【正文】 手機支付： 客戶 開通手機支付業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將為 客戶 開設(shè)一個手機支付賬戶， 客戶 可通過該賬 25 戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物、繳費等支付。 客戶服務(wù)：個人 客戶 可以通過 撥打 12580或發(fā)送短信 進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂。當(dāng)前最主要的使用方式是 客戶 撥打 12580，進(jìn)入 12580呼叫中心進(jìn)行信息查詢； 12580可通過人工語音播報和短信相結(jié)合的方式將信息反饋給 客戶 。 圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選”生活資訊組織信息運營， 擴大前向查詢規(guī)模和提升 客戶 粘性，分階段豐富影訊、旅游、問路等差異化服務(wù)功能，深入推進(jìn)移動特色應(yīng)用 ，不斷擴大產(chǎn)品影響力和粘性 ；圍繞基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動服務(wù)多元化的商業(yè)模式， 促進(jìn)業(yè)務(wù)收入；在考慮 客戶 感知的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展 12580 后向銷售 ， 集中運營開展“ 12580 生活播報”彩信雜志。 『營銷推廣』 中國移動總部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。合作伙伴可與無限訊奇洽談機票、酒店業(yè)務(wù)的合作代理及商務(wù)模式。商業(yè)模式根據(jù)對后向商戶銷售的分工進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 結(jié)合 熱點主題活動，提升 12580 的知名度 ， 各省公司“ 12580 生活占有率”持續(xù)提升，其中，北京公司“ 12580 生活占有率” 9 月份已突破 50％ ， 廣東全省 2/3 地市的“ 12580 生活占有率”8 月達(dá)到 50%以上 。 【 09 年業(yè)務(wù)亮點】 2020 年推出 “ 12580 生活播報”彩信雜志 ， 打通 了 12580 業(yè)務(wù)前向、后向經(jīng)營鏈條的 重要產(chǎn)品，前向 客戶 規(guī)模超過 2500 萬 ， 后向銷售取得重點突破，截至 09 年 11 月 18 日，全國后 向銷售總收入超過 4000 萬元 。 【發(fā)展目標(biāo)】 12580 服務(wù)于中國移動移動信息專家戰(zhàn)略，通過語音、短信、彩信、 WAP 多種接入方式為前向 客戶 提供具有移動特色的一站式綜合信息服務(wù) ；同時，利用多元化的商業(yè)模式，將前、后向 客戶 需求進(jìn)行整合，成為 客戶 與商戶間信息交互的介質(zhì)。 全國 手機報以各省 10086 為一線客服，卓望信息提供 7 24小時二線客服，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。 【 備注：手機報 基本信息】 目標(biāo)用戶： 手機報主要面向個人客戶市場，目標(biāo)用戶是 全球通、動感地帶和神州行客戶中對各類資訊感興趣且希望能夠第一時間獲得相關(guān)消息的用戶，手機報種類豐富可有效覆蓋各年齡階層、職業(yè)特點的用戶。 『營銷推廣』 中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機報業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。 中國移動根據(jù)手機報業(yè)務(wù)規(guī)劃和用戶需求，對合作伙伴在媒體中的行業(yè)地位、發(fā)行量及營銷資源等進(jìn)行綜合評估，優(yōu)先選擇品牌價值高、已擁有固定用戶群且營銷資源豐富的媒體或機構(gòu)直接合作，并建立產(chǎn)品分類，實現(xiàn)各類手機報的內(nèi)容區(qū)隔。 全網(wǎng)手機報業(yè)務(wù)由卓望信息負(fù)責(zé)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺、 并提供 運營支撐。 在 3 G新形勢下，手機報深度探索業(yè)務(wù)發(fā)展空間，突破現(xiàn)有彩信手機報圖片、文字表現(xiàn)形式，嘗試一系列視頻、音頻、圖片、文字、動漫等多媒體表現(xiàn)形式。 【 09 業(yè)務(wù)亮點 】 借助祖國國慶六十周年的契機，率先推出的全網(wǎng)少數(shù)民族文字手機報，填補了行內(nèi)空白，標(biāo)志著中移動手機報向更為專業(yè)的媒體領(lǐng)域邁進(jìn)。 手持閱讀器UISM卡日常咨詢由歸屬省 10086 處理，補換卡由廠商 服務(wù)點受理、基地客服審核、 營業(yè)廳 BOSS操作。