【正文】 一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家一般每天要看八到十個(gè)病人?？墒侵挥挟?dāng)和你談話的人換了，你才能再次集中精神聽他講一小時(shí)。十小時(shí)可以乘新干線從東京到大阪來回兩趟。那么乘兩次會(huì)是什么感覺也就不言自明了。也許這樣的比喻不太恰當(dāng)，我只是想讓大家懂得“聽”也是一件非常累的事。因?yàn)楫?dāng)你和朋友聊天時(shí)，你們處于平等的位置，而且說的人和聽的人是在不停交換角色的。但是，誰也不會(huì)愿意每天都進(jìn)行這么長(zhǎng)時(shí)間的談話或者聊天。而且熱戀的情人一旦結(jié)婚后，就不再那么 想聽對(duì)方的講話了。但是無論是在工作單位還是家里，這種情況卻會(huì)經(jīng)常發(fā)生。比如說有些人和上司一起應(yīng)酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點(diǎn)酒的話就會(huì)怎么也睡不著。有的人甚至因?yàn)橛刑嗟脑挷荒芡耆斫舛娴聂[肚子。 我們 知道，如果一個(gè)孩子總是聽他的媽媽對(duì)自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會(huì)產(chǎn)生一些微妙的情緒。所謂調(diào)節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對(duì)象。但是家里人之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事，所以他們也總是不得不聽別人訴苦。 從早到晚 ，就算是專業(yè)的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時(shí)候也會(huì)覺得麻煩。而他們也怕家里人說起一些和他們自己有關(guān)的事情，因?yàn)橐坏┐蜷_話匣子就很難收住。如果要做到全神貫注地聽別人講話，最多只能一小時(shí)。就拿我自己來說，當(dāng)家里人要和我說話時(shí)。 但是，需要這么努力聽別人說話的情況一年也只不過一到兩次。這樣一來，對(duì)你的身心健康非常有利。 有時(shí)和其他人也會(huì)有一些長(zhǎng)時(shí)間的談話。這里所說的“住在一起”是指在一些團(tuán)體的體育競(jìng)賽中，各支隊(duì)伍 為了增加團(tuán)隊(duì)精神而讓隊(duì)員們住在一起。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會(huì)融洽。在考慮到集體關(guān)系的同時(shí)，也應(yīng)注重自己的身心成長(zhǎng)和健康。有的公司的新員工培訓(xùn)或者管理人員培訓(xùn)或者工作１ ０年的員工進(jìn)修活動(dòng)等都會(huì)安排集體生活這一內(nèi)容。許多人都認(rèn)為生活在現(xiàn)代社會(huì)的人會(huì)很孤獨(dú)。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個(gè)叫做“朋友團(tuán)體”的組織。 在各種“交朋友團(tuán)體”中應(yīng)該有一個(gè)專門聽別人傾訴，幫助別人（也就是推動(dòng)團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)程）的核心人物。因?yàn)檫@些成員過于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無心的話卻對(duì)成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們?nèi)菀滋幱谝环N被別人控制意識(shí)的狀態(tài)．也許你會(huì)認(rèn)為這種事很愚蠢，如果你敞開心扉向別人傾訴，而對(duì)方從心底里聆聽，那么你在這個(gè)時(shí)候是毫無防備，非常薄弱的． 以對(duì)方為中心，集中精神聽對(duì)方講話，這樣雖然“說”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警 惕心。如果一旦變成這樣后。 讀到這里，你也許會(huì)說你不想成為這樣的一個(gè)聽力高手。當(dāng)然，我也非常明白大家的想法。只是希望大家不要忘記會(huì)有這種危險(xiǎn)性而稍微提及了一下。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會(huì) 使節(jié)目更精彩，而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會(huì)破壞氣氛。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。他們只要一有時(shí)間就會(huì)去看一場(chǎng)歌舞伎。有一句俗語叫“迎合觀眾口味，博得全場(chǎng)喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時(shí)候喝彩才是最好。 “附和”這個(gè)詞，顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來不停敲 打鋼塊的錘子（在日語中），所以如果掌握不好時(shí)機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對(duì)方的話撞車的情況。光聽這樣有韻律的聲音心情也會(huì)很好。掌握對(duì)方說話的節(jié)奏，并且配合對(duì)方，適時(shí)的做出附和，這并不是很難做到的事。這一點(diǎn)我們到后面再說。聽別人說話 本來就不是件輕松的事，再加上如果對(duì)方話說多了，說過頭了，又要擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)后悔。因此，在平時(shí)談話時(shí)，就應(yīng)該注意既不要傷害對(duì)方，又能使談話適可而止。因?yàn)樾睦碜稍兗揖褪且綄と祟惖膬?nèi)心深處。也許一不小心就會(huì)傷害對(duì)方，失去對(duì)方對(duì)你的信任。還是不要問及別人的隱私為好。 例一（不問及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ａ：也許是吧！ 主婦Ｂ：當(dāng)然是的。 主婦Ａ：你們家也是嗎？ 主婦Ｂ：是啊。 主婦Ｂ：別太放在心上了。 主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購(gòu)物吧？一起去吧 ？ 主婦Ａ：好的，走吧。具體說到底和丈夫?yàn)槭裁闯常趺闯?，互相并沒有問。 但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語不同，那么就會(huì)問到別人的家庭隱私。 例二（問及隱私的談話） 主婦Ａ（１）：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ｂ（４）：很擔(dān)心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因?yàn)樗α税?，但是他一?話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。 主婦Ｂ（１０）：真的啊？ 主婦Ａ（１１）：最近他經(jīng)常在外面過夜，可是也不和我解釋。 兩個(gè)人越談越深，越談越具體。 比如主婦Ｂ在第６句時(shí)如果說：“我們家那位也經(jīng)常 這樣的”，那么主婦Ａ（７）就會(huì)說：“是嗎？”主婦Ｂ（８）又非常適時(shí)的說：“不要放在心上。通過兩個(gè)例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。如果你為了讓談話深入，所以一味的想著怎么使談話深入，這樣反而會(huì)適得其反。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。 如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們都會(huì)和孩子或?qū)W生好好的談一談。雖然說家長(zhǎng)，老師的談話和警察盤問不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問到自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會(huì)不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。就是你的附和語要為了話題的深入而準(zhǔn)備。認(rèn)真聽對(duì)方講話，然后通過附和語告訴對(duì)方你接受他的意見。在例二中主婦Ａ（８）句中說的：“也許是有第三者了吧！”就是無意間說出了自己心里的想法。 與此相反，怎么去附和也是十分關(guān)鍵的?！边@樣很自然的就使話題中止了。雖然前面的例二只說到１２句，其實(shí)還可以往下說。 主婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！ 一直會(huì)說到什么時(shí)候呢？只有Ａ意識(shí)到自己說了太多，自動(dòng)停止，談話才算結(jié)束。 一個(gè)專業(yè)的聽者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這 條準(zhǔn)則?！案呙鞯穆牎笔侨伺c人交流時(shí)最有用的武器。就像一把鋒利的刀一樣。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時(shí)有一個(gè)最大的區(qū)別，那就是后者會(huì)附和對(duì) 方。因?yàn)樗麄冊(cè)谂c對(duì)方說話時(shí)，會(huì)考慮接下來要問的問題或者說的話，或者受到對(duì)方的提醒，考慮到與自己有關(guān)的一些事。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài)，那么你當(dāng)然無法做出附和。如果你經(jīng)常看的話，就會(huì)知道除了主持人有時(shí)會(huì)附和發(fā)言的人之外，一般不太會(huì)有人附和對(duì)方，就算是持相同觀點(diǎn)的一方，最多也只不過點(diǎn)點(diǎn)頭 罷了。