【正文】 業(yè)管理思路，從這個角度來看，信息技術(shù)為企業(yè)構(gòu)筑知識管理平臺提供了可能。因此我們可以說，OA系統(tǒng)與企業(yè)知識管理系統(tǒng)有與生俱來的關(guān)系。包括各類檢索工具、內(nèi)容分類技術(shù)和企業(yè)級文檔管理技術(shù)等；l 專家定位。這是企業(yè)知識的展示部分，因為離開了協(xié)作環(huán)境而導(dǎo)致信息/知識和應(yīng)用的分離。在向企業(yè)級用戶提供先進(jìn)的電子協(xié)作解決方案的同時，Lotus公司率先圍繞知識三要素“人員、場所、事”推出了一整套知識管理解決方案。圖二： 把信息內(nèi)容與專家技能結(jié)合起來，并轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的應(yīng)用，是兩種知識緊密聯(lián)系的過程。在您的日常工作區(qū)域以外，找到一個了解某個特定主題的專家需要花費(fèi)多少時間？調(diào)查選定的人選，僅僅了解他們是否仍然可以工作，他們的專門技術(shù)范圍是否發(fā)生改變需要多少時間？企業(yè)需要能夠集中整個團(tuán)隊的智力和經(jīng)驗，在任何時候提供給所有的人。因此，當(dāng)市場出現(xiàn)機(jī)會或發(fā)生危機(jī)時，傳統(tǒng)信息管理技術(shù)是無法解決出現(xiàn)的問題。將人們頭腦中的創(chuàng)造性思維充分利用，來產(chǎn)生新技術(shù)和新服務(wù)的創(chuàng)新思維。所以生產(chǎn)效率是獲取和共享最佳實踐和信息，得到需要的知識幫助，以便縮短查找信息時間，和避免重復(fù)勞動引起的知識浪費(fèi)。三九醫(yī)貿(mào)的知識管理戰(zhàn)略采取整體規(guī)劃、分步實施的步驟進(jìn)行。短消息頁面為員工提供短消息服務(wù)。通過建立虛擬的網(wǎng)上項目協(xié)作工作場所，可以有效管理項目的相關(guān)信息、進(jìn)行項目任務(wù)及階段分割、實現(xiàn)項目信息發(fā)布、管理項目及任務(wù)的進(jìn)度以及完成情況、進(jìn)行項目總結(jié)及評價等。而企業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，包括ERP、CRM等系統(tǒng)，存儲著企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營、管理信息。本文中我們無法敘述整個系統(tǒng)的全過程，僅截取其中一個應(yīng)用HelpDesk應(yīng)用做簡要介紹。給企業(yè)帶來的好處系統(tǒng)的自動化，大大幫助企業(yè)提高了工作效率。l 提供強(qiáng)大的文檔搜索功能，讓用戶能及時找到他有權(quán)限操作的文檔。根據(jù)軟件公司實際的工作需要，從2001年7月份開始，神州數(shù)碼軟件公司開始正式起動知識管理項目。但經(jīng)過十幾年的發(fā)展，組織和基地分散性很大，業(yè)務(wù)信息不暢通，既使有了ERP，也因為ERP數(shù)據(jù)信息的復(fù)雜、專業(yè)和大量，致使管理者無法及時得到綜合有效的決策支持信息，進(jìn)而導(dǎo)致決策速度慢、決策準(zhǔn)確性受到影響。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件，開展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。通過第一期系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了事業(yè)部機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識信息沉淀和共享，大大提高了各部門管理層人員的工作質(zhì)量和效率。其實質(zhì)就是強(qiáng)化建立企業(yè)的工作素質(zhì)水平，使企業(yè)員工有能力、有方法、有熱情把工作“做好”、“做快”，使企業(yè)有穩(wěn)定的競爭能力。深圳三九醫(yī)藥股份有限公司 。在Lotus看來，知識管理的對象是知識，產(chǎn)生知識的主體是人，人們在工作、學(xué)習(xí)和與他人的交流與協(xié)作的過程中產(chǎn)生了知識，因此，人、場所和事件便構(gòu)成了產(chǎn)生知識的三大要素。我們可以從以下兩個方面理解Lotus KM解決方案的先進(jìn)性：一，技術(shù)角度協(xié)作環(huán)境。 Lotus知識管理產(chǎn)品繼承了Lotus Domino卓越的安全品質(zhì)，可以保障企業(yè)用戶有序和安全地建立面向任務(wù)的工作區(qū)（場所）。二，工程角度知識管理工程的實施從一開始就有別于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)。快捷的實施。今天，以電子郵件、群件、文檔庫、討論數(shù)據(jù)庫、Intranet以及網(wǎng)絡(luò)為形式的電子消息傳遞技術(shù)久已成為企業(yè)中異步協(xié)作不可或缺的工具。