【正文】 a） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上，致力于佳力木業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展；選擇有發(fā)展?jié)摿?、市。而且佳力木業(yè)的現(xiàn)金管理從財(cái)務(wù)管理分離，使得財(cái)務(wù)人員無(wú)法從資本運(yùn)作的高度來(lái)把握整個(gè)企業(yè)資金的運(yùn)作，影響了整個(gè)企業(yè)資金運(yùn)作最大效率的發(fā)揮。公司內(nèi)部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在各層面間的平行流動(dòng)。并且公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在技術(shù)上無(wú)優(yōu)勢(shì)可言，這對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)的壓力越來(lái)越大。因此無(wú)法調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和最大潛力，形成企業(yè)效益和員工收入齊頭并進(jìn)的局面。并且公司中大多數(shù)部門(mén)工作缺乏主動(dòng)性，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在佳力企業(yè)內(nèi)部，職工對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)口號(hào)等概念十分模糊。基層人員流失嚴(yán)重，中高層人才的作用又得不到充分發(fā)揮。特別表現(xiàn)在對(duì)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)于依賴(lài)和對(duì)終端認(rèn)識(shí)模糊兩個(gè)方面上。主要體現(xiàn)在公司內(nèi)部行政管理較為混亂，管理鏈條長(zhǎng)，在對(duì)不同部門(mén)、不同崗位的管理上存在著責(zé)、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相扯皮、推諉現(xiàn)象的出現(xiàn)。而且公司在機(jī)構(gòu)設(shè)置上顯得臃腫，人浮于事。（2） 公司在軟件方面，尤其是經(jīng)營(yíng)體制和管理方式上與公司無(wú)法匹配，出現(xiàn)了強(qiáng)烈的反差。除了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定了本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃以外，整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃仍然沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的梳理和總結(jié)。在通過(guò)采納公司為期7天企業(yè)的內(nèi)訪，通過(guò)樣本量分別為110例和50例的基層員工問(wèn)卷調(diào)研和企業(yè)各階層管理人員問(wèn)卷調(diào)研，采納作為企業(yè)的診斷方也獲得了翔實(shí)的第一手資料，為佳力木業(yè)一一開(kāi)出以下的診斷結(jié)果。（二）拋磚引玉，決戰(zhàn)未來(lái)－—企業(yè)病診斷中的采納經(jīng)典解讀佳力木業(yè)內(nèi)部診斷實(shí)例佳力木業(yè)作為一家以生產(chǎn)裝飾板材為主專(zhuān)業(yè)的木制品企業(yè)，從初創(chuàng)時(shí)（1993年5月）的幾百人小廠到后來(lái)的5000多員工，年產(chǎn)值超過(guò)十個(gè)億的全國(guó)最大木制品企業(yè)，不可否認(rèn)其產(chǎn)品質(zhì)量、較系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)起著極為關(guān)鍵的作用。要不斷研發(fā)新產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，化守為攻。（2） 資源共享，充分利用現(xiàn)有技術(shù)。為此，針對(duì)IBM的病癥，我們可以開(kāi)出以下處方。繁多的管理層次、森嚴(yán)的等級(jí)制度，只能造成信息傳遞失真，執(zhí)行任務(wù)不到位。但是伴隨著IBM的迅速擴(kuò)張、壯大與膨脹而來(lái)的是其繁多的管理層次、森嚴(yán)的等級(jí)制度、糾纏不清的利益紛爭(zhēng)、因循守舊的保守精神和日益滋生的優(yōu)越感和滿足感，致使IBM的組織機(jī)構(gòu)日益臃腫龐大，辦事效率低，責(zé)任相互推托，利益爭(zhēng)先恐后，保持現(xiàn)狀，不愿創(chuàng)新，不注意市場(chǎng)環(huán)境的變化，傲視比之弱小的企業(yè)發(fā)展，終于失去了一次又一次的良機(jī)，造成一次又一次的失敗，以致1992年到了一發(fā)不可收拾的地步。IBM走向衰落并不是簡(jiǎn)單的一次決策失誤所能解釋得了的。（3）危機(jī)感的喪失，反對(duì)變革，阻礙革新。讓我們?cè)倩仡櫼幌麓笃髽I(yè)病的癥狀：（1）滿足現(xiàn)狀、缺乏挑戰(zhàn)精神。