【正文】 服務根據選擇業(yè)務的不同 ,需要設置相關的崗位人員并部署與該業(yè)務相關的技術設備。需配合的工作常見問題使用 95105呼叫中心業(yè)務，是否需要在企業(yè)內設立座席并配置呼叫中心設備？ 答： 95105呼叫中心業(yè)務有三種模式，企業(yè)可靈活選擇（ 1）坐席整體外包服務。（ 2） 95105呼叫中心平臺外包，企業(yè)設立遠端坐席。（ 3） 95105呼叫中心平臺和技術咨詢外包，企業(yè)設立遠端坐席。74 400—— 主被叫分攤付費模式的綜合語音服務門戶，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)立體溝通產品定義移動 400是中國移動為集團客戶搭建的綜合語音通信門戶，向企業(yè)提供集語音、短信、彩信為一體的信息交互服務，滿足企業(yè)營銷推廣和客戶服務的多樣需求，進而提升企業(yè)形象和客戶滿意度。產品功能 業(yè)務特點基礎語音： 全國范圍內，來話轉接到企業(yè)指定的電話號碼或呼叫中心，并可實現(xiàn)呼叫攔截，黑名單管理，密碼接入，智能路由等功能。信息服務 :實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的短信、彩信互動，同時具備短信、彩信個性群發(fā)等功能。經營管理 :實現(xiàn)企業(yè)自主進行功能設定和調整；同時提供完備的統(tǒng)計數(shù)據供企業(yè)進行經營分析和數(shù)據挖掘。話費主被叫分攤 ：為集團提供主被叫分攤的付費方式，節(jié)約客服及營銷的運營成本。多種溝通方式 ：實現(xiàn)語音為主、短 /彩信為輔 “三位一體 ”的接入方式，豐富了集團與客戶之間的溝通渠道。統(tǒng)一接入號碼 ：統(tǒng)一的對外號碼，有利于集團宣傳，提升集團形象。自由選號 ：靈活的號碼分配，為集團提供豐富的號碼選擇空間，彰顯集團文化。管理隨心 ：為集團提供便捷的自助服務平臺，實現(xiàn)業(yè)務的簡易操作、放心消費。75 400業(yè)務場景企業(yè)借助移動 400語音、短 /彩信功能，實現(xiàn)與客戶的全方位溝通76 400資費服務移動 400費用由集團統(tǒng)付，包括通信費、功能使用費等：? 通信費 ：包括語音通信費、短 /彩信通信費。? 語音通信費：可采用套餐模式、階梯模式及套餐外通話時間階梯式計費。? 短 /彩信通信費：向用戶發(fā)送短 /彩信而需繳納的費用，支持按條計費和套餐計費兩種方式。? 功能使用費 ：除基礎語音服務外的各項增值功能使用費，按月收取。? 業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。需配合的工作一般無需進行任何軟硬件資源的投入，或增加系統(tǒng)維護人員，就可以使用移動 400業(yè)務。如需使用客戶自助服務平臺，需準備電腦并具備互聯(lián)網環(huán)境。 77 400常見問題400電話和 800電話有什么不同？答： 800電話由企業(yè)承擔全部費用，而 400電話主叫方付市話費，被叫方付長話費，對企業(yè)來說負擔更輕。 此外， 800電話只適用于固話撥打，而 400電話手機、固話和小靈通都可撥打。移動 400跟市場上已有的 400業(yè)務有什么區(qū)別？有什么優(yōu)勢？答： (1)全號段選號，無地域差別?！　?(2)市話路由精確到市，為企業(yè)節(jié)省長話費。　　 (3)不用單獨落地，一經開通，全國客戶都可撥打。 （ 4)支持短 /彩信業(yè)務，為企業(yè)提供客戶溝通的多種方式。對于 “移動 400”業(yè)務捆綁分機號碼有什么要求？答： “移動 400”對捆綁分機號碼沒有特殊要求，移動手機號碼或固定電話均可。企業(yè)已經在用呼叫中心，還能用 400業(yè)務么？