【導(dǎo)讀】2020年重點增值業(yè)務(wù)開展策略白皮書。中國移動通信集團(tuán)公司

　　

【正文】 訂渠道有： G3 閱讀器，10086 短信 /10658080， 10086 人工，營業(yè)廳前臺， wap頁面， 頁面。 。 資費結(jié)構(gòu)和價格： 手機(jī)閱讀產(chǎn)品資費包括三個部分：點播信息費、包月信息費和通信費 。 信息費是指享受手機(jī)閱讀內(nèi)容和服務(wù)時 客戶 所需要繳納的費用。點播 信息費 為每千字 元， 按章收費采用不足 1000 字減免原則計費（例 4500 字按 4000 字算），單章小于 1000 字不收費；按本點播計費原則上不高于 10 元 /本。包月 信息費 按價格分為 3 元包月專區(qū)產(chǎn)品和 5元包月專區(qū)產(chǎn)品，產(chǎn)品之間不互斥，產(chǎn)品優(yōu)惠不疊加。通信費 為客戶 通過 短信方式向平臺發(fā)起訂購業(yè)務(wù)產(chǎn)生短信通信費，按照標(biāo)準(zhǔn)短信資費收取（ 向 10086 訂購業(yè)務(wù)免通信費 ）。 客戶服務(wù)：手機(jī)閱讀以各省 10086 為一線客服，浙江公司作為手機(jī)閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新備選基地提 21 供二線客服 ，日常咨詢 \投訴類由各歸屬 省 10086 處理，深度問題由基地客服處理。 手持閱讀器UISM卡日常咨詢由歸屬省 10086 處理，補(bǔ)換卡由廠商 服務(wù)點受理、基地客服審核、 營業(yè)廳 BOSS操作。 四）日常生活類 產(chǎn)品 手機(jī)報 【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)報是中國移動與國內(nèi)主流媒體單位合作，通過彩信、 WAP 或短信方式，向用戶提供及時資訊服務(wù)（如新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容）的業(yè)務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】手機(jī)報服務(wù)于中國移動手機(jī)多媒體化戰(zhàn)略，通過整合傳統(tǒng)、權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的媒體資源，將各類資訊直接送達(dá)用戶，培養(yǎng)用戶對手機(jī)媒體的使用習(xí)慣，落實中國移動在數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域的編輯者、整合者和分發(fā)者定位，通過豐富的資訊種類、多樣的承載形式、精確的用戶需求識別，滿足不同細(xì)分用戶群體的資訊獲 取需求，提升 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 收入。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)報為自有業(yè)務(wù)，目前處于商用優(yōu)化階段； 截至 09 年 6 月底，手機(jī)報付費用戶數(shù)已超過 4500 萬（ 4524 萬人）， 2020 年前半年總收入達(dá)到 億元。 【 09 業(yè)務(wù)亮點 】 借助祖國國慶六十周年的契機(jī)，率先推出的全網(wǎng)少數(shù)民族文字手機(jī)報，填補(bǔ)了行內(nèi)空白，標(biāo)志著中移動手機(jī)報向更為專業(yè)的媒體領(lǐng)域邁進(jìn)。研發(fā)少數(shù)民族手機(jī)報，創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，解決多項技術(shù)難題，突破手機(jī)終端字庫的限制，開發(fā) CMS 平臺實現(xiàn)少數(shù)民族文字自動生成圖片功能，并由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換圖片大小、自動適配到對應(yīng)終端，大大提升了 少數(shù)民族文字手機(jī)報的顯示效果和用戶感知度。少數(shù)民族文字手機(jī)報上線以來，以其權(quán)威、準(zhǔn)確、豐富的信息發(fā)布以及民族特色濃郁的欄目設(shè)臵，受到少數(shù)民族手機(jī)報用戶和國內(nèi)媒體的一致好評，成為少數(shù)民族群眾全方位獲取國家政策、方針的新渠道。手機(jī)報在國內(nèi)重大事件中繼續(xù)積極發(fā)揮著新媒體的作用，助力和諧社會發(fā)展。 在 3 G新形勢下，手機(jī)報深度探索業(yè)務(wù)發(fā)展空間，突破現(xiàn)有彩信手機(jī)報圖片、文字表現(xiàn)形式，嘗試一系列視頻、音頻、圖片、文字、動漫等多媒體表現(xiàn)形式。與合作伙伴深度合作，開展音頻報、視頻報試點項目，挖掘適應(yīng) 3G時代的貼切內(nèi)容資訊和 用戶最能接收的表現(xiàn)形式；同時，專業(yè)系統(tǒng)化分析體驗用戶，配合試點項目進(jìn)行 CMS 平臺新功能研發(fā)，制定 3G 手機(jī)報終端適配工作，完善業(yè)務(wù)平臺技術(shù)支撐，做好戰(zhàn)略技術(shù)儲備，積極應(yīng)對新形勢下的新挑戰(zhàn)，務(wù)必為用戶帶來3G 時代全新閱讀體驗，保留現(xiàn)有的規(guī)模用戶群，并吸引更為廣泛的用戶群。 【開展方式】手機(jī)報業(yè)務(wù)采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃的方式，根據(jù)業(yè)務(wù)開展的不同分為全國手機(jī)報和地方手機(jī)報兩種管理方式。 