IBM公司的股票自1992年夏天至年底短短的幾個(gè)月內(nèi)就從100多美元降至11年來(lái)的最低點(diǎn)－……如此迅猛的衰敗，緣由何處？其虧損的根本原因在于忽視了市場(chǎng)上受歡迎的個(gè)人電腦、軟件和服務(wù)多銷(xiāo)的產(chǎn)品和項(xiàng)目，頑固持久地把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在價(jià)格昂貴的大型電腦上，從而失去了個(gè)人電腦這一巨大的市場(chǎng)。伴隨著虧損而來(lái)的是瘋狂裁員?！　　　? 十一、經(jīng)典案例解讀（一） 他山之石，可以攻玉－—國(guó)內(nèi)外企業(yè)病診斷經(jīng)典案例解讀IBM的危機(jī)IBM公司，1989年創(chuàng)造了銷(xiāo)售額歷史最高記錄?！　。ㄎ澹┍鎰e原則在信息世界里，我們會(huì)碰到許多偽信息、表面信息，所以決策、診斷人員必須懂得辨別原則，從而來(lái)進(jìn)行去粗取精、去偽取真的信息收集和分析工作。（三）系統(tǒng)貫穿原則所謂系統(tǒng)貫穿原則，就是面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)這樣的龐大的系統(tǒng)，我們應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)方法論從企業(yè)的環(huán)境、元素、層次、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能等多個(gè)方面去考察企業(yè)的狀況，然后再綜合起來(lái)加以整合判斷，從而確定企業(yè)的病癥所在。（二）實(shí)證調(diào)查原則毛澤東同志曾經(jīng)指出：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。但是診斷人員在進(jìn)行企業(yè)診斷的過(guò)程中，其工作原則是大體相同，所以診斷人員在診斷的過(guò)程中需注意以下幾個(gè)方面：（一）健康標(biāo)準(zhǔn)原則認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)或健康標(biāo)準(zhǔn)，也叫判別標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上產(chǎn)品包裝，商品展示，店面促銷(xiāo)活動(dòng)等，只要能協(xié)助達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)及傳播目標(biāo)的方法，都是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中的有力手段。（5）營(yíng)銷(xiāo)工具的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一旦確定之后，第五步就是決定要用什么營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)完成此目標(biāo)，顯而易見(jiàn)，如果我們將產(chǎn)品，價(jià)格，通路都視為是和消費(fèi)者溝通的要素，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播企劃人將擁有更多樣、廣泛的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)完成企劃，其關(guān)鍵在于哪些工具，哪種結(jié)合最能夠協(xié)助企業(yè)達(dá)成傳播目標(biāo)。（4）發(fā)展傳播溝通策略這意味著什么樣的接觸管理之下，該傳播什么樣的信息，而后，為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃制定明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須非常正確同時(shí)在本質(zhì)上也必須是數(shù)字化的目標(biāo)。然而，現(xiàn)在的市場(chǎng)由于資訊超載、媒體繁多，干擾的“噪聲”大為增大。很明顯這三類(lèi)消費(fèi)者有著各自不同的“品牌網(wǎng)路”而想要了解消費(fèi)者的品牌網(wǎng)路就必須借助消費(fèi)者行為資訊才行。（2）研究消費(fèi)者這是第二個(gè)重要的步驟，就是要盡可能使用消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的行為方面的資料作為市場(chǎng)劃分的依據(jù)，相信消費(fèi)者“行為”資訊比起其他資料如“態(tài)度與意想”測(cè)量結(jié)果更能夠清楚地顯現(xiàn)消費(fèi)者在未來(lái)將會(huì)采取什么行動(dòng)，因?yàn)橛眠^(guò)去的行為推論未來(lái)的行為更為直接有效。 注意消費(fèi)者的六個(gè)方法（1）建立消費(fèi)者資料庫(kù)這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫(kù)，資料庫(kù)的內(nèi)容至少應(yīng)包括人員統(tǒng)計(jì)資料心理統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購(gòu)買(mǎi)記錄等等。關(guān)系管理的整合就是要向不同的關(guān)系單位作出有效的傳播，公司必須發(fā)展有效的戰(zhàn)略。