【正文】 實際情況，合理利用公用設(shè)施，為廣大業(yè)主創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。我公司將置入“門崗對外來人員準(zhǔn)入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務(wù)，對安管隊伍實行半軍事化管理。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。組織 開展各項文藝體育競賽活動。、管理理論的掌握及應(yīng)用隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（2）系統(tǒng)管理理論本公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實施物業(yè)管理。（3）動態(tài)調(diào)節(jié)理論本公司在物業(yè)管理工作中，注重動態(tài)調(diào)節(jié)理論的應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)新、加強信息溝通和應(yīng)變能力，強調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念以及對管理流程重新組合從而達(dá)到提高服務(wù) 的能力，縮短改善周期。本公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計算成本，既堅持以盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的關(guān)系，保持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。綜合一體化的管理方式公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，運用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。（2）崗位激勵。（3）獎金激勵。監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：(1）、公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。(3)、公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范公寓”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行檢查評分，同時管理處每月對員工進(jìn)行考核。自我約束機制（1）、管理處在實施物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細(xì)則。（3）、管理處對員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。、信息反饋機制公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。信息反饋機制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部專業(yè)公司派駐小區(qū)人員管理處各職能部門各主管人員各專業(yè)班組各分包單位 檢查監(jiān)督 信息反饋 協(xié)調(diào)配合客戶信息反饋機制管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心 投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點 反饋，采取措施、維修信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時按糾正預(yù)防措施改進(jìn)。接管時起2智能化設(shè)施管理1. 智能化設(shè)施的日常使用操作；2. 智能化設(shè)施的維護(hù)；3. 智能化系統(tǒng)的完善。接管時起、培訓(xùn)、管理根據(jù)對龍江高教公寓狀況的預(yù)測，公司將擬派包括管理處主任在內(nèi)的名管理及服務(wù)人員對會東縣第二期經(jīng)濟適用該公寓住房客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，具體人員安排如下：物業(yè)管理處主任：負(fù)責(zé)對該公寓物業(yè)管理的全面指揮。公共秩序維護(hù)服務(wù)中心（1）、主管：負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)、檢查該區(qū)住房的治安、消防管理、車輛管理等工作、制定《突發(fā)事件處理預(yù)案》。(3)、門崗、巡邏崗、監(jiān)控室崗、停車場崗：3班制，負(fù)責(zé)各自崗位日常安全工作，相互協(xié)助配合值勤。(4)、保潔員：嚴(yán)格按照環(huán)境管理要求完成對“龍江高教公寓”內(nèi)部及其所屬外圍的清潔、保潔工作。懂管理，善于溝通，有較強的組織、協(xié)調(diào)能力：文字功底好；精通電腦操作。持有《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》。（3）、綜合管理員基本條件：學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨衔幕潭龋挲g：30歲以下，身體健康：工作經(jīng)驗：具有二年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗；能力：了解物業(yè)管理政策法規(guī)和管理服務(wù)的流程，掌握一般的則‘務(wù)、統(tǒng)計和檔案管理專業(yè)知識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，會一般公文寫作和電腦操作。工程維養(yǎng)服務(wù)中心：（1）、主管基本條件：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上文化程度，年齡：45歲以下，身體健康；工作經(jīng)驗：具有三年以上物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)工作經(jīng)驗；能力：了解物業(yè)管理政策法規(guī)，熟練掌握設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)管理工作流程，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較好的組織、協(xié)調(diào)、管理能力；具備編制工作計劃、管理制度、作業(yè)規(guī)程等所需的文字處理能力；會精通電腦操作。（2）,值班電工基本條件：