【正文】 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 52 頁 （三） 企業(yè)的人力資源管理診斷 “人”是企業(yè)競爭之本，人力和人才資源不足，企業(yè)必將陷入困境，這已為企業(yè)家們所共識。 對經(jīng)銷商采取了何種促銷方法？ 如：對商店經(jīng)營加以指導；貨架管理；培訓教育；聯(lián)事做廣告宣傳；舉辦聯(lián)誼會；允許提成；讓經(jīng)銷商之間展開競賽；向經(jīng)銷商提供銷售用具；向經(jīng)銷商發(fā)放公司內(nèi)部用物；向其職員贈送禮品等。 企業(yè)營銷診斷 的內(nèi)容一般包括 市場要素診斷 、 產(chǎn)品及價格策略診斷 、 分銷渠道診斷 、 促銷策略診斷 、 營銷組織及隊伍狀況診斷 。 ? 基本問題 1. 企業(yè) 是否有明晰的 組 織結構 ？ 2. 這個 組織結構 是否滿足 企業(yè) 的需要？ 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 52 頁 3. 企業(yè)組織結構 中的管理跨度是否合適？ 4. 企業(yè)組織結構 中類似的活動是否被恰當?shù)匕才旁谝黄鹆耍? 5. 職能部門是否放在 企業(yè)組織結構 的合適位置？ 6. 企業(yè) 的 組織結構 是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？ 7. 企業(yè) 的管理者是否進行了恰當?shù)姆謾啵? 8. 企業(yè)的崗位描述是否明確 ？ 責、權、利 是否 明確 ？ （ 員工知道自己在企業(yè)中的功能、作用、應該做些什么、達到什么結果，具體內(nèi)容有：職位介紹、主要職責、職位資格、職位權限、組織結構、職位關系。 動態(tài)性 企業(yè) 的 組織結構的市場性 市場環(huán)境和客戶需求不斷變化， 組織結構 對市場的反應能力直接制約著 企業(yè) 的生存。 企業(yè) 的 組織 行為 企業(yè) 的 組織 行為必須限定在相關的活動空間，并受到一定的規(guī)范約束，規(guī)范性既是指導 企業(yè)組織 運作的基礎，亦是實現(xiàn) 組織 協(xié)同的前提。 企業(yè) 個體成員或構成單元相互間的協(xié)同關系 如上下級之間的主從約束（縱向）、各 部門 /各單元間的配合（橫向）。 企業(yè) 的構成體系 如人員的歸屬、部門（或單元）的劃分、職責的確認、部門（或單元）間的控制方式等等。因此，企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)很大程度上依賴于健全的組織架構?，F(xiàn)在我們來看一看診斷內(nèi)容的主要類別： 一般而言，診斷的內(nèi)容主要有：企業(yè)的組織構架、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的激勵機制、企業(yè)的營銷管理、企業(yè)員工的滿意 度等。 （ 4）在對下級工作人員為對象進行調(diào)查時，為了不使對方產(chǎn)生戒心，有必要說明調(diào)查的目的，并應注意談話的態(tài)度。還要聽取負責調(diào)查的人員 們改進意見。開始時可以適當插話，但注意不要形成誘導詢問或說教。 （ 1） 調(diào)查需要大量的人力和時間； （ 2） 調(diào)查人員的能力。接觸調(diào)查適用于在有限的調(diào)查對象和詢問項目之內(nèi)進行重點調(diào)查。 接觸調(diào)查 由于征詢調(diào)查的內(nèi)容受到詢問事項的限制，適用于對 多數(shù)人的集體進行綜合調(diào)查。這種生產(chǎn)分析一般包括工序分析，也就是按 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 52 頁 照工序調(diào)查從材料出庫到成品入庫的加工工序過程來了解整個工作流程及作業(yè)方法、生產(chǎn)方式，并就加程序、單位組織、運輸方式等進行改革；開工率分析；作業(yè)分析。這是經(jīng)由了解生產(chǎn)作業(yè)實態(tài)及數(shù)字上查明作業(yè)條件來謀求作業(yè)方法的改革及作業(yè)方法的標準化。 （ 2） 應按選擇方式列出解答項目，以便回答者就符合項目打上記號。