華駿it業(yè)務(wù)服務(wù)管理產(chǎn)品白皮書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-04-08 13:59本頁(yè)面
【正文】 估和分級(jí)，(七) IT優(yōu)化管理系統(tǒng)IT優(yōu)化管理系統(tǒng)從管理的角度對(duì)IT組件(環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、安全、主機(jī)、終端、系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用、人員、流程、制度）諸多要素進(jìn)行多維分析，這些要素包括績(jī)效、服務(wù)、能力、可用性、連續(xù)性、數(shù)據(jù)、安全、人才培養(yǎng)、供應(yīng)商等。通過(guò)對(duì)實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)過(guò)程中監(jiān)測(cè)結(jié)果的分析，進(jìn)行敏感度、關(guān)聯(lián)度、健康度、連續(xù)度、可用度、繁忙度、風(fēng)險(xiǎn)度、勝任度、交流度、歷史對(duì)比度等專項(xiàng)精確度量。為IT規(guī)劃、運(yùn)維、服務(wù)水平管理和績(jī)效管理提供決策參考。IT優(yōu)化管理系統(tǒng)的模塊如下：u 績(jī)效管理 建立IT績(jī)效考核機(jī)制，定義基礎(chǔ)、建設(shè)域、運(yùn)行域、服務(wù)域的過(guò)程、活動(dòng)或者模塊、子模塊的層次化績(jī)效指標(biāo)，采集IT基礎(chǔ)、建設(shè)、運(yùn)行、服務(wù)的層次指標(biāo)，依據(jù)不同數(shù)學(xué)評(píng)估公式，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。u 服務(wù)水平管理 建立服務(wù)水平管理機(jī)制，包括總體服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，包括定義服務(wù)目錄，定義服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，定義服務(wù)水平指標(biāo)，監(jiān)測(cè)和報(bào)告服務(wù)水平，評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)水平。u 能力管理 對(duì)IT的總體能力和組件能力進(jìn)行管理，包括能力規(guī)劃、當(dāng)前能力評(píng)估、能力趨勢(shì)分析，能力通過(guò)繁忙度進(jìn)行準(zhǔn)確度量。u 可用性管理 使客戶能夠獲得最大化的可用性的管理機(jī)制，包括可用性目標(biāo)、可用性指標(biāo)、可用性監(jiān)測(cè)、可用性風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策、可用性管理流程。u 連續(xù)性管理 建立IT重大事件的應(yīng)急機(jī)制。以IT重大事件的應(yīng)急預(yù)案為核心建立IT重大事件的應(yīng)急處理機(jī)制，包括對(duì)各級(jí)各類預(yù)案進(jìn)行分類、分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)編制、審批、調(diào)用、預(yù)覽、模板、查詢等功能，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案數(shù)字化。u 安全管理 建立安全管理機(jī)制，包括定義安全管理制度，明確安全角色和責(zé)任，制定安全指標(biāo)，建立管理流程，在建設(shè)域、運(yùn)行域、服務(wù)域中落實(shí)安全監(jiān)控，定期檢查監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)明確的安全脆弱性或事故進(jìn)行糾正。u 數(shù)據(jù)管理 建立重要數(shù)據(jù)的管理機(jī)制，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和保留計(jì)劃、數(shù)據(jù)管理監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)流程。u 教育培訓(xùn) 建立所有用戶的培訓(xùn)機(jī)制，包括用戶評(píng)估、明確用戶培訓(xùn)需求、建立培訓(xùn)計(jì)劃、檢查培訓(xùn)結(jié)果。u 供應(yīng)商管理 建立供應(yīng)商的詳細(xì)信息和監(jiān)管機(jī)制，包括合同和協(xié)議、合同執(zhí)行監(jiān)測(cè)、服務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)管理、績(jī)效監(jiān)控。五、 平臺(tái)特點(diǎn)1. 基于CMMI (Capacity Maturity Model Integrated)、COBIT（Control Objectives for Information and related Technology）、ITIL(IT Infrastructure Library)建立IT業(yè)務(wù)服務(wù)體系。參考美國(guó)《信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃指南》，建立IT應(yīng)急管理體系和信息化支撐。2. 多項(xiàng)IT核心技術(shù)的綜合應(yīng)用，包括網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、應(yīng)急管理技術(shù)、項(xiàng)目管理技術(shù)、績(jī)效管理技術(shù)、安全管理技術(shù)、通信技術(shù)。3. 通過(guò)制定IT業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)第三方工具或系統(tǒng)集成，有效解決管理系統(tǒng)內(nèi)部的“信息孤島”問(wèn)題。4. 將應(yīng)急機(jī)制和處置方法引入系統(tǒng)，將有效解決日益復(fù)雜系統(tǒng)可能面臨的重大突發(fā)事件。5. 將業(yè)務(wù)服務(wù)管理和日常辦公結(jié)合起來(lái)，提高了工作效率。六、 其他說(shuō)明1. 系統(tǒng)功能將針對(duì)用戶的實(shí)際情況作調(diào)整和現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，比如集成已有的第三方設(shè)備或系統(tǒng)。2. 項(xiàng)目實(shí)施類似于ERP系統(tǒng)，將從調(diào)研、流程和業(yè)務(wù)梳理開(kāi)始。3. 該類項(xiàng)目實(shí)施不是一撮而就的事情，需要經(jīng)歷長(zhǎng)期貫徹、執(zhí)行、修訂、再部署等循環(huán)式上升過(guò)程。鄭州華駿技術(shù)有限公司 037163691777
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