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正文內(nèi)容

知識管理白皮書-wenkub.com

2025-06-20 06:59 本頁面
   

【正文】 Lotus Domino/Notes的問世創(chuàng)造了“群件”的概念,也就成了群體協(xié)同工作的標準平臺。l 提供面向知識管理的支持,強化企業(yè)的核心價值和競爭力。完善的電子協(xié)作系統(tǒng)應該突破時間和空間的局限,提升人力資源的有效利用,增加信息的價值。在這一階段需要企業(yè)最高行政長官(CEO)、企業(yè)知識長官(CKO)和企業(yè)信息長官(CIO)考慮的問題是:l 建立知識管理策略(CEO,CKO)l 分析企業(yè)信息系統(tǒng)框架結構(CKO,CIO)l 數(shù)據(jù)、信息整理 (CIO)建立健全企業(yè)協(xié)作環(huán)境正如前文所說,知識不能脫離其使用環(huán)境而存在。知識管理需要對企業(yè)中的數(shù)據(jù)和信息以某種方式進行分類,并根據(jù)數(shù)據(jù)和信息之間的關聯(lián)關系把他們按照更高層次的需要,全新地組織和存儲器來,以便于訪問和重復利用。目前,IBM Lotus中國教育培訓部在國內(nèi)的各授權培訓中心(LAEC)已陸續(xù)推出以知識管理為主題的CKP(Certified Knowledge Professional)培訓。 2. 制定各種制度,以促進組織內(nèi)知識的分享與交流,協(xié)助個人與單位之知識創(chuàng)新活動 。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中,企業(yè)的信息中心通常關注的重點在計算機技術上,組織中并沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務,甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量,以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。越早認識到這一點的企業(yè),越早制定知識管理策略的企業(yè),在迎接知識經(jīng)濟時代挑戰(zhàn)的路上,就動身得越早。WebSphere Portal Server 被設計成一個平臺框架,基于這樣的系統(tǒng)基礎結構,可以將企業(yè)今后的擴展服務方便的加入門戶網(wǎng)站。無論信息存貯在何處(如公司內(nèi)部網(wǎng)絡或Internet)、信息的格式如何,Portal都可以按照用戶喜好的方式個性化地收集、展現(xiàn)這些信息,并能夠由多種類型的設備(如PC 的Web 瀏覽器,或WAP移動電話上的瀏覽器)來使用。Portal Server 具有這三個方面的功能并將它們聯(lián)系在一起,通過了解哪些人在線,將“人”聯(lián)系在一起;通過“場所” 作為中央的知識存儲空間,來訪問/調(diào)用“事”或知識。它不僅能幫您有效管理企業(yè)中業(yè)已存在的、存儲在各種系統(tǒng)中的顯性知識,也可以管理企業(yè)中的專家資源!企業(yè)門戶 —— WebSphere Portal ServerWebSphere Portal Server是一個基于瀏覽器的企業(yè)門戶,或單一訪問入口,通過它每個人都可以發(fā)現(xiàn)、共享和傳遞知識。研究表明,自我分類會產(chǎn)生錯誤的結果,同時很難讓用戶積極的去做,并維持下去?!睂τ跁r間緊張的最終用戶而言,Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器不會給他們帶來任何新的任務。為什么大多數(shù)機構現(xiàn)在都不做這些工作? 就是因為這些工作的實施和維護對于管理員來說勞動強度太大。當創(chuàng)建了新的內(nèi)容,或者用戶關系的狀態(tài)改變被刪除了,分類也會進行更新。人與內(nèi)容:Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器既分類人,也分類內(nèi)容。定制:沒有任何的自動處理能夠準確的預測一個機構想如何處理內(nèi)容的結構。這樣,一個節(jié)點中的文檔通過比較代表節(jié)點的多個令牌進行匹配,不是象典型搜索中所定義的匹配一小串單詞。