【正文】 主要財(cái)源地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)；在 5 年內(nèi)與中國(guó)人壽在全國(guó)范圍內(nèi)和全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行全面的競(jìng)爭(zhēng)。 中國(guó)人壽對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)要有危機(jī)感和緊迫感，要迅速動(dòng)員起來(lái)，將中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 5頁(yè) 外國(guó)保險(xiǎn)公司帶來(lái)的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)人壽內(nèi)部建設(shè)的巨大發(fā)展動(dòng)力。通過(guò)吸引外資投入或在國(guó)外上市，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng) 能力，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，憑著率先使用最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來(lái)居上，超過(guò)前者 。中國(guó)人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車，就能在未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。 3． 中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程是一個(gè)到縣區(qū)的工程，需要與一個(gè)具有到全國(guó)縣區(qū)維護(hù)隊(duì)伍及能力的全國(guó)工程公司合作。 1997 年 11 月 18 日，中興通訊在深圳證券交易所上市。 中興通訊具有多層、多渠道解決技術(shù)和工程問(wèn)題的組織機(jī)構(gòu)，能提供 7Χ 24小時(shí)的售后技術(shù)支持服務(wù)。中國(guó)人壽要抓住目前的機(jī)遇，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把握發(fā)展趨勢(shì)，加大加快對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 7頁(yè) (2) 充分認(rèn)識(shí)信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，這些企業(yè)的決策層是 根據(jù)企業(yè)的生存和長(zhǎng)期發(fā)展，而不是根據(jù)企業(yè)的成本 來(lái)加大、加快企業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的資金投入，使企業(yè)在整體信息化、網(wǎng)絡(luò)化后具有運(yùn)行高效 、反應(yīng)靈活、開(kāi)拓迅速、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勁、利潤(rùn)顯著、發(fā)展成功的特點(diǎn)。 (5) 這些保險(xiǎn)公司不僅讓其保險(xiǎn)資金證券化，而且自身也證券化，因此對(duì)其信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有更嚴(yán)格的要求和更大的投入。跟上新潮流的企業(yè)，將迅速成為本行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，跟不上新潮流的企業(yè)，轉(zhuǎn)眼即被淘汰。 (2) 高度集成的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 過(guò)去不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端平臺(tái)或不同的業(yè)務(wù)前端軟件，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員處理不同業(yè)務(wù)時(shí)，需要熟悉和運(yùn)用不同的軟件。 (3) 標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái) 應(yīng)用信息技術(shù)在全公司范圍內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用平臺(tái)，一方面有利于向客戶提供統(tǒng)一的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金等多樣化金融產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面有利于在全球各地進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、部署、運(yùn)行、管理和維護(hù)。當(dāng)客戶查詢到某個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，按下網(wǎng)上通話鍵，網(wǎng)上客戶服務(wù)中心代表立刻識(shí)別此網(wǎng)頁(yè)，與客戶進(jìn)行網(wǎng)上通話，回答客戶的問(wèn)題并進(jìn)行網(wǎng)上保險(xiǎn)的指導(dǎo)。 (6) 建立與其它金融機(jī)構(gòu)和大型團(tuán)體客戶的外聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)公司依靠迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)上安全技術(shù)，建立起與其它金融機(jī)構(gòu)的專用的外聯(lián)網(wǎng)，既滿足了客戶對(duì)全面?zhèn)€人理財(cái)?shù)男枨?，又滿足了金融機(jī)構(gòu)之間頻繁的金融活動(dòng)，防止了資金沉淀，從而大大提高了資金運(yùn)用程度和水平。 (8) 建立市場(chǎng)分析系統(tǒng) 充分利用信息技術(shù)，在大量的市場(chǎng)信息和客戶信息數(shù)據(jù)上，通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)分析 系統(tǒng)，建立各種保險(xiǎn)市場(chǎng)模型，研究保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展空間，保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展空間及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)空間。 國(guó)外保險(xiǎn)公司企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的成功案例 AIG 公司（ American International Group）是一個(gè)歷史悠久、實(shí)力雄厚的全球性保險(xiǎn)公司，一直在保險(xiǎn)行業(yè)上處于世界第二位，美國(guó)第一位。AIG 決策層不是根據(jù)企業(yè)的成本，而是根據(jù)企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，來(lái)加大加快對(duì)信息技術(shù)的投入。