【正文】 f）打通溝通關(guān)節(jié)，確立。充分實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工積極性與參與感，例如員工入股等方式。d）嚴(yán)肅紀(jì)律，在規(guī)章制度面前應(yīng)該人人平等。如行政制度、財(cái)務(wù)制度、營(yíng)銷(xiāo)管理制度，c） 生產(chǎn)制度等，d） 并進(jìn)行持續(xù)溝通，e） 傾聽(tīng)群眾呼聲，f） 貼近員工的心，g） 及時(shí)調(diào)整部門(mén)管理策略，h） 制訂出符合民情民意的各種策略。a）開(kāi)始在各個(gè)部門(mén)推行規(guī)范化的崗位責(zé)任書(shū)，把責(zé)權(quán)利劃分清楚，建立相關(guān)的崗位責(zé)任，重組業(yè)務(wù)流程，重組機(jī)構(gòu)。d） 經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段上，e） 應(yīng)根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)資源和市場(chǎng)環(huán)境制定長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃。l XX開(kāi)出的整合診方：建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整合：（1） 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的整合，（2） 導(dǎo)入長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。53 公司資產(chǎn)負(fù)債率高，銀行利息壓力大，流動(dòng)資金狀況較為緊張。47 溝通成為佳力木業(yè)管理中最大的障礙。45 員工品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，品質(zhì)管理實(shí)施薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。39 企業(yè)缺乏正確而恰當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。36 企業(yè)各部門(mén)的工作普遍還沒(méi)有形成計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋的良性循環(huán)，計(jì)劃性差，檢查與反饋機(jī)制也不健全。31 企業(yè)文化建設(shè)薄弱，企業(yè)缺乏凝聚力。28 企業(yè)在人力資源管理上存在許多不足。營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理不力。24 企業(yè)的管理體系混亂，部門(mén)職能弱化分散，廣泛存在多頭和交叉管理。并且?guī)в屑易迨接辔兜墓芾矸绞揭惨言诠緝?nèi)部造成了不良的影響，阻礙了公司進(jìn)一步的發(fā)展。并且，企業(yè)也缺乏科學(xué)的體系和指導(dǎo)思想（比如制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略的科學(xué)而規(guī)范的程序）。l 病癥的具體表現(xiàn)：5 公司缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的長(zhǎng)期規(guī)劃。但是佳力木業(yè)這家大型的民營(yíng)企業(yè)仍然存在著這樣或那樣的問(wèn)題。16 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，打破森嚴(yán)等級(jí)制度，做到民情順暢上達(dá)，促進(jìn)內(nèi)部溝通。12 注重分析產(chǎn)品的生命周期，不要因循守舊，墨守成規(guī)。2 將研究成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)技術(shù)和新產(chǎn)品，降低成本。因?yàn)檫@臃腫的組織機(jī)構(gòu)和死板僵化的集權(quán)制度，使IBM反應(yīng)遲緩，痛失良機(jī)。因此，我們可以看到組織機(jī)構(gòu)的臃腫所帶來(lái)的無(wú)效率和損失是巨大的，甚至是致命的。從50年代IBM進(jìn)入到計(jì)算機(jī)行業(yè)到80年代IBM登上輝煌的頂峰，IBM以勢(shì)如潮水的趨勢(shì)壟斷了大型計(jì)算機(jī)領(lǐng)域?！氨鶅鋈撸且蝗罩?。（2）組織機(jī)構(gòu)臃腫，導(dǎo)致官僚主義橫行。而從企業(yè)病病癥的角度來(lái)看，IBM公司患的其實(shí)就是典型的大企業(yè)病。1992至1993短短兩年之內(nèi)，IBM五度裁員，10萬(wàn)人被迫失業(yè)。而在1992年，全年的利潤(rùn)僅為－。（六）動(dòng)態(tài)跟蹤原則任何企業(yè)行為都是動(dòng)態(tài)變化的，所謂動(dòng)態(tài)跟蹤原則，是指企業(yè)診斷必須用動(dòng)態(tài)變化、權(quán)變制導(dǎo)的原理，根據(jù)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)以不斷變化、跟蹤、制導(dǎo)、組織實(shí)施下診、下藥。（四）非系統(tǒng)原則系統(tǒng)綜合原則是運(yùn)用系統(tǒng)整體的方法來(lái)看企業(yè)經(jīng)營(yíng)的病疾之所在，而非系統(tǒng)原則則是用非系統(tǒng)論的思想方法來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)要素、各處環(huán)節(jié)進(jìn)行剖析和診斷。