『 平臺及運(yùn)營 』 中國移動總部 負(fù)責(zé)手機(jī)報業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營和管理，牽頭組織全國手機(jī)報業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新手機(jī)報業(yè)務(wù)整體的管 理辦法、產(chǎn)品目錄和相關(guān)規(guī)范，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)的支持，考核管理運(yùn)營支撐單位。 全網(wǎng)手機(jī)報業(yè)務(wù)由卓望信息負(fù)責(zé)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺、 并提供 運(yùn)營支撐。 中國移動按照手機(jī)報收入 22 50%的比例向卓望信息支付運(yùn)營支撐費用。 各省公司貫徹落實總部手機(jī)報業(yè)務(wù)的各項管理辦法、名稱規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)與省內(nèi)媒體合作， 建設(shè)本地手機(jī)報業(yè)務(wù)平臺， 運(yùn)營本地手機(jī)報業(yè)務(wù)。 『 合作模式 』 手機(jī)報業(yè)務(wù)的合作伙伴負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的內(nèi)容資源，一般 應(yīng) 是 國內(nèi) 正規(guī)媒體單位 ，應(yīng)具備由國家新聞出版行政管理部門審批批準(zhǔn)正式出版的報刊 ， 或在國家廣播電影電視總局正式登記注冊的電 視臺或廣播電臺，其中 新聞類手機(jī)報合作伙伴需具備《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》 。 中國移動根據(jù)手機(jī)報業(yè)務(wù)規(guī)劃和用戶需求，對合作伙伴在媒體中的行業(yè)地位、發(fā)行量及營銷資源等進(jìn)行綜合評估，優(yōu)先選擇品牌價值高、已擁有固定用戶群且營銷資源豐富的媒體或機(jī)構(gòu)直接合作，并建立產(chǎn)品分類，實現(xiàn)各類手機(jī)報的內(nèi)容區(qū)隔。 近期重點拓展軍事類、文娛類、文學(xué)類、科技類手機(jī)報。 全國手機(jī)報合作由中國移動總部委托卓望信息統(tǒng)一接洽和引入，卓望信息與媒體就業(yè)務(wù)收入的 50%進(jìn)行協(xié)商分配。地方手機(jī)報由各省公司接洽和引入，與合作伙伴分享業(yè)務(wù)收入，具體比例根據(jù) 實際情況協(xié)商確定。 『營銷推廣』 中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī)報業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。 各省公司負(fù)責(zé)全國手機(jī)報在本地的營銷，面向本省用戶提供地方手機(jī)報的本地推廣。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)。 【 2020 年重點】鞏固新聞早晚報在手機(jī)報系列的影響力和權(quán)威性，并進(jìn)一步細(xì)分用戶群，細(xì)化 手機(jī)報種類，加強(qiáng)彩信、 WAP、短信等綜合資訊服務(wù)， 探索 3G 手機(jī)報產(chǎn)品模式、確定發(fā)展方向，完善合作伙伴產(chǎn)品考核管理制度，實行合作伙伴分層分級管理， 優(yōu)化合作模式和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升手機(jī)報端到端成功率和發(fā)送效率， 進(jìn)一步實現(xiàn)手機(jī)報的多種訂購方式，開展精細(xì)化營銷推廣，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長。 【 備注：手機(jī)報 基本信息】 目標(biāo)用戶： 手機(jī)報主要面向個人客戶市場，目標(biāo)用戶是 全球通、動感地帶和神州行客戶中對各類資訊感興趣且希望能夠第一時間獲得相關(guān)消息的用戶，手機(jī)報種類豐富可有效覆蓋各年齡階層、職業(yè)特點的用戶。 使用流程：以手機(jī)為閱讀載體，以彩信為主、 WAP 和短信為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)形式，通過移動網(wǎng)絡(luò)直接將內(nèi)容發(fā)布到用戶端，向用戶提供及時資訊服務(wù)；用戶編輯訂制短信“ SJB”發(fā)送至10658000，系統(tǒng)自動下發(fā)手機(jī)報目錄及訂購信息，用戶回復(fù)任意 內(nèi)容確認(rèn)訂制業(yè)務(wù)。 資費結(jié)構(gòu)和價格：手機(jī)報 采用 信息費 +通信費 的資費結(jié)構(gòu) ；信息費包月產(chǎn)品價格不低于 3元 /月，按條產(chǎn)品每條不低于 元 /條；通信費是用戶在使用手機(jī)報業(yè)務(wù)的過程中，彩信互動、短信互動等所需支付的上行通信費，資費遵循現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；免收用戶接收彩信、登錄手機(jī)報 WAP 網(wǎng)站所產(chǎn)生的 GPRS 流量費。 