【正文】 您是否認(rèn)為公司競爭對(duì)手的產(chǎn)品/服務(wù)比本公司好？ 是……1 不是……2 說不準(zhǔn)……4如果有需要你的家人會(huì)選擇購買/使用本公司生產(chǎn)/提供的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？ 8 覺得消費(fèi)者最看中本公司產(chǎn)品/服務(wù)的是哪一點(diǎn)？ 4 滿意度調(diào)查1 您對(duì)公司發(fā)展前景的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 2 您對(duì)公司高層管理能力的滿意程度？最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 3 您對(duì)公司薪金待遇的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 4 您對(duì)公司薪金待遇的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 5 您對(duì)目前工作負(fù)荷的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 7 您對(duì)公司用人標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 8 您對(duì)員工發(fā)展空間的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 9 您對(duì)員工精神面貌的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 10 您對(duì)公司的業(yè)余活動(dòng)的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 11 您對(duì)公司激勵(lì)制度的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意 1 2 3 4 5 12 您對(duì)本部門領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意 1 2 3 4 5 問答題： 請(qǐng)將您的日常工作描述出來？在本部門的業(yè)務(wù)流程上，您是否認(rèn)為存在一些問題？是什么？您對(duì)公司最滿意和最不滿意的地方主要體現(xiàn)在什么地方？您認(rèn)為您目前在哪方面的知識(shí)最欠缺？八、常見的“企業(yè)病”及其具體表現(xiàn)（一）組織架構(gòu)上的企業(yè)病4 組織機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，反應(yīng)遲緩，無創(chuàng)新精神。客戶得到的是清晰的數(shù)字和有針對(duì)性建議。1金威是否有參加過員工的培訓(xùn)計(jì)劃？培訓(xùn)的內(nèi)容適合您嗎？您覺得目前員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？ （三）問卷為了對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況有一個(gè)更整體、更客觀的把握，診斷還一般會(huì)配合采用問卷調(diào)查的方法。 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷：請(qǐng)您談?wù)勀娜粘９ぷ髑闆r？碰到最大的困難是什么？為什么？您是怎樣看待公司的客戶/顧客？據(jù)你的親身體驗(yàn)，客戶/顧客對(duì)公司服務(wù)/產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪？這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系？您認(rèn)為公司需要在哪些方面改進(jìn)，以適用客戶/顧客的變化的要求？公司其它同事對(duì)公司滿意和不滿意的地方主要在哪里？在日常工作中，其它部門有否不合作？其它的部門對(duì)本部門是否有投訴？各自體現(xiàn)在哪？公司上下級(jí)的溝通得怎樣？您是怎樣看待公司的凝聚力？它與公司現(xiàn)在通行的激勵(lì)分配機(jī)制有什么關(guān)系。1 面對(duì)競爭對(duì)手，1 您覺得本部門應(yīng)采取怎樣的舉措？1 本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同1 行、客戶——經(jīng)銷商、最終用戶、集團(tuán)用戶等），1 您如何看待？ 1 您認(rèn)為本公司的組織架構(gòu)合理嗎？崗位責(zé)任有沒有具體落實(shí)？1 您的日常工作是哪些？各項(xiàng)工作所占的時(shí)間比例？ 您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃， 是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？2 請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議2 您期望通過這次“外腦”的介入，2 產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？解決什么問題？2 您認(rèn)為本部門目前在公司地位如何？ 2 您認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門工作是否真正重視？ 2 本部門目前碰到的最主要問題？2 請(qǐng)您談?wù)劚静块T的下一步規(guī)劃？2 請(qǐng)談?wù)劰臼侨绾螌?duì)本部門人員進(jìn)行管理的（考核、監(jiān)控等）。姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷： 請(qǐng)您介紹一下本部門的運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。1請(qǐng)您談?wù)劚竟镜娜瞬沤Y(jié)構(gòu)、員工招聘取向以及干部提拔標(biāo)準(zhǔn)？ 1請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部績效評(píng)估、激勵(lì)考核及獎(jiǎng)罰制度及其效果。1您了解公司產(chǎn)品的成本、銷售利潤、銷售費(fèi)用各占的比例是多少？