【正文】 0 年在競爭加劇的情況下， 中國移動 數(shù)據(jù)及信息 業(yè)務(wù) 仍 保持了快速增長， 2020 年半年報顯示 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 收入比上年同期增長 %，對收入的拉動日益顯著。其中，已具規(guī)模的短信、彩鈴、彩信、 WAP、手機報等業(yè)務(wù)保持增長；無線音樂俱樂部、飛信和 12580 服務(wù)客戶實現(xiàn)規(guī)模增長； 139 郵箱、手機游戲等業(yè)務(wù)快速成長；手機視頻、移動電子商務(wù)等產(chǎn)品不斷得到開發(fā)和優(yōu)化，形成良好的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品儲備。 2020 年中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，面向個人、家庭和集團三個目標(biāo)市場全面規(guī)?；l(fā)展。白皮書由中國移動通信集團公司數(shù)據(jù)部編撰并發(fā)布，采用滾動更新的方式，每年更新一版。 （一） 從發(fā)展趨勢而言，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升，空間巨大 。 2020 年半年報顯示，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的收入占比達 %，占收入增量的 50%。 從全球發(fā)展趨勢來看，近年來數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，收入占比屢創(chuàng)新高。但是與國際一流運營商相比，還有很大差距，發(fā)展空間仍然很大。 從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢來看，非短消息類的多媒體應(yīng)用增長很快。中國移動 15 月份由手機發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長流量為 184%。 中國電信和中國聯(lián)通都不僅僅把目標(biāo)停留在語音客戶的增長，而是試圖通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以較快的速度實現(xiàn)跨越性發(fā)展。 異質(zhì)化競爭風(fēng)起云涌，挑戰(zhàn)更加緊迫 。現(xiàn)在包括蘋果、微軟、諾基亞等公司都紛紛切入到價值鏈中來，希望占據(jù)價值鏈中更重要的部分。蘋果應(yīng)用商店上市至今短短 14 個月，所帶來的下載量和價值已經(jīng)不亞于手 6 機終端銷售。從 2020 年總部確定設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新基地 以來，到目前已經(jīng)成立了音樂、位臵、游戲、視頻、電子商務(wù)、閱讀、終端等多個基地，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展方面做出了重要貢獻， 在實踐中取得了很好的效果 。 產(chǎn)品提升團隊帶頭省模式是在保持基地模式的基礎(chǔ)上 ，增加更多的產(chǎn)品，形成產(chǎn)品提升團隊，并為每個團隊確定帶頭省的模式。 經(jīng)過評選，已明確十個產(chǎn)品的帶 頭省。 一類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營， 產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部負責(zé)。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營，三類產(chǎn)品實行報批管理制度，所有三類產(chǎn)品需報批總部同意后方可開展。 基礎(chǔ)能力體系的建立和實施將實現(xiàn) 不同 產(chǎn)品在 業(yè)務(wù)能力上的復(fù)用和融合，實現(xiàn)模塊化開發(fā)，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率和經(jīng)濟效益；同時在能力體系的基礎(chǔ)上建立主干產(chǎn)品體系，以 客戶 需求為導(dǎo)向，明確支撐業(yè)務(wù)體系化發(fā)展的核心產(chǎn)品，高效率地滿足 客戶 需求，確保各種資源的合理分配，并兼顧資源的整合。 通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力分析， 按照 產(chǎn)品開發(fā)的重要性和重用度梳理出中國移動十三類基礎(chǔ)能力：內(nèi)容能力、聯(lián)系人 /群能力、支付能力、廣告能力、搜索能力、門戶能力、終端能力、狀態(tài)能力、統(tǒng)一認(rèn)證能力、通道能力、代計費能力、定購關(guān)系管理能力、 客戶 數(shù)據(jù)能力。 