【正文】 展和繼承；制定防止現(xiàn)有人力資源的流失的措施；有否為員工提供足夠的發(fā)展空間； 為發(fā)揮員工積極性、創(chuàng)造性企業(yè)采取了哪些措施？如：設(shè)計(jì)富有吸引因素的薪酬管理制度、完善福利保險(xiǎn)制度、改善工作環(huán)境、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、注意各階層人員的情感交流、讓員工適當(dāng)?shù)貐⑴c決策及管理等。為了尋找正確的途徑，加快人力和人才資源的開(kāi)發(fā)；為了找到更好地發(fā)揮已擁有的人力和人才資源的作用、挖掘他們潛力的方法，企業(yè)需要進(jìn)行診斷。對(duì)本公司采用何種促銷方法？如：讓推銷員之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；制定推銷員手冊(cè)；制作產(chǎn)品目錄；辦公司內(nèi)部刊物；提供銷售用具等?；締?wèn)題：市場(chǎng)要素診斷？？？？？？？？？？，是否有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題？、合并其他企業(yè)，或采取合作方式，能否擴(kuò)大市場(chǎng)？（強(qiáng)勢(shì)商品）提高銷售額？？其銷售額能否繼續(xù)擴(kuò)大？？？？產(chǎn)品及價(jià)格策略診斷公司有正確的關(guān)于革新的理念嗎？這種理念廣為認(rèn)同了嗎？尋求新產(chǎn)品創(chuàng)意的方法多嗎？篩選各種創(chuàng)意的程序合理嗎？有無(wú)出現(xiàn)相反的情況？產(chǎn)品概念的發(fā)展與試驗(yàn)踏實(shí)嗎？有無(wú)擬訂市場(chǎng)營(yíng)銷占領(lǐng)報(bào)告書？營(yíng)業(yè)分析進(jìn)行了嗎？產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高效嗎？有無(wú)進(jìn)行市場(chǎng)試驗(yàn)？大規(guī)模商業(yè)化的時(shí)機(jī)、地理位置、推出方式合適嗎？?jī)r(jià)格決定權(quán)屬于誰(shuí)？推出新產(chǎn)品定價(jià)是否有完整而科學(xué)的程序？定價(jià)目標(biāo)是否踏實(shí)而明確？充分考慮成本因素了嗎？充分考慮競(jìng)爭(zhēng)因素了嗎？充分考慮消費(fèi)心理因素了嗎？定價(jià)方法的選擇有依據(jù)嗎？采用了哪些定價(jià)技巧？是否考慮該項(xiàng)產(chǎn)品的生命周期而訂定最合適的價(jià)格？定價(jià)策略的采用依據(jù)是什么？銷售的折價(jià)、折價(jià)是否考慮購(gòu)買數(shù)量的多寡、淡旺季節(jié)變動(dòng)而有適當(dāng)?shù)纳炜s？對(duì)銷售渠道上的各層次，在價(jià)格折扣上，是否有令人滿意的利益分配？有地區(qū)及銷售情況差別價(jià)格嗎？分銷渠道診斷現(xiàn)行的銷售渠道政策大體如何？銷售渠道是怎么定的？是經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣還是戰(zhàn)略考慮？假如銷售渠道是依據(jù)戰(zhàn)略考慮決定的，那么，是基于什么戰(zhàn)略？銷售渠道的合理性如何？它們的目標(biāo)是什么？銷售渠道的層次有幾個(gè)？與銷售商的關(guān)系是什么樣的？長(zhǎng)期合作還是相機(jī)而定？如何激勵(lì)銷售商？如何控制銷售商？各商品類別的銷售渠道如何？銷售渠道是否與經(jīng)營(yíng)品種相適應(yīng)？供貨速度如何？存貨位置是否合理？是否需要開(kāi)發(fā)更有利的銷售渠道？有幾個(gè)銷售商？各銷售點(diǎn)的平均人數(shù)是多少？各銷售點(diǎn)的平均成績(jī)?nèi)绾?？各銷售點(diǎn)店員的平均年齡、平均工齡、銷售能力如何？現(xiàn)行的銷售渠道有無(wú)可能擴(kuò)大市場(chǎng)？現(xiàn)行的銷售渠道是否完善？現(xiàn)有渠道的主要問(wèn)題是什么？將來(lái)打算采用的銷售渠道政策大致是什么？促銷策略診斷是否制定了年度促銷計(jì)劃？有無(wú)宣傳計(jì)劃？是否周密地制定了日程計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃？對(duì)消費(fèi)者采用了何種促銷方法？如：設(shè)立消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育；向消費(fèi)者發(fā)放宣傳材料；為消費(fèi)者舉辦展覽會(huì)；為消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地表演；發(fā)給贈(zèng)品兌換券；建立評(píng)議員制度；向消費(fèi)者提供新產(chǎn)品；發(fā)給優(yōu)待券；讓消費(fèi)者試用新產(chǎn)品；設(shè)立商品陳列室；開(kāi)辦商品咨詢活動(dòng)。）企業(yè)職工是否感到他們的工作崗位有意義，有滿足感和挑戰(zhàn)性？企業(yè)的營(yíng)銷管理診斷為了制訂正確的營(yíng)銷政策，搞好市場(chǎng)信息管理和廣告宣傳，以及售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶完全滿意，更好地參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)需要進(jìn)行診斷。