【正文】 和存儲(chǔ)設(shè)備有冗余，能保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展現(xiàn)狀的總結(jié) 自從 1996 年分業(yè)以來(lái)，中國(guó)人壽在業(yè)務(wù)拓展和信息化建設(shè)上都取得了驕人的成績(jī)。這個(gè)差距不僅僅表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施上，還表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平、人員的整體技術(shù)素質(zhì)以及組織制度的保障等方面。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才剛剛初具規(guī)模，利用率還比較低，應(yīng)用系統(tǒng)比較缺乏，許多先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)的應(yīng)用還非常有限。 ? 信息技術(shù)上的人員和資金投入力量不足。 信息化建設(shè)的總體框架目標(biāo) 中國(guó)人壽信息化建設(shè)的總體框架目標(biāo)可以概括為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)集中化、服務(wù)先進(jìn)化、辦公自動(dòng)化、調(diào)控實(shí)時(shí)化和決策科學(xué)化等幾個(gè)主要的方面。 標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)包括采用標(biāo)準(zhǔn)化的主機(jī)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化的外部應(yīng)用系統(tǒng)等幾個(gè)方面，用于方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對(duì)內(nèi)和對(duì)外服務(wù)。 (4) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái) 的標(biāo)準(zhǔn)化有利于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)，大大節(jié)省維護(hù)費(fèi)用。 參照國(guó)外金融行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)， 數(shù)據(jù)集中的進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)和高級(jí)形態(tài)是在全國(guó)（乃至全球）建立數(shù)個(gè)規(guī)模較大的大區(qū)信息中心，既作為各大區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理中心，也是網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng) 中的骨干節(jié)點(diǎn)，同時(shí)承擔(dān)安全監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù)。 ? 總公司對(duì)第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的有效訪問(wèn)，有利于落實(shí)統(tǒng)一法人制度，加強(qiáng)總公司集中調(diào)控的能力。 ? 數(shù)據(jù)的集中有 利于建設(shè)高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)中心和網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)中心，可以向客戶(hù)提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 設(shè)立大區(qū)中心有利于實(shí)現(xiàn)各種人力、物力資源的最有效配置。 由于總部對(duì)各地市的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控是通過(guò)應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，并不需要建立總部與地市間的直接的物理連接。與此相對(duì)的是，設(shè)計(jì)良好的三層體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用具有高度的靈活性和可伸縮性，完全可以勝任大規(guī)模的應(yīng)用處理要求，而且其前端平臺(tái)可以有多種選擇，例如目前國(guó)外廣泛推行的瀏覽器 /應(yīng)用服務(wù)器 /數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)（即所謂的 B/S 結(jié)構(gòu)）就是三層 結(jié)構(gòu)的一種成功的應(yīng)用。 ? 三層結(jié)構(gòu)與組件化結(jié)構(gòu)相結(jié)合，使得中間層的模塊性和可伸縮性很強(qiáng)，可以方便擴(kuò)充業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能。 ? 數(shù)據(jù)備份可以保證發(fā)生數(shù)據(jù)破壞和丟失時(shí)能及時(shí)恢復(fù)，保證業(yè)務(wù)盡量不中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 26頁(yè) 受影響。 ? 網(wǎng)上保險(xiǎn)與電子商務(wù)平臺(tái) 中國(guó)人壽必須建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供網(wǎng)上的保險(xiǎn)咨詢(xún)、宣傳、和交易，樹(shù)立中國(guó)人壽嶄新的企業(yè)形象，拓展全新的展業(yè)方式。 ? 遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)系統(tǒng) 遠(yuǎn)程視訊系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)廣域網(wǎng)資源，提供在異地進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議和遠(yuǎn)程培訓(xùn)、教學(xué)的功能，可以節(jié) 約大量差旅費(fèi)用，節(jié)省人力資源，并能及時(shí)組織會(huì)議進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。 ? 使辦公事務(wù)做到有據(jù)可查，有利于分清工作人員職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)工作的管理和監(jiān)督。 ? 匯聚數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、電子商務(wù)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策及信息發(fā)布，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 為所有使用人員提供一個(gè)真正意義上的交流平臺(tái)，使員工實(shí)現(xiàn)交流及協(xié)同工作。 