【正文】 源），快速而準(zhǔn)確地作出決斷，以滿足顧客的特殊要求，或迅速對市場情況的變化作出反應(yīng)。信息量太大，漫無目的，沒有上下文關(guān)系。系統(tǒng)地利用信息和專家技能，能夠不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)(RICE)。顯性知識是指存儲在信息系統(tǒng)中的，已經(jīng)表述出來的結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的信息內(nèi)容（即圖中左側(cè)顯示）。我們把它們稱為知識管理三要素，其中：l 人員 ：協(xié)作的所有參與者。許多IT廠家已經(jīng)涉足其中，紛紛制訂自己的知識管理戰(zhàn)略，并向市場提供一些復(fù)雜的遠(yuǎn)景藍(lán)圖（如數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）和簡單的產(chǎn)品（如知識門戶）。知識管理相關(guān)技術(shù)根據(jù)我們前面對知識管理的分析，我們可以看出知識管理技術(shù)應(yīng)當(dāng)提供以下五個方面的功能：l 商業(yè)智能。知識管理系統(tǒng)的建設(shè)將以知識的積累、共享、交流為手段，以提高企業(yè)核心競爭力作為最終目標(biāo)，企業(yè)的所有員工都將受益。雖然每個行業(yè)對知識管理的要求和理解都不盡相同，但我們可以抽取其共性，這就是：l 降低運(yùn)營成本l 提高公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率l 提高客戶滿意度l 加快創(chuàng)新l 提高快速響應(yīng)能力l 提高員工技能企業(yè)信息化與知識管理是什么關(guān)系在我國，早在上世紀(jì)九十年代初就有不少企業(yè)著手自身的信息化建設(shè)工作。知識管理在營銷型企業(yè)中有非常重要的作用。制造業(yè)：這是一個古老而年輕的行業(yè)?？v觀這幾家企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)要求頗高的電信業(yè)中，競爭的焦點(diǎn)也已經(jīng)從技術(shù)轉(zhuǎn)移到管理水平、服務(wù)水平上來了。銀行之間、保險公司之間的競爭將更加激烈。在這些企業(yè)中，不僅僅包括高新產(chǎn)業(yè)，也包括象石油石化、制造等傳統(tǒng)行業(yè)。（5）實(shí)施知識管理，需要把握積累、共享和交流三個原則。在知識管理的概念中，人（包括個人、部門和整個組織）是知識活動的主體和中心，人是知識的主要載體，同時又是知識的利用者，計算機(jī)和信息系統(tǒng)等只是輔助工具。知識是一個哲學(xué)的抽象概念，很多人的興趣只是區(qū)別它與信息和數(shù)據(jù)的不同。在中國五千年的歷史文化發(fā)展中，積累了相當(dāng)豐富的關(guān)于知識概念的探索。而傳統(tǒng)的信息技術(shù)只能提供事實(shí)性知識或一些原理性知識（即所謂的KnowWhat 和 KnowWhy）。在知識經(jīng)濟(jì)的新形式下，對我們的企業(yè)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們可以歸結(jié)為以下四個方面：l 快速響應(yīng)能力(Responsibity)。在倍速經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，許多突發(fā)事件或機(jī)會常常需要企業(yè)快速而準(zhǔn)確地決斷。l 運(yùn)作效率(Efficiency)。知識一詞在不同的詞典中有不同的解釋。但是確實(shí)存在著一個知識管理的世界，它能夠產(chǎn)生收益，而沒有哲學(xué)上的不確定性和夸張的言辭。知識管理的終極目標(biāo)是促進(jìn)個人、部門和組織知識的進(jìn)化和創(chuàng)新并力求產(chǎn)生新的價值，因此知識管理必須圍繞人對知識的尋找、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來進(jìn)行。知識管理離我們還有多遠(yuǎn)知識管理實(shí)際上不是一個新概念，對于知識管理的討論，可以追溯到上上世紀(jì)八十年代。我們可以看到，知識管理不僅僅是在理論水平的研究，而是有很多企業(yè)已經(jīng)付諸實(shí)現(xiàn)的，而且證明確實(shí)是行之有效的管理方法。企業(yè)的競爭力，不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)能提供的服務(wù)項(xiàng)目，事實(shí)上，如果我們仔細(xì)比較，會發(fā)現(xiàn)各公司/銀行提供的服務(wù)都是大同小異，企業(yè)的核心競爭力，更多的是取決于企業(yè)的企業(yè)員工的素質(zhì)、快速響應(yīng)能力、客戶關(guān)系管理水平、企業(yè)提供服務(wù)的水平、企業(yè)的公眾形象等，這些內(nèi)容，都是知識管理系統(tǒng)所關(guān)注的。企業(yè)的員工素質(zhì)、市場快速響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平、客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。技術(shù)知識在這個行業(yè)中起著越來越重要的作用。建筑業(yè)：從一開始起，建筑就是一個需要經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)。那個時候理解的企業(yè)信息化就是MIS，或者說企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)與知識管理是什么關(guān)系辦公自動化也就是我們常說的OA系統(tǒng)。即建筑在關(guān)系數(shù)據(jù)庫之上的數(shù)據(jù)挖掘和可能采用的各類決策分析方法；l 電子協(xié)作。在開始介紹Lotus知識管理解決方案之前，我們先對其它的知識管理技術(shù)做出簡單的介紹：l 數(shù)據(jù)倉庫。可以包括您的同事、用戶、伙伴、供應(yīng)商、其他專家和您自己；l 場所：協(xié)作空間，如辦公室、定制化的工作室、項(xiàng)目組以及在線討論數(shù)據(jù)庫，等；l 事：所有內(nèi)容和處理過程，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔以及對其的操作知識管理三要素的關(guān)系如圖所示：顯然，上述解決方案的不足之處在于它們分離了知識管理的三個要素。隱性知識是指專家和知識員工頭腦中具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思想和思維方法，我們后面將稱之為“專家技能”（即圖中右側(cè)顯示）。 工作的副產(chǎn)品就是知識。而您真正需要的是經(jīng)驗(yàn)