【正文】 開通方式包括 WWW、 SMS、營業(yè)廳等 。根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài) 的不同，手機支付業(yè)務(wù)分為遠程支付（手機支付）和現(xiàn)場支付（手機錢包），并通過 WWW、 SMS/MMS、 STK、 WAP、手機客戶端、營業(yè)廳等各種渠道為 客戶 提供充值、支付、提現(xiàn)、查詢、賬戶管理等豐富便捷的應(yīng)用功能。 12580 采用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作伙伴（無限訊奇）進行支撐，為 客戶 提供相應(yīng)服務(wù)。普通查詢費用是指向 客戶 收取因撥打 12580 信息查詢而產(chǎn)生語音接入的基本通話費，國內(nèi)漫游費和長途費照常收?。欢绦拧⒉市藕?WAP形式的前向信息費用包括通信費和信息費兩部分，通信費 客戶 接收免費，信息費每個前向產(chǎn)品有不同的定價，點播費產(chǎn)品從 1 元 /次 ~3 元 /次，包月產(chǎn)品從 1 元 /月 ~5 元 /月不等。未來將拓展主動服務(wù)，以 WAP、彩信等方式向訂閱 客戶 主動發(fā)布服務(wù)信息。 個人 客戶 使用方式： 客戶 可以隨時、隨地撥打 12580查詢餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息，享受機票預(yù)定等商旅服務(wù)。 【備注： 12580 基本信息】 目標 客戶 ： 12580業(yè)務(wù)面向個人客戶和企業(yè)客戶市場，個人市場目標 客戶 是 對信息服務(wù)和商旅服務(wù)有需求的 客戶 ，是前向 客戶 。 【 2020 年重點】 擴大產(chǎn)品影響力和粘性，促進業(yè)務(wù)收入規(guī)模，繼續(xù)發(fā)展后向銷售，建立電信級新媒體。省公司負責執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。合作伙伴可根據(jù)無限訊奇、省公司的分工，分別與其洽談對后向產(chǎn)品的銷售合作和商務(wù)模式。 后向銷售業(yè)務(wù)：后向銷售業(yè)務(wù)分為語音查詢（優(yōu)先推薦、移動名片、查詢轉(zhuǎn)接）和“ 12580生活播報”彩信雜志兩種類別，兩類 產(chǎn)品均包括全網(wǎng)內(nèi)容和本地內(nèi)容，遵循以全網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)先原則。 24 商旅服務(wù)：商旅服務(wù)分為機票酒店查詢和預(yù)定。 『 合作模式 』 前向 業(yè)務(wù)：由無限訊奇負責 345 個地市（含 770 個區(qū)）信息采集、維護、更新，省公司負責2805 個縣級城市信息采集、維護、更新，信息統(tǒng)一納入無限訊奇建立的全網(wǎng)中央信息庫。 前向業(yè)務(wù)由總部根據(jù) 客戶 成功查詢次數(shù)統(tǒng)一向無限訊奇結(jié)算業(yè)務(wù)支撐費用；商旅服務(wù)由無限訊奇向總部結(jié)算機票、酒店傭金；后向銷售業(yè)務(wù)中，全網(wǎng)內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由無限訊奇結(jié)算給總部，本地內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由省公司結(jié)算給無限訊奇。 【開展方式】 12580采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展?？蓾M足 客戶 對菜系、標志性建筑、區(qū)域、招牌菜、用餐目的等多維度查詢需求 。 產(chǎn)品的差異化不斷增強， 客戶 粘性不斷增加 。 截至 2020 年 10 月底，12580 業(yè)務(wù)的總 客戶 數(shù)已超過 萬人， 2020 年 1～ 10 月 總收入超過 億。 12580定位于以收入為核心的經(jīng)營型業(yè)務(wù)。前向信息查詢業(yè)務(wù)為 客戶 提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息查詢和主動播報服務(wù)；商務(wù)服務(wù)為 客戶 提供機票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂；后向銷售業(yè)務(wù)為后向合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動名片、商業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)。 23 12580 【業(yè)務(wù)定義】 12580 是中國移動通過語音、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式為 客戶 提供的綜合信息服務(wù)門戶。 