客戶服務(wù)： 用戶可以通過發(fā)送短信、撥打 1008手機(jī)登錄手機(jī)報 WAP 站點、到中國移動實體營業(yè)廳完成業(yè)務(wù)訂購和退訂。 全國 手機(jī)報以各省 10086 為一線客服，卓望信息提供 7 24小時二線客服，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。 23 12580 【業(yè)務(wù)定義】 12580 是中國移動通過語音、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式為 客戶 提供的綜合信息服務(wù)門戶。服務(wù)內(nèi)容主要分為前向信息查詢業(yè)務(wù)、商旅服務(wù)和后向銷售業(yè)務(wù)。前向信息查詢業(yè)務(wù)為 客戶 提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息查詢和主動播報服務(wù)；商務(wù)服務(wù)為 客戶 提供機(jī)票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂；后向銷售業(yè)務(wù)為后向合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動名片、商業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】 12580 服務(wù)于中國移動移動信息專家戰(zhàn)略，通過語音、短信、彩信、 WAP 多種接入方式為前向 客戶 提供具有移動特色的一站式綜合信息服務(wù) ；同時，利用多元化的商業(yè)模式，將前、后向 客戶 需求進(jìn)行整合，成為 客戶 與商戶間信息交互的介質(zhì)。 12580定位于以收入為核心的經(jīng)營型業(yè)務(wù)。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 12580為中國移動的自有業(yè)務(wù)，目前處于重點發(fā)展階段。 截至 2020 年 10 月底，12580 業(yè)務(wù)的總 客戶 數(shù)已超過 萬人， 2020 年 1～ 10 月 總收入超過 億。 【 09 年業(yè)務(wù)亮點】 2020 年推出 “ 12580 生活播報”彩信雜志 ， 打通 了 12580 業(yè)務(wù)前向、后向經(jīng)營鏈條的 重要產(chǎn)品，前向 客戶 規(guī)模超過 2500 萬 ， 后向銷售取得重點突破，截至 09 年 11 月 18 日，全國后 向銷售總收入超過 4000 萬元 。 產(chǎn)品的差異化不斷增強(qiáng)， 客戶 粘性不斷增加 。 商旅服務(wù)提供“機(jī)票 +酒店”打包自由行產(chǎn)品，并提供海島游 度假產(chǎn)品服務(wù) ； 北京公司試點“優(yōu)惠、優(yōu)選”信息專題服務(wù)，已上線餐飲類專題 145個（其中不重復(fù)商戶 1400余個）?？蓾M足 客戶 對菜系、標(biāo)志性建筑、區(qū)域、招牌菜、用餐目的等多維度查詢需求 。 結(jié)合 熱點主題活動，提升 12580 的知名度 ， 各省公司“ 12580 生活占有率”持續(xù)提升，其中，北京公司“ 12580 生活占有率” 9 月份已突破 50％ ， 廣東全省 2/3 地市的“ 12580 生活占有率”8 月達(dá)到 50%以上 。 【開展方式】 12580采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運(yùn)營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展。 『 平臺及運(yùn)營 』 12580 業(yè)務(wù)由北京無限訊奇信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“無限訊奇”）負(fù)責(zé)全網(wǎng)中央信息庫建設(shè)、全網(wǎng)商旅中心建設(shè)和業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐。 前向業(yè)務(wù)由總部根據(jù) 客戶 成功查詢次數(shù)統(tǒng)一向無限訊奇結(jié)算業(yè)務(wù)支撐費用；商旅服務(wù)由無限訊奇向總部結(jié)算機(jī)票、酒店傭金；后向銷售業(yè)務(wù)中，全網(wǎng)內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由無限訊奇結(jié)算給總部，本地內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由省公司結(jié)算給無限訊奇。商業(yè)模式根據(jù)對后向商戶銷售的分工進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 『 合作模式 』 前向 業(yè)務(wù)：由無限訊奇負(fù)責(zé) 345 個地市（含 770 個區(qū)）信息采集、維護(hù)、更新，省公司負(fù)責(zé)2805 個縣級城市信息采集、維護(hù)、更新，信息統(tǒng)一納入無限訊奇建立的全網(wǎng)中央信息庫。合作伙伴可根據(jù)省公司、無限訊奇的分工，分別與其洽談餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息的采集、維護(hù)、更新方面的合作及合作商務(wù)模式。 24 商旅服務(wù)：商旅服務(wù)分為機(jī)票酒店查詢和預(yù)定。