例如本機(jī)構(gòu)的員工、供應(yīng)商、配銷(xiāo)商以及股東等。（5）基于消費(fèi)者的整合營(yíng)銷(xiāo)策略必須在了解消費(fèi)者的需求和欲求的基礎(chǔ)上鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，在給產(chǎn)品以明確的定位以后才能開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)策劃，換句話說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)策略的整合使得戰(zhàn)略定位的信息直接到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者的心中。（4）協(xié)調(diào)的整合第四個(gè)層次是人員推銷(xiāo)功能與其他營(yíng)銷(xiāo)傳播要素（廣告公關(guān)促銷(xiāo)和直銷(xiāo)）等被直接整合在一起，這意味著各種手段都用來(lái)確保人際營(yíng)銷(xiāo)傳播與非人際形式的營(yíng)銷(xiāo)傳播的高度一致。（2）形象的整合第二個(gè)層次牽涉到確保信息與媒體一致性的決策，信息與媒體一致性一是指廣告的文字與其他視覺(jué)要素之間要達(dá)到的一致性；二是指在不同媒體上投放廣告的一致性。能夠促使一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)術(shù)整合的就是其戰(zhàn)略焦點(diǎn)，信息必須設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)成特殊的戰(zhàn)略目標(biāo)，而媒體則必須通過(guò)有利于戰(zhàn)略目標(biāo)考慮來(lái)對(duì)其進(jìn)行選擇。（2）戰(zhàn)略的導(dǎo)向性：它是設(shè)計(jì)來(lái)完成戰(zhàn)略性的公司目標(biāo)。譬如在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)術(shù)中可以使用相同的口號(hào)、標(biāo)簽說(shuō)明以及在所有廣告和其他形式的營(yíng)銷(xiāo)傳播中表現(xiàn)相同行業(yè)特性等?！皯?zhàn)術(shù)的連續(xù)性”強(qiáng)調(diào)在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)中所有包括物理和心理的要素都應(yīng)保持一貫性。所以，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播也被稱(chēng)為“Speak With One Voice”（用一個(gè)聲音說(shuō)話）即營(yíng)銷(xiāo)傳播的一元化策略。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的概念：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播英文為：Integrated Marketing Communications，簡(jiǎn)稱(chēng)：IMCIMC的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。因此，在組織架構(gòu)的調(diào)整中，使各崗位和各項(xiàng)工作規(guī)范化和程序化也是應(yīng)該遵循的原則之一。（4）程序化、規(guī)范化的原則對(duì)于大量的日常事務(wù)工作而言，規(guī)范化、程序化是提高其效率的根本；同時(shí)規(guī)范化和程序化也是保證一個(gè)大型組織順利運(yùn)行的必要條件。職能分部職能分部職能分部管理總部門(mén)市部常設(shè)小組臨時(shí)小組 門(mén)市部門(mén)市部（3）效率的原則時(shí)間和反應(yīng)速度對(duì)處于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的；另一方面，運(yùn)營(yíng)成本和銷(xiāo)售費(fèi)用的控制對(duì)于薄利時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)中心也是至關(guān)重要的，而這一切都要求在機(jī)構(gòu)設(shè)置中必須堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則。為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心的彈性，在架構(gòu)設(shè)置上應(yīng)該采取有機(jī)式的結(jié)構(gòu)：在垂直式職能架構(gòu)設(shè)置的同時(shí)，增加水平的跨部門(mén)工作小組的設(shè)置，這種工作小組可以分為臨時(shí)性的和常設(shè)的。為了企業(yè)的組織架構(gòu)形成一個(gè)反應(yīng)靈敏、運(yùn)作高效、充分貼近市場(chǎng)和以顧客為導(dǎo)向的完全市場(chǎng)化機(jī)構(gòu)，我們?cè)谶M(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)遵循了以下原則：（1） 整合的原則通過(guò)部門(mén)整合將企業(yè)內(nèi)部原有的分離的散亂的數(shù)個(gè)部門(mén)中互有關(guān)聯(lián)的崗位和部門(mén)整合為一個(gè)職能部門(mén)來(lái)統(tǒng)籌管理，避免部門(mén)重復(fù)設(shè)置、水平溝通困難的障礙；另一方面，部門(mén)的整合將精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，減少管理幅度，將決策層從日?