怎樣才能抓住機(jī)遇？怎樣才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)？信息化是必然的選擇。信息技術(shù)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，它可以給中國(guó)人壽帶來(lái)極大的領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開(kāi)拓能力，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，以及市場(chǎng)開(kāi)拓。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)不但與本地的經(jīng)濟(jì)相關(guān)，而且對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況也很敏感，這使得來(lái)自外部的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)直接或間接地傳遞給保險(xiǎn)公司，亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)就已經(jīng)波及到保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)。 能及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來(lái)自中國(guó)人壽內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。此外， 配合相應(yīng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)人壽還可利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與客戶群保持聯(lián)系，從中獲取由客戶反饋回來(lái)的建議和意見(jiàn)，并利用這些有用的信息改善自己的經(jīng)營(yíng)方式。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 13頁(yè) 4. 中國(guó)人壽信息化建設(shè)中的一些重大改革 從以上章節(jié)論述，我們清楚看出，經(jīng)濟(jì)形態(tài)生了重大變化，保險(xiǎn)行業(yè)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了重大變化。 從國(guó)外保險(xiǎn)公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化過(guò)程中，從國(guó)外保險(xiǎn)公司成功發(fā)展過(guò)程中，從中國(guó)經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化中，從我們對(duì)中國(guó)人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)研中，我們深深感到中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化必須有相應(yīng)的機(jī)制來(lái)配合，必須與體系重大改革互相結(jié)合，互相支持，互相保證。如果僅僅從信息技術(shù)是信息部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的角度來(lái)看，是無(wú)法充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的資源，是無(wú)法加速企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，是無(wú)法對(duì)信息技術(shù)的投入和產(chǎn)出效益進(jìn)行更有效的管理。以信息為中心的管理，意味著企業(yè)的成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展取決于信息能力（對(duì)信息資源的創(chuàng)造、收集、發(fā)送和中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 14頁(yè) 分配能力）的改善，從而要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。 CIO 是企業(yè)里全面負(fù)責(zé)信息技術(shù)和系統(tǒng)的高級(jí)官員，他是既懂技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)過(guò)程、具有綜合能力、能充分協(xié)調(diào)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的公司領(lǐng)導(dǎo)。 (3) 負(fù)責(zé)管理企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)和信息服務(wù)部門(mén)，制定信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)資金籌集費(fèi)用預(yù)算、采購(gòu)、建設(shè)和運(yùn)行。 信息部門(mén)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中地位的調(diào)整 在信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的業(yè)務(wù)核心日益轉(zhuǎn)移到如何更好地收集信息、開(kāi)發(fā)信息資源、整理、分析、消化、創(chuàng)造以及溝通、傳播、分配信息上來(lái)，企業(yè)業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程，從業(yè)務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、手段到業(yè) 務(wù)的效應(yīng)、收益，無(wú)不與信息資源息息相關(guān)。否則對(duì)信息技術(shù)部門(mén)的投入不足，將會(huì) 削弱中國(guó)人壽與那些規(guī)模更大、技術(shù)化程度更高、更精明的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力， 將使中國(guó)人壽在更激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。為此，我們建議中國(guó)人壽制定一套適合中國(guó)人壽發(fā)展的業(yè)務(wù)信息管理流程的標(biāo)準(zhǔn)制度、標(biāo)準(zhǔn)程序，來(lái)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部信息部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)行和緊密 結(jié)合的關(guān)系，用新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程， 保證符合信息競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的要求，并有利于企業(yè)業(yè)務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高 ?