【正文】 反饋 A Key to Reducing Misunderstanding 減少誤解的關(guān)鍵 Presentation and Communication skills 展示及溝通技巧 互 相 交 換 Communication 溝通 An INTERCHANGE 相互交換 Communication 溝 通 PURPOSE : 目的 ? convey information 傳達(dá)訊息 ? make something happen 令某些事物發(fā)生 REQUIRES PLANNING 要求有計劃 Processing Information 處理資訊 3 dominant approaches: VISUAL 視覺的 like to be shown 喜歡景象的 AUDIO 聽覺的 like to be told 喜歡談?wù)摰? EMOTIONAL 感覺的 appeal to be feelings 要求有感受的 Communication 溝 通 CONSIDERATIONS 考慮： ? what information 什么資料 ? who intended for 誰感興趣 ? intended result 預(yù)期結(jié)果 ? how(method) 怎樣做（方法） 溝通 考慮 Communication 溝 通 AIM to be: ? purposed 有目的的 ? structured 有組織的 ? inviting 有魅力的 ? timely 合時宜的 ? user sensitive 使用者有感受的 Communication 溝 通 USE 使用 ? facts（事實） ? evidence （根據(jù)） AVOID 避免 ? ambigulty（意義不明確） ? vagueness（含糊） Communication 溝 通 Support contents with illustrations 用圖解來支援內(nèi)容 Communication 溝 通 Lever = to suit user 階段 ＝ 使用者適宜的 style = corporate/person 形式＝ 團(tuán)體的 /個人的 apply standards 使用標(biāo)準(zhǔn) keep it simple/brief 保持簡單 /簡短 show courtesy/care 展示殷勤 /關(guān)懷 Communication 溝 通 PRACTICE GOOD LISTENING 練習(xí)良好聆聽 ? find area(s) of interest 找尋使感興趣的地方 ? focus on content not delivery 焦點在于內(nèi)容不是在傳達(dá)上 ? keep an open mind 保持一個開放見解 ? delay judgment 延遲作出判斷 ? resist distraction 抗拒令你分 /煩擾的事物 ? be flexible 保存能變通的 Communication 溝 通 WRITING 書寫 aim for definition amp。 end 由哪里開始及完結(jié) ? what to include 包括什么 ? what to emphasise 強(qiáng)調(diào)什么 INDEPENDENT REVIEW 另找他人播閱 Cross cultural Communications 多種文化的溝通 ? observe protocols 注意外交禮儀 ? speak slowly 說話慢慢地 ? avoid jargon 避免術(shù)語 ? be sensitive 是有感覺的 ? seek mon areas 尋找共合之處的 ? stick to script 遵守原稿 be polite amp。 the likely age range? 他們是誰及年齡范圍？ ? do they understand the vocabulary? 他們會不會明白所用的用語？ ? technical or nontechnical? 專業(yè)的或非專業(yè)的？ ? will they be open mind? 他們會不會有開放見解？ ? what will most get their interest? 什么最能取得他們的興趣？ ? what should they remember? 什么是他們應(yīng)該記得的 ？ Audience assessment 觀眾 － 評估 Audience types 觀眾類別 ? broad group 層面廣闊的觀眾 － be more informal 盡量用通俗性的 /不拘禮儀 － use general example 取用一般例子 ? select group 挑選的觀眾 － be more technical 用專業(yè)性的用語 recognize different types 認(rèn)識不同的類別 ? consider key 重視重要的 participants 參與者 ? aim at the decision makers 目標(biāo)放在那些有決定權(quán)的人 ? anticipate objects 預(yù)計會有異議 ? anticipate questions 預(yù)計會有問題發(fā)問 Audience 觀眾 Planning 計劃 Consider a checklist 考慮一個核對表 : before 要做的是之前 on the day 在當(dāng)天 during 過期間 after 之后 Planning 計劃 PURPOSE 目的 ? explain 解說 ? inform 通知 ? get conviction 取得確信 ? get action 取得動作反應(yīng) ? entertain 娛樂性 Drafting 草稿 1. writing objective 寫下方針 2. note down ideas 記下觀念 3. anize 組織 4. write opening 寫出開場白 5. write speech 寫出演講稿 6. write conclusion 寫出結(jié)果 7. edit, rewrite 修改，回顧 Planning 計劃 Aim to get 目標(biāo)取得是： Attention 注意 amp。 Also, if appropriate 加之，如果適當(dāng)?shù)模? Conviction 確信 , Commitment 承諾 , Agreement 認(rèn)同。 Aids to illustrate and help strengthen your mess