1請(qǐng)您談?wù)劷衲旯緺I銷策略、總公司及各分公司的銷售情況及與去年同期的比較、市場營銷的投入情況。請(qǐng)介紹一下本公司的組織架構(gòu)及總部對(duì)各分公司的管理現(xiàn)狀，您對(duì)它的評(píng)價(jià)如何？ 與同行業(yè)公司相比，本公司的優(yōu)勢在哪里？劣勢在哪里？在本行業(yè)市場中，本公司的市場機(jī)會(huì)在哪里？市場威脅來自哪方面？面對(duì)競爭對(duì)手，您覺得公司目前最迫切應(yīng)該做什么？您對(duì)公司最大的不滿是什么？您在公司最擔(dān)憂的是什么？公司已經(jīng)制定了怎樣的短期、中期、長期發(fā)展規(guī)劃嗎？本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念及其貫徹實(shí)施的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）?！疤峋V”應(yīng)以提問的方式，按被診斷工作內(nèi)容分層次邏輯地列出；“提綱”應(yīng)具有可操作性。（二）訪談提綱 為了使訪談不會(huì)偏離診斷調(diào)查的目的和范圍，在診斷調(diào)查前，應(yīng)由診斷組長親自或組織診斷人員擬訂“訪談提綱”。被訪問者基本情況：深度訪談為姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；問卷訪問為姓名、聯(lián)系電話、性別、職業(yè)、年齡、收入、文化程度、家庭人口等。 問卷說明：即開場白，其意在向調(diào)查者說明調(diào)查的意圖、填表須知和時(shí)間等。調(diào)查的方法也分為深度訪談和問卷調(diào)查等。七、企業(yè)診斷訪談提綱及問卷所謂“對(duì)癥下藥”，企業(yè)診斷調(diào)查也應(yīng)將針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的調(diào)研方法，以便有針對(duì)性的收集到真實(shí)有效的資料。4. 組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策等。6. 信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。7. 福利待遇滿意度：對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。2. 工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等。因此，要讓員工滿意，調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛力，企業(yè)需要診斷。企業(yè)中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)系等，都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。(四)企業(yè)的員工滿意度診斷企業(yè)作為一種由“人”聚集而形成的團(tuán)隊(duì)組織，企業(yè)中員工活動(dòng)的總和構(gòu)成了企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。有否為保持人力資源的不斷增值采取相應(yīng)的措施？如：有系統(tǒng)有計(jì)劃地培訓(xùn)人員改善人員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)、開發(fā)及引進(jìn)人才、提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)、創(chuàng)造拴心留人的軟硬條件等。3 基本問題企業(yè)有否對(duì)人力資源進(jìn)行預(yù)測？企業(yè)未來發(fā)展對(duì)人力資源需求的數(shù)量和類型預(yù)測；企業(yè)未來的人力資源狀況的預(yù)測；未來行業(yè)競爭形勢的預(yù)測和社會(huì)人才資源供求關(guān)系的預(yù)測。6 對(duì)供貨商（廠家或批發(fā)商）給予了哪些支持？7 促銷計(jì)劃的預(yù)算是怎樣計(jì)算的？9 是否會(huì)因市場狀況或季節(jié)變動(dòng)而舉行促銷活動(dòng)？（3） 企業(yè)的人力資源管理診斷“人”是企業(yè)競爭之本，人力和人才資源不足，企業(yè)必將陷入困境，這已為企業(yè)家們所共識(shí)。4 對(duì)經(jīng)銷商采取了何種促銷方法？如：對(duì)商店經(jīng)營加以指導(dǎo)；貨架管理；培訓(xùn)教育；聯(lián)事做廣告宣傳；舉辦聯(lián)誼會(huì)；允許提成；讓經(jīng)銷商之間展開競賽；向經(jīng)銷商提供銷售用具；向經(jīng)銷商發(fā)放公司內(nèi)部用物；向其職員贈(zèng)送禮品等。企業(yè)營銷診斷的內(nèi)容一般包括市場要素診斷、產(chǎn)品及價(jià)格策略診斷、分銷渠道診斷、促銷策略診斷、營銷組織及隊(duì)伍狀況診斷。1 基本問題1. 企業(yè)是否有明晰的組織結(jié)構(gòu)？2. 這個(gè)組織結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)的需要？3. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理跨度是否合適？4. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中類似的活動(dòng)是否被恰當(dāng)?shù)匕才旁谝黄鹆耍?. 職能部門是否放在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合適位置？6. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？7. 企業(yè)的管理者是否進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)？8. 企業(yè)的崗位描述是否明確？責(zé)、權(quán)、利是否明確？（員工知道自己在企業(yè)中的功能、作用、應(yīng)該做些什么、達(dá)到什么結(jié)果，具體內(nèi)容有：職位介紹、主要職責(zé)、職位資格、職位權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、職位關(guān)系。 動(dòng)態(tài)性企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的市場性市場環(huán)境和客戶需求不斷變化，組織結(jié)構(gòu)對(duì)市場的反應(yīng)能力直接制約著企業(yè)的生存。