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器有能力評估大量原始文本,新聞內(nèi)容,附件,以及網(wǎng)上原始數(shù)據(jù) 不斷自動的,準確的分類信息,內(nèi)容更新,還有新的內(nèi)容。其目的就是用相關性代替數(shù)量,這樣用戶就無需在一大堆煩人的信息中穿梭。(知識地圖)Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器可以自動的發(fā)掘一個機構的內(nèi)容,分析它的含義,并且組織到一系列有意義的類別中。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務器不是依賴用戶的輸入對內(nèi)容和人物進行評估,而是使用一個知識地圖引擎(KMap Engine)來確定文檔的價值和用戶的關系緊密度。在大多數(shù)的信息搜索系統(tǒng)中,人就是缺少的一部分。對于汽車而言,這就出奇的慢 ?除非您在暴風雪的晚上開車,而且擋風玻璃上的雨刷也壞了;這樣,也許還可以算快(更多的上下文關系)。”比如說,速度這個概念在不同的上下文關系中有不同的意思。知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)——Discovery Server當今世界,大多數(shù)企業(yè),尤其是信息化建設已經(jīng)到了一定程度的企業(yè),都面臨著如何處理信息之苦。 l 標準開發(fā),易于實現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)作。實踐經(jīng)驗表明,通過Lotus Workflow開發(fā)工作流應用能夠比傳統(tǒng)地方式節(jié)省2/3以上的時間。通過把過程邏輯從格式設計中分離出來,關鍵的工作流現(xiàn)在能夠得到支持和維護并在整個企業(yè)得到部署,并且能夠隨著過程的進展加以修改。通過Lotus Workflow,您可以創(chuàng)建更加高效、連續(xù)的工作流應用,減少工作流運行的瓶頸。由此可見,工作流是企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設過程中的重要環(huán)節(jié)!Domino作為企業(yè)知識管理的最佳平臺,已經(jīng)提供了很好的工作流支持,事實上,也已經(jīng)有很多企業(yè)在Domino上實現(xiàn)了各種各樣的企業(yè)工作流。,通過簡單定制即可實現(xiàn),因此,實施文檔管理系統(tǒng)的項目組可以完全將自己的注意力集中在企業(yè)的業(yè)務管理需求上。基本的Domino對象存儲可以實施文件管理應用,卻沒有傳統(tǒng)的基于RDBMS的方法的復雜性。他們需要一個模擬他們當今工作的環(huán)境。在這個轉變中,Internet是最重要的因素。按照IDC的定義,文檔管理系統(tǒng)是:“能夠組織文檔的產(chǎn)生、管理文檔的存取訪問、控制文檔的分發(fā)、監(jiān)控文檔的流轉過程的軟件系統(tǒng)。適時地、不受地域和組織形式的限制獲得基于文檔內(nèi)容的知識,正是知識管理的一個主要目標。QuickPlace突破了傳統(tǒng)的障礙, 使工作小組可以在防火墻之外一起協(xié)作, 而且只需幾秒鐘就能實現(xiàn)與供應商、伙伴和客戶的安全協(xié)作。 通過QuickPlace,可以快速創(chuàng)建一個專門為項目服務的網(wǎng)站(項目協(xié)作空間),通過瀏覽器,項目成員可以在這個“空間”共享所有與項目相關的信息。項目知識管理、積累、繼承 —— QuickPlace辦公系統(tǒng)中的各種文件、規(guī)章制度和業(yè)務系統(tǒng)中的業(yè)務運行數(shù)據(jù)并不是企業(yè)知識體系的全部,而在企業(yè)各個項目建設過程中產(chǎn)生的文檔資料,對于一個企業(yè)來說,往往也是非常寶貴的知識,它不僅可以作為歷史資料保存,更重要的是可以應用于新的項目中,使得在今后的項目建設中能夠最大限度地利用經(jīng)驗,借鑒教訓。l 即時通信服務:包括感知,即時通信和安全會話功能。Sametime提供了豐富的專家感知、會話、數(shù)據(jù)協(xié)作的工具,幫助企業(yè)實現(xiàn)知識的快速交流。隨著越來越多的企業(yè)表示獲得了可觀的投資回報和實際的商業(yè)優(yōu)勢,對實時協(xié)作的應用比例最近有所增長。實時協(xié)作的能力對于一個公司的知識管理戰(zhàn)略是極其重要的,因為即時訪問專家,使用他們的智力資本可以提高效率和響應速度。