因此，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不能再墨守過(guò)去那種剛性的、僵化不變的形式，應(yīng)隨市場(chǎng)變化而敏捷地做出調(diào)整。因此，規(guī)范性是本定義強(qiáng)調(diào)的又一個(gè)重要特性。協(xié)同關(guān)系是組織結(jié)構(gòu)形成、運(yùn)轉(zhuǎn)、重構(gòu)的最重要的前提。它在很大程度上決定著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化的響應(yīng)能力。為了尋找對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物進(jìn)行適當(dāng)組合的方式，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造更優(yōu)的組織環(huán)境，企業(yè)需要診斷。企業(yè)的組織架構(gòu)診斷企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的根本目標(biāo)在于通過(guò)一系列“組織過(guò)程”去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)的最優(yōu)價(jià)值鏈。六、企業(yè)內(nèi)部診斷的內(nèi)容企業(yè)診斷的目的指導(dǎo)整個(gè)診斷活動(dòng)，診斷的內(nèi)容涉及到方方面面，每次診斷都要針對(duì)調(diào)研目的來(lái)確定診斷的重點(diǎn)內(nèi)容。（3）在調(diào)查時(shí)，由于在短時(shí)間內(nèi)要求對(duì)方回答提出的問(wèn)題，所以必須了解經(jīng)營(yíng)者的能力、性格、企業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題等。（2）在聽(tīng)取匯報(bào)前要事先確定調(diào)查表的格式、調(diào)查項(xiàng)目及順序。在進(jìn)行接觸調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員要注意：（1）讓被調(diào)查者暢所欲言。它在通過(guò)征詢調(diào)查及其它書面調(diào)查了解概況和問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行，但存在下列問(wèn)題，所以不能草率實(shí)施。接觸調(diào)查可以就特定的課題進(jìn)行深入調(diào)查，因?yàn)樗且罁?jù)調(diào)查對(duì)象的情況選擇話題。在進(jìn)行這些分析時(shí)，還要重視下述調(diào)查：日常的作業(yè)情況、檢驗(yàn)結(jié)果、材料消耗情況、庫(kù)存情況等。其特點(diǎn)是借助記號(hào)和圖表來(lái)表示調(diào)查結(jié)果，以此來(lái)具體表明復(fù)雜的現(xiàn)象。實(shí)態(tài)調(diào)查實(shí)態(tài)調(diào)查的主要內(nèi)容有：生產(chǎn)分析。但在確定征詢調(diào)查表的格式時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)：（1）列出簡(jiǎn)單明確的詢問(wèn)項(xiàng)目，以便易寫易讀易回答。因此，為了提高診斷企業(yè)的效率，就有必要采用征詢調(diào)查。征詢調(diào)查在中小型企業(yè)，由于受行業(yè)、企業(yè)情況、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)者的想法及其他經(jīng)營(yíng)條件的影響，其性格和特點(diǎn)相差別極大。因?yàn)檫@種數(shù)值可以和同行業(yè)者的平均值或標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較，所以在診斷企業(yè)的健康的第一階段，這是一種有效的也是必須的調(diào)查方法。同時(shí)，為了便于企業(yè)人員的處理，最好采用標(biāo)準(zhǔn)的格式。這種調(diào)查的重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查。（二）望、聞、問(wèn)、切方法的具體應(yīng)用企業(yè)診斷中望、聞、問(wèn)、切的診斷方法歸根結(jié)底的也就是各種調(diào)查方法的綜合運(yùn)用，從整體上看待涉及對(duì)書面材料、口頭資料的具體分析，那么我們將從以下最主要調(diào)查方法一一闡述，說(shuō)明應(yīng)注意的事項(xiàng)，從而對(duì)診斷工作有所幫助。企業(yè)診斷應(yīng)用調(diào)研時(shí)，還可應(yīng)用一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具，例如調(diào)查表法、KJ法等，以問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等方式來(lái)收集數(shù)據(jù)和情況。