客戶服務(wù)： 用戶可以通過發(fā)送短信、撥打 1008手機登錄手機報 WAP 站點、到中國移動實體營業(yè)廳完成業(yè)務(wù)訂購和退訂。 使用流程：以手機為閱讀載體，以彩信為主、 WAP 和短信為補充的業(yè)務(wù)形式，通過移動網(wǎng)絡(luò)直接將內(nèi)容發(fā)布到用戶端，向用戶提供及時資訊服務(wù)；用戶編輯訂制短信“ SJB”發(fā)送至10658000，系統(tǒng)自動下發(fā)手機報目錄及訂購信息，用戶回復(fù)任意 內(nèi)容確認訂制業(yè)務(wù)。 【 2020 年重點】鞏固新聞早晚報在手機報系列的影響力和權(quán)威性，并進一步細分用戶群，細化 手機報種類，加強彩信、 WAP、短信等綜合資訊服務(wù)， 探索 3G 手機報產(chǎn)品模式、確定發(fā)展方向，完善合作伙伴產(chǎn)品考核管理制度，實行合作伙伴分層分級管理， 優(yōu)化合作模式和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升手機報端到端成功率和發(fā)送效率， 進一步實現(xiàn)手機報的多種訂購方式，開展精細化營銷推廣，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長。 各省公司負責全國手機報在本地的營銷，面向本省用戶提供地方手機報的本地推廣。地方手機報由各省公司接洽和引入，與合作伙伴分享業(yè)務(wù)收入，具體比例根據(jù) 實際情況協(xié)商確定。 近期重點拓展軍事類、文娛類、文學類、科技類手機報。 『 合作模式 』 手機報業(yè)務(wù)的合作伙伴負責提供業(yè)務(wù)的內(nèi)容資源，一般 應(yīng) 是 國內(nèi) 正規(guī)媒體單位 ，應(yīng)具備由國家新聞出版行政管理部門審批批準正式出版的報刊 ， 或在國家廣播電影電視總局正式登記注冊的電 視臺或廣播電臺，其中 新聞類手機報合作伙伴需具備《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》 。 中國移動按照手機報收入 22 50%的比例向卓望信息支付運營支撐費用。 『 平臺及運營 』 中國移動總部 負責手機報業(yè)務(wù)統(tǒng)一運營和管理，牽頭組織全國手機報業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新手機報業(yè)務(wù)整體的管 理辦法、產(chǎn)品目錄和相關(guān)規(guī)范，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)的支持，考核管理運營支撐單位。與合作伙伴深度合作，開展音頻報、視頻報試點項目，挖掘適應(yīng) 3G時代的貼切內(nèi)容資訊和 用戶最能接收的表現(xiàn)形式；同時，專業(yè)系統(tǒng)化分析體驗用戶，配合試點項目進行 CMS 平臺新功能研發(fā)，制定 3G 手機報終端適配工作，完善業(yè)務(wù)平臺技術(shù)支撐，做好戰(zhàn)略技術(shù)儲備，積極應(yīng)對新形勢下的新挑戰(zhàn)，務(wù)必為用戶帶來3G 時代全新閱讀體驗，保留現(xiàn)有的規(guī)模用戶群，并吸引更為廣泛的用戶群。手機報在國內(nèi)重大事件中繼續(xù)積極發(fā)揮著新媒體的作用，助力和諧社會發(fā)展。研發(fā)少數(shù)民族手機報，創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，解決多項技術(shù)難題，突破手機終端字庫的限制，開發(fā) CMS 平臺實現(xiàn)少數(shù)民族文字自動生成圖片功能，并由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換圖片大小、自動適配到對應(yīng)終端，大大提升了 少數(shù)民族文字手機報的顯示效果和用戶感知度。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機報為自有業(yè)務(wù)，目前處于商用優(yōu)化階段； 截至 09 年 6 月底，手機報付費用戶數(shù)已超過 4500 萬（ 4524 萬人）， 2020 年前半年總收入達到 億元。 四）日常生活類 產(chǎn)品 手機報 【業(yè)務(wù)定義】手機報是中國移動與國內(nèi)主流媒體單位合作，通過彩信、 WAP 或短信方式，向用戶提供及時資訊服務(wù)（如新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容）的業(yè)務(wù)。 客戶服務(wù)：手機閱讀以各省 10086 為一線客服，浙江公司作為手機閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新備選基地提 21 供二線客服 ，日常咨詢 \投訴類由各歸屬 省 10086 處理，深度問題由基地客服處理。包月 信息費 按價格分為 3 元包月專區(qū)產(chǎn)品和 5元包月專區(qū)產(chǎn)品，產(chǎn)品之間不互斥，產(chǎn)品優(yōu)惠不疊加。 