今天,以電子郵件、群件、文檔庫、討論數(shù)據(jù)庫、Intranet以及網(wǎng)絡為形式的電子消息傳遞技術久已成為企業(yè)中異步協(xié)作不可或缺的工具。Lotus知識管理產(chǎn)品簡介基于知識管理地長期而深刻的研究和理解,在產(chǎn)品的開發(fā)過程中,Lotus公司的開發(fā)人員特別為產(chǎn)品的功能作了設計,使其能夠滿足上面提到的RICE(響應能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和生產(chǎn)效率)的商業(yè)目標??旖莸膶嵤?。Websphere Portal Server本身就是一個知識應用環(huán)境,包含了工作人員、場所及所有需要的信息和方法。二,工程角度知識管理工程的實施從一開始就有別于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)。定制和開發(fā)。 Lotus知識管理產(chǎn)品繼承了Lotus Domino卓越的安全品質(zhì),可以保障企業(yè)用戶有序和安全地建立面向任務的工作區(qū)(場所)。雖然Lotus不提供基于關系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘技術,但是用戶可以通過強大的Lotus企業(yè)集成EI技術,通過類似LEI或Lotus ESB產(chǎn)品方便地聯(lián)結企業(yè)所有關系數(shù)據(jù)及解決方案,如IBM BI(商業(yè)智能)。我們可以從以下兩個方面理解Lotus KM解決方案的先進性:一,技術角度協(xié)作環(huán)境。在Lotus的知識管理解決方案框架中,首先對于存儲在信息系統(tǒng)中的“信息內(nèi)容”提供了共享、積累、沉淀的容器,對于掌握在人頭腦中的“專家技能”提供了協(xié)作、交流的工具。在Lotus看來,知識管理的對象是知識,產(chǎn)生知識的主體是人,人們在工作、學習和與他人的交流與協(xié)作的過程中產(chǎn)生了知識,因此,人、場所和事件便構成了產(chǎn)生知識的三大要素。深圳彩虹集團有限公司 。深圳三九醫(yī)藥股份有限公司 。 給企業(yè)帶來的好處:通過這套系統(tǒng), 藍凌每一個員工的經(jīng)驗和技能知識都得到沉淀,并成為其他員工工作的支持力量,特別是對新員工,系統(tǒng)幫助他們很快進入工作角色,使企業(yè)工作成本大為降低,也使企業(yè)工作效率大大提高。其實質(zhì)就是強化建立企業(yè)的工作素質(zhì)水平,使企業(yè)員工有能力、有方法、有熱情把工作“做好”、“做快”,使企業(yè)有穩(wěn)定的競爭能力。但如何把這種認識付諸實踐并推廣到社會中去成了藍凌開展知識管理服務的動力和目標。通過第一期系統(tǒng)的實施,實現(xiàn)了事業(yè)部機構內(nèi)部的知識信息沉淀和共享,大大提高了各部門管理層人員的工作質(zhì)量和效率。3.信息發(fā)布管理:即通過新聞發(fā)布、訂閱發(fā)布、手機短消息發(fā)布等措施,將上列信息、資料、知識及時傳播給管理者和決策者。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件,開展網(wǎng)上論壇,獲取企業(yè)刊物及技術支持信息。根據(jù)TCL多媒體事業(yè)部的現(xiàn)狀,知識管理戰(zhàn)略采取整體規(guī)劃、分步實施的步驟進行。但經(jīng)過十幾年的發(fā)展,組織和基地分散性很大,業(yè)務信息不暢通,既使有了ERP,也因為ERP數(shù)據(jù)信息的復雜、專業(yè)和大量,致使管理者無法及時得到綜合有效的決策支持信息,進而導致決策速度慢、決策準確性受到影響。公司知識管理中短期的具體目標(1) (2) 建立知識管理制度(3) 核心業(yè)務知識的積累、提煉、使用(4) 外部知識的獲取、研究、應用知識平臺結構示意圖 事業(yè)部知識庫 知識門戶 專題知識庫 專長員工庫 專家?guī)? 神州軟件論壇 最新動態(tài) 熱門鏈接主要的知識管理制度(1)設立專職的知識管理主管,全面負責公司知識管理建設工作(2)建立知識管理員制度(3)對知識管理進行總體規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃(4) 對知識管理運行定期進行評估及調(diào)研,每月發(fā)布運行月報,及時了解員工意見與需求(5) 建立欄目負責人制度,并通過宣傳溝通,不斷促進員工主動貢獻文檔氛圍的形成圖例(1)知識平臺主界面(2)結果截止到2002年10月份,知識庫中已累計收集技術、市場、項目等各類資料文檔4000多篇,并且每月均保持上百篇的文檔增加數(shù)。