因?yàn)楦胶途褪墙邮芎统姓J(rèn)對(duì)方的標(biāo)志。要判斷一個(gè)人，比起語言人們更愿意從這個(gè)人的態(tài)度來判斷。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人會(huì)對(duì)我說：“您的演講非常精彩。沒有認(rèn)真 聽對(duì)方講話，就不可能附和他。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能做到大發(fā)雷霆的同時(shí)臉上卻笑嘻嘻。所以說，人們是從態(tài)度上來判斷一個(gè)人的。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對(duì)方他同意其說法。有些年青的女性在和別人說話時(shí)，會(huì)說“胡說，胡說??”之類的口頭禪。因?yàn)檫@種話會(huì)讓人覺得你不相信他說的話?！? 但是，這些年青人并不是因?yàn)檎娴挠X得對(duì)方在說謊才說：“胡說，胡說”的。其實(shí)，年青人之間在說話時(shí)，為了加強(qiáng)語氣，就在“是嗎”之前 加３個(gè)接頭詞，于是聽起來就像在說“胡說”（日語中的發(fā)音 —— 譯注）。但是如果你說 “你的臉色怎么這么差??？”那無論是年老的還是年青的都會(huì)反感的，那也沒人再會(huì)附和了。 為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。 作為一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家，能夠肯定的接受對(duì)方說的話是非常重要的一個(gè)要素。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什么，聽的一方都不得不接受的意思。能夠認(rèn)識(shí)到對(duì)方說的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來接受了。僅此而已。 比如，我們假設(shè)Ａ說了句：“我喜歡吃果醬面包?！钡@和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關(guān)系。因?yàn)楦緵]有必要去反對(duì)他。 如果只談?wù)摴u面 包，人們還可以接受對(duì)方說的話。如果作為聽的一方的你非常喜歡棒球，而對(duì)方卻說的和你的意見相反，那么這時(shí)你還能安靜地聽下去嗎？或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那么當(dāng)你聽到有人說你好朋友壞話時(shí)，你會(huì)怎么樣呢？人們可以客觀地看待和接受那些和自己關(guān)系不太大的觀點(diǎn)，但如果一旦和自己有了聯(lián)系，人們就無法再保持冷靜了。但是，從說的一方來看，他只不過表達(dá)了自 己的看法罷了。 一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家已經(jīng)鍛煉出即使對(duì)方說一些責(zé)難的話，也能做出肯定的附和，從我的經(jīng)驗(yàn)來看，在年青的時(shí)候，有的病人對(duì)我說：“像先生這樣的職業(yè)，是以指點(diǎn)別人來謀生的。想想也許正如他說的那樣吧！至少在他看來是這樣的?！苯?jīng)過以上的對(duì)話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。 能夠明確地 區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)。而且，能證明你是否認(rèn)真地聽并且肯定對(duì)方的方法，就是學(xué)會(huì)附和對(duì)方。如果你不附和對(duì)方，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格。 無論是誰，只要注意怎么去附和對(duì)方，就能成為聽力高手。比如點(diǎn)點(diǎn)，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。但是在日本，如果你做出大幅度的動(dòng)作，會(huì)使對(duì)方不知所措的。 看了以上的內(nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運(yùn)用“附和”。 第二章 像避雷針那樣 人們經(jīng)常會(huì)問：“心理學(xué)家總是聽病人向他們傾訴秘密，那么他們自己的心理會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)問題呢？”“心理學(xué)家怎么保護(hù)自己的心理健康呢？”有些心理學(xué)家會(huì)自我嘲諷的回答：“心理學(xué)家本來就是些奇怪的人，”但是事實(shí)上，自己心理有問題的人是無法勝任心理學(xué)家這個(gè)工作的。為什么這么說呢？