四、 辦公自動(dòng)化 建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將更有效地利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ，充分開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)的信息資源，提高中國(guó)人壽的行政、服務(wù)和管理效率，并進(jìn)一步發(fā)展成為融合Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、電子商 務(wù)等技術(shù)精華、實(shí)現(xiàn)全面的信息管理的企業(yè)辦公平臺(tái)。 ? IP 電話(huà)系統(tǒng) 目前中國(guó)人壽全公司一年的電話(huà)費(fèi)用約為 億人民幣。 三、 服務(wù)先進(jìn)化 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)包括建立先進(jìn)的、網(wǎng)絡(luò)化的、對(duì)外和對(duì)內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)體系。 （ 4） 數(shù)據(jù)備份與大災(zāi)難恢復(fù) 隨著數(shù)據(jù)的集中，數(shù) 據(jù)的安全和完整對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的意義就越來(lái)越重要，數(shù)據(jù)損壞造成的損失也越大。 應(yīng)用的三層體系結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)勢(shì)： ? 三層結(jié)構(gòu)具有高度的靈活性和可伸縮性，可以適應(yīng)中國(guó)人壽數(shù)據(jù)集中從地市到大區(qū)的演變。 （ 3） 應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)集中 大區(qū)集中的建設(shè)將 由單個(gè)服務(wù)器或服務(wù)器群處理一個(gè)大的范圍內(nèi)的全部用戶(hù)請(qǐng)求，可以獲得更高的效率、資源利用率和更好的可管理性。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 25頁(yè) 大區(qū)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)過(guò)程是首先在條件較為成熟的東部發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)展，然后逐步向中西部地區(qū)推進(jìn)。 ? 大區(qū)中心的建立有利于今后加強(qiáng)不同地區(qū)之間的橫向交流。 ? 大區(qū)數(shù)據(jù)集中后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠直接對(duì)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和分析，有利于加強(qiáng)內(nèi)部管理，有利于進(jìn)行有效的決策支持。 大區(qū)中心的建設(shè)將會(huì)在許多方面帶來(lái)極大的效益： ? 設(shè)立大區(qū)中心是數(shù)據(jù)集中的發(fā)展趨勢(shì)，大區(qū)中心存儲(chǔ)所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有利于對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行集中管理和集中監(jiān) 控。 (6) 高度的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)可以使中國(guó)人壽在管理和運(yùn)作方面具有高度的靈活性，例如能夠以很少的投入完成組織管理的改進(jìn)。 (2) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于對(duì)各地的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設(shè)，大量節(jié)約投資。 標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是基于標(biāo)準(zhǔn) IP 通信協(xié)議規(guī)范的、各地區(qū)均采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、選用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行構(gòu)造的、并與標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合的通信網(wǎng)絡(luò)。 6. 中國(guó)人壽信息化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃 信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃總體描述 信息化建設(shè)的目標(biāo)概述 目前，中國(guó)人壽的信息化建設(shè)已經(jīng)初具成效，但是比起國(guó)外先進(jìn)水平仍有相當(dāng)大的差距。比如與國(guó)外同行業(yè)比較，沒(méi)有形成規(guī)范的信息系統(tǒng)應(yīng)用、開(kāi)發(fā)制度以及 CIO 管理制度。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 22頁(yè) ? 還未能建立大的信息中心，無(wú)法掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，數(shù)據(jù)未能發(fā)揮出更多的作用。中國(guó)人壽的網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 也已經(jīng)初具規(guī)模，除業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)全面推開(kāi)外，許多增殖業(yè)務(wù)也在一些小范圍開(kāi)始得到應(yīng)用。代表地區(qū)如福建省、上海市等。 這些地區(qū)已完成覆蓋全省的廣域網(wǎng)建設(shè)，已完成數(shù)據(jù)集中到地市的工作，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)也集 中處理。網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行著基本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，關(guān)鍵的主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備有冗余，能保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 IT 人員只能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的基本需要。 這些地區(qū)已完成地市到縣的廣域網(wǎng)建設(shè)，建立了地市數(shù)據(jù)中心，并基本完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)集中到地市，但是地市到省的網(wǎng)絡(luò)尚未建成，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表通過(guò)人工或電話(huà)撥號(hào)傳遞；已經(jīng)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)包括基本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系 統(tǒng)，也有部分簡(jiǎn)單的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如簡(jiǎn)單的電話(huà)查詢(xún)等； IT 人員只能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的基本需要。