【正文】 [問(wèn)卷范例 ] 一般性員工調(diào)查問(wèn)卷 姓名： 性別： 年齡： 部門(mén)與職位： 在公司工作的時(shí)間： 一、 公司部分： 你認(rèn)為公司目前的主要優(yōu)勢(shì)（多選） 人才優(yōu)勢(shì)?? 1 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)?? 2 資金優(yōu)勢(shì)?? 3 政策優(yōu)勢(shì)?? 4 策略優(yōu)勢(shì)?? 5 管理優(yōu)勢(shì)?? 6 技術(shù)優(yōu)勢(shì)?? 7 服務(wù)優(yōu)勢(shì)?? 8 設(shè)備優(yōu)勢(shì)?? 9 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?? 10 其他?? 11 你認(rèn)為公司存在的主要問(wèn)題是：（多選） 人才得不到運(yùn)用?? 1 管理程序很亂?? 2 上下級(jí)缺乏溝通?? 3 缺乏科學(xué)規(guī)劃?? 4 大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重?? 5 決策不民主?? 6 許多制度不健全?? 7 職責(zé)分工不明?? 8 已有內(nèi)部宗派?? 9 營(yíng)銷觀念欠 缺?? 10 其它?? 11 你認(rèn)為員工存在的主要困惑是：（多選） 工作缺乏目標(biāo)?? 1 沒(méi)有將合適的人安排在合適崗位?? 2 人與人之間缺乏溝通?? 3 員工正常淘汰率低?? 4 沒(méi)有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制?? 5 個(gè)人工作壓力小?? 6 論資排輩現(xiàn)象大量存在?? 7 普通員工發(fā)展前景有限?? 8 其它?? 9 你認(rèn)為公司有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科學(xué)管理機(jī)制嗎？（單選） 有?? 1 沒(méi)有?? 2 有，但不健全?? 3 不理解?? 4 你認(rèn)為公司有迅速解決問(wèn)題的有效辦事程序嗎？（單選） 有?? 1 沒(méi)有?? 2 有，不健全?? 3 有，但很混亂?? 4 不清楚?? 5 你認(rèn)為公司有很好的工作前的計(jì)劃制度嗎？（單選） 中國(guó)最大的管理資源中心 第 32 頁(yè) 共 52 頁(yè) 有?? 1 沒(méi)有?? 2 有，但不易懂?? 3 不清楚?? 4 你認(rèn)為公司對(duì)一件事情有科學(xué)的決策程序嗎？（單選） 有?? 1 沒(méi)有?? 2 有，但不健全?? 3 有，太繁瑣?? 4 不清楚?? 5 你認(rèn)為公司一件事情落實(shí)下去后，有及時(shí)的反饋制度嗎？（單選） 有 ?? 1 沒(méi)有?? 2 有，不完善?? 3 不清楚?? 4 你認(rèn)為公司的事情在實(shí)施過(guò)程中，有很好的控制、考核評(píng)估制度嗎？（單選） 有?? 1 沒(méi)有?? 2 有，不完善?? 3 不清楚?? 4 覺(jué)得在工作中與其它部門(mén)溝通、協(xié)作容易嗎？ 很容易?? 1 還可以?? 2 不容易?? 3 很不容易?? 4 1您是自愿參加公司組織的業(yè)余活動(dòng)嗎？ 自愿?? 1 非自愿?? 2 說(shuō)不準(zhǔn)?? 5 1每天上班后 ,您最先做的三件事 分別是？ 1. 2. 3. 1您的工作中上一道程序是什么？ 1您的工作中下一道程序又是什么？ 二、 部門(mén)部分： 您認(rèn)為您的特長(zhǎng)得到了充分的發(fā)揮嗎？ 完全發(fā)揮?? 1 發(fā)揮了大半?? 2 基本發(fā)揮?? 3 一大半沒(méi)發(fā)揮?? 4 說(shuō)不準(zhǔn)???? 5 您了解本部門(mén)其它同事的特長(zhǎng)嗎？ 很了解?? 1 基本了解?? 2 不了解?? 3 說(shuō)不準(zhǔn)?? 4 如碰到突發(fā)緊急工作，您愿意打亂原有的工作計(jì)劃協(xié)助、配合其它同事一起完成嗎？ 很愿意?? 1 基本愿意?? 2 不愿意?? 3 說(shuō)不準(zhǔn)?? 4 您覺(jué)得本部門(mén)的同事工作都很有效率嗎？ 很有效率?? 1 基本有效率?? 2 沒(méi)效率?? 3 說(shuō)不準(zhǔn)?? 4 中國(guó)最大的管理資源中心 第 33 頁(yè) 共 52 頁(yè) 你認(rèn)為你的直接領(lǐng)導(dǎo)能力怎么樣？ 很有能力?? 1 較有能力?? 2 一般?? 3 能力較弱?? 4 沒(méi)有能力?? 5 您是否覺(jué)得本部門(mén)的工作流程順暢？ 很好?? 1 較好?? 2 一般?? 3 較差?? 4 差，不了解?? 5 你是否覺(jué)得本部門(mén)在與相關(guān)部門(mén)的溝通上順暢？ 很好?? 1 較好?? 2 一般?? 3 較差 ?? 4 差，不了解?? 5 三、 個(gè)人部分： 您是否認(rèn)為公司的產(chǎn)品 /服務(wù)在同行中最好？ 