【正文】 時至今日，Lotus為企業(yè)協(xié)作提供了更多更好的工具，如通過SameTime可以快速建立企業(yè)的實時通訊平臺，利用Domino EveryPlace可以將PC上的協(xié)作擴展到手持設備（如短信手機、WAP、PDA等）上，通過QuickPlace可以實現(xiàn)專門為項目組設計的協(xié)作建立企業(yè)文檔管理系統(tǒng)文檔是知識的容器，是已經(jīng)物化的顯。企業(yè)的協(xié)作環(huán)境包括異步協(xié)作和同步協(xié)作?；谏鲜隹紤]，Lotus認為：電子協(xié)作基礎設施是遍及企業(yè)和企業(yè)之間的一種服務，它使得人員能夠自然而有機地在一起工作。l 提供便于集成的協(xié)作工作空間，這樣才能充分發(fā)揮其它信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。l 提供安全可靠和多樣化的通信環(huán)境。一個完善的通訊協(xié)作環(huán)境應該提供以下的關鍵功能：l 面向時間、場所、人員和信息，提供圍繞上述關鍵元素完成協(xié)調(diào)的統(tǒng)一的工作環(huán)境。在企業(yè)中，知識在協(xié)作、共享、交流過程中體現(xiàn)/實現(xiàn)其價值。所以，您要清楚您企業(yè)中到底數(shù)據(jù)、信息到底在哪里；哪些數(shù)據(jù)、信息可供哪些員工再利用。另外，知識管理需要對這些數(shù)據(jù)和信息進行深加工和分析，提取可直接支持管理者決策的結構化、結論性的信息及未知的、潛在有用的知識。企業(yè)的信息化建設經(jīng)過多年發(fā)展，積累大量企業(yè)智力財富，對于這部分資源，企業(yè)可以按應用類型加以整理、分類。整理企業(yè)已有資源Lotus提出的知識管理技術實現(xiàn)框架與企業(yè)現(xiàn)有的或正在建設的信息系統(tǒng)模型緊密地集成在一起。 4. 形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，促進組織內(nèi)部的知識流通與知識合作，提升成員獲取知識的效率，提升組織個體與整體的知識學習能力，增加組織整體知識的存量與價值。 指導組織知識創(chuàng)新的方向，使企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強化組織的核心技術能力 。 扮演企業(yè)知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流 。因此一些有遠見的企業(yè)執(zhí)行長就認為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規(guī)劃、推動有關發(fā)展知識資產(chǎn)的工作，并委以CKO這樣的職稱。設立企業(yè)知識執(zhí)行官——CKO 當知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠見的企業(yè)執(zhí)行官(CEO)就開始思考應如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。建設知識管理系統(tǒng)，需要考慮企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展水平、企業(yè)員工構成等諸多因素，每個企業(yè)建設知識管理的歷程都會有自己的特色。WebSphere Portal Server 提供了許多 portlet，您可以分別安裝它們來存取、顯示企業(yè)中各種應用服務，包括：l Lotus Notes Mail portletl Lotus Notes Calendar portletl Lotus Notes address book portletl Lotus Notes ToDo List portletl Lotus Sametime portlet l Lotus QuickPlace portlet l Lotus portletl Lotus Notes View portlet l 用于郵件、日歷、地址簿、筆記本和日程規(guī)劃的 Lotus iNotes portlet l Microsoft Exchange 2000 portlets 從用戶的角度看，Portal就是如下這個樣子：如何實施知識管理項目知識管理是一個重要的企業(yè)經(jīng)營管理和信息管理理念，它在企業(yè)中的推廣絕不是空談，也不是一日之功；更廣范圍的企業(yè)信息集成工作必然是動態(tài)發(fā)展的，將通過融合貫穿新的、先進的信息集成思想與經(jīng)營管理理論，從體系結構構造、企業(yè)模型建立等方面對傳統(tǒng)的理論不斷進行發(fā)展與完善，更重要的是，知識管理是從根本上導致了企業(yè)信息建設研究的實質(zhì)性提高。