當(dāng)前這些省市還主要集中精力于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用主要是業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用建設(shè)處于初級(jí)階段。 少數(shù)邊遠(yuǎn)地區(qū)由于地域廣、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、收費(fèi)高等特殊原因，至今沒(méi)有建設(shè)廣域網(wǎng)；應(yīng)用系統(tǒng)只有基本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并且業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)都獨(dú)立運(yùn)行于單機(jī)上，各種數(shù)據(jù)都分散存儲(chǔ)在各個(gè)單機(jī)上； IT 人員也很匱乏；業(yè)務(wù)在縣支公司處理，單據(jù)、報(bào)表和數(shù)據(jù)等都由人工傳遞到地市和省。但總體來(lái)說(shuō)，各地業(yè)務(wù)系統(tǒng)還比較欠缺，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低，許多對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和成本控制非常有用的應(yīng)用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應(yīng)用。 地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)一般采用雙機(jī)冗余備份和 RAID 磁盤(pán)陣列，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。 隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對(duì)數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高，各地區(qū)都準(zhǔn)備進(jìn)一步建設(shè)起數(shù)據(jù)中心。省級(jí)數(shù)據(jù)中心也正在建設(shè)之中。 信息技術(shù)的人員力量和投入 自從中國(guó)人壽分業(yè)以來(lái)，各省市分公司的主要精力都集中在展業(yè)上， 信息技術(shù)部門(mén)在各個(gè)分公司基本都定位為一個(gè)業(yè)務(wù)輔助部門(mén)，充當(dāng)消防隊(duì)的角色。和國(guó)外比較而 言，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。 5. 中國(guó)人壽信息化建設(shè)現(xiàn)狀 各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展 中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)自從 1996 年分業(yè)以后，進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，每年保費(fèi)收入 呈快速的直線增長(zhǎng)之勢(shì)，保險(xiǎn)險(xiǎn)種和投保人的范圍也有了大量的拓展。在保護(hù)原有資源和了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)之上，幫 助客戶(hù)設(shè)計(jì)和規(guī)劃系統(tǒng)。資源外包的興起絕非偶然，當(dāng)前信息業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品更新正處于一個(gè)加速度時(shí)期，而專(zhuān)業(yè)人才匱乏、技術(shù)和產(chǎn)品更新周期加快、企業(yè)沒(méi)有足夠的信息技術(shù)人才、自己開(kāi)發(fā)和運(yùn)行效益不高等因素的綜合作用要求和導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)。我們建議中國(guó)人壽在人才需求、人員招聘、人員辭職和人才市場(chǎng)等四方面進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)和調(diào)研，在此基礎(chǔ)上對(duì)薪酬制度、培訓(xùn)制度、能力考核制度上要進(jìn)行相應(yīng)的改革，用股票期權(quán)有效地留住人才，保持中國(guó)人壽培養(yǎng)出高素質(zhì)的隊(duì)伍。而這樣的一支隊(duì)伍不是一兩年能夠培養(yǎng)起來(lái)的，因此企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)并保持一支技術(shù)隊(duì)伍。 我們建議中國(guó)人壽在資金投資政策和預(yù)算政策方面做出重大改革，不僅僅根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)急需和成本控制來(lái)制定這些政策，而且還要根據(jù)現(xiàn)代成本效益分析，判斷加大加快投入的商業(yè)價(jià)值，特別是現(xiàn)代無(wú)形的商業(yè)價(jià)值，增加機(jī)會(huì)成本和回報(bào)預(yù)算，來(lái)配合中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化的商業(yè) 目標(biāo)。 成本效益分析具有價(jià)值性，即幫助企業(yè)判斷資金投入和產(chǎn)出的商業(yè)價(jià)值及關(guān)中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 16頁(yè) 系，特別是無(wú)形的商業(yè)價(jià)值：品牌，市場(chǎng)效應(yīng)，技術(shù)投入力度，企業(yè)信息化，行業(yè)領(lǐng)先地位；成本效益分析具有可比性，即通過(guò)商業(yè)價(jià)值的大小進(jìn)行比較，投入依舊的產(chǎn)出價(jià)值和投入加大的產(chǎn)出價(jià)值；成本效益分析還具有時(shí)間性，例如時(shí)間推遲，產(chǎn)出的商業(yè)價(jià)值將會(huì)大打折扣。 建立對(duì)信息部門(mén)的評(píng)估系統(tǒng) 我們建議在中國(guó)人壽建立一整套對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用和信息技術(shù)部門(mén)的評(píng)估系統(tǒng)。 我們建議中國(guó)人壽加大加快對(duì)信息技術(shù)和信息技術(shù)部門(mén)的投入，明確信息技術(shù)部門(mén)是公司業(yè)務(wù)核心 部門(mén)之一，以增強(qiáng)中國(guó)人壽的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)信息部門(mén)從一般職能部門(mén)上升為業(yè)務(wù)核心部門(mén)之一。 (4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)部門(mén)與其他部 門(mén)之間的信息溝通和任務(wù)協(xié)作。其主要任務(wù)可以表述如下： (1) 領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理企業(yè)的信息資源。