國人壽必須立刻行動(dòng)起來。 對(duì)中國人壽來講，外國公司將在 2 至 3 年內(nèi)與中國人壽在中國保險(xiǎn)業(yè)最好地區(qū)市場(chǎng)和中國人壽主要財(cái)源地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭；在 5 年內(nèi)與中國人壽在全國范圍內(nèi)和全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行全面的競(jìng)爭。 中國人壽未來必須要具有與國外保險(xiǎn)公司相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)水平和信息化水平。 中國人壽對(duì)未來競(jìng)爭的嚴(yán)峻形勢(shì)要有危機(jī)感和緊迫感，要迅速動(dòng)員起來，將中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 5頁 外國保險(xiǎn)公司帶來的外部競(jìng)爭壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊藟蹆?nèi)部建設(shè)的巨大發(fā)展動(dòng)力。 2． 信息技術(shù)的飛速發(fā)展已經(jīng)引發(fā)了二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)新潮流：開放的全球經(jīng)濟(jì)、迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)。通過吸引外資投入或在國外上市，提高自己的綜合競(jìng)爭 能力，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，憑著率先使用最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來居上，超過前者 。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，企業(yè)的生產(chǎn)效率大幅度上升，并有了質(zhì)的變化。中國人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車，就能在未來保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭中處于領(lǐng)先地位。 1． 中國人壽企 業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程是一個(gè)瞄準(zhǔn)國外保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)化和信息化世界先進(jìn)水平的工程，需要與一個(gè)具有國外保險(xiǎn)公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗(yàn)的專家為帶頭人的工程公司合作。 3． 中國人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程是一個(gè)到縣區(qū)的工程，需要與一個(gè)具有到全國縣區(qū)維護(hù)隊(duì)伍及能力的全國工程公司合作。 深圳市中興通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，深圳市中興通訊股份有限公司是 96 年國務(wù)院確定的全國 512 戶重點(diǎn)國有企業(yè)之一，現(xiàn)有員工 7000余人，其中本科學(xué)歷以上者達(dá) 70％，碩士研究生 2020 多人，博士、博士后 140中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 6頁 多人。 1997 年 11 月 18 日，中興通訊在深圳證券交易所上市。 中興通訊堅(jiān)持“精誠服務(wù)，凝聚顧客身上” 的服務(wù)宗旨，在國內(nèi)設(shè)有 27 個(gè)銷售中心、 26 個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)中心以及 7 個(gè)專網(wǎng)營銷工程服務(wù)中心；在全國范圍內(nèi)擁有 2020 多名銷售人員和售前工程師，遍及全國每個(gè)省市地市、縣區(qū)。 中興通訊具有多層、多渠道解決技術(shù)和工程問題的組織機(jī)構(gòu)，能提供 7Χ 24小時(shí)的售后技術(shù)支持服務(wù)。 像中興通訊這樣具有全國工程能力和綜合實(shí)力的公司，國內(nèi)企業(yè)并不多。中國人壽要抓住目前的機(jī)遇，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把握發(fā)展趨勢(shì)，加大加快對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競(jìng)爭中取勝。外國保險(xiǎn)公司在對(duì)信息技術(shù)投入的過程中認(rèn)識(shí)到，只有明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，才能表現(xiàn)出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭策略中的重要性和優(yōu)先性。 中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 7頁 (2) 充分認(rèn)識(shí)信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略價(jià)值和競(jìng)爭價(jià)值，這些企業(yè)的決策層是 根據(jù)企業(yè)的生存和長期發(fā)展，而不是根據(jù)企業(yè)的成本 來加大、加快企業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的資金投入，使企業(yè)在整體信息化、網(wǎng)絡(luò)化后具有運(yùn)行高效 、反應(yīng)靈活、開拓迅速、競(jìng)爭強(qiáng)勁、利潤顯著、發(fā)展成功的特點(diǎn)。 (4) 為了有效實(shí)施企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化以及運(yùn)行和支持越來越復(fù)雜的信息系統(tǒng)，這些公司在人力資源方面一般采用兩種選擇：一種是雇用和培養(yǎng)大量的信息技術(shù)人員；另一種是外包工程和運(yùn)行給外部集成商和運(yùn)行商。 (5) 這些保險(xiǎn)公司不僅讓其保險(xiǎn)資金證券化，而且自身也證券化，因此對(duì)其信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有更嚴(yán)格的要求和更大的投入。信息技術(shù)的應(yīng)用加速了這些企業(yè)的跨國化和全球化。跟上新潮流的企業(yè)，將迅速成為本行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，跟不上新潮流的企業(yè)，轉(zhuǎn)眼即被淘汰。 國外保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn) 國外眾多保險(xiǎn)公司在長期的信息化建設(shè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，其中對(duì)企業(yè)的成功起到重要作用的經(jīng)驗(yàn)主要有： (1) 業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和業(yè)務(wù)過程重整 在信息化的過程中，借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)重新審查企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時(shí)間和成本的過程，并重新進(jìn)行規(guī)范的設(shè)計(jì)和定義。 (2) 高度集成的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 過去不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端平臺(tái)或不同的業(yè)務(wù)前端軟件，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員處理不同業(yè)務(wù)時(shí)，需要熟悉和運(yùn)用不同的軟件。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作，又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。 (3) 標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái) 應(yīng)用信息技術(shù)在全公司范圍內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用平臺(tái)，一方面有利于向客戶提供統(tǒng)一的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金等多樣化金融產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面有利于在全球各地進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、部署、運(yùn)行、管理和維護(hù)。 (5) 建立網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上金融和網(wǎng)上客戶服務(wù)中心 為了突破保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在時(shí)間和空間的限制，這些公司有計(jì)劃、有步驟地在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)，可以逐步實(shí)施，先提供無網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上保險(xiǎn)宣傳和客戶服務(wù)，在安全技術(shù)有足夠保障的條件下，再實(shí)行有資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶查詢到某個(gè)網(wǎng)頁時(shí)，按下網(wǎng)上通話鍵，網(wǎng)上客戶服務(wù)中心代表立刻識(shí)別此網(wǎng)頁，與客戶進(jìn)行網(wǎng)上通話，回答客戶的問題并進(jìn)行網(wǎng)上保險(xiǎn)的指導(dǎo)?？蛻粼诨ヂ?lián)網(wǎng)上不僅 可以自助式或互助式地填寫保單、遞交申請(qǐng)、交納保費(fèi)，而且還可以進(jìn)行其它銀行、證券、基金等個(gè)人理財(cái)活動(dòng)。 (6) 建立與其它金融機(jī)構(gòu)和大型團(tuán)體客戶的外聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)公司依靠迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)上安全技術(shù)，建立起與其它金融機(jī)構(gòu)的專用的外聯(lián)網(wǎng)，既滿足了客戶對(duì)全面?zhèn)€人理財(cái)?shù)男枨?，又滿足了金融機(jī)構(gòu)之間頻繁的金融活動(dòng)，防止了資金沉淀，從而大大提高了資金運(yùn)用程度和水平。 (7) 以客戶為中心的應(yīng)用 建立以客戶為中心的商業(yè)模式和應(yīng)用軟件，繼續(xù)不斷探索新的客戶需求和市場(chǎng)需求，并重點(diǎn)加以選擇進(jìn)行應(yīng)用軟件深度開發(fā)，同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)代表與客戶的互助界面。 (8) 建立市場(chǎng)分析系統(tǒng) 充分利用信息技術(shù)，在大量的市場(chǎng)信息和客戶信息數(shù)據(jù)上，通過應(yīng)用市場(chǎng)分析 系統(tǒng)，建立各種保險(xiǎn)市場(chǎng)模型，研究保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展空間，保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展空間及競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)爭空間。 (9) 采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用技術(shù) 國外保險(xiǎn)公司為了更好地支持其各類業(yè)務(wù)，大量采用 90 年代的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建造其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，包括千兆位交換式以太網(wǎng)技術(shù)、虛擬局域網(wǎng)技術(shù)（ VLAN）、數(shù)據(jù) /語音 /視頻三網(wǎng)合一技術(shù)、寬帶廣域網(wǎng)交換和接入技術(shù)、中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 10頁 移動(dòng)接入技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)（ VPN）、統(tǒng)一網(wǎng)管和遠(yuǎn)程監(jiān)控技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)（ Intrusion Detection）、安全電子交易技術(shù)、應(yīng)用軟件的三層和多層體系結(jié)構(gòu)技術(shù)、瀏覽器界面技術(shù)、應(yīng)用組件結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等。 國外保險(xiǎn)公司企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的成功案例 AIG 公司（ American International Group）是一個(gè)歷史悠久、實(shí)力雄厚的全球性保險(xiǎn)公司，一直在保險(xiǎn)行業(yè)上處于世界第二位，美國第一位。在 1996 年 AIG 高級(jí)管理層認(rèn)識(shí)到這種競(jìng)爭實(shí)質(zhì)上是來自競(jìng)爭對(duì)手的企業(yè)信息化方面的競(jìng)爭。AIG 決策層不是根據(jù)企業(yè)的成本，而是根據(jù)企業(yè)的生存和競(jìng)爭發(fā)展，來加大加快對(duì)信息技術(shù)的投入。 由此清楚看出，只有人們觀念和企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，才能進(jìn)一步解放思想，才能迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。怎樣才能抓住機(jī)遇？怎樣才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)？信息化是必然的選擇。企業(yè)發(fā)展依靠的是正確的決策和有效的管理，而決策和管理的基礎(chǔ)則是信息。信息技術(shù)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭的有力武器，它可以給中國人壽帶來極大的領(lǐng)先于競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。