企業(yè)診斷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及的因素很多，所以無(wú)論是顧問(wèn)公司進(jìn)行診斷還是企業(yè)家進(jìn)行自我診斷，都要實(shí)際地深入到生產(chǎn)車(chē)間、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)等生產(chǎn)第一線和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)去了解實(shí)際情況中，切忌主觀臆想，走馬觀花，敷衍了事。即這個(gè)企業(yè)什么樣算是健康的，什么樣算是有病了？只有先確立或者說(shuō)是界定標(biāo)準(zhǔn)，我們的診斷工作才能做到有的放矢。 　　　　　　　十、企業(yè)診斷中的注意方面　　　　　　　　企業(yè)病種類繁多，可以說(shuō)其特征、機(jī)理、病因，處處都不一樣。（6）傳播手段的組合　　所以這最后一步就是選擇有助于達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的傳播手段，這里所用的傳播手段可以無(wú)限寬廣，除了廣告，直銷(xiāo)、公關(guān)及事件營(yíng)銷(xiāo)以外。例如對(duì)一個(gè)擅長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的品牌來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)就可能是以下三個(gè)方面：激發(fā)消費(fèi)者試用本品牌產(chǎn)品；消費(fèi)者試用過(guò)后積極鼓勵(lì)繼續(xù)使用并增加用量；促使他牌的忠實(shí)者轉(zhuǎn)換品牌并建立起本品牌的忠誠(chéng)度。目前最重的是決定“如何，何時(shí)與消費(fèi)者接觸”，以及采用什么樣的方式與消費(fèi)者接觸。（3）接觸管理所謂接觸管理就是企業(yè)可以在某一時(shí)間、某一地點(diǎn)或某一場(chǎng)合與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這是90年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)非常重要的課題，在以往消費(fèi)者自己會(huì)主動(dòng)找尋產(chǎn)品信息的年代里，決定“說(shuō)什么”要比“什么時(shí)候與消費(fèi)者接觸”重要。在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中，可以將消費(fèi)者分為三類：對(duì)本品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者；他品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者和游離不定的消費(fèi)者。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播和傳播營(yíng)銷(xiāo)溝通的最大不同在于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是將整個(gè)焦點(diǎn)置于消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者身上，因?yàn)樗械膹S商、營(yíng)銷(xiāo)組織，無(wú)論是在銷(xiāo)售量或利潤(rùn)上的成果，最終都依賴消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。這些戰(zhàn)略不只是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，還有制造戰(zhàn)略、工程戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略以及會(huì)計(jì)戰(zhàn)略等，也就是說(shuō)，公司必須在每個(gè)功能環(huán)節(jié)內(nèi)（如制造、工程、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)）發(fā)展出營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以達(dá)成不同功能部門(mén)的協(xié)調(diào)，同時(shí)對(duì)社會(huì)資源也要作出戰(zhàn)略整合。（7）關(guān)系管理的整合這一層次被認(rèn)為是整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段。（6）基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合這是營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)消費(fèi)者不是本機(jī)構(gòu)應(yīng)該傳播的唯一群體，其他共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該包含在整體的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)術(shù)之內(nèi)。例如推銷(xiāo)人員所說(shuō)的內(nèi)容必須與其他媒體上的廣告內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。（3）功能的整合是把不同的營(yíng)銷(xiāo)傳播方案編制出來(lái)，作為服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)（如銷(xiāo)售額與市場(chǎng)份額）的直接功能，也就是說(shuō)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播要素的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都經(jīng)過(guò)詳盡的分析，并與特定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。 