點播 信息費 為每千字 元， 按章收費采用不足 1000 字減免原則計費（例 4500 字按 4000 字算），單章小于 1000 字不收費；按本點播計費原則上不高于 10 元 /本。 使用流程： 客戶 可通過手持終端 、 WAP、手機客戶端 、彩信 等方式隨時隨地使用業(yè)務(wù)，同時可以參與作品創(chuàng)作、尋找書友、與作者線上交流等互動； 業(yè)務(wù)開通和退訂渠道有： G3 閱讀器，10086 短信 /10658080， 10086 人工，營業(yè)廳前臺， wap頁面， 頁面。加大優(yōu)秀內(nèi)容的引入，建立首發(fā)和同步發(fā)行機制， 并探索 手機小說新形態(tài)，打造內(nèi)容的規(guī)?；筒?異化優(yōu)勢。 各省公司負(fù)責(zé) 手機閱讀業(yè)務(wù) 在本地的營銷推廣。 『 合作模式 』 手機閱讀業(yè)務(wù)的合作伙伴是 出版社、 互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)網(wǎng)站、 書商等 具有出版發(fā)行和校對資質(zhì)的機構(gòu)， 負(fù)責(zé)提供閱讀 內(nèi)容資源，并負(fù)責(zé)閱讀內(nèi)容的完善和更新。 『 平臺及運營 』 中國移動總部 對手機閱讀業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃 、開發(fā)、 優(yōu)化和管理，制定和更新管理辦法和相 20 關(guān)規(guī)范，協(xié)調(diào)全網(wǎng)的資源支撐，統(tǒng)籌 CP 的合作管理。 G3閱讀器 具有如下優(yōu)點：綠色健康，采用 Eink 電子墨技術(shù)提供紙質(zhì)閱讀效果，省電、省眼睛 ，如 一本 G3 閱讀器可攜帶3000 本以上的書籍，一次充電可本地瀏覽 萬頁，一般 客戶 可閱讀 10 天以上 ； 無線上網(wǎng)，首次將 TD 與電子紙技術(shù)相結(jié)合，隨時隨地高速無線下載或在線閱讀喜歡的書籍 ； 優(yōu)質(zhì)海量內(nèi)容，憑借手機閱讀平臺強大的內(nèi)容庫作為支持，打造 客戶 隨身攜帶的數(shù)字圖書館 ； 舒適閱讀體驗，注重 客戶 體驗的 UI/UE 設(shè)計，方便的書簽和信息同步，同時還具備批注等功能。 通過整合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，建立集內(nèi)容編輯、需求整合、內(nèi)容分發(fā)于一體的閱讀平臺 ， 成為全國優(yōu)秀正版內(nèi)容的匯聚地、閱讀愛好者的集合地和新書上市的首發(fā)地 ， 為傳統(tǒng) 出版 產(chǎn)業(yè)提供新的盈利手段，最終成為 新型 的圖書發(fā)行渠道 ，提升中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入，增強中國移動在內(nèi)容 產(chǎn)業(yè)的影響力。 客戶服務(wù)：個人 客戶 可以通過 撥打 10086或發(fā)送短信 進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂。在此基礎(chǔ)上不斷豐富和完善產(chǎn)品的功能，多角度滿足 客戶 的管理維護(hù)需求。 客戶 在更換手機時迫切需要此業(yè)務(wù)，如果終端不支持將會嚴(yán)重打擊 客戶 積極性。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。 中國移動各公司負(fù)責(zé)號簿管家業(yè)務(wù)在本地的運營管理營銷推廣和客戶服務(wù)工作。 【開展方式】 號簿管家業(yè)務(wù) 采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展。 號簿管家 定位于 提高客戶忠誠度，維系核心客戶關(guān)系 的黏性型業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)中設(shè)有短信功能、彩信 功能、 WAP 功能等所需支付的費用標(biāo)準(zhǔn) 110 元 /次 。在試點工作中，細(xì)分目標(biāo) 客戶 群，結(jié)合合作方的優(yōu)勢資源，選擇重點產(chǎn)品進(jìn)行突破，以便引導(dǎo) 客戶從 2G 向 3G的平滑過渡 。 『營銷推廣』 中國移動總部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。 SP 申報的 IVVR 業(yè)務(wù)還需擁有自主產(chǎn)權(quán)證明或獨家正版授權(quán)。 IVVR 業(yè)務(wù)由 高陽圣思園負(fù)責(zé)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺 、產(chǎn)品開發(fā) 策劃 和日常運營， 并協(xié)助中國移動進(jìn)行相關(guān)的 運營支撐 工作 。簡化資費模式，通信費納入本地套餐，按照內(nèi)容計費收取信息費，提升客戶體驗。