這些擴展服務就是所謂的 portlet。l 個性化服務：在Websphere Portal Server中，每個部門，甚至每個員工，都可以自主維護自己的主頁，您可以按照您的工作需求來組織自己的工作場所。l 單點登錄（Single SignOn）：通過Websphere Portal Server一次登錄，用戶可以進入各個被授權的系統(tǒng)。WebSphere Portal Server的體系結構如下圖所示：Portal的主要功能包括：l 單一入口：向用戶提供訪問多種類型信息的單一入口。WebSphere Portal Server完全集成了Lotus原有的企業(yè)知識門戶系統(tǒng)KStation，提供了對Lotus全線產(chǎn)品的完整支持。Portal Server繼承了Lotus的知識管理的理念，即“人、場所和事”只有統(tǒng)一在富有意義的商業(yè)環(huán)境中才能產(chǎn)生價值。與其他僅僅提供信息窗口的門戶不同，Portal Server提供了強大的團隊協(xié)作特性和易于使用的用戶界面，使得相同項目組的人員組成電子社區(qū)能夠培養(yǎng)和獲取知識?？偠灾?，Lotus Discovery Server是業(yè)界第一個專門為知識管理設計的服務器，它能夠幫助您從繁雜的勞動中解脫出來，實現(xiàn)知識/專家分類的自動化，實現(xiàn)高效、準確的知識搜索。遵循這樣的思路，編輯要比創(chuàng)建容易，Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器向您展示了關聯(lián)性關系應該是什么樣的。特定的專門技術（或關聯(lián)性）是根據(jù)人們對內(nèi)容的創(chuàng)作，根據(jù)同事們在與創(chuàng)作內(nèi)容進行交互時的觀點自動進行評定的——并不是通過填寫興趣和專長表格得來的，這同樣也是一項乏味而又主觀的工作。相反，它能自動從他們的行動和活動中搜集所需的信息。從客戶就最終用戶知識管理任務的一段陳述中就可以反映出最終用戶對于這種耗時任務的厭惡， “如果給我每天的工作多加一分鐘任務，你就不是在幫我，而是害我。如果管理員都不愿意從事這些新的活動的話，最終用戶就更不用說了。它集成并自動實現(xiàn)這些任務，如內(nèi)容分類，KMap生成， 價值判定等等。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器把信息和人物放在上下文關系中，讓您的生活更輕松。再生：所有使用編輯器進行的改變（比如編輯自動生成的類別標簽）將由系統(tǒng)記錄下來，系統(tǒng)將進行自我刷新，從變化中進行學習。人和主題類別的關系自動生成。KMap編輯器可以把分類從一個層次拖放到另一個層次，使用更好的術語進行標注，把文檔放在不同的群集中。這只能根據(jù)內(nèi)容創(chuàng)建分類。不象市場上很多自動分類方案只有平坦的結構，每一個層次都針對更精細，更集中的內(nèi)容。這些令牌根據(jù)分類的更新不斷變更。另外，這種方法還將更準確的返回在機構中與某人相關的專門技術。準確：Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器的分類方法使用成千上萬個關鍵字（也被稱為令牌），在分類中表示一個主題（或節(jié)點）。文檔根據(jù)相似的內(nèi)容群集在一起，產(chǎn)生一個分類表示這個群集，還創(chuàng)建并維護一個具有代表性的“指紋”。一個文檔或一個人可以從屬于多個類別。因為信息和專門技術的合理放置產(chǎn)生了關系和相對價值，所以分類可以產(chǎn)生上下文關系。