【正文】 服務(wù)根據(jù)選擇業(yè)務(wù)的不同 ,需要設(shè)置相關(guān)的崗位人員并部署與該業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)設(shè)備。需配合的工作常見問題使用 95105呼叫中心業(yè)務(wù)，是否需要在企業(yè)內(nèi)設(shè)立座席并配置呼叫中心設(shè)備？ 答： 95105呼叫中心業(yè)務(wù)有三種模式，企業(yè)可靈活選擇（ 1）坐席整體外包服務(wù)。（ 2） 95105呼叫中心平臺外包，企業(yè)設(shè)立遠端坐席。（ 3） 95105呼叫中心平臺和技術(shù)咨詢外包，企業(yè)設(shè)立遠端坐席。74 400—— 主被叫分攤付費模式的綜合語音服務(wù)門戶，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)立體溝通產(chǎn)品定義移動 400是中國移動為集團客戶搭建的綜合語音通信門戶，向企業(yè)提供集語音、短信、彩信為一體的信息交互服務(wù)，滿足企業(yè)營銷推廣和客戶服務(wù)的多樣需求，進而提升企業(yè)形象和客戶滿意度。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點基礎(chǔ)語音： 全國范圍內(nèi)，來話轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的電話號碼或呼叫中心，并可實現(xiàn)呼叫攔截，黑名單管理，密碼接入，智能路由等功能。信息服務(wù) :實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的短信、彩信互動，同時具備短信、彩信個性群發(fā)等功能。經(jīng)營管理 :實現(xiàn)企業(yè)自主進行功能設(shè)定和調(diào)整；同時提供完備的統(tǒng)計數(shù)據(jù)供企業(yè)進行經(jīng)營分析和數(shù)據(jù)挖掘。話費主被叫分攤 ：為集團提供主被叫分攤的付費方式，節(jié)約客服及營銷的運營成本。多種溝通方式 ：實現(xiàn)語音為主、短 /彩信為輔 “三位一體 ”的接入方式，豐富了集團與客戶之間的溝通渠道。統(tǒng)一接入號碼 ：統(tǒng)一的對外號碼，有利于集團宣傳，提升集團形象。自由選號 ：靈活的號碼分配，為集團提供豐富的號碼選擇空間，彰顯集團文化。管理隨心 ：為集團提供便捷的自助服務(wù)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的簡易操作、放心消費。75 400業(yè)務(wù)場景企業(yè)借助移動 400語音、短 /彩信功能，實現(xiàn)與客戶的全方位溝通76 400資費服務(wù)移動 400費用由集團統(tǒng)付，包括通信費、功能使用費等：? 通信費 ：包括語音通信費、短 /彩信通信費。? 語音通信費：可采用套餐模式、階梯模式及套餐外通話時間階梯式計費。? 短 /彩信通信費：向用戶發(fā)送短 /彩信而需繳納的費用，支持按條計費和套餐計費兩種方式。? 功能使用費 ：除基礎(chǔ)語音服務(wù)外的各項增值功能使用費，按月收取。? 業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。需配合的工作一般無需進行任何軟硬件資源的投入，或增加系統(tǒng)維護人員，就可以使用移動 400業(yè)務(wù)。如需使用客戶自助服務(wù)平臺，需準(zhǔn)備電腦并具備互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。 77 400常見問題400電話和 800電話有什么不同？答： 800電話由企業(yè)承擔(dān)全部費用，而 400電話主叫方付市話費，被叫方付長話費，對企業(yè)來說負擔(dān)更輕。 此外， 800電話只適用于固話撥打，而 400電話手機、固話和小靈通都可撥打。移動 400跟市場上已有的 400業(yè)務(wù)有什么區(qū)別？有什么優(yōu)勢？答： (1)全號段選號，無地域差別?！　?(2)市話路由精確到市，為企業(yè)節(jié)省長話費?！　?(3)不用單獨落地，一經(jīng)開通，全國客戶都可撥打。 （ 4)支持短 /彩信業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供客戶溝通的多種方式。對于 “移動 400”業(yè)務(wù)捆綁分機號碼有什么要求？答： “移動 400”對捆綁分機號碼沒有特殊要求，移動手機號碼或固定電話均可。企業(yè)已經(jīng)在用呼叫中心，還能用 400業(yè)務(wù)么？答：企業(yè)只需申請一個 “移動 400”號碼，利用號碼轉(zhuǎn)接功能，轉(zhuǎn)接到現(xiàn)有呼叫中心號碼即可。78——“ 雙網(wǎng)三站 ”構(gòu)建企業(yè)營銷服務(wù)平臺產(chǎn)品定義企業(yè)建站 以托管方式為集團客戶建立 WEB、 WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進行快捷、廣泛的信息傳遞和互動。