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 IVVR 目前作為 IVR 業(yè)務(wù)線的延伸 處于 試點階段，與游戲業(yè)務(wù)線類似同時具有自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)內(nèi)容。 IVVR 【業(yè)務(wù)定義】 IVVR即交互式語音及視頻應(yīng)答，是基于 3G 電路域的視頻呼叫業(yè)務(wù)。 【備注：手機動漫基本信息】 目標(biāo)客戶：面向個人客 戶市場，目標(biāo) 客戶 是全球通、動 感地帶和神州行客 戶中對動漫感興趣、并 且希望通過手機觀看動漫的 客戶 。各省公司負(fù)責(zé)手機動漫業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。 『合作模式』 15 手機 動漫的合作伙伴 包括 平臺商和 內(nèi)容提供商 。 【開展方式】手機動漫將采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)業(yè)務(wù)運營平臺的方式開展。 視頻基地 提供二線客戶服務(wù)支撐。 使用流程： 客戶 可以通過登陸“移動夢網(wǎng)” WAP網(wǎng)站進(jìn)入“手機 視頻 ”頻道；或發(fā)送 “ TV”到 106580279，可以獲取 WAP PUSH 的手機 視頻 主頁地址鏈接，直接點擊訪問；也可以下載手機 視頻 客戶端軟件后，通過客戶端使用。 『終端配合』 中國移動總部根據(jù) 客戶 需求制定手機 視頻 總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案， 基地 將客戶端開發(fā)廠商選擇結(jié)果報批總部，獲批后組織客戶端廠商進(jìn)行客戶端開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端 測試和 上線部署。 具有在本地范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與各省公司接洽，由當(dāng)?shù)厥」鞠蚩偛可暾堥_展手機視頻本地業(yè)務(wù)， 合作方案經(jīng)總部審批通過后 手機視頻本地業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)突出本地特色。目前中國移動與垂直欄目運營方、內(nèi)容提供方根據(jù) 60%： 10%： 30%， 同時與欄目運營支撐方的結(jié)算比例將隨該欄目收入增長情況階梯遞減至 8%。合作伙伴 與其他單位進(jìn)行內(nèi)容合作再引入的情況，具體收益根據(jù)實際情況 由合作伙伴與其他單位 協(xié)商確定。 例如 CCTV手機 視頻、視訊中國、人民視訊 等。 視頻基地負(fù)責(zé)建立全國統(tǒng)一的手機視頻 業(yè)務(wù)平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)接入 ，開發(fā)手機客戶端并進(jìn)行終端適配 ，向各省公司提供業(yè)務(wù)支撐，優(yōu)化及創(chuàng)新產(chǎn)品功能， 組織階段性熱點內(nèi)容營銷， 進(jìn)行合作伙伴的日常管理，并負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)運營平臺的支撐和維護(hù) 。 【 09 年業(yè)務(wù)亮點】緊貼客戶需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推出了 影視、 娛樂、財經(jīng)、體育、動漫、軍事、原創(chuàng)等垂直欄目 ；根據(jù)手機 視頻 交互特點推出直播回放、 節(jié)目評論、客戶推薦等功能，持續(xù)優(yōu)化客戶端，提高客戶使用體驗；小范圍嘗試客戶視頻上傳分享 等特色功能 ；深入開展內(nèi)容營銷工作 ，結(jié)合熱點 事件 進(jìn)行營銷推廣， 初步 實現(xiàn)手機 視頻 規(guī) ?；l(fā)展；優(yōu)化資費策略，開展垂直欄目大包月嘗試?？蛻艨梢酝ㄟ^手機隨時隨地進(jìn)行影視、 MV、娛樂、體育等豐富的視頻內(nèi)容點播和下載、 觀看電視直播 ，直播內(nèi)容回放 ， 及 向好友推薦節(jié)目和發(fā)表觀感。 客戶服務(wù)：中國移動 10086負(fù)責(zé)一級客服 。加大營銷資源投入，擴大手機電視市場認(rèn)知度，完成手機電視 2020 年的 客戶 發(fā)展目標(biāo)。終端廠商根據(jù)總部提出的規(guī)范要求開發(fā)終端。 『 合作模式 』 手機電視業(yè)務(wù)是中國移動與中廣衛(wèi)星移動獨家、雙排他合作的業(yè)務(wù)。 【開展方式】手機電視 業(yè)務(wù) 是由中國移動與中廣衛(wèi)星移動獨家戰(zhàn)略合作，由 總部統(tǒng) 一規(guī)劃、集中建設(shè)業(yè)務(wù)管理平臺。 【發(fā)展目標(biāo)】 手機電視是 G3終端獨有的亮點業(yè)務(wù)。 