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器所產(chǎn)生的分類（通過Kmap—知識地圖—反應出來）實現(xiàn)了同樣的目的。這種人機協(xié)同工作的方式對于既要有一定規(guī)模，又要能反映企業(yè)特點的解決方案是十分重要的。它不是依靠管理員手工為企業(yè)創(chuàng)建，維護信息的分類，而是自動的生成分類 ?使用可視化的編輯工具加以完成。但是，它是通過一種截然不同的方法來實現(xiàn)上下文關系的。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器可以創(chuàng)建上下文關系 Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器發(fā)現(xiàn)人、場所和事件之間的關系。人們之間的談話常常又把信息變?yōu)橹R。同樣道理，信息的相關性因情況而異，因人而異。對于自行車而言，速度一般?！懊啃r10英里很快”這樣的陳述本身是毫無意義的。字典中定義上下文關系就是“周圍的，對其有意義的，其他的一些東西。當您搜索一個主題，得到一大堆信息的時候，您的反應可能是這樣一些問題：l 哪篇文檔最重要？l 誰寫了這篇文檔？l 還有什么其他人知道這些文檔中所包含的主題？l 有誰，在什么地方用過這些信息？l 還有沒有其他這樣的文檔？l 有誰是這方面的專家？l 在哪里，我可以和這些人討論這些主題？解決這些問題的答案是創(chuàng)建上下文鏈接關系。除了保存在Domino中的文件，Lotus Workflow ，這就提供了更高的安全性和控制文件、文檔集中存儲、知識管理、文件生命周期維護等。l 支持Notes和Browser，通過Lotus Workflow開發(fā)的工作流應用可以直接在瀏覽器下使用。l 易于維護，通過圖形化工具和專用的人員角色定義數(shù)據(jù)庫，業(yè)務人員和人事部門可以很方便地維護流程，而不需要再依賴于技術人員。l 簡單，極大地降低了對編程技巧的要求。使用Lotus Workflow的優(yōu)勢在于：l 快速，縮短開發(fā)周期、節(jié)約開發(fā)成本。通過提供點擊工具和可以再利用的目標庫進行規(guī)則路由、角色分配、最后期限處理以及任務自動化，即使那些復雜的過程也可以利用很少或不需要編程工作就可以得以自動化進行。Lotus Workflow是第一個允許核心業(yè)務過程在企業(yè)通訊基礎設施的最高層自動進行而無需引進專用外部引擎的軟件。當企業(yè)情況發(fā)生變化，或需要改進流程處理的效率時，修改這些應用也非常簡單。Lotus Workflow提供了一個用于自動化、改進和管理商業(yè)流程的平臺，以提高響應速度，降低成本。而Lotus Workflow是一個圖形化的流程實現(xiàn)和管理系統(tǒng)，它大大擴展了Domino本身的工作流功能，使復雜的辦公過程利用少量或不用編程就可以得以自動化實現(xiàn)，并利用所有Domino核心工作流服務來提供真正的企業(yè)平臺。l 工作流可以看作是一個企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)對外部事件的響應速度與企業(yè)的工作流程息息相關。企業(yè)工作流管理 —— Workflow知識管理的一個重要目標是提高企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率和快速相應能力：l 企業(yè)的生產(chǎn)效率提高來自于信息系統(tǒng)對手工操作的取代，而管理運行效率的提高則很大一部分來自于企業(yè)工作流程的管理。用戶通過他自己常用的客戶端軟件，如Internet瀏覽器、MS Office、Windows ，這可以為項目的成功實施提供保證。使管理的信息內(nèi)容可為企業(yè)內(nèi)所有用戶訪問，并與Internet/Intranet技術相兼容，成為唯一地能建立具有創(chuàng)造性，但卻是安全的協(xié)同工作環(huán)境的分布式文檔管理系統(tǒng)。根據(jù)在分布式計算、復制、群件和Internet方面已被證明的能力，Lotus Domino是完成分布式信息內(nèi)容管理的理想的基礎設施。