醫(yī)院品牌戰(zhàn)略(doc18)-醫(yī)藥保健-在線瀏覽
2024-10-18 14:11本頁面
【正文】 學(xué)家、語言學(xué)家、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)家、心理學(xué)家等各方面的許多專家，調(diào)查分析了世界上五十多個國家和地區(qū)語言、消費者心理、情感等，花費了許多金錢和時間，并決定采用 EXXO N 名稱，此舉獲得了很大有成功，其中專家們的貢獻(xiàn)是顯而易見的。這一步驟有以下幾個要點：一是進(jìn)行記憶測試，即將重點備選方案呈現(xiàn)給受測試者，然后讓其在規(guī)定的時限內(nèi)寫出或說出記住的名稱或標(biāo)志，以確定什么名稱和標(biāo)志最易被記 ?。欢沁M(jìn)行學(xué)習(xí)測試，即讓接受測試者逐一誦讀名稱，以確定什么名稱最順口；三是進(jìn)行偏好測試，即讓受測試者選出其最喜歡的名稱和標(biāo)志或為每一名稱和標(biāo)志進(jìn)行打分，以確定什么名稱和標(biāo)志最受歡迎；四是進(jìn)行聯(lián)想測試，即讓受測試者在規(guī)定時間內(nèi)對每一名稱和標(biāo)志進(jìn)此資料來自 , 大量管理資料下載 6 行聯(lián)想，將其所想到的各種東西寫出來，以確定什么名稱和標(biāo)志能為人們留下最美好的印象。 H2 醫(yī)院品牌戰(zhàn)略 醫(yī)院品牌是指醫(yī)院的服務(wù)部門、服務(wù)崗位、服務(wù)人員、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)活動、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具和服務(wù)對象的名稱或其他標(biāo)識符號，是范圍非常廣泛的概念。 □醫(yī)院品牌的功能 1 識別功能 由于醫(yī)療服務(wù)的無形性，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)特色比較難以識別和建立，而醫(yī)療服務(wù)品牌作為醫(yī)療服務(wù)的一種有形線索，能夠向市場提供醫(yī)療服務(wù)的特色，從而有利于醫(yī)療服務(wù)特色的識別和建立。這也是人們?nèi)菀走x擇具有知名品牌醫(yī)院的緣故。一個知名的醫(yī)院品牌，是在長期的醫(yī)療市場競爭中建立并形成美譽度的。 4 促進(jìn)內(nèi)部營銷 醫(yī)院的品牌可以起到傳達(dá)醫(yī)院服務(wù)理念的作用，好的品牌 形象可以增強員工的自信心和自豪感，樹立團(tuán)隊意識，從而能夠營造一個良好的工作氛圍和服務(wù)環(huán)境。良好的醫(yī)院品牌既代表了一種技術(shù)與服務(wù)的水準(zhǔn)，同時也是對就醫(yī)顧客的一種承諾，使就醫(yī)顧客在價值利益、功能利益、心理利益等方面獲得優(yōu)于其他醫(yī)院的享受。 □醫(yī)院品牌層次 1 基本層 基本層是指醫(yī)療服務(wù)滿足就醫(yī)顧客最基本的需求。如果達(dá)不到這個目的，醫(yī)院也就失去了存在的意義。比如，在提供醫(yī)療服務(wù)中要做到診斷正確、及時、全面；治療合理、有效、徹底；護(hù)理周密、細(xì)致、貼切、服務(wù)方便、快捷；成本低廉、節(jié)約等，這樣才能滿足就醫(yī)顧客對附加層面的需求。 4 潛力層 這一層次的品牌面對的是更為成熟和富有經(jīng)驗的就醫(yī)顧此資料來自 , 大量管理資料下載 9 客，他們認(rèn)為同檔次的醫(yī)院或類似品牌的醫(yī)院差異性很小，品牌的所有者不再把注意力集中在理性的功能問題上，而是通過各種活動使更多無形的感性因素突出其品牌的潛力，這是一種品牌最高境界的營銷。醫(yī)院的經(jīng)營要想形成品牌，必須要確立品牌的核心價值，確立品牌的風(fēng)格，提煉品牌的價值，只有獨具特色的個性品牌，醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開來，才能增強就醫(yī)顧客對本醫(yī)院的忠誠度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。它包括了醫(yī)院的價值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。 2 建立品牌標(biāo)識系統(tǒng) 醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)是指包括大量視覺實物在內(nèi)的醫(yī)院建筑、室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計、院內(nèi)各種標(biāo)志物、員工制服以及各種印刷品等。 3 整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng) 此資料來自 , 大量管理資料下載 10 醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)可以分為內(nèi)部與外部兩部分。外部主要是與新聞媒體、知名人士以及代表性人物建立溝通渠道，擴(kuò)大醫(yī)院在公眾中的影響力。 醫(yī)院品牌標(biāo)識系統(tǒng) 院徽、院旗、員工制服、醫(yī)院各種標(biāo)志、車輛、文件、信紙、信封、名片等。外部：大眾傳媒、知名人士、代表性人物等。醫(yī)院品牌定位是在社會公眾中確立品牌形象和所提供的價值的行為，以此使 細(xì)分市場的就醫(yī)顧客理解和認(rèn)識醫(yī)院品牌的特征以及與其它醫(yī)院的區(qū)別。一是就醫(yī)顧客導(dǎo)向原則，醫(yī)院進(jìn)行品牌定位時只有深入了解就醫(yī)顧客的心理與需求，才能有的放矢，獲得就醫(yī)顧客的信賴和忠誠。三是個性化原則，可以說個性是醫(yī)院品牌的生命，只有具有獨特的個性，才能從心理上、情感上迎合目標(biāo)醫(yī)療市場上的就醫(yī)顧客。 2 醫(yī)院品牌定位過程 醫(yī)院品牌定位過程主要包括自我評估、醫(yī)療市場細(xì)分、選擇目標(biāo)醫(yī)療市場、具體定位和定位修正等過程。醫(yī)院對競爭對手的感覺。競爭對手對自身的感覺。就醫(yī)顧客對競爭對手的感覺。競爭對手對就醫(yī)顧客的感覺。 醫(yī)院品牌定位策略 醫(yī)院品牌定位策略主要有大眾化定位、利基定位和區(qū)別化定位。 存在明顯不同的細(xì)分市場的市場。 服務(wù)需求 滿足就醫(yī)顧客基本的醫(yī)療服務(wù)需求。
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