【正文】 ，待打蠟工作結(jié)束后，按原樣放回。 （水溫30度40度）稀釋混合后，攪拌均勻地涂抹在須打蠟的區(qū)域地面上。 ，以便起蠟水徹底與舊蠟反應(yīng)。 ，避免因時間過長舊蠟重新凝固。 ，至少三遍，保證地面的清潔。 （封地蠟） ，將蠟拖平鋪在地面上并勻速從左至右一個方向平行移動，使蠟水均勻涂抹在地面上。 ，在打第二遍底蠟。 ，方可打高速上光面蠟二遍。 。 。 ，拋光墊應(yīng)及時檢查，用后注意清潔拋光墊表面的污物及粉塵。、垃圾桶等可移動的物品移開，待清洗工作完成后按原樣放回原處。 ，用手刷及地毯去漬劑先將重點污漬進行去漬。 （干洗） 1將稀釋好的清潔劑倒入干洗機的電子泡箱內(nèi)，啟動機器用產(chǎn)生的泡沫對地毯進行清洗，清潔工作需由里向外逐一進行。 3打開空調(diào)或開啟門窗進行通風(fēng)。 （濕洗） 1將稀釋好的清潔劑倒入地毯抽洗機的凈水箱內(nèi)，啟動地毯機開關(guān)進行清洗。 3將地毯吹干機放置在清洗過的區(qū)域，保持一定的角度，以加快風(fēng)流速度，使地毯在短時間干燥。（七）電梯清潔工具準備 清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、128萬能去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家具蠟、免拋光面蠟 清潔程序 ，并放置明顯標志以提醒客人該部電梯正在進行清潔工作，暫停使用。 、風(fēng)口進行擦塵拋光。 、上光蠟。對于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對清潔過的區(qū)域進行拋光。 。 ，干燥后存放在指定地點或倉庫內(nèi)。 ，從玻璃門窗的最上端起均勻地涂抹在玻璃上。 、凹槽等處。 （九）大廳清潔1工具準備 清潔工具車、墩布、墩布車、吸塵器、接線板、噴壺、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、掃帚、簸箕、全能清潔劑、玻璃清潔劑、空氣清潔劑、酒精、家具蠟、牽塵劑、不銹鋼光亮劑 2清潔程序 ，用簸箕傾倒進清潔工具車的垃圾袋內(nèi)。 、空調(diào)通風(fēng)口等處仔細擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔。 、花盆、裝飾物、裝飾畫等物件。將會議室內(nèi)白板擦凈并準備好下次會議的筆和板擦。 A. 清倒垃圾并更換垃圾袋。 ，離開會議室。 ，徹底清潔管道表面灰塵污跡。 （十二）樓梯清潔工具準備 水桶、手刷、掃帚、墩布、榨水車、抹布、全能清潔劑 清潔程序 。 ，用簸箕將垃圾收集傾倒。 ，清除塵土及污跡。 （十三）垃圾/廢料清運工具準備 大、中、小號黑白垃圾袋、垃圾桶、垃圾簍、垃圾車、掃帚、簸箕等 清潔程序 、簍、車等必須每周用全能清潔劑及專業(yè)的消毒劑進行刷洗，不銹鋼桶定期進行拋光，隨時擦拭垃圾桶、簍，保證其干凈衛(wèi)生。 ，明確無其他不能確認是否為垃圾的物品后，再進行傾倒。 （十四）沙發(fā)/布面坐椅/隔板清潔工具準備 吸塵器、專業(yè)沙發(fā)清洗機、手刷、抹布、水桶、高泡地毯清洗劑、128專業(yè)地毯清洗劑。 。 ，打開機器，通過電子打泡箱產(chǎn)生豐富泡沫，均勻地噴涂在要清洗的沙發(fā)、坐椅或隔板上。 ，用沙發(fā)清洗機的吸水扒頭，按順序稍用力吸取清潔物體，將污水和泡沫徹底吸干凈。 、坐椅或隔板的邊沿、底座、椅腿等用抹布擦拭干凈。，隨時接受甲方因突發(fā)事件而布置的其它工作。 保潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)不得有垃圾散落，否則30分鐘內(nèi)必須清理干凈。 墻壁設(shè)施（指示牌，燈箱，報警器等）隨時擦拭，不得有浮塵，污漬印痕。 垃圾桶內(nèi)垃圾及時清除，外壁及時擦拭、消毒，達到外壁清潔，桶內(nèi)垃圾不超過2/3，無異味。 室內(nèi)地面的清掃，無污垢、無油跡、無油水痕跡、無雜物，達到光亮。，達到無雜物。 鏡子的擦拭、消毒，達到潔凈、明亮、無水印、無手??；玻璃（含框架），達到潔凈、光亮、無污跡、無水印、無手跡。 燈具的擦拭，達到無積塵、光亮、無附貼物。 樓梯的扶手保潔，達到光亮、無積塵、無油跡、無污垢。 柱子的檫拭，達到干凈、光亮、無污跡。 9草坪及道路兩旁的樹下達到潔凈，無雜物、雜草、落葉、枯葉、煙頭。 宣傳欄、路燈、指示牌、擦鞋機、消防器材等附屬物，達到潔凈、無浮塵、無油跡、無污垢。5辦公樓衛(wèi)生保潔標準、會議室、無浮塵；、天花板潔凈，無污漬、無破損、無蟲網(wǎng)；、無垃圾、無污漬；、無灰塵，放置整齊；、空調(diào)。，無灰塵、無污漬、無蟲網(wǎng)；，無污漬、無垃圾、無積水；、無灰塵，無污痕、無印痕、無水漬。、無污跡、無痰跡、無垃圾；；、無污漬、無印痕；、護欄，花瓶整潔無積灰；、光亮、無積灰、無手?。?、樓梯扶手、無污跡、無蟲網(wǎng)；、踢腳無痰跡、無雜物、無浮塵。，確保2米以下外墻無亂涂亂畫或污痕。 管理人員身體健康，五官端正，精神面貌好，經(jīng)過物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，愛崗敬業(yè)，政治覺悟高，責(zé)任心強，具有較強的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力，工作時間內(nèi)做到隨叫隨到，全天候通訊暢通。 