征詢調(diào)查是運用定性的詢問項目來進行調(diào)查，一般說來，征詢調(diào)查的內(nèi)容很多難能用定量來表示，但為了使結果便于比較，還要盡量按照一定的格式進行調(diào)查，并整理出結果。因此，為了要在短期內(nèi)進行有效而又確切的診斷，首先要掌握企業(yè)的特性，并采取與其相應的措施。但利用這種經(jīng)營分析進行判定是有限度的，所以也不要過分相信在診斷中的作用。 在取得各種相關資料之后，就要對企業(yè)整個經(jīng)營狀況進行研究，這種研究分析可了解企業(yè)的經(jīng)營情況，可以大體知道企業(yè)的好壞及健全、收益率、生產(chǎn)率等。在調(diào)查時，為 了使對方能夠填寫，資料的形式最好少用文章的形式，多采用分項的形式。 主要的調(diào)查方法有： 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 52 頁 資料調(diào)查 這種調(diào)查一般是指利用企業(yè)的各種現(xiàn)有資料，如有關生產(chǎn)、材料、銷售、勞務等方面的資料進行綜合研究，并且分析企業(yè)的健康狀況，此外，還可利用分工規(guī)則、就業(yè)規(guī)則、會計規(guī)則、工作標準、廠內(nèi)規(guī)定等條文來整體了解分析企業(yè)內(nèi)部存在的問題點。對調(diào)查收集的數(shù)據(jù)、資料和情況，在新老 QC 七種工具中選用適用的統(tǒng)計工具，例如排列圖、因果分析圖進行分析統(tǒng)計，使收集的數(shù)據(jù)、資料和情況形成信息，供評價和確定問題時使用。 切的藝術 在中醫(yī)學中， “ 切“就是為病人號脈，診斷人員根據(jù)望、聞、問的結果，順藤摸瓜，核實望、聞、問的實際情況，向生產(chǎn)工人、基層工作執(zhí)行者、高層管理者提問，并且察看原始憑證等等。 問的藝術 人體的內(nèi)部結構是比較復雜的，一個企業(yè)或部門也一樣，要使其健康起來并非易事，在一定時期內(nèi)，必然要連續(xù)不斷地遇到各種問題，除了要靠“醫(yī)生”本身去“望”，“聞”發(fā)現(xiàn)問題外，還要主動地詢問，以得到更多的潛在信息，但是如果不“問”或不講究“問”的方式，那么潛伏性強的問題很容易暴露出來，最終會造成不良后果。一般來說，“聽”的過程實際上是捕捉和處理信息的過程，是掌握言者心態(tài)的過程，不但要善于“聽”，更要善于快速準確地處理和及時地反饋。再者通過與被診斷方工作人員的接洽言談，察言觀色找出蛛絲馬跡。“望”之藝術性，不僅在于“知望“，重要的是 “善望”、“會望”，做到望大亦望小，望遠亦望近，望高亦望低，望細亦望粗。在內(nèi)部診斷的時侯，尤應發(fā)揮自己雙眼的“望”功，善于發(fā)現(xiàn)問題點、癥結點之所在，然后再 作出科學明智的舉措和決策。在這方面，中醫(yī)的“望、聞、問、切”之道，對我們的企業(yè)病的診治有著重要的啟迪意義。 基層員工問卷填寫 — 張亮、彭鴻榮 問卷分析、處理 — 項目小組 內(nèi)訪報告撰寫 — 項目小組 附件 附件一、《 基層員工問卷》 附件二、高層訪談綱要、中層訪談綱要、基層員工訪談綱要 方案、問卷提綱的驗證、探討、確定 正 式 具 體 操 作 調(diào)研資料分析、整理 撰寫診斷報告 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 52 頁 五、“企業(yè)病”診斷中的望、聞、問、切 當一個企業(yè)患上企業(yè)病之時，要想恢復健康，可能最需要的不僅是醫(yī)者高超的醫(yī)術，更需要醫(yī)者的細心。以便有針對性的收集到真實有效的資料。 診斷內(nèi)容 此次內(nèi)部診斷，我們 將從以下幾方面進行： ? 企業(yè)組織構架 ? 人力資源管理 ? 考核激勵管理 ? 業(yè)務流程管理 ? 營銷管理制度 ? 營銷管理戰(zhàn)略 ? 營銷整合傳播 ? 業(yè)務銷售情況 ? 公司培訓狀況 圍繞這些內(nèi)容，我們將采用適當?shù)男睦頊y試方法進行員工問卷調(diào)查、 中高層深度訪談、內(nèi)部走訪。 具體的診斷目的： 從第三者的立場了解企業(yè)內(nèi)部的實際運作情況，了解金威人的真正工作方式、生活方式，找出關鍵問題所在，以便為一線的市場活動打下良好的基礎。 為此， XX 公司在前期的緊張奪標之后將展開面對全公司的內(nèi)部診斷工作，將為金威做一個更全面、更有針對的內(nèi)部情況了解，收集相關的資料，體察內(nèi)部管理現(xiàn)狀，為接下來的營銷組織架構、業(yè)務流程重組、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、整合營銷傳播、營銷管理工程、營銷培訓等工作做準備。