在未來(lái)的企業(yè)投入中，信息及信息設(shè)備的投入將占據(jù)越來(lái)越多的份額 。 確定信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中的優(yōu)先性 由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化 是中國(guó)人壽的商業(yè)目標(biāo)，因此信息技術(shù)應(yīng)用不但是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略之一，而且在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中有著優(yōu)先性，即在中國(guó)人壽企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中要優(yōu)先考慮和保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，要優(yōu)先考慮和保證企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的投入和產(chǎn)出效益。綜合我們對(duì)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒，保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)和對(duì)中國(guó)人壽的調(diào)研結(jié)果，我們建議中國(guó)人壽在一定范圍內(nèi)討論和發(fā)展本建議書(shū)中的企業(yè)觀念和企業(yè)思想，并采取下列相應(yīng)的重大調(diào)整和落實(shí)相應(yīng)措施。為了適應(yīng)這些重大變化，人們觀念、企業(yè)觀念也必須變化。 客戶(hù)服務(wù)中心（ Call Center）為中國(guó)人壽提供了另一種展業(yè)方式，使中國(guó)人壽有限的保險(xiǎn)專(zhuān)家面向大多數(shù)客戶(hù)服務(wù)，降低了拓展業(yè)務(wù)的成本，擴(kuò)大了聯(lián)系客戶(hù)的方式，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶(hù)。 信息化可以拓展中國(guó)人壽的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式 信息技術(shù)的發(fā)展為中國(guó)人壽開(kāi)發(fā)全新的經(jīng)營(yíng)方式奠定了基礎(chǔ)。而在保險(xiǎn)公司內(nèi)部，粗放型經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的各種癥結(jié)也存在巨大風(fēng)中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 12頁(yè) 險(xiǎn)：騙保、投資監(jiān)管不力等。而信息化為中國(guó)人壽企業(yè)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓提供強(qiáng)大的動(dòng)力和源泉，能夠從各個(gè)方面對(duì)中國(guó)人壽的持續(xù)發(fā)展提供支持。 信息化的網(wǎng)絡(luò)也為中國(guó)人壽提供了改進(jìn)管理水平、建立新管理機(jī)制的手段，同時(shí)也有助于提高中國(guó)人壽的辦公效率和降低經(jīng)營(yíng)的成本。 信息化是提高中國(guó)人壽生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力 的重要途徑 在當(dāng)今的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)力的高低完全取決于其獲取、傳播和處理信息的能力。 AIG 通過(guò)對(duì)其在全球的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)和建設(shè)，使企業(yè)迅速達(dá)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化， 提供新型的 金融產(chǎn)品和服務(wù)， 開(kāi)拓了 信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新市場(chǎng)，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入更寬闊的領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場(chǎng)、搶占商機(jī)，這樣再一次確保 AIG 在全球保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。然而在 1990 – 1996 年期間，隨著美國(guó)普天壽保險(xiǎn)公司、美國(guó)公平人壽保險(xiǎn)公司、大都市人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)一步升起， AIG 地位受到了威脅。 另一方面通過(guò)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法對(duì)客戶(hù)行為、市場(chǎng)需求進(jìn)行深入分析，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的深度和廣度上的開(kāi)發(fā)，以進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)的利潤(rùn)空間。 保險(xiǎn)公司也和大型企業(yè)客戶(hù)建立外聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)大型企業(yè)客戶(hù)的人事部統(tǒng)一安排和管理保險(xiǎn)申請(qǐng)來(lái)降低成本；通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)既使大型團(tuán)體客戶(hù)職員得到個(gè)人化的服 務(wù)，又強(qiáng)化了大型團(tuán)體客戶(hù)的市場(chǎng)靈活性，進(jìn)一步有效的開(kāi)辟大型企業(yè)客戶(hù)群。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 9頁(yè) 網(wǎng)上金融是對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)的進(jìn)一步拓展。 (4) 大區(qū)信息中心 為了更有效地支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，將數(shù)據(jù)處理中心和業(yè)務(wù)處理中心集中到全球范圍的幾個(gè)大地區(qū)信息中心，同時(shí)將相應(yīng)的信息技術(shù)支持人員、業(yè)務(wù)支持人員也進(jìn)行集中，從而大幅度降低運(yùn)行成本，并且能更有效地管理和支持各級(jí)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)。而隨著 90 年代中后期信息技術(shù)的發(fā)展，包括 Inter 技術(shù)、瀏覽器技術(shù)、 Java 技術(shù)、應(yīng)用的組件結(jié)構(gòu)技術(shù)等，眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。這種情況 在歐美已相當(dāng)普遍，也將在中國(guó)普遍發(fā)生。 (6) 為了開(kāi)辟保險(xiǎn)公司進(jìn)一步的生存和發(fā)展空間，這些