華駿it業(yè)務(wù)服務(wù)管理產(chǎn)品白皮書-資料下載頁
2025-04-08 13:59本頁面
【正文】 估和分級，(七) IT優(yōu)化管理系統(tǒng)IT優(yōu)化管理系統(tǒng)從管理的角度對IT組件(環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、安全、主機、終端、系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用、人員、流程、制度）諸多要素進行多維分析，這些要素包括績效、服務(wù)、能力、可用性、連續(xù)性、數(shù)據(jù)、安全、人才培養(yǎng)、供應(yīng)商等。通過對實施、運行、維護過程中監(jiān)測結(jié)果的分析，進行敏感度、關(guān)聯(lián)度、健康度、連續(xù)度、可用度、繁忙度、風(fēng)險度、勝任度、交流度、歷史對比度等專項精確度量。為IT規(guī)劃、運維、服務(wù)水平管理和績效管理提供決策參考。IT優(yōu)化管理系統(tǒng)的模塊如下：u 績效管理 建立IT績效考核機制，定義基礎(chǔ)、建設(shè)域、運行域、服務(wù)域的過程、活動或者模塊、子模塊的層次化績效指標，采集IT基礎(chǔ)、建設(shè)、運行、服務(wù)的層次指標，依據(jù)不同數(shù)學(xué)評估公式，進行統(tǒng)計和分析。u 服務(wù)水平管理 建立服務(wù)水平管理機制，包括總體服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，包括定義服務(wù)目錄，定義服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，定義服務(wù)水平指標，監(jiān)測和報告服務(wù)水平，評估和改進服務(wù)水平。u 能力管理 對IT的總體能力和組件能力進行管理，包括能力規(guī)劃、當(dāng)前能力評估、能力趨勢分析，能力通過繁忙度進行準確度量。u 可用性管理 使客戶能夠獲得最大化的可用性的管理機制，包括可用性目標、可用性指標、可用性監(jiān)測、可用性風(fēng)險及對策、可用性管理流程。u 連續(xù)性管理 建立IT重大事件的應(yīng)急機制。以IT重大事件的應(yīng)急預(yù)案為核心建立IT重大事件的應(yīng)急處理機制，包括對各級各類預(yù)案進行分類、分級管理，實現(xiàn)編制、審批、調(diào)用、預(yù)覽、模板、查詢等功能，實現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案數(shù)字化。u 安全管理 建立安全管理機制，包括定義安全管理制度，明確安全角色和責(zé)任，制定安全指標，建立管理流程，在建設(shè)域、運行域、服務(wù)域中落實安全監(jiān)控，定期檢查監(jiān)控指標，對明確的安全脆弱性或事故進行糾正。u 數(shù)據(jù)管理 建立重要數(shù)據(jù)的管理機制，包括數(shù)據(jù)存儲和保留計劃、數(shù)據(jù)管理監(jiān)測、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)流程。u 教育培訓(xùn) 建立所有用戶的培訓(xùn)機制，包括用戶評估、明確用戶培訓(xùn)需求、建立培訓(xùn)計劃、檢查培訓(xùn)結(jié)果。u 供應(yīng)商管理 建立供應(yīng)商的詳細信息和監(jiān)管機制，包括合同和協(xié)議、合同執(zhí)行監(jiān)測、服務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險管理、績效監(jiān)控。五、 平臺特點1. 基于CMMI (Capacity Maturity Model Integrated)、COBIT（Control Objectives for Information and related Technology）、ITIL(IT Infrastructure Library)建立IT業(yè)務(wù)服務(wù)體系。參考美國《信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)應(yīng)急計劃指南》，建立IT應(yīng)急管理體系和信息化支撐。2. 多項IT核心技術(shù)的綜合應(yīng)用，包括網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、應(yīng)急管理技術(shù)、項目管理技術(shù)、績效管理技術(shù)、安全管理技術(shù)、通信技術(shù)。3. 通過制定IT業(yè)務(wù)服務(wù)標準，并對第三方工具或系統(tǒng)集成，有效解決管理系統(tǒng)內(nèi)部的“信息孤島”問題。4. 將應(yīng)急機制和處置方法引入系統(tǒng)，將有效解決日益復(fù)雜系統(tǒng)可能面臨的重大突發(fā)事件。5. 將業(yè)務(wù)服務(wù)管理和日常辦公結(jié)合起來，提高了工作效率。六、 其他說明1. 系統(tǒng)功能將針對用戶的實際情況作調(diào)整和現(xiàn)場開發(fā)，比如集成已有的第三方設(shè)備或系統(tǒng)。2. 項目實施類似于ERP系統(tǒng)，將從調(diào)研、流程和業(yè)務(wù)梳理開始。3. 該類項目實施不是一撮而就的事情，需要經(jīng)歷長期貫徹、執(zhí)行、修訂、再部署等循環(huán)式上升過程。鄭州華駿技術(shù)有限公司 037163691777
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