答：企業(yè)只需申請一個 “移動 400”號碼，利用號碼轉接功能，轉接到現(xiàn)有呼叫中心號碼即可。78——“ 雙網三站 ”構建企業(yè)營銷服務平臺產品定義企業(yè)建站 以托管方式為集團客戶建立 WEB、 WAP和短信網站，宣傳展示企業(yè)商品、服務、招聘、公告、供求等相關信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進行快捷、廣泛的信息傳遞和互動?；緦傩栽O置 ：基本參數(shù)和域名等信息設置。網站內容管理 ：自定義信息行和列，設置縮略圖，網頁編輯器。網站風格設置 ：網站模板、網站標志設置。網站欄目管理 ：欄目列表設置、添加主欄目、欄目類型和顯示狀態(tài)設置、欄目排序。網站輔助功能 ：友情鏈接、訪問日志統(tǒng)計等。網站產品管理 ：實現(xiàn)對產品類型和內容進行管理，在線訂單管理以及供求信息管理。專有域名 ：使用專有的域名、企業(yè)標識和網站模板來宣傳產品或服務，樹立企業(yè)形象。兩網三站，多種渠道 ：電腦或手機兩種網絡訪問方式， WEB、 WAP和短信三種站點展現(xiàn)手段。托管方式： 中國移動提供網站系統(tǒng)和配套環(huán)境，企業(yè)不用投入設備和運行維護人員。模板豐富 ：使用豐富的企業(yè)建站模板，快速進行控件拖拽，簡單方便的建設企業(yè)網站。產品功能 業(yè)務特點79業(yè)務場景簡潔方便的短信網站 圖文并茂的 WAP網站 經典的互聯(lián)網站WEB、 WAP和短信三種站點展現(xiàn)手段電腦或手機兩種網絡訪問方式80企業(yè)建站的資費包括功能費和通信費，功能費套餐分為標準型和商務型兩種。業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。資費服務常見問題企業(yè)建站提供的站點所有的手機都可以訪問嗎？答： 能收發(fā)短信或能上網的手機都能訪問。企業(yè)建站業(yè)務開通范圍是什么？答： 企業(yè)建站業(yè)務向全國開放。開通企業(yè)建站業(yè)務需要多長時間？答： 正常情況下 48小時內就可以完成業(yè)務開通。 81 CRM—— 采用托管服務免建設，選取客服模板免開發(fā)，實現(xiàn)手機管理客戶關系產品定義企業(yè)成員 通過 手機等移動終端可 隨時隨地接入 CRM系統(tǒng)，進行客戶資料 收集管理 、 客戶 營銷、客戶服務、 客戶關懷 等 客戶關系管理 工作。客戶營銷服務： 發(fā)送營銷信息、消費信息、客戶關懷信息，接收客戶預約、問詢以及投訴等?？蛻糍Y料收集： 通過短信、彩信、 WAP、WEB等方式按照特定格式進行客戶資料錄入?？蛻糍Y料管理： 獲取客戶信息，對客戶進行分組，根據消費記錄管理客戶級別?？蛻魯?shù)據分析： 對客戶日常的消費等行為進行記錄保存，對客戶資料和歷史記錄進行分析，并為制定營銷推廣活動提供決策數(shù)據。隨時隨地可用： 系統(tǒng)訪問和使用不受時間地點限制，幫助企業(yè)有效提升經營管理效率，提升服務能力。模板式服務： 根據企業(yè)業(yè)務特征設計了多類客戶關系模板，客戶選擇填寫即可應用。托管服務： 客戶無需任何硬件投入，開通即可使用。安全性強： 移動 CRM系統(tǒng)有一整套包括信息內容、系統(tǒng)設施、認證鑒權的安全機制 ，保障企業(yè)客戶信息安全。產品功能 業(yè)務特點82業(yè)務平臺開發(fā)費用 ：根據客戶 CRM系統(tǒng)與手機終端的具體開發(fā)程度與移動公司進行結算 。業(yè)務功能使用費用 ： 根據本地移動 公司的 資費標準確定。業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 CRM資費服務客戶需配合手機終端系統(tǒng)與其內部CRM系統(tǒng)的對接開發(fā)工作?？