【正文】 ，是來自於企業(yè)的精益求精，學(xué)習(xí)成長，所以企業(yè)才能夠改善服務(wù)與生產(chǎn)流程裡面的不足，找到符合客戶的需要的產(chǎn)品跟服務(wù)。未來研發(fā)這些新的知識，必需納入整個整體的策略規(guī)劃，讓知識的建立、發(fā)展是有系統(tǒng)、有步驟、有制度、有資源的來發(fā)展而不是隨心所欲。B型知識泛指企業(yè)在期經(jīng)營議題認知範(fàn)疇內(nèi)，形成大家的危機共識，形成問題的一個普遍的認知後，企業(yè)進一步所規(guī)範(fàn)出的結(jié)構(gòu)化的、外顯的、靜態(tài)的，能解決問題的知識。學(xué)習(xí)路徑l 體會知識是經(jīng)營成果的主要根源，沒有知識，經(jīng)營成果能短期透過運氣，讓你得到好的成果，可是長期還是要失敗，所以如何建構(gòu)我們的知識，是保障我們經(jīng)營成果好的一個很重要的關(guān)鍵。 因此長久以來，作為賴以達成工作目的的有效「知識」，反而流於只是配角的地位。l 經(jīng)營知識的類型有B型知識與A型知識兩種。l 關(guān)鍵知識建立的時機，過去是在面臨危機或者是創(chuàng)業(yè)之初或者是競爭產(chǎn)生很大的壓力的時候。所以要有好的財務(wù)結(jié)果，必須要有好的客戶滿意的結(jié)果，而好的客戶滿意的結(jié)果，是來自於企業(yè)有一個非常好的服務(wù)流程，生產(chǎn)產(chǎn)品的流程。n 知識就是每個獨立個體所具有的價值觀及對生命、世界的看法與認知。當(dāng)組織繼續(xù)成長的時候，知識必須從個人記憶到整個小組，整個群體的記憶，直到組織更龐大了以後，只做到交流分享還不夠，我們甚至還要求員工要按表抄課，所以會有操作手冊、工作說明書，甚至還有獎懲辦法配合，以達成系統(tǒng)性記憶的要求。know what：產(chǎn)生概念。這是有關(guān)「Care why」的知識屬性。l 讓吾人「知其然，知所以然 。愈是作業(yè)層次人員的知識，愈是能夠明文化，具體而言，作業(yè)層次的知識是結(jié)構(gòu)化的知識，策略層次的知識經(jīng)常是非結(jié)構(gòu)化的知識。(5)企業(yè)整體經(jīng)營知識? 經(jīng)營學(xué)將一個企業(yè)活動分為產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)膶ｉT領(lǐng)域加以研究。生命式知識論旨在開發(fā)人的洞察力，以洞察力來看出事件的全貎，掌握解決問題的關(guān)鍵。很多解決問題的知識常常是透過人類經(jīng)驗的累積、學(xué)習(xí)、調(diào)適而逐步發(fā)展出來。面對事與物的這種知識，與面對人和組織的知識兩者間，我們可以看到，前者的知識屬性是比較絕對的規(guī)則，而後者的知識屬性是比較相對的原則。? 管理的應(yīng)用常隨著人事物環(huán)境的不同，而有新的改變。當(dāng)大家有了共識，感受到與經(jīng)營者一樣的危機感時，接著，要有具體的行動方案，去面對競爭者的對抗，所以必須要有心功能與作法，來因應(yīng)環(huán)境對我們的衝擊，換句話說，必須從調(diào)準(zhǔn)化的共識轉(zhuǎn)換成具體的功能化方案，與可操作的規(guī)則化作業(yè)出來。經(jīng)營者必須把所體會到的、經(jīng)驗到的、領(lǐng)會到的危機感，在內(nèi)部形成共識，甚至功能化一個具體可行的方案，這個共識過程就是透過心智互動化來達成。 A型與B型知識(1)A型知識與B型知識的定義? 企業(yè)經(jīng)營的知識可概分為兩類：– B型知識：指企業(yè)在已知經(jīng)營議題界定範(fàn)疇內(nèi)，經(jīng)由分析演繹所規(guī)範(fàn)形成之結(jié)構(gòu)化的、外顯的、靜態(tài)的、最佳化的操作性知識，例如：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)葼I運制度與作業(yè)流程。B型知識是在既定問題中，已經(jīng)找到的最佳解，它引導(dǎo)員工更精練，更熟練，然後將問題有效的解決。(2) AB型知識之差異圖39 AB型知識的差異根據(jù)知識的結(jié)構(gòu)形式、內(nèi)涵層次、與思維階段等三個因素來觀察，A型知識主要係來自於企業(yè)經(jīng)營者的第一階段思維的影響而形成，因此其知識內(nèi)涵傾向會屬於組織策略層次的概念，而概念知識的產(chǎn)生因仍在個人心智裡醞釀中，所以其結(jié)構(gòu)還是鬆散不定的。當(dāng)組織成員對經(jīng)營問題有所了解，對問題對策有所共識後，也就是A型知識告一段落之後，企業(yè)必須在此範(fàn)圍內(nèi)，進一步形成解決問題的最佳程序與步驟?？墒?，最後卻因員工沈溺於往日榮景，無法認同改革，嚴(yán)長壽不得不被迫離開圓山。