基本屬性設(shè)置 ：基本參數(shù)和域名等信息設(shè)置。網(wǎng)站內(nèi)容管理 ：自定義信息行和列，設(shè)置縮略圖，網(wǎng)頁編輯器。網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)置 ：網(wǎng)站模板、網(wǎng)站標(biāo)志設(shè)置。網(wǎng)站欄目管理 ：欄目列表設(shè)置、添加主欄目、欄目類型和顯示狀態(tài)設(shè)置、欄目排序。網(wǎng)站輔助功能 ：友情鏈接、訪問日志統(tǒng)計等。網(wǎng)站產(chǎn)品管理 ：實現(xiàn)對產(chǎn)品類型和內(nèi)容進行管理，在線訂單管理以及供求信息管理。專有域名 ：使用專有的域名、企業(yè)標(biāo)識和網(wǎng)站模板來宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，樹立企業(yè)形象。兩網(wǎng)三站，多種渠道 ：電腦或手機兩種網(wǎng)絡(luò)訪問方式， WEB、 WAP和短信三種站點展現(xiàn)手段。托管方式： 中國移動提供網(wǎng)站系統(tǒng)和配套環(huán)境，企業(yè)不用投入設(shè)備和運行維護人員。模板豐富 ：使用豐富的企業(yè)建站模板，快速進行控件拖拽，簡單方便的建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點79業(yè)務(wù)場景簡潔方便的短信網(wǎng)站 圖文并茂的 WAP網(wǎng)站 經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)站W(wǎng)EB、 WAP和短信三種站點展現(xiàn)手段電腦或手機兩種網(wǎng)絡(luò)訪問方式80企業(yè)建站的資費包括功能費和通信費，功能費套餐分為標(biāo)準(zhǔn)型和商務(wù)型兩種。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。資費服務(wù)常見問題企業(yè)建站提供的站點所有的手機都可以訪問嗎？答： 能收發(fā)短信或能上網(wǎng)的手機都能訪問。企業(yè)建站業(yè)務(wù)開通范圍是什么？答： 企業(yè)建站業(yè)務(wù)向全國開放。開通企業(yè)建站業(yè)務(wù)需要多長時間？答： 正常情況下 48小時內(nèi)就可以完成業(yè)務(wù)開通。 81 CRM—— 采用托管服務(wù)免建設(shè)，選取客服模板免開發(fā)，實現(xiàn)手機管理客戶關(guān)系產(chǎn)品定義企業(yè)成員 通過 手機等移動終端可 隨時隨地接入 CRM系統(tǒng)，進行客戶資料 收集管理 、 客戶 營銷、客戶服務(wù)、 客戶關(guān)懷 等 客戶關(guān)系管理 工作。客戶營銷服務(wù)： 發(fā)送營銷信息、消費信息、客戶關(guān)懷信息，接收客戶預(yù)約、問詢以及投訴等?？蛻糍Y料收集： 通過短信、彩信、 WAP、WEB等方式按照特定格式進行客戶資料錄入?？蛻糍Y料管理： 獲取客戶信息，對客戶進行分組，根據(jù)消費記錄管理客戶級別?？蛻魯?shù)據(jù)分析： 對客戶日常的消費等行為進行記錄保存，對客戶資料和歷史記錄進行分析，并為制定營銷推廣活動提供決策數(shù)據(jù)。隨時隨地可用： 系統(tǒng)訪問和使用不受時間地點限制，幫助企業(yè)有效提升經(jīng)營管理效率，提升服務(wù)能力。模板式服務(wù)： 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特征設(shè)計了多類客戶關(guān)系模板，客戶選擇填寫即可應(yīng)用。托管服務(wù)： 客戶無需任何硬件投入，開通即可使用。安全性強： 移動 CRM系統(tǒng)有一整套包括信息內(nèi)容、系統(tǒng)設(shè)施、認證鑒權(quán)的安全機制 ，保障企業(yè)客戶信息安全。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點82業(yè)務(wù)平臺開發(fā)費用 ：根據(jù)客戶 CRM系統(tǒng)與手機終端的具體開發(fā)程度與移動公司進行結(jié)算 。業(yè)務(wù)功能使用費用 ： 根據(jù)本地移動 公司的 資費標(biāo)準(zhǔn)確定。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。 CRM資費服務(wù)客戶需配合手機終端系統(tǒng)與其內(nèi)部CRM系統(tǒng)的對接開發(fā)工作。客戶應(yīng)自行準(zhǔn)備手機終端。需配合的工作常見問題什么樣的手機能使用移動 CRM業(yè)務(wù)？答 ：能收發(fā)短 /彩信或能上網(wǎng)的手機都可以使用。移動 CRM可以接受和發(fā)送圖片嗎？答： 彩信或 WAP方式支持收發(fā)圖片，短信方式只支持收發(fā)文字。