整合傳播的七個(gè)層次（1）認(rèn)知的整合這是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的第一個(gè)層次，這里只有要求營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)或明了營(yíng)銷(xiāo)傳播的需要。許多營(yíng)銷(xiāo)傳播專家雖然制作出超凡的創(chuàng)意廣告作品，能夠深深地感動(dòng)受眾甚至獲得廣告或傳播大獎(jiǎng)，但是未必有助于本機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)，例如銷(xiāo)售量市場(chǎng)份額及利潤(rùn)目標(biāo)等。心理的連續(xù)性是指對(duì)該機(jī)構(gòu)和品牌的一貫態(tài)度，它是消費(fèi)者對(duì)公司的“聲音”與“性格”的知覺(jué)，這可通過(guò)貫穿所有廣告和其他形式的營(yíng)銷(xiāo)傳播的一貫主題、形象或語(yǔ)調(diào)等來(lái)達(dá)成。所謂物理的連續(xù)性是指在所有營(yíng)銷(xiāo)傳播中的創(chuàng)意要素要有一貫性。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的兩個(gè)特性:（1）戰(zhàn)術(shù)的連續(xù)性：是指所有通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)。IMC一方面把廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、直銷(xiāo)、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。（二）在市場(chǎng)推廣方面我們以整合傳播策略加以整合。企業(yè)通常會(huì)有大量早已制定成文的管理制度，但由于版本不同、頒布的時(shí)間不同、又沒(méi)有明確的說(shuō)明和界定，使大量工作仍處在無(wú)序狀態(tài)。具體來(lái)說(shuō)效率的原則體現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和流程的簡(jiǎn)化和崗位職責(zé)的明確上，將企業(yè)過(guò)去的以控制為目的的、繁瑣的操作環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)實(shí)現(xiàn)為宗旨的、效率優(yōu)先的操作環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵。通過(guò)這種跨部門(mén)工作小組的設(shè)立，將增加組織對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件的反應(yīng)能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力，使公司高效運(yùn)作。（2）彈性的原則市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)作為企業(yè)直接和市場(chǎng)接軌的龍頭部門(mén)，必須對(duì)市場(chǎng)變化保持足夠的靈敏度和反應(yīng)，這反映在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)置上，就應(yīng)該保持一定的彈性，而不是象傳統(tǒng)機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)那樣條塊化和刻板的模式。 銷(xiāo)售管理工程包括的內(nèi)容：（1）組織架構(gòu)、崗位職責(zé)1 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)（架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位）2 相關(guān)崗位工作流程3 相關(guān)崗位人力資源規(guī)劃4 相關(guān)崗位的崗位功能、責(zé)任5 相關(guān)崗位工作制度（2）業(yè)務(wù)流程規(guī)范、績(jī)效考評(píng)機(jī)制6 業(yè)務(wù)流程規(guī)范7 績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)考核及獎(jiǎng)罰制度8 各類規(guī)范化表格（3）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)9 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的分析10 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的再規(guī)劃11 網(wǎng)絡(luò)成員的政策12 網(wǎng)絡(luò)成員的管理和控制　　　　組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織設(shè)計(jì)的原則是我們?cè)谶M(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)的現(xiàn)狀和要求所設(shè)定的一些基本準(zhǔn)則，也是進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則。因此，要給患病的企業(yè)開(kāi)好處方單，我們必須懂得診治的原理和方法，并且要具有針對(duì)性。15 實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)（五）營(yíng)銷(xiāo)管理上的企業(yè)病 沒(méi)有制定有序的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作3 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不當(dāng)，過(guò)分依賴經(jīng)銷(xiāo)商5 對(duì)終端認(rèn)識(shí)模糊，忽視終端建設(shè)。