隨著越來越多的企業(yè)表示獲得了可觀的投資回報和實際的商業(yè)優(yōu)勢，對實時協(xié)作的應(yīng)用比例最近有所增長。l 即時通信服務(wù)：包括感知，即時通信和安全會話功能。 通過QuickPlace，可以快速創(chuàng)建一個專門為項目服務(wù)的網(wǎng)站（項目協(xié)作空間），通過瀏覽器，項目成員可以在這個“空間”共享所有與項目相關(guān)的信息。適時地、不受地域和組織形式的限制獲得基于文檔內(nèi)容的知識，正是知識管理的一個主要目標(biāo)。在這個轉(zhuǎn)變中，Internet是最重要的因素。基本的Domino對象存儲可以實施文件管理應(yīng)用，卻沒有傳統(tǒng)的基于RDBMS的方法的復(fù)雜性。由此可見，工作流是企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)！Domino作為企業(yè)知識管理的最佳平臺，已經(jīng)提供了很好的工作流支持，事實上，也已經(jīng)有很多企業(yè)在Domino上實現(xiàn)了各種各樣的企業(yè)工作流。通過把過程邏輯從格式設(shè)計中分離出來，關(guān)鍵的工作流現(xiàn)在能夠得到支持和維護(hù)并在整個企業(yè)得到部署，并且能夠隨著過程的進(jìn)展加以修改。 l 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，易于實現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)作。”比如說，速度這個概念在不同的上下文關(guān)系中有不同的意思。在大多數(shù)的信息搜索系統(tǒng)中，人就是缺少的一部分。（知識地圖）Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以自動的發(fā)掘一個機(jī)構(gòu)的內(nèi)容，分析它的含義，并且組織到一系列有意義的類別中。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器有能力評估大量原始文本，新聞內(nèi)容，附件，以及網(wǎng)上原始數(shù)據(jù) 不斷自動的，準(zhǔn)確的分類信息，內(nèi)容更新，還有新的內(nèi)容。定制：沒有任何的自動處理能夠準(zhǔn)確的預(yù)測一個機(jī)構(gòu)想如何處理內(nèi)容的結(jié)構(gòu)。當(dāng)創(chuàng)建了新的內(nèi)容，或者用戶關(guān)系的狀態(tài)改變被刪除了，分類也會進(jìn)行更新?！睂τ跁r間緊張的最終用戶而言，Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器不會給他們帶來任何新的任務(wù)。它不僅能幫您有效管理企業(yè)中業(yè)已存在的、存儲在各種系統(tǒng)中的顯性知識，也可以管理企業(yè)中的專家資源！企業(yè)門戶 —— WebSphere Portal ServerWebSphere Portal Server是一個基于瀏覽器的企業(yè)門戶，或單一訪問入口，通過它每個人都可以發(fā)現(xiàn)、共享和傳遞知識。無論信息存貯在何處（如公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或Internet）、信息的格式如何，Portal都可以按照用戶喜好的方式個性化地收集、展現(xiàn)這些信息，并能夠由多種類型的設(shè)備（如PC 的Web 瀏覽器，或WAP移動電話上的瀏覽器）來使用。越早認(rèn)識到這一點(diǎn)的企業(yè)，越早制定知識管理策略的企業(yè)，在迎接知識經(jīng)濟(jì)時代挑戰(zhàn)的路上，就動身得越早。 2. 制定各種制度，以促進(jìn)組織內(nèi)知識的分享與交流，協(xié)助個人與單位之知識創(chuàng)新活動 。知識管理需要對企業(yè)中的數(shù)據(jù)和信息以某種方式進(jìn)行分類，并根據(jù)數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系把他們按照更高層次的需要，全新地組織和存儲器來，以便于訪問和重復(fù)利用。完善的電子協(xié)作系統(tǒng)應(yīng)該突破時間和空間的局限，提升人力資源的有效利用，增加信息的價值。Lotus Domino/Notes的問世創(chuàng)造了“群件”的概念，也就成了群體協(xié)同工作的標(biāo)準(zhǔn)平臺。l 提供面向知識管理的支持，強(qiáng)化企業(yè)的核心價值和競爭力。在這一階段需要企業(yè)最高行政長官（CEO）、企業(yè)知識長官（CKO）和企業(yè)信息長官（CIO）考慮的問題是：l 建立知識管理策略（CEO,CKO）l 分析企業(yè)信息系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)（CKO,CIO）l 數(shù)據(jù)、信息整理 (CIO)建立健全企業(yè)協(xié)作環(huán)境正如前文所說，知識不能脫離其使用環(huán)境而存在。目前，IBM Lotus中國教育培訓(xùn)部在國內(nèi)的各授權(quán)培訓(xùn)中心（LAEC）已陸續(xù)推出以知識管理為主題的CKP（Certified Knowledge Professional）培訓(xùn)。