最後，嚴(yán)長壽不得不一聲令下，大家只好按著他的講法去執(zhí)行。B型知識是針對已知的問題，是解決這個已知問題的最佳解，但是如何解決新問題的知識，卻不在B型知識裡面，是在A型知識這一關(guān)。首先我們先把所有的單數(shù)主詞換成多數(shù)，亦即「我」都換成「我們」。最後右下角象限，其實就是名哲學(xué)家所說的「無知」之所在，我們以A’型知識表示之。從B型知識操作後的回饋來看，所謂的回饋就是B型知識的操作是否能有效達到預(yù)定的經(jīng)營績效。企業(yè)經(jīng)營也是一個系統(tǒng)，「體」代表企業(yè)的核心能力與資源；「用」代表企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)；「知」代表企業(yè)的心智模式；「行」代表企業(yè)的實踐能力；「主」代表企業(yè)的股東、經(jīng)營者、員工；「客」代表企業(yè)的市場、顧客、廠商；「內(nèi)」代表企業(yè)的內(nèi)在系統(tǒng)；「外」代表企業(yè)的外在系統(tǒng)。 (3)知識管理的程序觀? 知識取得：利用組織外的環(huán)境來取得企業(yè)所需資料。 ? 知識管理文化：這是一項非正式化的管理，透過員工的交流互動，也可獲取知識的另類管理。企業(yè)設(shè)計知識管理的第二個機制，包含交流與分享兩個部分。知識創(chuàng)造的理論有知識轉(zhuǎn)化論四階段、心智模式調(diào)整四步驟、單迴路學(xué)習(xí)與雙迴路學(xué)習(xí)機制等，企業(yè)必須加以導(dǎo)入與應(yīng)用。未來研發(fā)這些新的知識，必需納入整個整體的策略規(guī)劃，讓知識的建立、發(fā)展是有系統(tǒng)、有步驟、有制度、有資源的來發(fā)展而不是隨心所欲。3. Thomas H. Davenport amp。過去的管理者我們稱為主管，因為他只是把工作做完就好，今後的主管不是把工作做完就好，怎樣做的更好？背後的知識是什麼？因此他本身也必須變成是一個知識管理師，他必需要研究開發(fā)做好這個工作的知識，有沒有需要進一步提升的地方？所以，也許過去工作做好你不知所以然，今後二十一世紀(jì)的知識管理師，你必須知其然知所以然。知識管理之所以在二十一世紀(jì)倡行，主要是拜科技日新月異，企業(yè)藉助資訊科技的導(dǎo)入，可以讓知識管理做的更為有效所致。交流與分享的形式相當(dāng)多元，包含線性、星狀、環(huán)狀螺旋等，企業(yè)必須清楚的設(shè)計。企業(yè)必須篩選出納入管理範(fàn)圍的知識範(fàn)疇與內(nèi)容，例如將含括個人知識，組織知識，甚至行業(yè)整體的知識；或者將含括作業(yè)層次的知識，中階管理層次的知識，高階管理層次的知識；或者將含括企業(yè)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、靜態(tài)、動態(tài)、規(guī)則、理念，意識等類型的知識，都是企業(yè)必須界定清楚的機制。? 知識擴散：將知識教導(dǎo)給其它部門的員工學(xué)習(xí)。(1)新時代的知識管理表31 (2)知識管理的定義? 知識管理是幫助人類吸收同化(assimilation)資料的機制。如果效果不彰，企業(yè)也應(yīng)該重新反思A型知識是否有修正的必要，例如是否在相關(guān)在職訓(xùn)練規(guī)範(fàn)上，有需要加強的地方。最後右下角象限的A’型知識，是很困難管理的。所以左上角象限，代表B型知識的範(fàn)圍。(1)A型與B型知識管理：認知與操作觀圖313 四象限知識管理有一位名哲學(xué)家講過一句話，今天人類最大的挑戰(zhàn)就是「無知」。所以其A型知識最後沒有辦法綜合出大家不同面向的見解，當(dāng)然就看不到問題的全貌。接著，進入知識的發(fā)展，也就是開始經(jīng)歷與幹部和工會的互動，以尋求員工的配合。組織的A型知識過重，將造成企業(yè)空有想法，而沒有實踐落實的尷尬；反之，組織的B型知識過重，也將造成企業(yè)努力操作，卻沒有創(chuàng)新應(yīng)變的窘境?？沼幸饽疃鵁o行動，不會有結(jié)果；只有行動而無意念，工作將失去意義。A型知識不堅持所謂的最佳解，更重要的是融合大家不同的見解，因為調(diào)準(zhǔn)化只是一個認知的過程，而不是一個分析過程，是與環(huán)境互動後的認知，我們要尊重每一個人對環(huán)境的認知。經(jīng)營知識的類型有B型知識與A型知識兩種?？匆豢词恰刚J知」，算一算是「分析」，看一看是人類的第一階段思考，算一算是人類的第二階段思考。這種針對規(guī)則化事務(wù)的營運電腦化，換另外一個角度來看，其實也是一種知識管理的活動。(2)企業(yè)經(jīng)營與知識管理圖37 企業(yè)經(jīng)營與知識管理經(jīng)營與知識管理有什麼關(guān)連？從經(jīng)營者的角度，我們這樣來看，大家都在與時間競賽，時