【正文】 言表達(dá)能力強(qiáng)，能獨(dú)立培訓(xùn)員工，熟練操控電腦，處理應(yīng)急事件。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位名稱秩序維護(hù)員所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：按照公司規(guī)定在經(jīng)管區(qū)域有進(jìn)行安全防范檢查的權(quán)利；發(fā)現(xiàn)不安全因素有及時(shí)報(bào)告和整改的權(quán)利。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上專業(yè)培訓(xùn)：有過秩序維護(hù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 復(fù)員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。能力要求： 善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位名稱維修主管所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：對(duì)維修人員有工作安排和指揮的權(quán)利；對(duì)維修工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對(duì)不合格有處置的權(quán)利。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：高中及高中以上 專業(yè)培訓(xùn)：接受過房屋、水電設(shè)備設(shè)施等培訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格： 工作所需的相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格證（如：電工證）工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 有三年以上賓館、酒店、小區(qū)維修豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作；水、電、暖全通。個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。工作環(huán)境與時(shí)間：60%室內(nèi)，40%室外，必要時(shí)需要搶修、加班。能力要求： 善于溝通、有一定語言表達(dá)能力，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：維修主管崗位名稱保潔主管所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：對(duì)所屬保潔人員有考核建議權(quán)；對(duì)保潔工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對(duì)不合格有處置的權(quán)利；工作環(huán)境與時(shí)間：40%室內(nèi)，60%室外，根據(jù)需要進(jìn)行加班與值班。能力要求：有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位名稱保潔員所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：有權(quán)對(duì)保潔過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權(quán)利。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上 專業(yè)培訓(xùn)：有過保潔相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 做過保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 能力要求： 無個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，不怕苦不怕累，任勞任怨，有服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)要求，方能上崗；，為提高員工的專業(yè)技能，采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，逐步實(shí)現(xiàn)全員持證上崗：，全部實(shí)行持證上崗；，不準(zhǔn)請(qǐng)假、曠課，否則按曠工處理；，凡培訓(xùn)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用視情況給予報(bào)銷，對(duì)在考試中取得優(yōu)異成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；，考試、考核不合格者，可在10天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以除名，不得留用。培訓(xùn)對(duì)象分為兩類：A類為各部門主管人員；B類為各部門員工。（1）入職培訓(xùn)：所有新員工到職時(shí)，均需完成由質(zhì)量管理處組織的入職培訓(xùn)課程。（2）上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或在職員工調(diào)整崗位時(shí)，需由所屬部門對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（3）在職培訓(xùn)：結(jié)合員工培訓(xùn)需求、物業(yè)服務(wù)行業(yè)要求和公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求組織員工培訓(xùn)，以提升員工及管理人員的理論水平、管理水平和實(shí)際工作能力。（4）外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，員工可申請(qǐng)參加各類崗位培訓(xùn)[包括物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書）]、短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。（6）晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，掌握新職務(wù)必須具備的知識(shí)和技巧。培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案內(nèi)容包括：《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄》中、書面考核試卷及答卷等。培訓(xùn)計(jì)劃《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。 第一層次：新入職員工培訓(xùn)，采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)等形式，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)所涉及內(nèi)容； 第二層次：在職員工培訓(xùn)，采用定期、實(shí)操等形式培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)、必要時(shí)的資質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式外送專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部崗位培訓(xùn)在職自學(xué)培訓(xùn)入職強(qiáng)化培訓(xùn)、常規(guī)集中授課、技能培訓(xùn)、參觀考察、專題研討、案例分析、實(shí)操演練等。鼓勵(lì)員工通過電大、夜大和自學(xué)等方式充電。