7 獎(jiǎng)罰制度不分明，不合理。10 缺乏包容性，任人唯親，而不是任人唯賢。3 人力資源無(wú)規(guī)劃，儲(chǔ)備系統(tǒng)沒(méi)有建立。14 缺乏危機(jī)意識(shí)，缺乏內(nèi)部溝通。10 制度形式化，形式主義泛濫。（二）內(nèi)部管理上的企業(yè)病5 管理層次繁多，使下情不能上達(dá)，上意不能下行。8 機(jī)構(gòu)設(shè)置隨意、重復(fù)。[問(wèn)卷范例]一般性員工調(diào)查問(wèn)卷姓名： 性別： 年齡： 部門(mén)與職位： 在公司工作的時(shí)間： 1 公司部分： 你認(rèn)為公司目前的主要優(yōu)勢(shì)（多選）人才優(yōu)勢(shì)……1 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)……2 資金優(yōu)勢(shì)……3 政策優(yōu)勢(shì)……4 策略優(yōu)勢(shì)……5 管理優(yōu)勢(shì)……6 技術(shù)優(yōu)勢(shì)……7 服務(wù)優(yōu)勢(shì)……8 設(shè)備優(yōu)勢(shì)……9 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)……10 其他……11你認(rèn)為公司存在的主要問(wèn)題是：（多選）人才得不到運(yùn)用……1 管理程序很亂……2 上下級(jí)缺乏溝通……3 缺乏科學(xué)規(guī)劃……4 大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重……5 決策不民主……6 許多制度不健全……7 職責(zé)分工不明……8 已有內(nèi)部宗派……9 營(yíng)銷(xiāo)觀念欠缺……10 其它……11 你認(rèn)為員工存在的主要困惑是：（多選）工作缺乏目標(biāo)……1 沒(méi)有將合適的人安排在合適崗位……2 人與人之間缺乏溝通……3 員工正常淘汰率低……4 沒(méi)有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制……5 個(gè)人工作壓力小……6 論資排輩現(xiàn)象大量存在……7 普通員工發(fā)展前景有限……8 其它……9你認(rèn)為公司有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科學(xué)管理機(jī)制嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，但不健全……3 不理解……4你認(rèn)為公司有迅速解決問(wèn)題的有效辦事程序嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，不健全……3 有，但很混亂……4 不清楚……5你認(rèn)為公司有很好的工作前的計(jì)劃制度嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，但不易懂……3 不清楚……4你認(rèn)為公司對(duì)一件事情有科學(xué)的決策程序嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，但不健全……3 有，太繁瑣……4 不清楚……5你認(rèn)為公司一件事情落實(shí)下去后，有及時(shí)的反饋制度嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，不完善……3 不清楚……4 你認(rèn)為公司的事情在實(shí)施過(guò)程中，有很好的控制、考核評(píng)估制度嗎？（單選）有……1 沒(méi)有……2 有，不完善……3 不清楚……4覺(jué)得在工作中與其它部門(mén)溝通、協(xié)作容易嗎？很容易……1 還可以……2 不容易……3 很不容易……41您是自愿參加公司組織的業(yè)余活動(dòng)嗎？自愿……1 非自愿……2 說(shuō)不準(zhǔn)……5 1每天上班后,您最先做的三件事分別是？1. 2. 3. 1您的工作中上一道程序是什么？ 1您的工作中下一道程序又是什么？ 2 部門(mén)部分：1 您認(rèn)為您的特長(zhǎng)得到了充分的發(fā)揮嗎？完全發(fā)揮……1 發(fā)揮了大半……2 基本發(fā)揮……3 一大半沒(méi)發(fā)揮……4 說(shuō)不準(zhǔn)…………53 您了解本部門(mén)其它同事的特長(zhǎng)嗎？很了解……1 基本了解……2 不了解……3 說(shuō)不準(zhǔn)……46 如碰到突發(fā)緊急工作，您愿意打亂原有的工作計(jì)劃協(xié)助、配合其它同事一起完成嗎？很愿意……1 基本愿意……2 不愿意……3 說(shuō)不準(zhǔn)……48 您覺(jué)得本部門(mén)的同事工作都很有效率嗎？很有效率……1 基本有效率……2 沒(méi)效率……3 說(shuō)不準(zhǔn)……4你認(rèn)為你的直接領(lǐng)導(dǎo)能力怎么樣？很有能力……1 較有能力……2 一般……3 能力較弱……4 沒(méi)有能力……5您是否覺(jué)得本部門(mén)的工作流程順暢？很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解……5你是否覺(jué)得本部門(mén)在與相關(guān)部門(mén)的溝通上順暢？很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解……53 個(gè)人部分：您是否認(rèn)為公司的產(chǎn)品/服務(wù)在同行中最好？ 不是……1 是……2 要針對(duì)情況而定……3如果公司內(nèi)部可以自由更換職位，您愿意申請(qǐng)去其他部門(mén)工作嗎？愿意……1 不愿意……2 說(shuō)不準(zhǔn)……3 3 你是否擔(dān)心自己被解雇？ 是……1 不是……2 沒(méi)所謂……3 說(shuō)不準(zhǔn)……4平時(shí)，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉幔? 很多……1 一般……2 不多……3 不好說(shuō)……4