合作伙伴可與無限訊奇洽談機(jī)票、酒店業(yè)務(wù)的合作代理及商務(wù)模式。 后向銷售業(yè)務(wù)：后向銷售業(yè)務(wù)分為語音查詢（優(yōu)先推薦、移動名片、查詢轉(zhuǎn)接）和“ 12580生活播報”彩信雜志兩種類別，兩類 產(chǎn)品均包括全網(wǎng)內(nèi)容和本地內(nèi)容，遵循以全網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)先原則。全網(wǎng)內(nèi)容由無限訊奇負(fù)責(zé)運(yùn)營和對后向商戶銷售，本地內(nèi)容由省公司負(fù)責(zé)對后向商戶銷售。合作伙伴可根據(jù)無限訊奇、省公司的分工，分別與其洽談對后向產(chǎn)品的銷售合作和商務(wù)模式。 『營銷推廣』 中國移動總部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。無限訊奇負(fù)責(zé)支撐中國移動總部和各省公司制定營銷方案。 【 2020 年重點】 擴(kuò)大產(chǎn)品影響力和粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)收入規(guī)模，繼續(xù)發(fā)展后向銷售，建立電信級新媒體。 圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選”生活資訊組織信息運(yùn)營， 擴(kuò)大前向查詢規(guī)模和提升 客戶 粘性，分階段豐富影訊、旅游、問路等差異化服務(wù)功能，深入推進(jìn)移動特色應(yīng)用 ，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品影響力和粘性 ；圍繞基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動服務(wù)多元化的商業(yè)模式， 促進(jìn)業(yè)務(wù)收入；在考慮 客戶 感知的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展 12580 后向銷售 ， 集中運(yùn)營開展“ 12580 生活播報”彩信雜志。 【備注： 12580 基本信息】 目標(biāo) 客戶 ： 12580業(yè)務(wù)面向個人客戶和企業(yè)客戶市場，個人市場目標(biāo) 客戶 是 對信息服務(wù)和商旅服務(wù)有需求的 客戶 ，是前向 客戶 。后向商戶主要是對購買、使用商業(yè)信息發(fā)布服務(wù)有需求的各類企業(yè)和經(jīng)營實體。 個人 客戶 使用方式： 客戶 可以隨時、隨地?fù)艽?12580查詢餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息，享受機(jī)票預(yù)定等商旅服務(wù)。當(dāng)前最主要的使用方式是 客戶 撥打 12580，進(jìn)入 12580呼叫中心進(jìn)行信息查詢； 12580可通過人工語音播報和短信相結(jié)合的方式將信息反饋給 客戶 。未來將拓展主動服務(wù)，以 WAP、彩信等方式向訂閱 客戶 主動發(fā)布服務(wù)信息。 資費結(jié)構(gòu)和價格： 12580 業(yè)務(wù)資費由普通查詢費用和前向信息費用構(gòu)成。普通查詢費用是指向 客戶 收取因撥打 12580 信息查詢而產(chǎn)生語音接入的基本通話費，國內(nèi)漫游費和長途費照常收?。欢绦?、彩信和 WAP形式的前向信息費用包括通信費和信息費兩部分，通信費 客戶 接收免費，信息費每個前向產(chǎn)品有不同的定價，點播費產(chǎn)品從 1 元 /次 ~3 元 /次，包月產(chǎn)品從 1 元 /月 ~5 元 /月不等。 客戶服務(wù)：個人 客戶 可以通過 撥打 12580或發(fā)送短信 進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂。 12580 采用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作伙伴（無限訊奇）進(jìn)行支撐，為 客戶 提供相應(yīng)服務(wù)。 手機(jī) 支付、手機(jī)錢包 【業(yè)務(wù)定義】 中國移動手機(jī) 支付 、手機(jī)錢包 業(yè)務(wù) 是以中國移動自有賬戶為核心，以手機(jī)終端為支付工具，面向 移動手機(jī) 客戶 提供的一項綜合性移動支付服務(wù) 。根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài) 的不同，手機(jī)支付業(yè)務(wù)分為遠(yuǎn)程支付（手機(jī)支付）和現(xiàn)場支付（手機(jī)錢包），并通過 WWW、 SMS/MMS、 STK、 WAP、手機(jī)客戶端、營業(yè)廳等各種渠道為 客戶 提供充值、支付、提現(xiàn)、查詢、賬戶管理等豐富便捷的應(yīng)用功能。 手機(jī)支付： 客戶 開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將為 客戶 開設(shè)一個手機(jī)支付賬戶， 客戶 可通過該賬 25 戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物、繳費等支付。 開通方式包括 WWW、 SMS、營業(yè)廳等 。 手機(jī)錢包： 客戶 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，在中國移動營業(yè)廳更換支持 RFID功能的專用 SIM 卡，