，嵤轮薪夥懦鰜?lái)，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；此外通過(guò)對(duì)原來(lái)重復(fù)設(shè)置的崗位、工作的整合，避免了原來(lái)政出多門(mén)的現(xiàn)象，而把職能相互關(guān)聯(lián)的崗位歸于同一部門(mén)管理，則減少了溝通環(huán)節(jié)和扯皮現(xiàn)象，提高了效率。（一）通常在針對(duì)組織架構(gòu)、人力資源及激勵(lì)機(jī)制、業(yè)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理這幾個(gè)方面，我們會(huì)導(dǎo)入銷(xiāo)售管理工程加以診治。 門(mén)市管理混亂，遠(yuǎn)程遙控不力 對(duì)業(yè)務(wù)員管理松懈，出現(xiàn)工作作風(fēng)拖拉，擅離職守現(xiàn)象 過(guò)多依靠個(gè)人的力量，沒(méi)有形成整體的合力 營(yíng)銷(xiāo)工具落后（六）銷(xiāo)售管理上的企業(yè)病 沒(méi)有明確的銷(xiāo)售策略 銷(xiāo)售目標(biāo)模糊 業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不高 后勤支持系統(tǒng)跟不上（七）市場(chǎng)推廣上的企業(yè)病 沒(méi)有系統(tǒng)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃 市場(chǎng)推廣目標(biāo)不明晰 盲目追求廣告轟動(dòng)效應(yīng)　　九、如何開(kāi)好“企業(yè)病”的處方單縱觀“企業(yè)病”的病癥有萬(wàn)千種類(lèi)，但是絕大多數(shù)企業(yè)患病的病癥是出人意料地相似或相同。 空頭允諾過(guò)多 考評(píng)制度不完善，同工不同酬，缺乏競(jìng)爭(zhēng)性薪資。（四）激勵(lì)機(jī)制上的企業(yè)病 吃大鍋飯，強(qiáng)求公司大一統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。 用人制度刻板，追求公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的大一統(tǒng)。（三）人力資源上的企業(yè)病 基層人員流失嚴(yán)重，中高層人才的作用又得不到充分發(fā)揮。 出現(xiàn)過(guò)度集權(quán)現(xiàn)象，人治現(xiàn)象嚴(yán)重。 管理體系混亂，部門(mén)職能弱化，存在多頭和交叉管理。 職能部門(mén)和管理層人員龐大，存在因人設(shè)崗。 鏈條過(guò)長(zhǎng)，等級(jí)森嚴(yán)。一個(gè)好的定量研究必須具備：正確的資料收集方法，嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，正確的統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用，專(zhuān)業(yè)人士的分析，客觀的誤差分析。問(wèn)卷調(diào)查屬于定量研究，通過(guò)嚴(yán)格抽取樣本進(jìn)行，允許對(duì)結(jié)果進(jìn)行量化處理，得出的信息更具代表性、客觀性。1如果您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較成功，您認(rèn)為他們的成功要素是什么？1您認(rèn)為公司的本公司目前需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？ 1請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展規(guī)劃的看法。2 本部門(mén)目前碰到的最主要問(wèn)題是什么？您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)，才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問(wèn)提綱（III）深訪對(duì)象：基層員工請(qǐng)介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本企業(yè)的經(jīng)歷。 各部門(mén)人數(shù)、人員學(xué)歷、能力構(gòu)成是怎樣的？ 各部門(mén)員工的收入構(gòu)成及收入水平是怎樣的？ 本部門(mén)和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的？溝通如何？ 您對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略如何看待？ 您認(rèn)為本公司自身的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里？ 在市場(chǎng)中，本公司的機(jī)會(huì)在哪里？