蛻魬孕袦蕚涫謾C終端。需配合的工作常見問題什么樣的手機能使用移動 CRM業(yè)務？答 ：能收發(fā)短 /彩信或能上網的手機都可以使用。移動 CRM可以接受和發(fā)送圖片嗎？答： 彩信或 WAP方式支持收發(fā)圖片，短信方式只支持收發(fā)文字。83產品目錄生產控制Operation 營銷服務Business辦公管理Management基礎通信Communication 基 礎 通信集 團應 用 —— 辦 公管理集 團應 用 —— 營銷 服 務集 團應 用 —— 生 產 控制M2M應用視頻監(jiān)控車務通84——“ 給機器注入思想 ”，借助移動通信網絡與技術，解放勞動力產品定義M2M（ MachinetoMachine）是基于特定行業(yè)終端，以移動通信網絡為傳輸載體，為集團客戶提供設備到設備、設備到人、人到設備的信息傳遞，從而實現(xiàn)生產過程監(jiān)控、指揮調度、遠程數(shù)據采集、遠程診斷等行業(yè)應用。 M2M是一個產品集合，具有明顯的行業(yè)特征，不同行業(yè)的 M2M產品在功能上存在較大差異 ，主要應用功能如下：數(shù)據查詢 ：外勤人員通過定制終端訪問內部數(shù)據庫，進行數(shù)據的實時查詢與交互。信息采集： 實時將各分散的數(shù)據采集點信息傳送到指揮中心。遙測遙信 ：對遠程、無人值守、危險環(huán)境下的機器設備與生產過程進行監(jiān)測與控制。故障管理 ：對設備進行遠程狀態(tài)偵測、故障診斷及預警，并配合人力、物力調度進行設備修復。分散采集、集中控制： 設備根據行業(yè)應用需求隨意布點，靈活調配。通過移動通信網絡對分散的設備進行集中管理。低成本、高收益： 降低布線成本，壓縮系統(tǒng)建設周期，實現(xiàn)集約化建設；降低故障風險，助力安全生產。減輕手工勞動： 自動采集傳輸減輕手工勞動負擔，提升生產效率。量身定制： 根據行業(yè)、企業(yè)的生產特點定制開發(fā)，與企業(yè)的生產和管理流程緊密結合。產品功能 業(yè)務特點85業(yè)務場景? 適用于 交通、公安、海關、稅務、物流 等行業(yè)，其設備位置不固定、人員移動性強，需要與中心局點實時通信。? 適應于 金融、制造、能源、公共事業(yè)、環(huán)保、氣象 等行業(yè) ，其設備地理分布廣泛、有線接入方式部署困難或成本高昂。環(huán)境監(jiān)測城市管道監(jiān)控城市燃氣管道監(jiān)控電力無線抄表制造業(yè)生產控制能源安全管理氣象監(jiān)測電梯監(jiān)控銀行設備布放及管理城市路燈控制物流貨物跟蹤農業(yè)生產控制船舶監(jiān)控調度 車輛監(jiān)控調度企業(yè)安防監(jiān)控86業(yè)務場景（電梯監(jiān)控）安裝傳感器采集電梯運行、故障和維保數(shù)據，經移動通信網絡傳輸?shù)诫娞葸\行管理平臺，幫助物業(yè)、維保和政府管理部門實現(xiàn)對電梯的狀態(tài)監(jiān)控，維保監(jiān)督和短信告警。電梯安裝無線傳感器1無線傳輸電梯運行狀態(tài)數(shù)據23管理平臺分析處理狀態(tài)監(jiān)控和維保監(jiān)督4短信故障告警5狀態(tài)實時監(jiān)控數(shù)據匯總分析2023年 3月 15日 13點 52分：泰正花園三單元 2＃電梯第 8層發(fā)生關人故障！查看當月故障當月故障統(tǒng)計上月故障統(tǒng)計上月維保統(tǒng)計返回登錄界面電腦和手機都能進行管理87業(yè)務場景（制造）制造企業(yè)需要對事故高發(fā)區(qū)域，或高能耗、高污染的生產環(huán)節(jié)進行信息采集和監(jiān)控，減少安全隱患，實現(xiàn)節(jié)能減排。