診斷人員可以在望、聞的基礎(chǔ)上提出問(wèn)題，請(qǐng)有關(guān)人員解答。例如：診斷人員聽(tīng)被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)人員按“調(diào)查提綱”來(lái)進(jìn)行介紹時(shí)；除了例行的介紹工作狀況信息外，還應(yīng)讓被診斷方提供書面的證實(shí)文件、資料或記錄作為言者的證論。聞的藝術(shù)“聞”即“聽(tīng)”，要隨時(shí)聽(tīng)，不斷聽(tīng)，兼聽(tīng)，專心聽(tīng)，追著聽(tīng)，從不同角度來(lái)聽(tīng)。例如：診斷人員可要求察看與被診斷工作區(qū)域有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)、文件資料和實(shí)物。也就是說(shuō)“善望才能善斷”。（一）望、聞、問(wèn)、切的診斷方法望的藝術(shù)眼睛是心靈的窗戶，人們有了明亮的雙眼，即可洞察一切。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且對(duì)癥下藥。診斷對(duì)象診斷方法診斷配額中、高層領(lǐng)導(dǎo)深度訪談9例基層員工深度訪談18例業(yè)務(wù)員深度訪談基層員工自填問(wèn)卷100例診斷實(shí)施方案制定、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì) 方案、問(wèn)卷提綱的驗(yàn)證、探討、確定 正 式 具 體 操 作撰寫診斷報(bào)告調(diào)研資料分析、整理診斷的日程安排診斷內(nèi)容時(shí)間參與人備注中高層、基層深訪—?jiǎng)⒖偦蛑炜?、張亮、陳旭東、羅剛、馬建華、朱洪華、彭鴻榮等中消研公司員工在金威辦公地點(diǎn)進(jìn)行深訪。診斷方法此次診斷活動(dòng)將針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的調(diào)研方法。了解金威人目前運(yùn)行的營(yíng)銷實(shí)況，了解金威公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷管理制度、內(nèi)部培訓(xùn)、人力資源、市場(chǎng)推廣等方面的情形，為金威公司的營(yíng)銷管理建設(shè)做準(zhǔn)備，找出差距，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。診斷目的消費(fèi)者的需求得不到滿足、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷強(qiáng)大，導(dǎo)致本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，如果沒(méi)有一種強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力作后盾，金威公司昔日的輝煌將可能成為歷史的一頁(yè)。金威啤酒有限公司的十年發(fā)展，為金威的未來(lái)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，但能否贏得最大份額的市場(chǎng)占有率，一直保持金威在深圳地區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位，或在全國(guó)啤酒行業(yè)樹立起自己的地位，主要是看金威將會(huì)做些什么，它將制定什么樣的策略，將會(huì)如何開(kāi)展行動(dòng)，在營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌建設(shè)等方面是否能建立符合金威個(gè)性的一套實(shí)施方案。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈。按診斷的實(shí)施步驟，可分七項(xiàng)來(lái)對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排：（時(shí)間供參考，應(yīng)根據(jù)具體情況調(diào)整）診斷方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)………………3天診斷方案、問(wèn)卷的修改、確認(rèn)…………4天項(xiàng)目準(zhǔn)備階段………………2天實(shí)地診斷階段………………4天數(shù)據(jù)預(yù)處理階段……………3天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段…………5天診斷報(bào)告撰寫階段…………5天（八）方案范例金威內(nèi)部診斷方案診斷背景今日的深圳市場(chǎng)，不再是金威啤酒的一統(tǒng)天下，就像其它地區(qū)市場(chǎng)上相繼冒出各種啤酒品牌一樣。（3）分析報(bào)告專業(yè)診斷人員撰寫，經(jīng)小組審核、受診企業(yè)審核后方可通過(guò)。資料整理及分析的質(zhì)量控制（1）問(wèn)卷回收后，由專業(yè)的診斷調(diào)研人員進(jìn)行第二次審核。采用電話復(fù)核和實(shí)地復(fù)核兩種方式相結(jié)合，復(fù)核時(shí)間為問(wèn)卷收回24小時(shí)內(nèi)。