它就是這樣的工作環(huán)境：它存在于Web上，具有文檔管理的所有優(yōu)點，在這種環(huán)境中，用戶能與Intranet、Extranet上的其它人協(xié)作完成工作。在Web時代，用戶需要比傳統(tǒng)的文檔管理所能提供的更多的好處，它包括對重要信息的存取和管理，增加工作結果的可復用性，并保護所有文檔的完整性。Internet改變了企業(yè)計算的原有模式，集中存貯資源的傳統(tǒng)文檔管理方法已不再是理想的解決方案。文檔管理正經(jīng)歷著一個基本的轉變：從由有限用戶訪問的應用轉到可由企業(yè)所有成員都能訪問并有價值的應用上來。 Domino基礎之上，以Domino雄厚的技術特性為背景的企業(yè)級文檔管理系統(tǒng)。，因為它是唯一的一個真正意義上的分布式文檔管理系統(tǒng)，也是唯一的一個與其他知識管理應用集成在一起的系統(tǒng)，能夠滿足用戶的特殊需求。文檔管理的職責就是有效地組織和規(guī)劃文檔，使文檔的獲得、歸類、查找和提取更容易。企業(yè)知識沉淀容器 —— 文檔是知識的容器，是已經(jīng)物化的顯性知識，其中蘊涵了大量本企業(yè)特有的知識財產(chǎn)。QuickPlace是一個完全基于Web的應用，并不要求客戶使用Domino和Notes。利用QuickPlace可以策劃活動、方便采購、集思廣益以制定新銷售戰(zhàn)略, 響應客戶或監(jiān)控產(chǎn)品的推出過程。用 QuickPlace 維護在所有與某個項目相關的所有資源（文件、想法、日程安排等）， 在這里每個人都可以確定他們能找到和答復最新的信息。而當某個人新加入工作時，就不容易得到“立刻投入工作”所需的歷史信息。通常，當人們?yōu)槟骋还餐哪繕斯ぷ鲿r，他們會相互發(fā)送一些包含有價值信息的電子郵件。此外，Sametime秉承IBM Lotus一致的技術結構體系，可以實現(xiàn)完全的集成功能,如與IBM其他的產(chǎn)品（如：Domino, iNotes, LDS, WebSphere等）集成，提供其他應用解決方案的實時協(xié)作功能。使用人員列表，Sametime的用戶就可以感知到現(xiàn)在誰在線并可以進行交流（或誰在線，但不希望被打擾），發(fā)送或接收即時消息，參與一人或多人的會話。另外用戶還可以根據(jù)需要選擇記錄會議，以便將來的回放。Sametime的服務可以分為三大類：l 會議服務：包括共享白板，共享程序和在線文檔的功能。Lotus Sametime是第一個既能夠提供完整集成、實時服務，又能夠滿足企業(yè)知識管理要求的可伸縮性、可管理性和安全性的實時協(xié)作產(chǎn)品。Forrester Research的分析專家Ted Schadler說，“‘實時協(xié)作’正從消費業(yè)的網(wǎng)上聊天轉化成重要的商務通訊新渠道。這些功能以各種形式存在已久，但只是在最近才進入主流企業(yè)。讓知識員工從任何地方都可以進行即時溝通，將大大加速決策的過程。很快，交互式客戶服務、虛擬會議以及即時消息等實時協(xié)作技術將會象電話和電子郵件那樣成為我們工作環(huán)境的重要組成部分。但是直到最近，電話還是唯一廣泛采用的實時協(xié)作工具。知識交流的新方法 —— SameTime 知識管理需要把握積累、共享和交流的原則，可見，協(xié)作技術是企業(yè)知識管理的基礎。在確定了知識管理的定義后，Lotus公司把產(chǎn)品進行調(diào)整和歸類，以適應知識管理基本產(chǎn)品的分類方法；并創(chuàng)建了統(tǒng)一的知識管理平臺，使這些產(chǎn)品能相互配合，滿足企業(yè)員工對一致的知識桌面的需求。在Lotus的知識管理解決方案里，“人員”、“工作場所”和“事”三者不可分離，它們的組合才是知識，將三者聯(lián)合在一起的應用才是知識管理。 Lotus 知識管理體系可以快速地在企業(yè)部署和實施，根據(jù)工作要求，將人員、工作任務和涉及的信息及處理聯(lián)合在一起，就是一個嶄新的知識工作系統(tǒng)，而Lotus發(fā)現(xiàn)服務器可以將這些信息的內(nèi)在關系動態(tài)反映出來，LEI 和 ，Domino WorkFlow則負責不斷調(diào)整和規(guī)范新的工作流程，Lotus Notes 和Lotus Sametime不斷在工作人員之間傳遞信息，而總管上述活動的安全性和高效性的就是Lotus D