根據(jù)軟件公司實際的工作需要,從2001年7月份開始,神州數(shù)碼軟件公司開始正式起動知識管理項目。神州數(shù)碼有限公司背景2002年3月,神州數(shù)碼提出了“IT服務中國”的發(fā)展理念,將旗下業(yè)務全面實施以IT服務為核心的戰(zhàn)略轉型,神州數(shù)碼軟件有限公司應運而生。l 提供強大的文檔搜索功能,讓用戶能及時找到他有權限操作的文檔。原先各處室,分局等各自采用文件柜管理自己部門的紙質(zhì)文檔,電子文檔保存在服務器上不同目錄下或用戶自己的PC中。給企業(yè)帶來的好處系統(tǒng)的自動化,大大幫助企業(yè)提高了工作效率。這些解決方案可能存儲在ERP中、。本文中我們無法敘述整個系統(tǒng)的全過程,僅截取其中一個應用HelpDesk應用做簡要介紹。l Lotus Workflow使用Lotus Workflow 開發(fā)了公司的業(yè)務審批系統(tǒng),如現(xiàn)金報銷、差旅管理等,極大提高了公司辦公效率,節(jié)省了寶貴時間。而企業(yè)的應用信息系統(tǒng),包括ERP、CRM等系統(tǒng),存儲著企業(yè)關鍵性的經(jīng)營、管理信息。中國網(wǎng)絡通信有限公司背景中國網(wǎng)絡通信有限公司(以下簡稱網(wǎng)通)是新型國企電信的代表。通過建立虛擬的網(wǎng)上項目協(xié)作工作場所,可以有效管理項目的相關信息、進行項目任務及階段分割、實現(xiàn)項目信息發(fā)布、管理項目及任務的進度以及完成情況、進行項目總結及評價等。3. 知識庫:三九醫(yī)貿(mào)的知識庫系統(tǒng)建立在Lotus ,提供了文檔的創(chuàng)作、批閱、審核、發(fā)布、共享及檢索功能,同時也把大量保存在MS Exchange公共文件夾及散落在各系統(tǒng)中的文件遷移到知識庫中,在全企業(yè)中提供共享和訪問。短消息頁面為員工提供短消息服務。其網(wǎng)絡架構如下:系統(tǒng)功能1. 企業(yè)知識門戶系統(tǒng):企業(yè)知識門戶系統(tǒng)是員工獲取知識和處理日常事務的入口,用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后,可以根據(jù)自己的角色查看相應的資源,由企業(yè)門戶、各部門工作區(qū)和項目工作區(qū)組成,并可以隨時擴展。三九醫(yī)貿(mào)的知識管理戰(zhàn)略采取整體規(guī)劃、分步實施的步驟進行。一個學習型的企業(yè)就是成功的知識管理應用范例。所以生產(chǎn)效率是獲取和共享最佳實踐和信息,得到需要的知識幫助,以便縮短查找信息時間,和避免重復勞動引起的知識浪費。任何企業(yè)都愿意挖掘出存在于人和系統(tǒng)中的信息內(nèi)容和專家技能,并為日常決策提供幫助和從中獲益。將人們頭腦中的創(chuàng)造性思維充分利用,來產(chǎn)生新技術和新服務的創(chuàng)新思維。例如,公司可以通過集中現(xiàn)有資源(人力資源和智力資源),快速而準確地作出決斷,以滿足顧客的特殊要求,或迅速對市場情況的變化作出反應。因此,當市場出現(xiàn)機會或發(fā)生危機時,傳統(tǒng)信息管理技術是無法解決出現(xiàn)的問題。信息量太大,漫無目的,沒有上下文關系。在您的日常工作區(qū)域以外,找到一個了解某個特定主題的專家需要花費多少時間?調(diào)查選定的人選,僅僅了解他們是否仍然可以工作,他們的專門技術范圍是否發(fā)生改變需要多少時間?企業(yè)需要能夠集中整個團隊的智力和經(jīng)驗,在任何時候提供給所有的人。系統(tǒng)地利用信息和專家技能,能夠不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)(RICE)。圖二: 把信息內(nèi)容與專家技能結合起來,并轉化為提高生產(chǎn)力的應用,是兩種知識緊密聯(lián)系的過程。顯性知識是指存儲在信息系統(tǒng)中的,已經(jīng)表述出來的結構化或非結構化的信息內(nèi)容(即圖中左側顯示)。在向企業(yè)級用戶提供先進的電子協(xié)作解決方案的同時,Lotus公司率先圍繞知識三要素“人員
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