產(chǎn)品能力復(fù)用將以基礎(chǔ)能力體系為基礎(chǔ)，對相應(yīng)的系統(tǒng) /平臺進行改造，引入新規(guī)范：建立能力總線，統(tǒng)一能力開放接口，建立統(tǒng)一的能力調(diào)度和控制點；修訂 VGOP 綜合網(wǎng)關(guān)規(guī)范，引入面向互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者的網(wǎng)關(guān)并制定規(guī)范；分析中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展總體戰(zhàn)略，優(yōu)先考慮 IMS 業(yè)務(wù)能 7 力、飛信能力、內(nèi)容能力、聯(lián)系人能力、狀態(tài)能力開放，并制定相關(guān)規(guī)范； 建設(shè)多業(yè)務(wù)共用的統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，并考慮對非中國移動號碼 客戶 的統(tǒng)一認(rèn)證 。其他非主干產(chǎn)品用于滿足 客戶 的多樣化、個性化需求，依附于主干產(chǎn)品發(fā)展。 五 、 2020 年重點業(yè)務(wù)： 個人產(chǎn)品： 無線音樂 、 12580、 手機視頻、手機電視、 手機錢包 、手機支付、 手機報、手機閱讀 、 位臵業(yè)務(wù) 、 手機廣告 、 IVVR 、 號簿管家 、 手機動漫、手機證券 、 飛信、 139 郵箱 、 手機游戲 、 Mobile Market、 IDC、 手機沖浪、 MDA。 集團產(chǎn)品 ： POC、 10648 物聯(lián)通、車務(wù)通、車行無憂、 CMIMS 全業(yè)務(wù)語音產(chǎn)品、 集團 V網(wǎng)、 移動 400、網(wǎng)信、展會通、 全業(yè)務(wù)融合通信 PC客戶端 、電子憑證、 G3 愛唱機 。 【發(fā)展目標(biāo)】無線音樂服務(wù)于手機多媒體化、多用途化戰(zhàn)略，向 客戶 提供海量音樂內(nèi)容，方便 客戶 隨時、隨地、通過多種方式接入和使用 無線音樂業(yè)務(wù)，提供多維度的音樂使用方式，滿足客戶 的個性化音樂需求。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 無線音樂業(yè)務(wù)為中國移動的 自有 業(yè)務(wù)，目前處于成熟發(fā)展期，主要有以下三種業(yè)務(wù)合作形式： 基于中央音樂平臺的彩鈴、振鈴、音樂隨身聽和全曲下載等 是全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)； 基于省公司與 SP 開展的彩鈴業(yè)務(wù)； 以及基于移動夢網(wǎng)商務(wù)合作模式與 SP開展的振鈴 合作業(yè)務(wù)，目 8 前處于 商用優(yōu)化階段。截至 2020 年 11 月，中央音樂平臺付費內(nèi)容下載總量超過 11 億次， 月均付費下載量超過 1 億次，其中全曲下載業(yè)務(wù)的累計計費下載量 超過 6700 萬次 。 2020 年，系統(tǒng)能力方面：中央音樂平臺 加強 了 音樂相關(guān)標(biāo)簽信息的收集和整 理， 建立音樂標(biāo)簽庫； 提高中央音樂平臺核心系統(tǒng)和門戶的處理能力，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性 。 產(chǎn)品方面：產(chǎn)品方面新上線 MV、圖片業(yè)務(wù)、專輯匯等產(chǎn)品，進一步豐富產(chǎn)品線內(nèi)容，吸引客戶 。優(yōu)化隨聲聽客戶端，縮短 操作步驟，新增功能，進一步提升 客戶 感知。 『 平臺及運營 』 中國移動總部 負責(zé)牽頭組織無線音樂業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新管理辦法和相關(guān)規(guī)范，協(xié)調(diào)全網(wǎng)的資源支撐，統(tǒng)籌 CP 或 SP 的合作管理，指導(dǎo)無線音樂各類業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和業(yè)務(wù)開展。 各省公司貫徹落實總部無線音樂業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議，按照總部統(tǒng)一規(guī)劃進行本地彩鈴業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)、改造和維護?；谥醒胍魳菲脚_的全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)，合作伙伴可通過省公司推薦、由音樂產(chǎn)品基地 統(tǒng)一洽談合作、進行內(nèi)容接入。合作伙伴 與省公司開展的彩鈴合作，合作伙伴通常獲得合作信息費收入的85%。 合作歌曲 均通過音樂 產(chǎn)品 基地牽頭組織評選產(chǎn)生。 『營銷推廣』 中國移動總部 面向全國 客戶 提供營銷推廣?；毓九浜峡偛考案魇∨c渠道方聯(lián)合進行業(yè)務(wù)策劃和營銷推廣。 『終端配合』 中國移動總部負責(zé)制定無線音樂的終端定制需 求，定制終端廠商及卡商根據(jù)定制需求內(nèi)臵相應(yīng)菜單和客戶端。進行專項工作，努力提升會員活性；圍繞版權(quán)運營，提升資源整合能力；調(diào)整、優(yōu)化渠道策略，形成可控的、可運營的渠道營銷能力；嘗試建立媒體化運營流程，推進傳播推廣工作；跟進行業(yè)動態(tài)，提升行業(yè)調(diào)研能力，從中獲取信息，進行分析解讀。 