83產(chǎn)品目錄生產(chǎn)控制Operation 營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication 基 礎(chǔ) 通信集 團應(yīng) 用 —— 辦 公管理集 團應(yīng) 用 —— 營銷 服 務(wù)集 團應(yīng) 用 —— 生 產(chǎn) 控制M2M應(yīng)用視頻監(jiān)控車務(wù)通84——“ 給機器注入思想 ”，借助移動通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)，解放勞動力產(chǎn)品定義M2M（ MachinetoMachine）是基于特定行業(yè)終端，以移動通信網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體，為集團客戶提供設(shè)備到設(shè)備、設(shè)備到人、人到設(shè)備的信息傳遞，從而實現(xiàn)生產(chǎn)過程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠程數(shù)據(jù)采集、遠程診斷等行業(yè)應(yīng)用。 M2M是一個產(chǎn)品集合，具有明顯的行業(yè)特征，不同行業(yè)的 M2M產(chǎn)品在功能上存在較大差異 ，主要應(yīng)用功能如下：數(shù)據(jù)查詢 ：外勤人員通過定制終端訪問內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)的實時查詢與交互。信息采集： 實時將各分散的數(shù)據(jù)采集點信息傳送到指揮中心。遙測遙信 ：對遠程、無人值守、危險環(huán)境下的機器設(shè)備與生產(chǎn)過程進行監(jiān)測與控制。故障管理 ：對設(shè)備進行遠程狀態(tài)偵測、故障診斷及預(yù)警，并配合人力、物力調(diào)度進行設(shè)備修復(fù)。分散采集、集中控制： 設(shè)備根據(jù)行業(yè)應(yīng)用需求隨意布點，靈活調(diào)配。通過移動通信網(wǎng)絡(luò)對分散的設(shè)備進行集中管理。低成本、高收益： 降低布線成本，壓縮系統(tǒng)建設(shè)周期，實現(xiàn)集約化建設(shè)；降低故障風(fēng)險，助力安全生產(chǎn)。減輕手工勞動： 自動采集傳輸減輕手工勞動負擔(dān)，提升生產(chǎn)效率。量身定制： 根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的生產(chǎn)特點定制開發(fā)，與企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程緊密結(jié)合。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點85業(yè)務(wù)場景? 適用于 交通、公安、海關(guān)、稅務(wù)、物流 等行業(yè)，其設(shè)備位置不固定、人員移動性強，需要與中心局點實時通信。? 適應(yīng)于 金融、制造、能源、公共事業(yè)、環(huán)保、氣象 等行業(yè) ，其設(shè)備地理分布廣泛、有線接入方式部署困難或成本高昂。環(huán)境監(jiān)測城市管道監(jiān)控城市燃氣管道監(jiān)控電力無線抄表制造業(yè)生產(chǎn)控制能源安全管理氣象監(jiān)測電梯監(jiān)控銀行設(shè)備布放及管理城市路燈控制物流貨物跟蹤農(nóng)業(yè)生產(chǎn)控制船舶監(jiān)控調(diào)度 車輛監(jiān)控調(diào)度企業(yè)安防監(jiān)控86業(yè)務(wù)場景（電梯監(jiān)控）安裝傳感器采集電梯運行、故障和維保數(shù)據(jù)，經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)诫娞葸\行管理平臺，幫助物業(yè)、維保和政府管理部門實現(xiàn)對電梯的狀態(tài)監(jiān)控，維保監(jiān)督和短信告警。電梯安裝無線傳感器1無線傳輸電梯運行狀態(tài)數(shù)據(jù)23管理平臺分析處理狀態(tài)監(jiān)控和維保監(jiān)督4短信故障告警5狀態(tài)實時監(jiān)控數(shù)據(jù)匯總分析2023年 3月 15日 13點 52分：泰正花園三單元 2＃電梯第 8層發(fā)生關(guān)人故障！查看當(dāng)月故障當(dāng)月故障統(tǒng)計上月故障統(tǒng)計上月維保統(tǒng)計返回登錄界面電腦和手機都能進行管理87業(yè)務(wù)場景（制造）制造企業(yè)需要對事故高發(fā)區(qū)域，或高能耗、高污染的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行信息采集和監(jiān)控，減少安全隱患，實現(xiàn)節(jié)能減排。