全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗。 人員必須遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度，服從甲方相關(guān)管理部門管理。 合同執(zhí)行期間，接受甲方每天或不定時對乙方服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考核。梅雨天氣應(yīng)急措施：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。1）在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2）加快工作速度，保潔班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面墻面水跡。3）4）倉庫內(nèi)配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2暴風(fēng)雨前應(yīng)做好以下預(yù)防措施：天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時通知相關(guān)人員疏通。3）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4）各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前去救助。2）迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。3）電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5）打開門窗，快速吹干地面。突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：2）若房屋內(nèi)漏雨，應(yīng)當切斷電源，有序地轉(zhuǎn)移室內(nèi)貴重設(shè)備。3）若有雷電，應(yīng)當盡可能地切斷除照明以外重要的設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。4）若暴風(fēng)雨造成院區(qū)內(nèi)積水，用器具排水，疏通下水道、排水道，防止水污染。房屋積水時應(yīng)當把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。觸電事故的應(yīng)急方案1）發(fā)現(xiàn)觸電事故應(yīng)當立即切斷電源，在第一時間搶救觸電者，并打120求援，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。3）用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線。要預(yù)防觸電者解脫后摔倒受傷。2）疏散組積極疏導(dǎo)樓棟內(nèi)人員，并做好安撫工作。4）在疏散過程中，要及時檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發(fā)生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。盜竊(歹徒)事件的應(yīng)急方案，應(yīng)采?。?）撥打“110”報警，報告客戶領(lǐng)導(dǎo)（保衛(wèi)部門）；2）如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；3）設(shè)法穩(wěn)住作案者；4）公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置；5）作好書面記錄，上報公司。、破壞痕跡1）保護好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)；2）立即報告客戶領(lǐng)導(dǎo)（保衛(wèi)部門）和公司領(lǐng)導(dǎo)；3）報警“110”；4）引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查；5）做好記錄備查，上報客戶單位和公司。 2）紅太陽物業(yè)的員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)急救知識，一旦有緊急病人或意外事件發(fā)生，首先應(yīng)利用所學(xué)知識進行現(xiàn)場急救并同時通知上級主管。（六）項目員工日常工作獎懲制度 為維護公司員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針：有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。公司工作中自覺奉獻，成績顯著者。厲行節(jié)約。上班時不佩戴識別證或拒絕警衛(wèi)檢查．上下班不走職工出入口．非當班時在工作區(qū)域內(nèi)逗留游逛．當班時在工作區(qū)域內(nèi)接待親友和私人探訪或處理與工作無關(guān)的私人事物．