信息化也為中國人壽快速開發(fā)有競(jìng)爭 力的產(chǎn)品和服務(wù)提供了保障，并 提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)在時(shí)間和空間上的延展型，使中國人壽進(jìn)入更廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，搶占商機(jī) 。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開拓能力，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，以及市場(chǎng)開拓。 信息化是中國人壽防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的有 效手段 防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，是現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的生存基礎(chǔ)和發(fā)展前提。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)不但與本地的經(jīng)濟(jì)相關(guān)，而且對(duì)國際經(jīng)濟(jì)狀況也很敏感，這使得來自外部的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)直接或間接地傳遞給保險(xiǎn)公司，亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)就已經(jīng)波及到保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)。改革開放的深入和加入 WTO 會(huì)加劇保險(xiǎn)公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。 能及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來自中國人壽內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。 隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和普及，電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)顯示其拓展業(yè)務(wù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)：低成本、高效率、沒有時(shí)間和地域限制。此外， 配合相應(yīng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，中國人壽還可利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與客戶群保持聯(lián)系，從中獲取由客戶反饋回來的建議和意見，并利用這些有用的信息改善自己的經(jīng)營方式。 中國人壽實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略的步驟 為了能使信息化達(dá)到最大的效果，最大限度地提高中國人壽的市場(chǎng)競(jìng)爭能力、防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力以及使中國人壽能夠持續(xù)發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化必須有領(lǐng)導(dǎo)、有組織 和有步驟地規(guī)劃和實(shí)施。 中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 13頁 4. 中國人壽信息化建設(shè)中的一些重大改革 從以上章節(jié)論述，我們清楚看出，經(jīng)濟(jì)形態(tài)生了重大變化，保險(xiǎn)行業(yè)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了重大變化。而且只有觀念的轉(zhuǎn)變，才能進(jìn)一步解放思想。 從國外保險(xiǎn)公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化過程中，從國外保險(xiǎn)公司成功發(fā)展過程中，從中國經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化中，從我們對(duì)中國人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)研中，我們深深感到中國人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化必須有相應(yīng)的機(jī)制來配合，必須與體系重大改革互相結(jié)合，互相支持，互相保證。 確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信息化是企業(yè)商業(yè)目標(biāo)之一 確保中國人壽將來在中國保險(xiǎn)業(yè)仍處在主導(dǎo)和領(lǐng)先 地位，是中國人壽上上下下非常關(guān)心的重大事情。如果僅僅從信息技術(shù)是信息部門和業(yè)務(wù)部門的一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的角度來看，是無法充分調(diào)動(dòng)各部門的資源，是無法加速企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，是無法對(duì)信息技術(shù)的投入和產(chǎn)出效益進(jìn)行更有效的管理。 確立在企業(yè)中的首席信息官負(fù)責(zé)制。以信息為中心的管理，意味著企業(yè)的成長和持續(xù)發(fā)展取決于信息能力（對(duì)信息資源的創(chuàng)造、收集、發(fā)送和中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 14頁 分配能力）的改善，從而要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。同時(shí)，由于信息資源在企業(yè)管理中的重要地位和管理方式向以信息為中心的管理轉(zhuǎn)變，在企業(yè)決策層中設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)信息資源的管理就成為必然。 CIO 是企業(yè)里全面負(fù)責(zé)信息技術(shù)和系統(tǒng)的高級(jí)官員，他是既懂技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)過程、具有綜合能力、能充分協(xié)調(diào)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的公司領(lǐng)導(dǎo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)， CIO 應(yīng)該負(fù)責(zé)制定一套適合企業(yè)發(fā)展情 況的全面的信息政策和制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序和方法，并以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的整合管理。 (3) 負(fù)責(zé)管理企業(yè)信息技術(shù)部門和信息服務(wù)部門，制定信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)資金籌集費(fèi)用預(yù)算、采購、建設(shè)和運(yùn)行。 CIO 應(yīng)該基于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的掌握和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚，向決策層報(bào)告信息系統(tǒng)的最新成果、方向和能力，并提供改進(jìn)策略和建議，使