溝通技巧與員工關(guān)系管理-在線瀏覽
2024-11-10 16:12本頁面
【正文】 關(guān)系管理 溝通技巧與員工關(guān)系管理 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 4 案例分析 案例： （附件一） ? 東莞某公司因加班費問題引起的糾紛。? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 1 溝通技巧與 員工關(guān)系管理 主講： 鄭健 教授 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 2 管理語錄 人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、 收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進行著的 事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著 溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織，甚至民族、國家 之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 ? 問題思考： 你從這個案例中看到了什么問題？ 如何解決？ ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 5 組織與溝通 （ 1）溝通的定義 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 （ 2）組織與溝通 組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 6 組織與溝通 （ 3）溝通的特點： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報 —— 目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 7 組織與溝通 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 8 組織與溝通 （ 4）溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 19 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 —— 新理念：企業(yè)的正義性管理與道德化經(jīng)營 （ 5）組織協(xié)調(diào) —— 會議、非正式談話、集體活動 （ 6）溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 20 小游戲： 單線聯(lián)系 游戲內(nèi)容： 基本規(guī)則： 問題思考： 你從這個游戲中感悟到了什么？ 給你帶來啟發(fā)最大的一點是什么？ 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 21 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤滑劑。 ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 22 （ 2）人際行為模式的八種類型 ? 正面的、積極意義的四種類型 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 管理 指導(dǎo) 教育 順從 尊敬 幫助 支持 同情 接受 信任 贊同 合作 友誼 友好 協(xié)助 尊敬 贊揚 求助 幫助 勸導(dǎo) A B C D ? 海量資料免費下載 ? ? 海量資料免費下載 23 （ 2）人際行為模式的八種類型 ?負面的、消極意義的四種類型 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 怯懦 禮貌 服從 控制 驕傲 反抗 懷疑 厭倦 拒絕 懲罰 攻擊 懲罰 責(zé)罵 反抗 仇恨 夸張 拒絕 自炫 自卑 失信 A B C D ? 海量資料免費下載 ?
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