因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)心理咨詢家，如果把病人的隱 私告訴別人，無論從理論上，還是從法律上來說，都是不允許的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢家的首要條件。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說的謠言。但是， 這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車子不能一下子停，人不能一下子改變？”這句話所說出的道理一樣。這樣的話，也許說的一方會(huì)無法容忍。你總是把別人說過的話記住，甚至連說這話的本人也已經(jīng)忘了，可你卻還記著。所以，如果心理咨詢家把上周的談話內(nèi)容全忘了，那么下周就無法繼續(xù)談下去了。有的時(shí)候，他們甚至記得比病人還清楚。 有時(shí)候，心理咨詢家一天要治療十幾位病人，因此有人又會(huì)問了。當(dāng)然不會(huì)混同在一起，如果混在一起的話，就不能成為心理咨詢家了。”像我們這樣的心理咨詢家一直在訓(xùn)練自己做到這一點(diǎn)。大家一定也有這種經(jīng)驗(yàn)，和自己有關(guān)的一些事 總是能記住，而和自己無關(guān)的一些事很快就會(huì)忘記。一說到潛意識(shí)之類的詞語，很多人就會(huì)聯(lián)想到“卑感”?！按笕饲榫w”、“孩童情緒”、“悲劇里的英雄情緒”、“學(xué)歷情緒”、“新娘情緒”等，數(shù)不勝數(shù)。但是，如果一個(gè)專業(yè)的聽者也時(shí)常被這種感情所牽絆的話，就無法成為真正的專業(yè)人士。然后和他談完后，要盡量忘記剛才 的談話內(nèi)容。如果這樣，和后面的人無法順利的談話，那對(duì)方就會(huì)不高興。就像一些國(guó)際象棋的棋手是不會(huì)忘記自己下過的棋譜的。當(dāng)然，對(duì)于那些初學(xué)者來說這還是一種很難做到的技藝。因?yàn)橛浧遄V其實(shí)是記下棋的招式。 就這樣一直持續(xù)幾個(gè) 月，甚至幾年，在結(jié)束了無數(shù)次的談話后，也許現(xiàn)在已經(jīng)忘了說的是什么。這種記憶的狀態(tài)和自身的某種潛意識(shí)有關(guān)，所以我們把它作為一種審視自我的方法來認(rèn)真對(duì)待。 專業(yè)的聽者應(yīng)該像避雷針一樣。避雷針被設(shè)計(jì)成連接地面，這樣不會(huì)對(duì)建筑物產(chǎn)生損害?？傊?，當(dāng)對(duì)方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時(shí)候，你要能夠忍耐和接受。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過你，再向外發(fā)散出去。因此，如果心理咨詢家把對(duì)方的感情作為自己的事情放在心里，反而會(huì)讓對(duì)方不知所措。在我們所說的“積蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢騷了。因?yàn)槿绻吐牭娜擞嘘P(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。這不僅對(duì)人們的身心健康不利，還會(huì)破壞人際關(guān)系。而且，如果你的身邊一直有一個(gè)可以聽你發(fā)牢騷的人，那么就可防止你有太大的心理壓力。如果地殼里積聚的能量一直不向外釋放，對(duì)于人類來說這是件非常恐怖的事。 當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時(shí)，最重要的是要以生動(dòng)的，積極的姿態(tài)去傾聽。”之類的話來阻止對(duì)方。 有一點(diǎn)希望大家注意，就是向別人發(fā)牢騷時(shí)并不是停留在表面上，聽過就算了。要做到不帶著自己的主觀感情去聽，而且不要袒護(hù)對(duì)方發(fā)牢騷的對(duì)象。 當(dāng)聽別人發(fā)牢騷時(shí)，要像避雷針那樣。然后，不是放在自己心里，而是像接地的避雷針那樣再釋放出去 ?？墒侨绻粋€(gè)不會(huì)“聽”的人總是帶著主觀感情去聽別人發(fā)牢騷，就勢(shì)必會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生反感。這和積聚在地殼里，無法向外釋放的能量一樣是十分危險(xiǎn)的。這樣一來，雙方都心里不愉快。離了婚的夫妻和沒離婚的夫妻之間最大的差別就在于沒離婚的夫妻之間經(jīng)?？梢阅托牡芈爩?duì)方吐露自己的心事，而離了婚的夫妻之間從來不向?qū)Ψ秸f自己的不滿，牢騷，因?yàn)橐徽f就會(huì)吵架。從今天開始，努力做一個(gè)生活中的“避雷針”，當(dāng)周圍的人需要發(fā)泄自己的不滿時(shí)，希望你能成為他們耐心的聽眾。而且，你會(huì)變得討人喜歡。甚至如果當(dāng)對(duì)方是很親 近的人時(shí)，有人就恨不得代替對(duì)方去處理事情。不能代替別人上廁所，不能代替別人吃飯，等等。 但是這也是和年齡的增長(zhǎng)成反比的。所以父母親就幫我們做。再到了成年以后，一定要父母親