不是?? 1 是?? 2 要針對(duì)情況而定?? 3 如果公司內(nèi)部可以自由更換職位，您愿意申請(qǐng)去其他部門(mén)工作嗎？ 愿意?? 1 不愿意?? 2 說(shuō)不準(zhǔn)?? 3 你是否擔(dān)心自己被解雇？ 是?? 1 不是?? 2 沒(méi)所謂?? 3 說(shuō)不準(zhǔn)?? 4 平時(shí)，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉幔? 很多?? 1 一般?? 2 不多 ?? 3 不好說(shuō)?? 4 您是否認(rèn)為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 /服務(wù)比本公司好？ 是?? 1 不是?? 2 說(shuō)不準(zhǔn)?? 4 如果。客戶得到的是清晰的數(shù)字和有針對(duì)性建議。 1金威是否有參加過(guò)員工的培訓(xùn)計(jì)劃？培訓(xùn)的內(nèi)容適合您嗎？您覺(jué)得目前員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？ （三）問(wèn)卷 為了對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況有一個(gè)更整體、更客觀的把握，診斷還一般會(huì)配合采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷： 請(qǐng)您談?wù)勀娜粘９ぷ髑闆r？碰到 最大的困難是什么？為什么？ 您是怎樣看待公司的客戶 /顧客？ 據(jù)你的親身體驗(yàn)，客戶 /顧客對(duì)公司服務(wù) /產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪？這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系？ 您認(rèn)為公司需要在哪些方面改進(jìn)，以適用客戶 /顧客的變化的要求？ 公司其它同事對(duì)公司滿意和不滿意的地方主要在哪里？ 在日常工作中，其它部門(mén)有否不合作？其它的部門(mén)對(duì)本部門(mén)是否有投訴？各自體現(xiàn)在哪？公司上下級(jí)的溝通得怎樣？ 您是怎樣看待公司的凝聚力？它與公司現(xiàn)在通行的激勵(lì)分配機(jī)制有什么關(guān)系。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺(jué)得本部門(mén)應(yīng)采取怎樣的舉措？ 1 本公司 的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶 —— 經(jīng)銷商、最終用戶、集團(tuán)用戶等），您如何看待？ 1 您認(rèn)為本公司的組織架構(gòu)合理嗎？崗位責(zé)任有沒(méi)有具體落實(shí)？ 1 您的日常工作是哪些？各項(xiàng)工作所占的時(shí)間比例？ 您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？ 1 請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門(mén)之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議 1 您期望通過(guò)這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？解決什么問(wèn)題？ 1 您認(rèn)為本部門(mén)目前在公司地位如何？ 中國(guó)最大的管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 52 頁(yè) 1 您認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)工作是否真正重視？ 1 本部 門(mén)目前碰到的最主要問(wèn)題？ 1 請(qǐng)您談?wù)劚静块T(mén)的下一步規(guī)劃？ 請(qǐng)談?wù)劰臼侨绾螌?duì)本部門(mén)人員進(jìn)行管理的（考核、監(jiān)控等）。 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷： 請(qǐng)您介紹一下本部門(mén)的 運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。 1請(qǐng)您談?wù)劚竟镜娜瞬沤Y(jié)構(gòu)、員工招聘取向以及干部提拔標(biāo)準(zhǔn)？ 1請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)考核及獎(jiǎng)罰制度及其效果。 1您了解公司產(chǎn)品的成本、銷 售利潤(rùn)、銷售費(fèi)用各占的比例是多少？ 1請(qǐng)您談?wù)劷衲旯緺I(yíng)銷策略、總公司及各分公司的銷售情況及與去年同期的比較、市場(chǎng)營(yíng)銷的投入情況。 請(qǐng)介紹一下本公司的組織架構(gòu)及總部對(duì)各分公司的管理現(xiàn)狀，您對(duì)它的評(píng)價(jià)如何？ 