信息費是指享受手機閱讀內(nèi)容和服務(wù)時 客戶 所需要繳納的費用。 。 【 備注：手機閱讀 基本信息】 目標 客戶 ： G3閱讀器 優(yōu)先拓展商務(wù)人士市場，再向時尚人群、禮品市場、教育行業(yè)等延伸，進一步拓展喜歡閱讀群體 ； wap、客戶端等手機載體產(chǎn)品主要 面向 1835歲， 包括學生、年輕白領(lǐng) 在內(nèi)的 個人客戶市場 。 策劃“出版事件”，整合各種資源制造引爆點。 推進 G3 閱讀器品質(zhì)提升和款式豐富， 建立 G3閱讀器全網(wǎng)支撐保障體系 ， 構(gòu)建 G3閱讀器銷售模式 ， 創(chuàng)新“終端 +通道 +內(nèi)容”運營模式。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)。 『營銷推廣』 中國移動總部負責指導(dǎo)手機閱讀業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。合作伙伴 可與 手機閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新基地 接洽， 獲得由內(nèi)容帶來的相關(guān)收益， 中國移動與內(nèi)容合作伙伴采取信息費收入 6： 4 分成的模式進行合作。 各省公司貫徹落實總部手機閱讀業(yè)務(wù)的各項管理辦法、名稱規(guī)范、資費標準等，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議 ，并 通過已有客戶資源和營銷渠道進行營銷推廣 。 中國移動總部建立 手機閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新基地 （目前由浙江公司承擔） ，根據(jù)總部的指導(dǎo)意見引入平臺 開發(fā) 商和業(yè)務(wù)運營支撐商，負責 平臺建設(shè)、 產(chǎn)品開發(fā) 、 內(nèi)容引入和日常運營，根據(jù)總部制定的管理辦法考核合 作伙伴。 【開展方式】手機閱讀將采用統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)的方式。 內(nèi)容一點接入，四元無縫體驗 。 【 09 年業(yè)務(wù)亮點】 推出 G3閱讀器 ， 探索 “終端＋通道＋內(nèi)容”三位一體 運營模式 。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 手機閱讀為自有業(yè)務(wù)，目前處于 試商用 階段。 【發(fā)展目標】手機閱讀服務(wù)于中國移動手機媒體化 、多用途化戰(zhàn)略，為客戶 提供海量 圖書、雜志、漫畫、聽書等內(nèi)容， 滿足 客戶 個性化的閱讀需求 。 號簿管家業(yè)務(wù) 采用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作伙伴（ 卓望信息 ）進行支撐，為 客戶 提供相應(yīng)服務(wù)。 資費結(jié)構(gòu)和價格： 號簿管家業(yè)務(wù)收取業(yè)務(wù)功能費，標準資費為 3 元 /月 ，各省可根據(jù)各自情況進行二次批價調(diào)整 ；正常收取客戶使用短信方式進行號簿管家業(yè)務(wù)開通和查詢管理操作時產(chǎn)生的通信費，資費標準為 /條；免收客戶進行手機同步和通過 WAP使用號簿管家業(yè)務(wù) 產(chǎn)生的GPRS 流量費。 【備注： 號簿管家 基本信息】 目標 客戶 ： 號簿管家業(yè)務(wù)的主要目標群體 除全球通 客 戶 外還包括 動感地帶、神州行 客戶中的 19 中 高端客戶，這些客戶是中國移動的核心客戶，他們社交廣泛、非常注重個人 通信錄的保存 。通訊錄同步作為產(chǎn)品的核心功能，成功率需要繼續(xù)提升。要在產(chǎn)品形式和界面做好優(yōu)化，更易于 客戶 理解和接受。在保持 客戶 健康程度的基礎(chǔ)上，積極探索有針對性的創(chuàng)新營銷方法提高終端支持 客戶 比例，優(yōu)化 客戶 接觸界面。 卓望信息 負責支撐中國移動總部和 各省公司制定營銷方案。 『營銷推廣』 中國移動總部負責制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。卓望信息負責號簿管家業(yè)務(wù)的平臺建設(shè)與維護， 提供業(yè)務(wù)的客服、營銷等 運營支撐。 『 合作模式 』 中國移動總部負責號簿管家的產(chǎn)品總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)開發(fā)優(yōu)化、業(yè)務(wù)運營管理、業(yè)務(wù)客服管理 。 『 平臺及運營 』 號簿管家平臺分為業(yè)務(wù)能力子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運營子系統(tǒng)， 卓望信息技術(shù)（北京）有限公司（以下簡稱“卓望信息 ”）負責 業(yè)務(wù)運營子系統(tǒng)的建設(shè)及 日常運營維護 。 