企業(yè)的組織行為企業(yè)的組織行為必須限定在相關(guān)的活動(dòng)空間，并受到一定的規(guī)范約束，規(guī)范性既是指導(dǎo)企業(yè)組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，亦是實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同的前提。企業(yè)個(gè)體成員或構(gòu)成單元相互間的協(xié)同關(guān)系如上下級(jí)之間的主從約束（縱向）、各部門/各單元間的配合（橫向）。企業(yè)的構(gòu)成體系如人員的歸屬、部門（或單元）的劃分、職責(zé)的確認(rèn)、部門（或單元）間的控制方式等等。因此，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很大程度上依賴于健全的組織架構(gòu)?，F(xiàn)在我們來看一看診斷內(nèi)容的主要類別：一般而言，診斷的內(nèi)容主要有：企業(yè)的組織構(gòu)架、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)的營銷管理、企業(yè)員工的滿意度等。（4）在對(duì)下級(jí)工作人員為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查時(shí)，為了不使對(duì)方產(chǎn)生戒心，有必要說明調(diào)查的目的，并應(yīng)注意談話的態(tài)度。還要聽取負(fù)責(zé)調(diào)查的人員們改進(jìn)意見。開始時(shí)可以適當(dāng)插話，但注意不要形成誘導(dǎo)詢問或說教。（1） 調(diào)查需要大量的人力和時(shí)間； （2） 調(diào)查人員的能力。接觸調(diào)查適用于在有限的調(diào)查對(duì)象和詢問項(xiàng)目之內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。接觸調(diào)查由于征詢調(diào)查的內(nèi)容受到詢問事項(xiàng)的限制，適用于對(duì)多數(shù)人的集體進(jìn)行綜合調(diào)查。這種生產(chǎn)分析一般包括工序分析，也就是按照工序調(diào)查從材料出庫到成品入庫的加工工序過程來了解整個(gè)工作流程及作業(yè)方法、生產(chǎn)方式，并就加程序、單位組織、運(yùn)輸方式等進(jìn)行改革；開工率分析；作業(yè)分析。這是經(jīng)由了解生產(chǎn)作業(yè)實(shí)態(tài)及數(shù)字上查明作業(yè)條件來謀求作業(yè)方法的改革及作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。（3） 應(yīng)按選擇方式列出解答項(xiàng)目，（4） 以便回答者就符合項(xiàng)目打上記號(hào)。征詢調(diào)查是運(yùn)用定性的詢問項(xiàng)目來進(jìn)行調(diào)查，一般說來，征詢調(diào)查的內(nèi)容很多難能用定量來表示，但為了使結(jié)果便于比較，還要盡量按照一定的格式進(jìn)行調(diào)查，并整理出結(jié)果。因此，為了要在短期內(nèi)進(jìn)行有效而又確切的診斷，首先要掌握企業(yè)的特性，并采取與其相應(yīng)的措施。但利用這種經(jīng)營分析進(jìn)行判定是有限度的，所以也不要過分相信在診斷中的作用。在取得各種相關(guān)資料之后，就要對(duì)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營狀況進(jìn)行研究，這種研究分析可了解企業(yè)的經(jīng)營情況，可以大體知道企業(yè)的好壞及健全、收益率、生產(chǎn)率等。在調(diào)查時(shí)，為了使對(duì)方能夠填寫，資料的形式最好少用文章的形式，多采用分項(xiàng)的形式。主要的調(diào)查方法有： 資料調(diào)查這種調(diào)查一般是指利用企業(yè)的各種現(xiàn)有資料，如有關(guān)生產(chǎn)、材料、銷售、勞務(wù)等方面的資料進(jìn)行綜合研究，并且分析企業(yè)的健康狀況，此外，還可利用分工規(guī)則、就業(yè)規(guī)則、會(huì)計(jì)規(guī)則、工作標(biāo)準(zhǔn)、廠內(nèi)規(guī)定等條文來整體了解分析企業(yè)內(nèi)部存在的問題點(diǎn)。對(duì)調(diào)查收集的數(shù)據(jù)、資料和情況，在新老QC七種工具中選用適用的統(tǒng)計(jì)工具，例如排列圖、因果分析圖進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，使收集的數(shù)據(jù)、資料和情況形成信息，供評(píng)價(jià)和確定問題時(shí)使用。切的藝術(shù)在中醫(yī)學(xué)中，“切“就是為病人號(hào)脈，診斷人員根據(jù)望、聞、問的結(jié)果，順藤摸瓜，核實(shí)望、聞、問的實(shí)際情況，向生產(chǎn)工人、基層工作執(zhí)行者、高層管理者提問，并且察看原始憑證等等。問的藝術(shù)人體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是比較復(fù)雜的，一個(gè)企業(yè)或部門也一樣，要使其健康起來并非易事，在一定時(shí)期內(nèi)，必然要連續(xù)不斷地遇到各種問題，除了要靠“醫(yī)生”本身去“望”，“聞”發(fā)現(xiàn)問題外，還要主動(dòng)地詢問，以得到更多的潛在信息，但是如果不“問”或不講究“問”的方式，那么潛伏性強(qiáng)的問題很容易暴露出來，最終會(huì)造成不良后果。一般來說，“聽”的過程實(shí)際上是捕捉和處理信息的過程，是掌握言者心態(tài)的過程，不但要善于“聽”，更要善于快速準(zhǔn)確地處理和及時(shí)地反饋。再者通過與被診斷方工作人員的接洽言談，察言觀色找出蛛絲馬跡。“望”之藝術(shù)性，不僅在于“知望“，重要的是　“善望”、“會(huì)望”，做到望大亦望小，望遠(yuǎn)亦望近，望高亦望低，望細(xì)亦望粗。在內(nèi)部診斷的時(shí)侯，尤應(yīng)發(fā)揮自己雙眼的“望”功，善于發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)、癥結(jié)點(diǎn)之所在，然后再作出科學(xué)明智的舉措和決策。在這方面，