使用流程 ： 客戶 可以通過 短信（ 10658830）、彩信（ 10658830）、 WAP（ ） 、IVR(12530,12530999)、互聯(lián)網(wǎng)站 ()、無線音樂手機客戶端 以及 PC 客戶端 等接入方式進(jìn)入音樂業(yè)務(wù)的 客戶 使用界面，再根據(jù)界面中的相應(yīng)提示進(jìn)行操作，包括訂購彩鈴、下載振鈴、下載全曲、試聽歌曲、管理個人彩鈴庫等。 『終端配合』 中國移動總部負(fù)責(zé)制定無線音樂的終端定制需 求，定制終端廠商及卡商根據(jù)定制需求內(nèi)臵相應(yīng)菜單和客戶端。 『營銷推廣』 中國移動總部 面向全國 客戶 提供營銷推廣。合作伙伴 與省公司開展的彩鈴合作，合作伙伴通常獲得合作信息費收入的85%。 各省公司貫徹落實總部無線音樂業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議，按照總部統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行本地彩鈴業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)、改造和維護(hù)。優(yōu)化隨聲聽客戶端，縮短 操作步驟，新增功能，進(jìn)一步提升 客戶 感知。 2020 年，系統(tǒng)能力方面：中央音樂平臺 加強 了 音樂相關(guān)標(biāo)簽信息的收集和整 理， 建立音樂標(biāo)簽庫； 提高中央音樂平臺核心系統(tǒng)和門戶的處理能力，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性 。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 無線音樂業(yè)務(wù)為中國移動的 自有 業(yè)務(wù)，目前處于成熟發(fā)展期，主要有以下三種業(yè)務(wù)合作形式： 基于中央音樂平臺的彩鈴、振鈴、音樂隨身聽和全曲下載等 是全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)； 基于省公司與 SP 開展的彩鈴業(yè)務(wù)； 以及基于移動夢網(wǎng)商務(wù)合作模式與 SP開展的振鈴 合作業(yè)務(wù)，目 8 前處于 商用優(yōu)化階段。 集團產(chǎn)品 ： POC、 10648 物聯(lián)通、車務(wù)通、車行無憂、 CMIMS 全業(yè)務(wù)語音產(chǎn)品、 集團 V網(wǎng)、 移動 400、網(wǎng)信、展會通、 全業(yè)務(wù)融合通信 PC客戶端 、電子憑證、 G3 愛唱機 。其他非主干產(chǎn)品用于滿足 客戶 的多樣化、個性化需求，依附于主干產(chǎn)品發(fā)展。 通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力分析， 按照 產(chǎn)品開發(fā)的重要性和重用度梳理出中國移動十三類基礎(chǔ)能力：內(nèi)容能力、聯(lián)系人 /群能力、支付能力、廣告能力、搜索能力、門戶能力、終端能力、狀態(tài)能力、統(tǒng)一認(rèn)證能力、通道能力、代計費能力、定購關(guān)系管理能力、 客戶 數(shù)據(jù)能力。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營，三類產(chǎn)品實行報批管理制度，所有三類產(chǎn)品需報批總部同意后方可開展。 經(jīng)過評選，已明確十個產(chǎn)品的帶 頭省。從 2020 年總部確定設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新基地 以來，到目前已經(jīng)成立了音樂、位臵、游戲、視頻、電子商務(wù)、閱讀、終端等多個基地，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展方面做出了重要貢獻(xiàn)， 在實踐中取得了很好的效果 ?，F(xiàn)在包括蘋果、微軟、諾基亞等公司都紛紛切入到價值鏈中來，希望占據(jù)價值鏈中更重要的部分。 中國電信和中國聯(lián)通都不僅僅把目標(biāo)停留在語音客戶的增長，而是試圖通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以較快的速度實現(xiàn)跨越性發(fā)展。 從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢來看，非短消息類的多媒體應(yīng)用增長很快。 從全球發(fā)展趨勢來看，近年來數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，收入占比屢創(chuàng)新高。 （一） 從發(fā)展趨勢而言，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升，空間巨大 。 2020 年中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，面向個人、家庭和集團三個目標(biāo)市場全面規(guī)?；l(fā)展。 2020 年 重點 增值 業(yè)務(wù)開展策略白皮書 （第二版） 中國移動通信集團公司 2020 年 1 月 2 目 錄 目 錄 ..............