【 09 年業(yè)務(wù)亮點】業(yè)務(wù)的全面改版優(yōu)化，同步成功率的大幅度提升，使業(yè)務(wù)更為人性化，極大的提升了客戶體驗，降低了營銷門檻。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 號簿管家 屬于中國移動自有業(yè)務(wù) ，目前處于 商用 階段。 【發(fā)展目標】 號簿管家服務(wù)是 中國移動 為客戶提供的基于“通訊錄信息”管理的應(yīng)用型服務(wù) ，業(yè)務(wù) 以通訊錄同步管理為基礎(chǔ)核心， 并在此基礎(chǔ)上 豐富 PIM（個人信息管理）的內(nèi)容和方式，逐步滿足 客戶 PRM（個人關(guān)系管理）的需求，為 客戶 實現(xiàn)安全、便捷、豐富、高效的人際關(guān)系溝通提供關(guān)鍵性幫助。 17 客戶服務(wù)： IVVR 采用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作伙伴 進行支撐，為 客戶 提供相應(yīng)服務(wù)。 資費結(jié)構(gòu)和價格： IVVR 采用 信息 費 +通信費 的資費結(jié)構(gòu) ； 目前處于業(yè)務(wù)推廣階段， 信息費 采取免費方式 ；通信費是 客戶 在使用 IVVR業(yè)務(wù)的過程中資費遵循現(xiàn)行標準 。 【備注： IVVR 的 基本信息】 目標 客戶 ： IVVR 業(yè)務(wù)面向個人客戶市場，目標 客戶 以 現(xiàn)有基于 3G 的 G3客戶和基于 2G的全球通、動感地帶 、 神州行客戶為主。 【 2020年重點】 將 IVVR 業(yè)務(wù)打造成 G3亮點業(yè)務(wù)，落實各省試點 開展 工作。省公司負責執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣 傳推廣。 IVVR 內(nèi)容提供商（ CP）可以將視頻 內(nèi)容提供給服務(wù)提供商（ SP），由服務(wù)提供商（ SP）代為申報，雙方合作模式自行確定。 IVVR 按照不同 的商業(yè) 模式進行信息費分成 ，分為三種 。新聞資訊類業(yè)務(wù)的服務(wù) 內(nèi)容提供商應(yīng) 具備《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》 。 各省公司貫徹落實 IVVR 業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標準等，提出優(yōu)化建議。 『 平臺及運營 』 中國移動總部 負責 IVVR 業(yè)務(wù)統(tǒng)一運營和管理，牽頭組織 IVVR 業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新 IVVR 業(yè)務(wù)整體的管理辦法和相關(guān)規(guī) 范，考核管理運營支撐單位。 【開展方式】 IVVR采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展 。建立有效的省公司協(xié)作機制，幫助省公司有效發(fā)展基于 IVVR 的視頻業(yè)務(wù)，豐富 G3應(yīng)用。 截至 2020 年 10月底， IVVR 業(yè)務(wù)的總客戶數(shù)接近 30000人，業(yè)務(wù)數(shù)量超過 60 個，撥打分鐘數(shù)超過 10 萬分鐘。作為使用門檻最低的 3G 顯性化業(yè)務(wù)，可有效幫助 G3 客戶培養(yǎng)使用習慣， 從而 促進G3終端普及 ， 提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強中國移動在 3G 時代 內(nèi)容 服務(wù) 的影響力。 G3客戶通過 TD網(wǎng)絡(luò)直接 撥打視頻電話，即可觀看視頻 內(nèi)容 或進行視頻互動 ，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括影視、 MV、音樂、游戲、體育、互動等視頻內(nèi)容。手機動漫以各省 10086 為一線客服，福建公司作為手機動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地提供二線客服。 使用流程： 客戶 可通過彩信、 WAP、 FLASH、手機客戶端等方式隨時隨地使用業(yè)務(wù)，同時可以參與創(chuàng)意上 傳、作品創(chuàng)作、與作者線上交流等 形式的 互動。 【 2020 年重點】 完成手機動漫業(yè)務(wù)運營平臺的一期建設(shè)， 實現(xiàn)訂購關(guān)系管理 、內(nèi)容編輯、整合分發(fā) 等基本功能 ； 引入各類精品內(nèi)容，包括國學類 、傳統(tǒng)文化類、原創(chuàng)類動漫等，建立適合各類客戶需求的內(nèi)容體系，打造業(yè)務(wù)“引爆點” ； 依次推出彩信、 WAP、 FLASH等業(yè)務(wù)形式 的手機動漫產(chǎn)品，同步推進客戶端業(yè)務(wù)形式的