與同行業(yè)公司相比，本公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里？ 在本行業(yè)市場(chǎng)中，本公司的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里？市場(chǎng)威脅來(lái)自哪方面 ？ 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺(jué)得公司目前最迫切應(yīng)該做什么？ 您對(duì)公司最大的不滿是什么？您在公司最擔(dān)憂的是什么？ 公司已經(jīng)制定了怎樣的短期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃嗎？ 本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念及其貫徹實(shí)施的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）。“提綱”應(yīng)以提問(wèn)的方式，按被診斷工作內(nèi)容分層次邏輯地列出；“提綱”應(yīng)具有可操作性。 （二）訪談提綱 為了使訪談不會(huì)偏離診斷調(diào)查的目的和范圍，在診斷調(diào)查前，應(yīng)由診斷組長(zhǎng)親自或組織診斷人員擬訂“訪談提綱”。 被訪問(wèn)者基本情況 ： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 52 頁(yè) 深度訪談為姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；問(wèn)卷訪問(wèn)為姓名、聯(lián)系電話、性別、職業(yè)、年齡、收入、文化程度、家庭人口等。 問(wèn)卷說(shuō)明 ： 即開(kāi)場(chǎng)白，其意在向調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的意圖、填表須知和時(shí)間等。調(diào)查的方法也分為深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查等。 七、企業(yè)診斷訪談提綱及問(wèn)卷 所謂“對(duì)癥下藥”，企業(yè)診斷調(diào)查也應(yīng)將針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的調(diào)研方法，以便有針對(duì)性的收集到真實(shí)有效的資料。 2. 組織參與感：意見(jiàn)和建議得到重視，參加決策等。 2. 信息開(kāi)放度：信息渠道暢通， 信息的傳播準(zhǔn)確高效等。 4. 福利待遇滿意度：對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。 2. 工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等。因此，要讓 員工滿意 ，調(diào)動(dòng) 員工 的積極性，充分發(fā)揮 員工的潛力，企業(yè)需要診斷。 企業(yè) 中 員工 的理念、思想、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)系等，都直接影響到 企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 (四 )企業(yè)的員工滿意度診斷 企業(yè) 作為一種由“人”聚集而形成的團(tuán)隊(duì)組織， 企業(yè) 中 員工 活動(dòng)的總和構(gòu)成了 企業(yè) 的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 有否為 保持人力資源的不斷增值 采取相應(yīng)的措施 ？ 如： 有系統(tǒng)有計(jì)劃 地 培訓(xùn) 人員 改善人員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)及引進(jìn)人才、提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)、創(chuàng)造 拴 心留人的軟硬條件等。 ? 基本問(wèn)題 企業(yè) 有否對(duì)人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)？ 企業(yè) 未來(lái)發(fā)展對(duì)人力資源需求的數(shù)量和類型預(yù)測(cè)； 企業(yè)未來(lái)的人力資源狀況的預(yù)測(cè)； 未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的預(yù)測(cè)和社會(huì)人才資源供求關(guān)系的預(yù)測(cè)。 對(duì)供貨商（廠家或批發(fā)商） 給予了哪些支持？ 促銷計(jì)劃的預(yù)算是怎樣計(jì)算的？ 是否會(huì)因市場(chǎng)狀況或季節(jié)變動(dòng)而舉行促銷活動(dòng)？