使用流程 ： 客戶 可以通過 短信（ 10658830）、彩信（ 10658830）、 WAP（ ） 、IVR(12530,12530999)、互聯(lián)網(wǎng)站 ()、無線音樂手機客戶端 以及 PC 客戶端 等接入方式進入音樂業(yè)務(wù)的 客戶 使用界面，再根據(jù)界面中的相應(yīng)提示進行操作，包括訂購彩鈴、下載振鈴、下載全曲、試聽歌曲、管理個人彩鈴庫等。 客戶服務(wù)： 客戶 可通過短信、 WWW、 WAP、 IVR、音樂隨身聽客戶端、營業(yè)廳等方式進行開通和退訂， 客戶 可以通過撥打 10086 客服熱線得到相應(yīng)的幫助，無線音樂基地提供二線客服支撐。 【發(fā)展目標(biāo)】 手機電視是 G3終端獨有的亮點業(yè)務(wù)。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機電視 為自有業(yè)務(wù)，處于 業(yè)務(wù)調(diào)測 階段 ， 目前 已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)平臺搭建、個別省我公司系統(tǒng)與廣電側(cè)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、部分終端常規(guī)測試通過等業(yè)務(wù)上線前 的準(zhǔn)備工作， 2020年底手機電視業(yè)務(wù)全網(wǎng)商用。 【開展方式】手機電視 業(yè)務(wù) 是由中國移動與中廣衛(wèi)星移動獨家戰(zhàn)略合作，由 總部統(tǒng) 一規(guī)劃、集中建設(shè)業(yè)務(wù)管理平臺。 『 平臺及運營 』 中國移動總部與中廣衛(wèi)星移動總部，共同商定后，統(tǒng)一制定手機電視業(yè)務(wù)的整體發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展策略、產(chǎn)品發(fā)展路標(biāo)規(guī)劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)資費標(biāo)準(zhǔn)。 『 合作模式 』 手機電視業(yè)務(wù)是中國移動與中廣衛(wèi)星移動獨家、雙排他合作的業(yè)務(wù)。 『營銷推廣』 中國移動 總部負責(zé)指導(dǎo)全國手機電視業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施； 各省公司負責(zé)全國手機電視業(yè)務(wù)在本地的營銷。終端廠商根據(jù)總部提出的規(guī)范要求開發(fā)終端。加大終端適配工作力度，推出更多的手機電視 G3終端。加大營銷資源投入，擴大手機電視市場認(rèn)知度，完成手機電視 2020 年的 客戶 發(fā)展目標(biāo)。 使用流程：客戶通過手機中的手機電視客戶端軟件使用業(yè)務(wù)， 客戶 可通過點擊客戶端應(yīng)用軟件、營業(yè)廳、 10086 熱線、短信等方式開通 /取消 /訂購 /退訂 /暫停 /恢復(fù)手機電視業(yè)務(wù)。 客戶服務(wù)：中國移動 10086負責(zé)一級客服 。二線客服提供 7 24 小時電話熱線服務(wù)對一線客服進行支撐，嚴(yán)格按照中國移動客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？蛻艨梢酝ㄟ^手機隨時隨地進行影視、 MV、娛樂、體育等豐富的視頻內(nèi)容點播和下載、 觀看電視直播 ，直播內(nèi)容回放 ， 及 向好友推薦節(jié)目和發(fā)表觀感。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機視頻 為自有業(yè)務(wù)，目前處于 全網(wǎng) 試商用階段。 【 09 年業(yè)務(wù)亮點】緊貼客戶需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推出了 影視、 娛樂、財經(jīng)、體育、動漫、軍事、原創(chuàng)等垂直欄目 ；根據(jù)手機 視頻 交互特點推出直播回放、 節(jié)目評論、客戶推薦等功能，持續(xù)優(yōu)化客戶端，提高客戶使用體驗；小范圍嘗試客戶視頻上傳分享 等特色功能 ；深入開展內(nèi)容營銷工作 ，結(jié)合熱點 事件 進行營銷推廣， 初步 實現(xiàn)手機 視頻 規(guī) 模化發(fā)展；優(yōu)化資費策略，開展垂直欄目大包月嘗試。手機視頻 按照業(yè)務(wù)開展范圍分為全國性業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)。 視頻基地負責(zé)建立全國統(tǒng)一的手機視頻 業(yè)務(wù)平臺，進行業(yè)務(wù)接入 ，開發(fā)手機客戶端并進行終端適配 ，向各省公司提供業(yè)務(wù)支撐，優(yōu)化及創(chuàng)新產(chǎn)品功能， 組織階段性熱點內(nèi)容營銷， 進行合作伙伴的日常管理，并負責(zé) 業(yè)務(wù)運營平臺的支撐和維護 。 『 合作模式 』 現(xiàn)階段手機視頻根據(jù)合作模式不同，主要分為品牌合作業(yè)務(wù)和垂直欄目。 例如 CCTV手機 視頻、視訊中國、人民視訊 等。