當班時行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧等有失風(fēng)度動作．當班時不著工服不修邊幅，衣著不整潔．當班時翻閱與工作無關(guān)的書刊，報紙，雜志．隨地吐痰，亂扔紙屑。1服務(wù)對未用敬語，禮貌用語或用禁語．1當班時不接受主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，指揮，不與同事合作。1不遵守宿含的有關(guān)住宿的管理規(guī)定．1不遵守所屬部門制定的規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，程序標準．1所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理．C、嚴重過失l、對客戶同事無禮莊重，粗言穢語，或恐嚇威脅欺負同事．聚集賭博或變相賭博．當班時服用或藏有毒品，麻醉品，致幻劑，興奮劑．當班時不服從上級命令，拒絕工作，經(jīng)常失職或遇到緊急情況下不服從所指派的工作．發(fā)現(xiàn)公司或客戶的財產(chǎn)受損、丟失，不管、不問或慌報消息．未經(jīng)主管經(jīng)理批準，擅自休假．擅自移動動用消防器材、設(shè)備等挪作它用。隨便改變或毀壞排班表，告示牌及張貼的規(guī)章制度，文件，通知．私自將客戶或同事遺忘的物品收藏，或撿到物品不上交。1隨意在工作區(qū)域的墻壁，電梯，衛(wèi)生間等公共場所亂寫亂畫．1所犯措誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理．D、重大過失當班時毆打客戶或同事．因違反法律，法規(guī)，條例被公安機關(guān)依法拘留審查；偷竊或騙取客人，同事及公司的財物。故意損壞客戶及公司的財物．私自攜帶槍支彈藥及各種傷人兇器，易燃易爆物品進入工作區(qū)域．有意向外單位泄漏公司及客戶的機密文件資料，使公司或客戶的利益遭到損壞當班時聚眾鬧事，煽動及參與集體怠工罷工等活動．與客戶做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動．1未經(jīng)允許而持有更衣柜鑰匙將更衣柜，抽屜，書桌，文件柜，辦公室打開。1未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，同時受雇于其他雇主，公司(包括臨時性的)1當班時故意違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，工作規(guī)范給公司或客戶造成損失或傷亡的．1嚴重違反有關(guān)規(guī)定并造成嚴重后果的．E、紀律執(zhí)行程序工作中嚴格按照表述中的服務(wù)要求和考核標準執(zhí)行，合同履行完畢后，我公司將積極配合甲方做好與新的服務(wù)公司的交接工作，絕不會在交接的期間產(chǎn)生任何工作差錯，確保服務(wù)工作的正?；蝗绻追秸J可我公司的服務(wù)質(zhì)量與我公司繼續(xù)簽訂服務(wù)合同，那么，我公司將會更加努力的工作，利用多年從事保潔服務(wù)積累的經(jīng)驗和管理方法，改善工作中的不足和缺陷。物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度人事管理制度（一）招聘程序及流程招聘原則：1)、因事設(shè)職，因崗擇人；2)、公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、接受推薦、廣納賢才。4)、公司高層管理人員的聘用由公司董事會決定。5)、公司執(zhí)行親屬回避制度，凡與本公司員工直系親屬(祖父母、父母、子女、夫妻、兄弟、姐妹、)、三代以內(nèi)旁系血親、姻親及法律上存在撫養(yǎng)及被撫養(yǎng)關(guān)系者，不得在本公司應(yīng)聘。對己存在上述現(xiàn)象的必須限期調(diào)離原部門或調(diào)出公司。3．聘用限制條件：有下列情形之一者，不得聘用。（二）上崗手續(xù)及流程：證件：新員工上崗報到需提供以下資料：1)、身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證書、專業(yè)資格證書的原件及復(fù)印件(重要崗位或推薦入職者需提供擔保書及擔保人身份證、戶口本原件復(fù)印件)；2)、二寸免冠近期彩色照片兩張；3)、已參加工作的員工，根據(jù)情況要求需提供原單位《離職證明》等相關(guān)手續(xù)：4)、根據(jù)需要，出具合格體檢證明。公司提倡正直誠信，并保留審查員下：所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即終止聘用或解除勞動合同，并不承擔違約責(zé)任；2)、到公司辦公室或所在部門領(lǐng)取辦公用品；3)、憑身份證復(fù)印件到公司財務(wù)部辦理工資卡；4)、領(lǐng)取員工守則；5)、根據(jù)需要簽訂保密協(xié)議。員工如有以下資料變更，需在三日內(nèi)及時通知人力資源部：a)通信、居住地址；b)婚姻、家庭情況；c)本人聯(lián)系方式、出現(xiàn)事故或緊急狀況時的聯(lián)系人變更；d)戶籍遷移、變更；e)學(xué)歷資格變更。（四）新員工試用期及試用期工資待遇：公司員工試用期為1—2個月，經(jīng)考核合格后簽定正式勞務(wù)合同，不合格者延長試用期直至辭