，F(xiàn)在外國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的資金投入政策是建立在成本效益分析的基礎(chǔ)之上，實(shí)踐證明這是一條成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。例如企業(yè)加大加快投入，相應(yīng)機(jī)會(huì)和機(jī)遇會(huì)增加多少，企業(yè)在看準(zhǔn)方向時(shí)，投入較少或投入滯后，會(huì)失去多少機(jī)會(huì)、機(jī)遇和商業(yè)價(jià)值。要想把信息化建設(shè)的工作做好，就必須有一支穩(wěn)定的既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。而外資保險(xiǎn)公司開(kāi)拓市場(chǎng)的有效手段之一，就是借大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，爭(zhēng)奪保險(xiǎn)人才，爭(zhēng) 奪最好的保險(xiǎn)人才，使自己的公司本地化，借此迅速進(jìn)入不同文化背景的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。 專業(yè)性資源外包服務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為潮流。專業(yè)化分工是保險(xiǎn)公司發(fā)揮集成商的特長(zhǎng)從而更有效的應(yīng)用信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上。 我們建議中國(guó)人壽在公司報(bào)酬機(jī)制沒(méi)有重大變化時(shí)，針對(duì)人力不足，人才流出，可以采用專業(yè)外包服務(wù)，從而得到優(yōu)質(zhì)的臨時(shí)的技術(shù)人才，來(lái)保證公司業(yè)務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)的正常運(yùn)行。 目前，在我國(guó)大部分地區(qū)壽險(xiǎn)支出占國(guó)民收入的比重還比較低，平均只有約中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 18頁(yè) %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的 4%~5%，也低于發(fā)展中國(guó)家的 %~3%。而且國(guó)內(nèi)銀行與國(guó)外金融公司合股保險(xiǎn)公司參與保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已逐漸成為潮流。 表一 各省信息技術(shù)人員力量 上海 福建 山東 遼寧 廣東 湖北 海南 四川 陜西 青海 信息技術(shù)人員數(shù)量 41 31 60 58 90 70 22 120 30 5 信息技術(shù)人員所占比例 5% 3% 3% 3% 3% % % 6% % % 表二 各省市 96 年以來(lái)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的投入 單位： 萬(wàn)元 江蘇 福建 山東 遼寧 廣東 湖北 海南 四川 陜西 青 海 信息技術(shù)投入 9000含南京 3600 7000 含濟(jì)南 4000 1500 3000 1200 6400 含成都 5000 含西安 200 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 19頁(yè) 數(shù)據(jù)中心建設(shè) 目前除青海省外，各省分公司都已經(jīng)建成或正在建設(shè)地市級(jí)數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)集中于地市分公司。各 地的數(shù)據(jù)中心目前主要是數(shù)據(jù)的積累，還缺乏對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和增值處理的應(yīng)用系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大 ，一些省市的主機(jī)逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的需求，如一部分 IBM 320 主機(jī)。各地區(qū)也根據(jù)各自不同的實(shí)際情況使用或試點(diǎn)一些增值 業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如山東的影像系統(tǒng)、福建的網(wǎng)絡(luò)電話等。通過(guò)對(duì)中國(guó)人壽各個(gè)省市分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用建設(shè)和 IT 人員力量等因素的比較、分析，當(dāng)前中國(guó)人壽各省的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)基本上可以 分為以下幾種類型： (1) 類型一，基本沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，基本沒(méi)有應(yīng)用的地區(qū)。 這些地區(qū)尚未完成地市到縣的廣域網(wǎng)建設(shè)，在有網(wǎng)絡(luò)的地市已建立了地市數(shù)據(jù)中心，并基本完成網(wǎng)絡(luò)傳遞業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)集 中到地市；沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)采用單機(jī)處理和人工跑單方式，數(shù)據(jù)沒(méi)有集中。 (3) 類型三，地市到縣的廣域網(wǎng)已經(jīng)連通、地市到省的網(wǎng)絡(luò)尚未建成的地區(qū)，具有一定的增值應(yīng)用。 這些地區(qū)已完成覆蓋全省的三級(jí)廣域網(wǎng)建設(shè)，但數(shù)據(jù)還沒(méi)有集中，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)都沒(méi)有達(dá)到集中處理，應(yīng)用系統(tǒng)只有基本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)是單機(jī)運(yùn)行，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于單機(jī)上，也沒(méi)有建立增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 這些地區(qū)已完成覆蓋全省的廣域網(wǎng)建設(shè)，已完成數(shù)據(jù)集中到地市的工作，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)也集中處理。 (6) 類型六，覆蓋全省的廣域網(wǎng)已建成，數(shù)據(jù)已經(jīng)集中到地市，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)集中處理，不但具備了業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全基本條件，而且還應(yīng)用了一些增值應(yīng)用。 