中國移動的 安全管理方案 在重點生產環(huán)節(jié)布設無線攝像頭，或其他數(shù)據采集裝備，不僅實現(xiàn)對生產環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控和能耗、污染控制，還可以采用集團短、彩信和生產系統(tǒng)結合，實時發(fā)布安全預警和應急調度信息。運輸處理生產高危環(huán)節(jié) 高污染環(huán)節(jié) 高能耗環(huán)節(jié)監(jiān)控中心安全預警 應急調度利用短信彩信實時、大范圍傳遞生產安全預警、應急調度信息。v 無線視頻監(jiān)控布設成本低于傳統(tǒng)的有線布設，適用于復雜的生產環(huán)境，提供全面的安全監(jiān)控。88業(yè)務場景（銀行）銀行的渠道終端設備 (ATMPOS)具有使用地點分散的特點，以 ATM為例其需要部署在人流較多的場所，有線方式布設 ATM機成本高，周期長，而且容易受到場地條件的影響。中國移動為銀行提供 銀行渠道設備管理 。 在 中國移動 網絡覆蓋范圍內 都能 架設 ATM機 、使用無線 POS， 彌補了臨時地點、死角等無法布線的情況，使銀行服務能深入到社區(qū)、會場、集市、企業(yè)等 各類場所，而且能根據業(yè)務情況靈活調配設備，節(jié)省投資。超市應用移動 ATM車無線 POS無線 ATM集市社區(qū)企業(yè)會場存取款刷卡消費銀行后臺無線 ATM 無線 POS故障監(jiān)控 故障監(jiān)控帳戶操作存取款89業(yè)務場景（電力）電力公司一直采用人工入戶抄表方式進行抄表，因數(shù)量眾多，地理位置分散常需投入大量人力、物力和財力，給用戶及抄表員都帶來很多麻煩。中國移動推出了 遠程抄表 解決方案，減輕電網管理負擔，提升用戶滿意度 —— 為電表增加通信模塊，無線傳輸電表讀數(shù)，電費同步實時扣取。? 實時讀表： 電力公司可以實時讀取電表數(shù)據，不受人力和用戶條件限制。? 永遠在線： M2M應用采用移動通信網絡傳輸數(shù)據，空閑時通信連接不會斷開，也不產生流量費。? 安全保密： M2M應用采用傳輸層、應用層、終端側等多重安全機制，保證數(shù)據安全。? 遠程控制： 配電中心可以無線發(fā)送指令，對電表進行遠程操作。? 電費同步扣?。?根據電表讀數(shù)實時計算用戶的用電量，從用戶的帳戶內同步扣取。上門抄表 需多次讀表發(fā)送讀表指令自動讀表匯總時常遇到使用了電力抄表后90M2M業(yè)務資費由功能費和通信費組成。業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。資費服務客戶終端設備（如電表）需支持無線通信?？蛻舻纳a或管理系統(tǒng)（如抄表后臺系統(tǒng)）需要為實際行業(yè)應用提供開發(fā)接口。需配合的工作常見問題M2M業(yè)務如何辦理？答 ：（ 1） M2M標準化應用可直接聯(lián)系客戶經理辦理。（ 2） M2M非標準化應用將根據企業(yè)具體需求定制開發(fā)和實施。M2M業(yè)務在 3G網絡下能用嗎？答： 3G網絡為 M2M業(yè)務提供更高的帶寬保障，使 M2M業(yè)務的多媒體化有了承載基礎。91—— 有線、無線靈活部署，各類現(xiàn)場移動查看、集中監(jiān)控、遠程管理產品定義視頻監(jiān)控可以選擇有線、無線方式靈活部署，集中監(jiān)控和遠程管理各類現(xiàn)場，幫助集團客戶實施安全舉措、調度應急資源。視頻實時監(jiān)控： 前端設備對現(xiàn)場視頻的實時采集，監(jiān)控中心實時接收、循環(huán)顯示。多種錄像與存儲方式： 提供全天候、定時和應急等多種視頻錄像方式，還可以多種編碼格式存儲。靈活的查詢和回放： 錄像信息被保存成文件后，可以通過日期、告警等條件進行檢索和回放。產品功能 業(yè)務特點部署靈活 ：根據現(xiàn)場條件和監(jiān)控要求，靈活選擇有線或無線接入，部署視