【正文】 斷，可 以 掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運作的現(xiàn)狀，對企業(yè)經(jīng)營管理的強項、弱點和問題點都可掌握的一清二楚； 相應的 就可使企業(yè)經(jīng)營揚長補短，就可針對問題點及時調整經(jīng)營戰(zhàn)略，采取相應的對策措施，改善管理，提高企業(yè)經(jīng)營運作成效的水平。 為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據(jù) 當 企業(yè)制訂或調整經(jīng)營戰(zhàn)略和編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 之時 ，企業(yè)經(jīng)營 的 現(xiàn)狀是重要的依據(jù)之一。 彌補企業(yè)領導知識和能力的不足 企業(yè)領導希望企業(yè)生產(chǎn)各方面都能作到出色，但由于受知識水平和能力所限，很難親自去各個經(jīng)營工作領域中進行調查和推動。這樣，就可彌補領導知識和能力的不足。一個完善而系統(tǒng)的診斷方案一般包括診斷背景、診斷目的、診斷對象、診斷內(nèi)容、診斷方法、質量控制體系、日程安排、費用預算等。主要內(nèi)容包括：簡要描述行業(yè)大背景，闡明行業(yè)歷史、行業(yè)形狀 以及行業(yè)發(fā)展趨勢 。在此基礎上，導出做企業(yè)診斷的必要性、分析的目的等。簡而言之，就是解釋為什么要進行企業(yè)內(nèi)部診斷，即通過企業(yè)內(nèi)部診斷所獲得的信息將主要用來解決什么樣的問題。診斷設計人員應該根據(jù)客戶具體情況，在充分醞釀的基礎上，靈活、機動地確定此次診斷的目的。特別是當企業(yè)內(nèi)缺少某種特定的專業(yè)技術人才，就可借助于咨詢服務。 2. 一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織機構、市場銷售方針、新產(chǎn)品的開發(fā)計劃等重大問題，是需要經(jīng)營者經(jīng)過較長時間的因果分析和研究才能決定的。有時，經(jīng)營層內(nèi)在觀點上相互之間還有分歧。因此，當決定上述重大問題時，要邀請有關專家，隨時組織診斷組或顧問團，幫助企業(yè)探討這些問題。就是再精明的人，長期在一個企業(yè)工作，也難免受到組織內(nèi)傳統(tǒng)觀念、習慣以及錯綜復雜的人事關系的影響，不易作出客觀的公正的判斷。 4. 為企業(yè)領導提供經(jīng)營決策所必須的信息資料。通過診斷，企業(yè)的管理 干部能夠增長管理技能，得到現(xiàn)代化的管理技術方面的知識。只有認清問題，才能有效地解決問題，而不會南轅北轍，費時費力。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 52 頁 （三） 診斷內(nèi)容 企業(yè)是否需要診斷，哪些范圍的工作需要診斷，取決于企業(yè)診斷的目的。 它主要解決為達到企業(yè)內(nèi)部診斷目的，必須收集哪方面的信息的問題。具體內(nèi)容我們將在第六章進行詳述。它一般對三個內(nèi)容進行說明：診斷部門、診斷對象、診斷方法等。一般來說，一個全面的企業(yè)內(nèi)部診斷包括公司的各個部門，但有時會根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部實際情況，確定主要的診斷部門，比如在做銷售管理時，會主要診斷公司的銷售部門。 診斷方法 ： 說明以何種診斷方式來對相關的診斷對象收集資料。 （五） 診斷實施 在明確了診斷目的、確定了診斷內(nèi)容、選好了診斷方法以后，接下來就是實施了。具體地 可用一個圖對整個的診斷流程進行說明（詳見第二部分 ） 診斷組織 是對參與診斷的人員進行介紹。 （ 1）診斷組 不管企業(yè)領導主持的診斷還是經(jīng)營顧問組織的診斷，都必須組成診斷組；診斷組的人員要少而精，一般 34 人，最多不超過 6 人，被診斷對象內(nèi)容多時可適當增加。要求診斷組長除應具有知識面廣、經(jīng)驗豐富、思想敏捷、反應快的特點外，還應具備善于觀察、分析、歸納和正確判斷的能力；并且應是被診斷工作領域里的專家。 診斷實施 診斷實施是按照診斷日程的安排，執(zhí)行診斷方案的以達到診斷目的行為。企業(yè)診斷除了對企業(yè)的經(jīng)營活動進行全面診斷，提出建議改進方案外，還負責指導企業(yè)實現(xiàn)診斷方案。 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 52 頁 （六） 質量控制 質量控制 貫穿著整個診斷流程， 通過 規(guī)范診斷各個階段的工作 ，并通過成熟的程序來檢驗和監(jiān)視 整個診斷流程 ，排除 各 段導致不滿意的 因素 。 過程控制的好壞直接影響 診斷結論的正確性。 診斷組織 針對該項目成立專門的診斷小組，由診斷組組長任該項目的負責人，協(xié)調整個調研的進行并調研質量實行直接控制。 方案與問卷設計的質量控制 （ 1）在方案及問卷設計以前，設計人員通過二手資料的收集、本地市場的調研、與客戶的交流、專家訪談等方式，應對行業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的背景、診斷的內(nèi)容等相關知識有一個較深入的了解。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 52 頁 實地調研的質量控制 （ 1）診斷調研的督導人員必須由具有豐富的企業(yè)管理知識的資深調研人員擔任，訪 問員必須由具有專科以上學歷的人員。 （ 3）問卷調研時，多訪問 5%作為備用問卷，以保證總體樣本量與設計數(shù)量相符合。采用電話復核和實地復核兩種方式相結合，復核時間為問卷收回 24 小時內(nèi)。 資料整理及分析的質量控制 （ 1）問卷回收后，由專業(yè)的診斷調研人員進行第二次審核。 （ 3）分析報告專業(yè) 診斷人員撰寫，經(jīng)小組審核、受診企業(yè)審核后方可通過。按診斷的實施步驟，可分七項來對時間進行具體安排：（時間供參考，應根據(jù)具體情況調整） 診斷方案、問卷的設計???? 3 天 診斷方案、問卷的修改、確認???? 4 天 項目準備階段???? 2 天 實地診斷階段???? 4 天 數(shù)據(jù)預處理階段???? 3 天 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段???? 5 天 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 52 頁 診斷報告撰寫階段???? 5 天 （八） 方案范例 金威內(nèi)部診斷方案 診斷背景 今日的深圳市場，不再是金威啤酒的一統(tǒng)天下，就象其它地區(qū)市場上相繼冒出各種啤酒品牌一樣。市場競爭顯得異常激烈。 金威啤酒有限公司的十年發(fā)展，為金威的未來發(fā)展打下了良好基礎，但能否贏得最大份額的市場占有率， 一直保持金威在深圳地區(qū)的優(yōu)勢地位，或在全國啤酒行業(yè)樹立起自己的地位，主要是看金威將會做些什么，它將制定什么樣的策略，將會如何開展行動，在營銷管理、網(wǎng)絡建設、產(chǎn)品開發(fā)、品牌建設等方面是否能建立符合金威個性的一套實施方案。 診斷目的 消費者的需求得 不到滿足、競爭對手的不斷強大，導致本行業(yè)的競爭將日趨激烈，如果沒有一種強大的綜合競爭力作后盾，金威公司昔日的輝煌將可能成為歷史的一頁。