培訓(xùn)前安排測(cè)試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求；培訓(xùn)中考核，鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過業(yè)務(wù)應(yīng)用和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核確保勝任崗位能力要求，并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。通過我們的服務(wù)，為XXXXXX小區(qū)創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。小區(qū)東臨新城區(qū)總局街，西依財(cái)神廟街，南接曙光街二道巷，北臨北垣西街。項(xiàng)目一期已于2010年6月竣工并交付使用，整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃于2011年10月全部建成并交付使用。結(jié)合XXXXXX項(xiàng)目的地理位置、銷售價(jià)格、客戶群體等進(jìn)行調(diào)查分析，我們可得出XXXXXX小區(qū)業(yè)主的整體情況：■ 受過高等教育；■ 身處在受人羨慕的行業(yè)中；■ 有較高的收入；■ 追求生活品質(zhì)。每年有效投訴處理率95%以上。物業(yè)設(shè)備設(shè)施完好率98%以上。管理目標(biāo)在本項(xiàng)目部的分解及測(cè)量三、物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃針對(duì)物業(yè)特性和業(yè)主群特點(diǎn)，本項(xiàng)目將圍繞“品質(zhì)生活、金石承諾”的服務(wù)理念，做好物業(yè)管理和服務(wù)工作。 XXXXXX物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括：客戶服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、工程維修、秩序維護(hù)巡查、消防監(jiān)控、衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、裝修檢查、車輛管理等方面。因此，為了方便業(yè)主，能夠高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、周到的使業(yè)主的合理要求達(dá)到滿足和回應(yīng)，本項(xiàng)目部將實(shí)行一站到位式服務(wù)管理體系，即在項(xiàng)目部設(shè)立為業(yè)主提供咨詢、投訴、工程維修、服務(wù)等需求有關(guān)的“客戶服務(wù)中心”（前臺(tái)），業(yè)主遇到的一切問題，只需撥打一個(gè)電話到服務(wù)中心提出要求，項(xiàng)目部將根據(jù)提出問題的復(fù)雜程度及處理權(quán)限進(jìn)行橫向縱向的調(diào)度安排，并跟進(jìn)處理結(jié)果直到問題解決。在協(xié)調(diào)共管的機(jī)制下，項(xiàng)目部將努力發(fā)揮專業(yè)物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，從XXXXXX小區(qū)整體服務(wù)的要求出發(fā)，提供具有標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)服務(wù)。 將消防安全、裝修管理作為管理處工作的重中之重，設(shè)立24小時(shí)值班制度，對(duì)于出入口、重要部位實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行預(yù)防、巡檢、訓(xùn)練和管理，認(rèn)真進(jìn)行樓宇二次裝修施工人員的管理工作，對(duì)于全體員工定期或不定期宣傳消防知識(shí)。 實(shí)施全面專業(yè)的保潔服務(wù)。為業(yè)主提供更多的服務(wù)項(xiàng)目。 為本項(xiàng)目的業(yè)主提供高水平的物業(yè)管理和服務(wù)，做好公共設(shè)備的巡檢工作，做好各種檢查記錄，針對(duì)各種緊急事件制定防御措施。內(nèi)外協(xié)調(diào)，全方位做好物業(yè)服務(wù)工作 根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢(shì)和作用。在今后物業(yè)服務(wù)中主要協(xié)調(diào)四個(gè)層面的關(guān)系： 本項(xiàng)目部與公司總部的關(guān)系； 本項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部門及各專業(yè)之間的關(guān)系； 與政府行業(yè)主管部門及街道辦事處、環(huán)衛(wèi)局等相關(guān)職能部門的關(guān)系； 與開發(fā)商的關(guān)系。受物業(yè)公司總部領(lǐng)導(dǎo)和指揮，做好本項(xiàng)目的物業(yè)管理、服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。與各方面接口，管理界面建立熱線聯(lián)絡(luò)電話，指定各方聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人，保證各種問題的及時(shí)解決和處理。構(gòu)建文化社區(qū) 強(qiáng)調(diào)由物業(yè)管理升華到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家庭理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。XXXXXX項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)之路 通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們力爭(zhēng)使XXXXXX項(xiàng)目在一年內(nèi)通過“A級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”的考評(píng)；二年內(nèi)通過“AA級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”的考評(píng)；三年內(nèi)通過“自治區(qū)級(jí)優(yōu)秀、示范項(xiàng)目”的考評(píng)；四年內(nèi)通過“AAA級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”的考評(píng)；五年內(nèi)成功通過“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的考評(píng)，確立XXXXXX的樓盤品牌，使XXXXXX的物業(yè)得到保值增值。 對(duì)業(yè)戶投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。投訴受理處理辦法 對(duì)業(yè)戶的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時(shí)在《業(yè)戶投訴處理單》上作好書面記錄。 被投訴部門接到客服轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴后，應(yīng)立即與業(yè)主取得聯(lián)系。 對(duì)部門無法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問題，上報(bào)項(xiàng)目部主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 被投訴項(xiàng)目部應(yīng)將業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面形式上報(bào)總公司辦公室。 設(shè)置專用、封閉的建筑垃圾堆放點(diǎn)并及時(shí)清運(yùn)。 