中國移動主要負責(zé) 業(yè)務(wù)整體規(guī)劃 、 通信網(wǎng)絡(luò)和平臺的維護 、 終端適配 、 代計 13 代收信息費 、客戶 管理 、 營銷推廣 等；合作方主要負責(zé)品牌業(yè)務(wù)策劃、 內(nèi)容制作及集成 、 內(nèi)容審核 、 數(shù)字節(jié)目版權(quán)保證 及相應(yīng)的營銷推廣等。合作伙伴 與其他單位進行內(nèi)容合作再引入的情況，具體收益根據(jù)實際情況 由合作伙伴與其他單位 協(xié)商確定。例如影視欄目、動漫欄目、體育欄目等。目前中國移動與垂直欄目運營方、內(nèi)容提供方根據(jù) 60%： 10%： 30%， 同時與欄目運營支撐方的結(jié)算比例將隨該欄目收入增長情況階梯遞減至 8%。視頻基 地在對內(nèi)容評估后，對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接引入 。 具有在本地范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與各省公司接洽，由當(dāng)?shù)厥」鞠蚩偛可暾堥_展手機視頻本地業(yè)務(wù)， 合作方案經(jīng)總部審批通過后 手機視頻本地業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)突出本地特色。合作伙伴可 在符合規(guī)定的情況下在自有渠道推廣與中國 移動合作的手機視頻業(yè)務(wù)。 『終端配合』 中國移動總部根據(jù) 客戶 需求制定手機 視頻 總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案， 基地 將客戶端開發(fā)廠商選擇結(jié)果報批總部，獲批后組織客戶端廠商進行客戶端開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端 測試和 上線部署。 【 2020 年重點】 主要以垂直欄目的建設(shè)和運營為抓手，引入更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴和內(nèi)容，加大垂 14 直欄目營銷 推廣工作，推動實現(xiàn) 手機視頻業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展；重點優(yōu)化客戶端產(chǎn)品提高 客戶 體驗，拓展互動功能，開展 UGC業(yè)務(wù) ，豐富手機視頻產(chǎn)品線。 使用流程： 客戶 可以通過登陸“移動夢網(wǎng)” WAP網(wǎng)站進入“手機 視頻 ”頻道；或發(fā)送 “ TV”到 106580279，可以獲取 WAP PUSH 的手機 視頻 主頁地址鏈接，直接點擊訪問；也可以下載手機 視頻 客戶端軟件后，通過客戶端使用。 資費結(jié)構(gòu)和價格：手機 視頻業(yè)務(wù)流量費免費，信息費 主要包括包月計費、按次計費兩種方式，同時還提供部分免費業(yè)務(wù)供 客戶 體驗。 視頻基地 提供二線客戶服務(wù)支撐。 【發(fā)展目標(biāo)】 手機動漫服務(wù)于中國移動打造“移動信息專家”的戰(zhàn)略，通過 整合優(yōu)質(zhì)的動漫內(nèi)容資源， 建立集內(nèi)容編輯、需求整合、產(chǎn)品分發(fā)于一體的動漫平臺 ， 打造全新的動漫發(fā)行 渠道 ，向客戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣動漫產(chǎn)品， 滿足不同 客戶 群對動漫的個性化需求，進而提升中國移動 數(shù)據(jù)及信息業(yè) 務(wù)收入，增加客戶黏性，增強中國移動在動漫產(chǎn)業(yè)上的影響 力。 【開展方式】手機動漫將采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)業(yè)務(wù)運營平臺的方式開展。 中國移動總部建立手機動 漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地（由福建公司承建），根據(jù)總部的指導(dǎo)意見引入平臺 商 （負責(zé)平臺建設(shè)和運營）以及 內(nèi)容提供商 ， 負責(zé)內(nèi)容引入、產(chǎn)品開發(fā)和日常運營， 并 根據(jù)總部 制定的管理辦法 對合作伙伴進行管理與考核 。 『合作模式』 15 手機 動漫的合作伙伴 包括 平臺商和 內(nèi)容提供商 。 中國移動 與平臺商和內(nèi)容提供商的合作模式尚未確定。各省公司負責(zé)手機動漫業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。 『終端配合』 福建 公司根據(jù)中國移動總部 統(tǒng)一制定的手機 動漫 客戶端技術(shù)規(guī)范 ， 將客戶端開發(fā)廠商選擇結(jié)果報批總部， 獲批后組織客戶端廠商進行客戶端開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端上線部署。 【備注：手機動漫基本信息】 目標(biāo)客戶：面向個人客 戶市場，目標(biāo) 客戶 是全球通、動 感地帶和神州行客 戶中對動漫感興趣、并 且希望通過手機觀看動漫的 客戶 。 客戶服務(wù)： 客戶 可通過短信、客戶端、 10086客服熱線或 營業(yè)廳 人工服務(wù)等方式開通或退訂。 IVVR 【業(yè)務(wù)定義】 IVVR即交互式語音及視頻應(yīng)答，是基于 3