中國移動的 安全管理方案 在重點生產(chǎn)環(huán)節(jié)布設(shè)無線攝像頭，或其他數(shù)據(jù)采集裝備，不僅實現(xiàn)對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控和能耗、污染控制，還可以采用集團短、彩信和生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)合，實時發(fā)布安全預(yù)警和應(yīng)急調(diào)度信息。運輸處理生產(chǎn)高危環(huán)節(jié) 高污染環(huán)節(jié) 高能耗環(huán)節(jié)監(jiān)控中心安全預(yù)警 應(yīng)急調(diào)度利用短信彩信實時、大范圍傳遞生產(chǎn)安全預(yù)警、應(yīng)急調(diào)度信息。v 無線視頻監(jiān)控布設(shè)成本低于傳統(tǒng)的有線布設(shè)，適用于復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)境，提供全面的安全監(jiān)控。88業(yè)務(wù)場景（銀行）銀行的渠道終端設(shè)備 (ATMPOS)具有使用地點分散的特點，以 ATM為例其需要部署在人流較多的場所，有線方式布設(shè) ATM機成本高，周期長，而且容易受到場地條件的影響。中國移動為銀行提供 銀行渠道設(shè)備管理 。 在 中國移動 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi) 都能 架設(shè) ATM機 、使用無線 POS， 彌補了臨時地點、死角等無法布線的情況，使銀行服務(wù)能深入到社區(qū)、會場、集市、企業(yè)等 各類場所，而且能根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活調(diào)配設(shè)備，節(jié)省投資。超市應(yīng)用移動 ATM車無線 POS無線 ATM集市社區(qū)企業(yè)會場存取款刷卡消費銀行后臺無線 ATM 無線 POS故障監(jiān)控 故障監(jiān)控帳戶操作存取款89業(yè)務(wù)場景（電力）電力公司一直采用人工入戶抄表方式進行抄表，因數(shù)量眾多，地理位置分散常需投入大量人力、物力和財力，給用戶及抄表員都帶來很多麻煩。中國移動推出了 遠程抄表 解決方案，減輕電網(wǎng)管理負擔(dān)，提升用戶滿意度 —— 為電表增加通信模塊，無線傳輸電表讀數(shù)，電費同步實時扣取。? 實時讀表： 電力公司可以實時讀取電表數(shù)據(jù)，不受人力和用戶條件限制。? 永遠在線： M2M應(yīng)用采用移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，空閑時通信連接不會斷開，也不產(chǎn)生流量費。? 安全保密： M2M應(yīng)用采用傳輸層、應(yīng)用層、終端側(cè)等多重安全機制，保證數(shù)據(jù)安全。? 遠程控制： 配電中心可以無線發(fā)送指令，對電表進行遠程操作。? 電費同步扣?。?根據(jù)電表讀數(shù)實時計算用戶的用電量，從用戶的帳戶內(nèi)同步扣取。上門抄表 需多次讀表發(fā)送讀表指令自動讀表匯總時常遇到使用了電力抄表后90M2M業(yè)務(wù)資費由功能費和通信費組成。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。資費服務(wù)客戶終端設(shè)備（如電表）需支持無線通信?？蛻舻纳a(chǎn)或管理系統(tǒng)（如抄表后臺系統(tǒng)）需要為實際行業(yè)應(yīng)用提供開發(fā)接口。需配合的工作常見問題M2M業(yè)務(wù)如何辦理？答 ：（ 1） M2M標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用可直接聯(lián)系客戶經(jīng)理辦理。（ 2） M2M非標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用將根據(jù)企業(yè)具體需求定制開發(fā)和實施。M2M業(yè)務(wù)在 3G網(wǎng)絡(luò)下能用嗎？答： 3G網(wǎng)絡(luò)為 M2M業(yè)務(wù)提供更高的帶寬保障，使 M2M業(yè)務(wù)的多媒體化有了承載基礎(chǔ)。91—— 有線、無線靈活部署，各類現(xiàn)場移動查看、集中監(jiān)控、遠程管理產(chǎn)品定義視頻監(jiān)控可以選擇有線、無線方式靈活部署，集中監(jiān)控和遠程管理各類現(xiàn)場，幫助集團客戶實施安全舉措、調(diào)度應(yīng)急資源。視頻實時監(jiān)控： 前端設(shè)備對現(xiàn)場視頻的實時采集，監(jiān)控中心實時接收、循環(huán)顯示。多種錄像與存儲方式： 提供全天候、定時和應(yīng)急等多種視頻錄像方式，還可以多種編碼格式存儲。靈活的查詢和回放： 錄像信息被保存成文件后，可以通過日期、告警等條件進行檢索和回放。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點部署靈活 ：根據(jù)現(xiàn)場條件和監(jiān)控要求，靈活選擇有線或無線接入，部署視