裝修禁止行為：拆改原房屋的承重墻；改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；隨意封閉陽臺(tái)；在預(yù)留或指定以外的位置安裝空調(diào)機(jī)、衣架與排放冷凝水；在外墻、門外搭建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等；大量使用易燃裝修材料；隨意改變或移動(dòng)電話、電視、對(duì)講、煤氣、水管、電線管等設(shè)施。簽定裝修協(xié)議書及辦理其它有關(guān)管理手續(xù)。 隨時(shí)接受物業(yè)公司項(xiàng)目部工作人員上門檢查施工人員是否辦理了臨時(shí)出入證手續(xù)。 裝修施工應(yīng)于每天8：00時(shí)—12時(shí)，14：30時(shí)—19：30時(shí)之間進(jìn)行，并確保晚間20：00—清晨8：00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲。 施工活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi)進(jìn)行，不得在公用部位拌漿、堆物。 不得隨意搭電拉線，不得超載負(fù)荷使用大功率施工電器具。裝修垃圾應(yīng)用袋裝好，由物業(yè)公司集中后統(tǒng)一清運(yùn)。 不準(zhǔn)將垃圾投入排污管道，防止下水管路堵塞。明火作業(yè)須遵守消防管理有關(guān)規(guī)定，做好防范措施。 安裝空調(diào)室外機(jī)必須按開發(fā)商預(yù)留位置或指定的位置安裝。 建材進(jìn)單元門時(shí)，建材搬運(yùn)工要服從現(xiàn)場(chǎng)人員指揮。 業(yè)主應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)裝修進(jìn)行驗(yàn)收：是否符合圖紙要求；是否質(zhì)量問題；設(shè)備、設(shè)施安裝是否良好；功能是否齊全、可靠，是否環(huán)保。 物業(yè)公司在對(duì)裝修行為進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒有改動(dòng)相關(guān)內(nèi)容后，扣除裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)后，退還裝修保證金。工作目標(biāo)：通過各部門、各級(jí)防火組織和全體員工的共同努力，不斷探索物業(yè)項(xiàng)目部消防管理機(jī)制，完善防火工作機(jī)制，提高依法治火的能力和水平。消防安全宣傳和防范 通過在XXXXXX住宅小區(qū)設(shè)立公告欄，向小區(qū)住戶宣傳消防安全，深入貫徹《消防法》，加強(qiáng)消防宣傳教育，傳播居家防火知識(shí)，提高全民的消防防范意識(shí)。 通過研討會(huì)的形式討論新近消防問題的熱點(diǎn)。四、物業(yè)管理法律法規(guī)及常識(shí)向住戶的宣傳設(shè)想通過在XXXXXX住宅小區(qū)設(shè)立法律法規(guī)常識(shí)專欄，向小區(qū)住戶宣傳法律法規(guī)知識(shí)，深入貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》、 《消法》等相關(guān)法律，傳播法律法規(guī)常識(shí)，提高全民的法律意識(shí)。通過研討會(huì)的形式討論新近法律法規(guī)的熱點(diǎn)問題，五、物資裝備情況物業(yè)管理用房 為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合“XXXXXX”住宅小區(qū)的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括： 物業(yè)服務(wù)用房：項(xiàng)目部接待、辦公用房； 秩序維護(hù)、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫：物業(yè)管理用房的配置要求 物業(yè)部辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。 秩序維護(hù)、保潔人員休息、更衣室，放置更衣箱、凳子、保潔工具等?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。業(yè)主入伙前 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。另一方面，做好小區(qū)的保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；秩序維護(hù)人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入伙。項(xiàng)目部除秩序維護(hù)人員外，客服、維修、項(xiàng)目部經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主簽字并經(jīng)客服人員確認(rèn)。二、前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案（一）前期介入服務(wù) 要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)“XXXXXX”項(xiàng)目制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。涉及到以下階段：前期介入階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)開發(fā)建設(shè)單位利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議： 站在業(yè)主的角度上，對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督； 站在物業(yè)管理者的角度上對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、管網(wǎng)管線等的設(shè)計(jì)、能耗等方面提出建議； 站在投資者的角度上，對(duì)銷售部、樣板間、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，樹立形象，促進(jìn)銷售。 參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收； 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程； 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收； 制訂物業(yè)驗(yàn)收流程；并建立驗(yàn)收檔案： 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。（二）項(xiàng)目的接管驗(yàn)收物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。接管驗(yàn)收的作用 明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； 確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益： 為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。（三）入住管理方案入住前的準(zhǔn)備工作：XXXXXX項(xiàng)目部各類物業(yè)服務(wù)人員按以下程序和時(shí)間到位，任命項(xiàng)目經(jīng)理1人，客服4人到位，投入入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； ，XXXXXX項(xiàng)目消防監(jiān)控室值班人員3人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，掌握大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程； ，維修人員3人，進(jìn)入現(xiàn)