對于金威來說，意味著必須面對這種競爭格局。國內(nèi)啤酒市場基本以區(qū)域品牌為主導，但是，隨著一些全國性品牌的崛起，啤酒行業(yè)出現(xiàn)了以資本擴張、品牌滲透的市場發(fā)展趨勢，并對一些地方啤酒品牌的市場形成了強力擠壓的爭奪態(tài)勢。 （七） 日程安排 為了使診斷工作有條不紊， 在客戶確認項目后，就要有計劃的安排診斷工作的各項日程，對診斷所需的日期、進度、地點和執(zhí)行人員依診斷的流程分別予以界定，用以規(guī)范和保證診斷工作的順利實施。 （ 2）數(shù)據(jù)采取雙向錄入，分析軟件采用 。復核人員不能為訪問人員。 （ 4）問卷調(diào)研時，問卷的復核比例為全部問卷數(shù)量的 30%。 （ 2）督導人員和訪問人員在進行實際操作前，必須經(jīng)過專門的培訓，經(jīng)考核合格后方可操作。 （ 2）方案及問卷設計由公司具有豐富專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗的資深企業(yè)管理咨詢專家撰寫，經(jīng)診斷小組討論審核方可提交受診企業(yè)，在與受診企業(yè)討論修改后，經(jīng)試調(diào)研并最終通過受診企業(yè)審核后方可付諸實施。被診斷企業(yè)可對整個流程的質量可隨時實行監(jiān)控，并對相 關的問題提出質疑。 本節(jié)一般是對整個診斷的質量控制系統(tǒng)進行簡單說明。 質量控制是保證客觀、科學地收集市場信息的前提。而傳統(tǒng)的咨詢顧問公司只是就具體的問題幫助企業(yè)論證或提出解決方案，并沒負責執(zhí)行和指導方案的實施。這體現(xiàn)了企業(yè)診斷與傳統(tǒng)企業(yè)咨詢的明顯差別。 （ 3）診斷人員 參加 企業(yè)診斷的人員，應具備兩方面的知識和技法，一是與被診斷工作領域有關的業(yè)務知識；二是進行診斷調(diào)查和發(fā)現(xiàn)問題的技法。 （ 2）診斷組組長 診斷組組長的人選關系到企業(yè)診斷能否取得成功。診斷的組織一般包括： 診斷組、診斷組長、診斷人員。 診斷實施主要是對診斷流程、診斷組織、診斷實施進行說明： 診斷流程 主要是 通過現(xiàn)場考察、書面資料評估、相關人員面談，對企業(yè)現(xiàn)狀作深入的 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 52 頁 剖析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題所在，提出針對性的改善建議 ，并指導企業(yè)進行改進的過程 。常用的診斷方法有案頭診斷、深度訪談、問卷調(diào)查、小組座談會等形式。 診斷對象 ： 公司的全體員工，根 據(jù)診斷目的來確定診斷的主要對象。 診斷部門 ：主要根據(jù)雙方的意見來確定需要診斷的公司的部門。 （四） 診斷方法 企業(yè)內(nèi)部診斷方法主要說明從什么地方、什么人、用什么方法來收集有關的信息。 一般而言，診斷的內(nèi)容主要有 ：企業(yè)的組織構架、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的營銷管理、企業(yè)的激勵機制、企業(yè)員工的滿意度等。目的不同，企業(yè)診斷的范圍、內(nèi)容和要求就不一樣。 6. 良好的診斷往往伴隨著解決方案的提出，這些方案是在大量事實、分析、研究基礎上提出的，因而無論在基礎上，執(zhí)行實施上，效果上都會有較好的保證。 5. 找出影響企業(yè)運作和發(fā)展的核心問題，關要問題。特別是當企業(yè)領導作出重大經(jīng)營決策時，希望得到經(jīng)驗豐富的經(jīng)營顧客所提供的診斷報告書，作為決策的有力依據(jù)。而外部人員則往往獨立于企業(yè)，不帶偏見，沒有顧慮，便于提出較為客觀，公正的意見和獨特的見解。 3. 俗語說：“當局者迷，旁觀者清”。另外，一個人也很難同時把精力集中在日常業(yè)務和帶有戰(zhàn)略性的 重大問題上。但是，由于企業(yè)的日常業(yè)務工作繁忙，經(jīng)營者往往抽不出很多時間來研究。不能要求自己是個人才大寶庫，于是，最低成本的做法就是：借助外力。 具體化的診斷目的可以從企業(yè)組織、生 產(chǎn)管理、銷售管理、財務管理等方面展開