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 52 頁 了解金威人目前運行的營銷實況，了解金威公司的組織架構、業(yè)務流程、營銷管理制度、內(nèi)部培訓、人力資源、市場推廣等方面的情形，為金威公司的營銷管理建設做準備，找出差距，以便有針對性的進行改進。 診斷方法 此次診斷活動將針對不同的對象采取不同的調研方法。 診斷對象 診斷方法 診斷配額 中、高層領導 深度訪談 9例 基層員工 深度訪談 18例 業(yè)務員 深度訪談 基層員工 自填問卷 100例 診斷實施 方案制定、問卷 /提綱設計 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 52 頁 診斷的日程安排 診斷內(nèi)容 時間 參與人 備注 中高層、基層深訪 — 劉總或朱總、張亮、陳旭東、羅剛、馬建華、朱洪華、彭鴻榮等 XX 公司員工在金威辦公地點進行深訪。善于發(fā)現(xiàn)問題，并且對癥下藥。 （一）望、聞、問、切的診斷方法 望的藝術 眼睛是心靈的窗戶，人們有了明亮的雙眼，即可洞察一切。也就是說“善望才能善斷”。 例如：診斷人員可要求察看與被診斷工作區(qū)域有關的現(xiàn)場、文件資料和實物。 聞的藝術 “聞”即“聽”，要隨時聽，不斷聽，兼聽，專心聽，追著聽，從不同角度來聽。 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 52 頁 例如：診斷人員聽被診斷工作領域有關人員按“調查提綱”來進行介紹時；除了例行的介紹工作狀況信息外，還應讓被診斷方提供書面的證實文件、資料或記錄作為言者的證論。診斷人員可以在望、聞的基礎上提出問題，請 有關人員解答。 企業(yè)診斷應用調研時，還可應用一些科學的統(tǒng)計工具，例如調查表法、 KJ 法等，以問卷調查、民意測驗等方式來收集數(shù)據(jù)和情況。 （二）望、聞、問、切方法的 具體應用 企業(yè)診斷中望、聞、問、切的診斷方法歸根結底的也就是各種調查方法的綜合運用，從整體上看待涉及對書面材料、口頭資料的具體分析，那么我們將從以下最主要調查方法一一闡述，說明應注意的事項，從而對診斷工作有所幫助。 這種調查的重點在于統(tǒng)計調查。同時，為了便于企業(yè)人員的處理，最好采用標準的格式。因為這種數(shù)值可以和同行業(yè)者的平均值或標準值進行比較，所以在診斷企業(yè)的健康的第一階段，這是一種有效的也是必須的調查方法。 征詢調查 在中小企業(yè)，由于受行業(yè)、企業(yè)情況、經(jīng)營方針、經(jīng)營者的 想法及其他經(jīng)營條件的影響，其性格和特點說差別極大。 因此，為了提高診斷企業(yè)的效率，就有必要采用征詢調查。但在確定征詢調查表的格式時，要注意以下兩點： （ 1） 列出簡單明確的詢問項目，以便易寫易讀易回答。 實態(tài)調查 實態(tài)調 查的主要內(nèi)容有：生產(chǎn)分析。其特點是借助記號和圖表來表示調查結果，以此來具體表明復雜的現(xiàn)象。在進行這些分析時，還要重視下述調查：日常的作業(yè)情況、檢驗結果、材料消耗情況、庫存情況等。接觸調查可以就特定的課題進行深入調查，因為它是依據(jù)調查對象的情況選擇話題。它在通過征詢調查及其它書面調查了解概況和問題的基礎上進行，但存在下列問題，所以不能草率實施。 在進行接觸調查時，調查人員要注意： （ 1）讓被調查者暢所欲言。 （ 2）在聽取匯報前要事先確定調查表的格式、調查項目及順序。 （ 3）在調查時，由于在短時間內(nèi)要求對方回答提出的問題，所以必須了解經(jīng)營者的能力、性格、企業(yè)特點、經(jīng)營上的問題等。 六、企業(yè)內(nèi)部診斷的內(nèi)容 企業(yè)診斷的目的指導整個診斷活動，診斷的內(nèi)容涉及到方方面面，每次診斷都要針對調研目的，來確定診斷的重點內(nèi)容。 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 52 頁