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中，企業(yè)的信息中心通常關(guān)注的重點(diǎn)在計算機(jī)技術(shù)上，組織中并沒有一個功能部門足以承擔(dān)知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。WebSphere Portal Server 被設(shè)計成一個平臺框架，基于這樣的系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，可以將企業(yè)今后的擴(kuò)展服務(wù)方便的加入門戶網(wǎng)站。Portal Server 具有這三個方面的功能并將它們聯(lián)系在一起，通過了解哪些人在線，將“人”聯(lián)系在一起；通過“場所” 作為中央的知識存儲空間，來訪問/調(diào)用“事”或知識。研究表明，自我分類會產(chǎn)生錯誤的結(jié)果，同時很難讓用戶積極的去做，并維持下去。為什么大多數(shù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都不做這些工作？ 就是因為這些工作的實施和維護(hù)對于管理員來說勞動強(qiáng)度太大。人與內(nèi)容：Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器既分類人，也分類內(nèi)容。這樣，一個節(jié)點(diǎn)中的文檔通過比較代表節(jié)點(diǎn)的多個令牌進(jìn)行匹配，不是象典型搜索中所定義的匹配一小串單詞。其目的就是用相關(guān)性代替數(shù)量，這樣用戶就無需在一大堆煩人的信息中穿梭。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器不是依賴用戶的輸入對內(nèi)容和人物進(jìn)行評估，而是使用一個知識地圖引擎（KMap Engine）來確定文檔的價值和用戶的關(guān)系緊密度。對于汽車而言，這就出奇的慢 ?除非您在暴風(fēng)雪的晚上開車，而且擋風(fēng)玻璃上的雨刷也壞了；這樣，也許還可以算快（更多的上下文關(guān)系）。知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)——Discovery Server當(dāng)今世界，大多數(shù)企業(yè)，尤其是信息化建設(shè)已經(jīng)到了一定程度的企業(yè)，都面臨著如何處理信息之苦。實踐經(jīng)驗表明，通過Lotus Workflow開發(fā)工作流應(yīng)用能夠比傳統(tǒng)地方式節(jié)省2/3以上的時間。通過Lotus Workflow，您可以創(chuàng)建更加高效、連續(xù)的工作流應(yīng)用，減少工作流運(yùn)行的瓶頸。，通過簡單定制即可實現(xiàn)，因此，實施文檔管理系統(tǒng)的項目組可以完全將自己的注意力集中在企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求上。他們需要一個模擬他們當(dāng)今工作的環(huán)境。按照IDC的定義，文檔管理系統(tǒng)是：“能夠組織文檔的產(chǎn)生、管理文檔的存取訪問、控制文檔的分發(fā)、監(jiān)控文檔的流轉(zhuǎn)過程的軟件系統(tǒng)。QuickPlace突破了傳統(tǒng)的障礙, 使工作小組可以在防火墻之外一起協(xié)作, 而且只需幾秒鐘就能實現(xiàn)與供應(yīng)商、伙伴和客戶的安全協(xié)作。項目知識管理、積累、繼承 —— QuickPlace辦公系統(tǒng)中的各種文件、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)并不是企業(yè)知識體系的全部，而在企業(yè)各個項目建設(shè)過程中產(chǎn)生的文檔資料，對于一個企業(yè)來說，往往也是非常寶貴的知識，它不僅可以作為歷史資料保存，更重要的是可以應(yīng)用于新的項目中，使得在今后的項目建設(shè)中能夠最大限度地利用經(jīng)驗，借鑒教訓(xùn)。Sametime提供了豐富的專家感知、會話、數(shù)據(jù)協(xié)作的工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)知識的快速交流。實時協(xié)作的能力對于一個公司的知識管理戰(zhàn)略是極其重要的，因為即時訪問專家，使用他們的智力資本可以提高效率和響應(yīng)速度。Lotus知識管理產(chǎn)品簡介基于知識管理地長期而深刻的研究和理解，在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，Lotus公司的開發(fā)人員特別為產(chǎn)品的功能作了設(shè)計，使其能夠滿足上面提到的RICE（響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和生產(chǎn)效率）的商業(yè)目標(biāo)。