（3）問(wèn)卷調(diào)研時(shí)，可訪問(wèn)5%作為備用問(wèn)卷，以保證總體樣本量與設(shè)計(jì)數(shù)量相符合。實(shí)地調(diào)研的質(zhì)量控制（1）診斷調(diào)研的督導(dǎo)人員必須由具有豐富的企業(yè)管理知識(shí)的資深調(diào)研人員擔(dān)任，訪問(wèn)員必須由具有?？埔陨蠈W(xué)歷的人員。方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制（1）在方案及問(wèn)卷設(shè)計(jì)以前，設(shè)計(jì)人員通過(guò)二手資料的收集、本地市場(chǎng)的調(diào)研、與客戶的交流、專家訪談等方式，應(yīng)對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的背景、診斷的內(nèi)容等相關(guān)知識(shí)有一個(gè)較深入的了解。診斷組織針對(duì)該項(xiàng)目成立專門的診斷小組，由診斷組組長(zhǎng)任該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)整個(gè)調(diào)研的進(jìn)行并調(diào)研質(zhì)量實(shí)行直接控制。過(guò)程控制的好壞直接影響診斷結(jié)論的正確性。質(zhì)量控制質(zhì)量控制貫穿著整個(gè)診斷流程，通過(guò)規(guī)范診斷各個(gè)階段的工作，并通過(guò)成熟的程序來(lái)檢驗(yàn)和監(jiān)視整個(gè)診斷流程，排除各段導(dǎo)致不滿意的因素。企業(yè)診斷除了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面診斷，提出建議改進(jìn)方案外，還負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)診斷方案。診斷實(shí)施診斷實(shí)施是按照診斷日程的安排，執(zhí)行診斷方案的以達(dá)到診斷目的行為。要求診斷組長(zhǎng)除應(yīng)具有知識(shí)面廣、經(jīng)驗(yàn)豐富、思想敏捷、反應(yīng)快的特點(diǎn)外，還應(yīng)具備善于觀察、分析、歸納和正確判斷的能力；并且應(yīng)是被診斷工作領(lǐng)域里的專家。（1）診斷小組 不管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主持的診斷還是經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)組織的診斷，都必須組成診斷小組；診斷小組的人員要少而精，一般34人，最多不超過(guò)6人，被診斷對(duì)象內(nèi)容多時(shí)可適當(dāng)增加。具體地可用一個(gè)圖對(duì)整個(gè)的診斷流程進(jìn)行說(shuō)明（詳見(jiàn)第二部分）２、診斷組織是對(duì)參與診斷的人員進(jìn)行介紹。診斷實(shí)施在明確了診斷目的、確定了診斷內(nèi)容、選好了診斷方法以后，接下來(lái)就是實(shí)施了。診斷方法：說(shuō)明以何種診斷方式來(lái)對(duì)相關(guān)的診斷對(duì)象收集資料。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)全面的企業(yè)內(nèi)部診斷包括公司的各個(gè)部門，但有時(shí)會(huì)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部實(shí)際情況，確定主要的診斷部門，比如在做銷售管理診斷時(shí)，會(huì)主要診斷公司的銷售部門。它一般對(duì)三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明：診斷部門、診斷對(duì)象、診斷方法等。具體內(nèi)容我們將在第六章進(jìn)行詳述。它主要解決為達(dá)到企業(yè)內(nèi)部診斷目的，必須收集哪方面的信息的問(wèn)題。診斷內(nèi)容企業(yè)是否需要診斷，哪些范圍的工作需要診斷，取決于企業(yè)診斷的目的。只有認(rèn)清問(wèn)題，才能有效地解決問(wèn)題，而不會(huì)南轅北轍，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。通過(guò)診斷，企業(yè)的管理干部能夠增長(zhǎng)管理技能，得到現(xiàn)代化的管理技術(shù)方面的知識(shí)。就是再精明的人，長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)工作，也難免受到組織內(nèi)傳統(tǒng)觀念、習(xí)慣以及錯(cuò)綜復(fù)雜的人事關(guān)系的影響，不易做出客觀的公正的判斷。因此，當(dāng)決定上述重大問(wèn)題時(shí)，要邀請(qǐng)有關(guān)專家，隨時(shí)組織診斷組或顧問(wèn)團(tuán)，幫助企業(yè)探討這些問(wèn)題。有時(shí)，經(jīng)營(yíng)層內(nèi)在觀點(diǎn)上相互之間還有分歧。、組織機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)銷售方針、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃等重大問(wèn)題，是需要經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的因果分析和研究才能決定的。