電信客戶經(jīng)理溝通與營銷技巧-在線瀏覽
2025-03-10 15:58本頁面
【正文】 ? 站在客戶角度催繳 ? 善于利用各種資源和關(guān)系進(jìn)行催繳 ? 催繳中要契而不舍 ,堅(jiān)持到底 ? 事后做好回訪和道謝工作 案例分析 17 ?案例二 : 對(duì)待挑剔客戶的溝通技巧 18 ? 多贊美客戶 PMP ? 事先做好意見的征詢 ? 讓客戶了解自己工作的程序和目標(biāo) ? 多表明企業(yè)和自己服務(wù)的品牌 ? 利用客戶的同情心理 :示弱 案例分析 19 ?案例三 : 處理客戶抱怨的溝通技巧 20 正視客戶的抱怨 ? 敢于面對(duì)已發(fā)生的抱怨 ? 客戶向你抱怨 =客戶抱怨你 ? 客戶的抱怨能使我們了解自己的不足 ? 客戶抱怨能使我們有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和改進(jìn) ? 如果抱怨處理得當(dāng)能贏得客戶 21 抱怨處理八步曲 ? 復(fù)述 并 認(rèn)真記錄客戶的抱怨點(diǎn) ? 真誠地 感謝 客戶 ? 認(rèn)同 向客戶表示理解、同情 ? 誠懇地 道歉 ? 傾聽 化解客戶的怨氣 ? 提供解決 方案 ? 采取 行動(dòng) ，解決問題 ? 跟蹤行動(dòng)并 自我 反省 22 第 Ⅲ 部分 : 客戶經(jīng)理的銷售基礎(chǔ) 23 營銷基礎(chǔ)與銷售技巧 ? 醫(yī)院 VS電信企業(yè) 有什么不同 ？ 專業(yè)產(chǎn)生權(quán)威 : 不是在賣藥品而是在 ： 對(duì)我們的啟示是： 24 ? 營銷人員應(yīng)具備的基本特質(zhì) 心態(tài)面 ? 自信執(zhí)著、具有耐心 ? 積極主動(dòng)、熱情開朗 25 行為面 ? 誠懇友善、自然大方 ? 善于觀察、隨機(jī)應(yīng)變 ? 善于溝通、注重傾聽 26 語言面 ? 語言流暢，具親和力 ? 語言精煉，具說服力 ? 語言豐富，具感染力 27 第 Ⅳ 部分 :
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