Websphere Portal Server本身就是一個知識應(yīng)用環(huán)境，包含了工作人員、場所及所有需要的信息和方法。定制和開發(fā)。雖然Lotus不提供基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，但是用戶可以通過強(qiáng)大的Lotus企業(yè)集成EI技術(shù)，通過類似LEI或Lotus ESB產(chǎn)品方便地聯(lián)結(jié)企業(yè)所有關(guān)系數(shù)據(jù)及解決方案，如IBM BI（商業(yè)智能）。在Lotus的知識管理解決方案框架中，首先對于存儲在信息系統(tǒng)中的“信息內(nèi)容”提供了共享、積累、沉淀的容器，對于掌握在人頭腦中的“專家技能”提供了協(xié)作、交流的工具。深圳彩虹集團(tuán)有限公司 。 給企業(yè)帶來的好處：通過這套系統(tǒng), 藍(lán)凌每一個員工的經(jīng)驗和技能知識都得到沉淀,并成為其他員工工作的支持力量,特別是對新員工,系統(tǒng)幫助他們很快進(jìn)入工作角色,使企業(yè)工作成本大為降低,也使企業(yè)工作效率大大提高。但如何把這種認(rèn)識付諸實踐并推廣到社會中去成了藍(lán)凌開展知識管理服務(wù)的動力和目標(biāo)。3．信息發(fā)布管理：即通過新聞發(fā)布、訂閱發(fā)布、手機(jī)短消息發(fā)布等措施，將上列信息、資料、知識及時傳播給管理者和決策者。根據(jù)TCL多媒體事業(yè)部的現(xiàn)狀，知識管理戰(zhàn)略采取整體規(guī)劃、分步實施的步驟進(jìn)行。公司知識管理中短期的具體目標(biāo)（1） （2） 建立知識管理制度（3） 核心業(yè)務(wù)知識的積累、提煉、使用（4） 外部知識的獲取、研究、應(yīng)用知識平臺結(jié)構(gòu)示意圖 事業(yè)部知識庫 知識門戶 專題知識庫 專長員工庫 專家?guī)? 神州軟件論壇 最新動態(tài) 熱門鏈接主要的知識管理制度（1）設(shè)立專職的知識管理主管，全面負(fù)責(zé)公司知識管理建設(shè)工作（2）建立知識管理員制度（3）對知識管理進(jìn)行總體規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃（4） 對知識管理運(yùn)行定期進(jìn)行評估及調(diào)研，每月發(fā)布運(yùn)行月報，及時了解員工意見與需求（5） 建立欄目負(fù)責(zé)人制度，并通過宣傳溝通，不斷促進(jìn)員工主動貢獻(xiàn)文檔氛圍的形成圖例（1）知識平臺主界面（2）結(jié)果截止到2002年10月份，知識庫中已累計收集技術(shù)、市場、項目等各類資料文檔4000多篇，并且每月均保持上百篇的文檔增加數(shù)。神州數(shù)碼有限公司背景2002年3月，神州數(shù)碼提出了“IT服務(wù)中國”的發(fā)展理念，將旗下業(yè)務(wù)全面實施以IT服務(wù)為核心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，神州數(shù)碼軟件有限公司應(yīng)運(yùn)而生。原先各處室，分局等各自采用文件柜管理自己部門的紙質(zhì)文檔，電子文檔保存在服務(wù)器上不同目錄下或用戶自己的PC中。這些解決方案可能存儲在ERP中、。l Lotus Workflow使用Lotus Workflow 開發(fā)了公司的業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，如現(xiàn)金報銷、差旅管理等，極大提高了公司辦公效率，節(jié)省了寶貴時間。中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司背景中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱網(wǎng)通）是新型國企電信的代表。3. 知識庫：三九醫(yī)貿(mào)的知識庫系統(tǒng)建立在Lotus ，提供了文檔的創(chuàng)作、批閱、審核、發(fā)布、共享及檢索功能，同時也把大量保存在MS Exchange公共文件夾及散落在各系統(tǒng)中的文件遷移到知識庫中，在全企業(yè)中提供共享和訪問。其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下：系統(tǒng)功能1. 企業(yè)知識門戶系統(tǒng)：企業(yè)知識門戶系統(tǒng)是員工獲取知識和處理日常事務(wù)的入口，用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后，可以根據(jù)自己的角色查看相應(yīng)的資源，由企業(yè)門戶、各部門工作區(qū)和項目工作區(qū)組成，并可以隨時擴(kuò)展。一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)就是成功的知識管理應(yīng)用范例。任何企業(yè)都愿意挖掘出存在于人和系統(tǒng)中的信息內(nèi)容和專家技能，并為日常決策提供幫助和從中獲益。例如，公司可以通過集中現(xiàn)有資源（人力資源和智力資