特別是當(dāng)企業(yè)內(nèi)缺少某種特定的專業(yè)技術(shù)人才，就可借助于咨詢服務(wù)。診斷設(shè)計(jì)人員應(yīng)該根據(jù)客戶具體情況，在充分醞釀的基礎(chǔ)上，靈活、機(jī)動(dòng)地確定此次診斷的目的。簡(jiǎn)而言之，就是解釋為什么要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部診斷，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部診斷所獲得的信息將主要用來(lái)解決什么樣的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)出做企業(yè)診斷的必要性、分析的目的等。主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)要描述行業(yè)大背景，闡明行業(yè)歷史、行業(yè)形狀以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。一個(gè)完善而系統(tǒng)的診斷方案一般包括診斷背景、診斷目的、診斷對(duì)象、診斷內(nèi)容、診斷方法、質(zhì)量控制體系、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等。這樣，就可彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和能力的不足。彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和能力的不足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望企業(yè)生產(chǎn)各方面都能作到出色，但由于受知識(shí)水平和能力所限，很難親自去各個(gè)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)域中進(jìn)行調(diào)查和推動(dòng)。 當(dāng)企業(yè)制訂或調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀是重要的依據(jù)之一。對(duì)企業(yè)實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，會(huì)起到重大的促進(jìn)作用對(duì)年度方針目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行診斷就可掌握年度方針目標(biāo)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)施中存在的重大問(wèn)題，通過(guò)印發(fā)診斷報(bào)告，提出的改進(jìn)建議和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，就可對(duì)實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)起到重大的促進(jìn)作用，提高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)率。具體地講，企業(yè)診斷對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有以下幾方面的好處。因而企業(yè)診斷是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的重要活動(dòng)。企業(yè)外部人員診斷，其優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，診斷時(shí)間需協(xié)商，介紹情況的時(shí)間長(zhǎng)， 特別是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出的改進(jìn)方案，缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花了人力、物力、財(cái)力、時(shí)間而得不到預(yù)期的效果。企業(yè)內(nèi)部人員診斷和企業(yè)外部人員診斷各有其優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)診斷方式見(jiàn)下圖所示。（二）企業(yè)內(nèi)部診斷的方式企業(yè)診斷的方式，一般可分為企業(yè)內(nèi)部人員的診斷和企業(yè)外部人員的診斷兩種。 企業(yè)診斷，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)受診企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，謀求合理經(jīng)營(yíng)的一門管理科學(xué)。診斷借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，就形成了企業(yè)診斷。同時(shí)，編輯此本手冊(cè)的目的在于能夠讓我們對(duì)常見(jiàn)企業(yè)病的癥狀有所了解并