IT 人員的數(shù)量和素質(zhì)都相對(duì)較強(qiáng)。在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)中已經(jīng)占據(jù)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的 70%以上，保費(fèi)收入穩(wěn)居保險(xiǎn)業(yè)第一。 與國(guó)外先進(jìn)水平相比，差距具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 還未能建立統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，信息化建設(shè)停留在各省市獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的階段，缺乏站在全國(guó)的戰(zhàn)略高度 的統(tǒng)一規(guī)劃。 ? 信息化建設(shè)缺乏一整套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制度和程序的支持。例如與國(guó)外信息技術(shù)人員占10%相比較，中國(guó)人壽的信息技術(shù)力量還顯得 比較薄弱。 一、 平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化 平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要包含兩個(gè)方面的含義： 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 23頁(yè) (1) 網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。 在中國(guó)人壽內(nèi)部建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益： (1) 應(yīng)用平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于在全國(guó)任何地區(qū)向客戶提供統(tǒng)一的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象。 (5) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，節(jié)約培訓(xùn)開(kāi)支。 我們建議中國(guó)人壽在全國(guó)逐步建立 6 至 9 個(gè)跨省的大區(qū)中心，與本大區(qū)內(nèi)的中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 24頁(yè) 各地市直接相連，在核心數(shù)據(jù)的處理上直接面向各個(gè)地市，集中存儲(chǔ)、處理和管理本大區(qū)內(nèi)的各類業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)；此外，大區(qū)中心還作為大區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通訊中心和骨干網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)關(guān)鍵的通信任務(wù)，同時(shí)承擔(dān)本大區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全中心和網(wǎng)絡(luò)管理中心的任務(wù)。 ? 對(duì)全部基本數(shù)據(jù)的掌握，有利于進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品分析，幫助設(shè)計(jì)更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 ? 大區(qū)中心的建立有利于今后異地業(yè)務(wù)的開(kāi)展和清算系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2） 總部與地市直連的考慮 在大區(qū)數(shù)據(jù)中心建成之后，由于各大區(qū)中心存儲(chǔ)本區(qū)域所有地市的基本業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，因此總部能夠?qū)崿F(xiàn)全面性和重點(diǎn)性的實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)全國(guó)所有地市的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行集中管理和集中 監(jiān)控，并且能夠非常方便地獲得各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)，以利于分析和決策。因此，我們并不推薦總部與地市建立直接的物理連接。因此，與數(shù)據(jù)的大區(qū)集中相適應(yīng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級(jí)，采用三層體系結(jié)構(gòu)。 ? 三層結(jié)構(gòu)可以減清縣支的維護(hù)任務(wù)，減少縣支對(duì) IT 人員的需求。 ? 大災(zāi)難恢復(fù)將數(shù)據(jù)備份到異地，保證在發(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難時(shí)，能從異地將數(shù)據(jù)完全恢復(fù)，減少災(zāi)難引起的損失。 通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，包括建立形象識(shí)別、網(wǎng)上促銷、代理管理、客服中心、售后服務(wù)等系統(tǒng)，提供保險(xiǎn)咨詢、保單查詢等服務(wù)，并進(jìn)一步提供網(wǎng)上保險(xiǎn)交易服務(wù)，使客戶可以 在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解各種險(xiǎn)種及條款，進(jìn)行咨詢、查詢和投訴，以及方便地直接在網(wǎng)上進(jìn)行投保、續(xù)保、理賠等電子交易，從而能繼續(xù)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持強(qiáng)大的實(shí)力。 ? 智能卡應(yīng)用 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 27頁(yè) 現(xiàn)代智能卡技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，可以用于多個(gè)方面：面向客戶的一體化管理、客戶 /代理人 /內(nèi)部用戶的身份認(rèn)證、安全管理系統(tǒng)等，可以實(shí)現(xiàn)電子化結(jié)算方式，提高理賠效率，實(shí)現(xiàn)人員管理和控制，為客戶提供高效、便利的現(xiàn)代化服務(wù)手段。 ? 可定制的工作流系統(tǒng)，通過(guò)組件化設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)收文、發(fā)文等各種公文審批流程。 ? 支持瀏覽