市場(chǎng)威脅來(lái)自哪方面？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？ 本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）。1請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門(mén)之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議1公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有何約束？有否針對(duì)中、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查？領(lǐng)導(dǎo)的行為有否規(guī)范？用什么來(lái)保證？2您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問(wèn)提綱（II）深訪對(duì)象：中層領(lǐng)導(dǎo)（各部門(mén)經(jīng)理） 介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本公司的經(jīng)歷。1您期望通過(guò)“外腦”的介入，解決什么問(wèn)題，期望達(dá)到怎樣的具體目標(biāo)？ 1請(qǐng)您談?wù)劚竟镜钠髽I(yè)制度情況（如現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)——產(chǎn)權(quán)、責(zé)權(quán)利的明晰化狀態(tài)等）。本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶——經(jīng)銷(xiāo)商、最終用戶、集團(tuán)用戶等）如何，您如何看待？1請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及品牌形象的看法。以下介紹幾種分別針對(duì)企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工作深度訪談的一般性提綱：[訪談提綱范例] 企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問(wèn)提綱（I）訪談對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo) 公司總裁/總經(jīng)理助理 能否讓我分享受一下您的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是在本公司的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？（注意記錄：姓名、性別、年齡、職務(wù)、在公司的時(shí)間、學(xué)歷等）請(qǐng)介紹一下本公司過(guò)去的情況及取得的成就；請(qǐng)談?wù)劰镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。“訪談提綱”應(yīng)覆蓋被診斷工作的范圍和內(nèi)容；以便按“提綱”調(diào)查，避免漏項(xiàng)，找出問(wèn)題點(diǎn)時(shí)能依據(jù)“提綱”評(píng)價(jià)打分，并根據(jù)評(píng)價(jià)打分確定問(wèn)題點(diǎn)。訪問(wèn)員基本情況：姓名主體部分：它以提問(wèn)的形式給調(diào)查者，要求調(diào)查者就調(diào)查內(nèi)容表達(dá)自己看法或態(tài)度的答案。它可以用簡(jiǎn)短的進(jìn)行說(shuō)明，也可以以信函的形式詳細(xì)說(shuō)明。（一）問(wèn)卷及提綱的基本組成部分對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行深度訪談的提綱與問(wèn)卷的構(gòu)成，一般都包含問(wèn)卷說(shuō)明、被訪問(wèn)者的基本情況、訪問(wèn)員基本情況、主體部分（即問(wèn)題部分）四個(gè)部分。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部診斷調(diào)查主要針對(duì)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工進(jìn)行。員工滿意度的重要之處在于通過(guò)對(duì)員工滿意度的測(cè)量和分析，企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。對(duì)企業(yè)的滿意程度1. 企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度。對(duì)工作群體的滿意程度1. 合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況。3. 工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用。l 基本問(wèn)題對(duì)工作背景的滿意程度1. 工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。員工是企業(yè)內(nèi)部用戶，員工滿意就是內(nèi)部用戶滿意，是顧客/客戶滿意的基礎(chǔ)?！叭恕?