【正文】 才是重中之重。在企業(yè)的信息海洋中，如何發(fā)掘其中蘊含的知識、如何自動發(fā)現(xiàn)一條信息的上下文環(huán)境，提高企業(yè)員工的技能素質(zhì)等課題，都使得知識管理系統(tǒng)呼之欲出。時至今日，建筑業(yè)不僅僅比任何時候都需要以往的經(jīng)驗教訓，而且對創(chuàng)新意識的要求也越來越高。因此，知識管理，在我國各級農(nóng)業(yè)部門、農(nóng)村企業(yè)中同樣已經(jīng)或?qū)蔀椴豢苫蛉钡?。工作的重點是將以前的手工勞動轉(zhuǎn)移到信息系統(tǒng)中，以提高勞動生產(chǎn)率。知識管理系統(tǒng)的建設(shè)不同于企業(yè)以往就事論事式的單一項目建設(shè)，而是一種企業(yè)管理思路的實現(xiàn)。如果說MIS系統(tǒng)主要是為生產(chǎn)服務(wù)的話，那么OA系統(tǒng)則是企業(yè)的管理系統(tǒng)。我們可以認為，OA是知識管理的初級階段，OA系統(tǒng)實現(xiàn)的是傳統(tǒng)處理方式的變革。即以第三代辦公自動化系統(tǒng)為標志的旨在提高企業(yè)運作效率和運作水平的協(xié)作系統(tǒng)；l 知識傳遞。知識管理的幾種解決方案知識管理已經(jīng)成為一個熱門話題。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果是一些靜態(tài)的事實性知識及其背后的關(guān)聯(lián)關(guān)系，它們構(gòu)成了企業(yè)知識基本單元的一部分，缺乏技能性知識，并且不具備對知識的傳遞和運用。這是知識門戶的一種反映形式，沒有動態(tài)的在知識節(jié)點之間的聯(lián)結(jié)。Lotus知識管理對企業(yè)帶來的好處Lotus公司長期以來一直關(guān)注知識在企業(yè)的運用過程，并將知識管理確定為電子協(xié)作向深度發(fā)展的必由之路。圖一：右側(cè)顯示企業(yè)員工，左側(cè)顯示企業(yè)擁有的信息內(nèi)容。圖中顯示的企業(yè)信息雜亂無章，彼此間沒有任何聯(lián)系。圖三：呈現(xiàn)給我們的好像是書的目錄表，我們稱之為知識地圖，可以讓您看到某些主題與其他主題的“父子”關(guān)系，更重要的是員工可以很容易找到所需要尋找到的信息；隨時發(fā)現(xiàn)誰是相關(guān)問題的專家并與之交流；哪些信息內(nèi)容使用率最高；信息彼此之間的鏈接關(guān)系。知識和信息的區(qū)別在日常生活中變的很清晰?，F(xiàn)在有許多工具，可以讓您搜索企業(yè)內(nèi)部或因特網(wǎng)上關(guān)于某個專題的所有信息。這些經(jīng)驗可以是以文檔的形式出現(xiàn)，也可以是具有相關(guān)技能的專家。Lotus的快速響應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)能夠幫助檢測出微弱的潛在趨勢，并根據(jù)需要調(diào)動人力和信息資源對不測事件作出有效的反應(yīng)。 對于許多企業(yè)來說，一項很重要的問題就是如何使員工一起跨越時間和地理的界限，獻計獻策、交流思想、共同創(chuàng)造新的思維。員工們總是在不斷地重復勞動，而不能充分利用已有的教訓、實踐經(jīng)驗和專家技能。Lotus知識管理技術(shù)向使用者提供工具（知識門戶），有助于發(fā)現(xiàn)和挖掘已創(chuàng)造的企業(yè)知識。新員工不僅需要學習新的技能，還要懂得“做事情的方法”；現(xiàn)有員工要不斷學習新的技術(shù)和提高技能，得到“終身教育”。?在詳細介紹Lotus知識管理解決方案之前，我們先看幾個成功案例：深圳三九醫(yī)貿(mào)背景深圳三九醫(yī)貿(mào)是目前國內(nèi)醫(yī)藥市場最大的專業(yè)化銷售公司之一，其業(yè)務(wù)涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、生物制品、血液制品、保健品的銷售及進口藥品代理等諸多領(lǐng)域，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國，每個機構(gòu)都有自己獨特的市場特點。員工通過企業(yè)知識門戶，高效率收集和分發(fā)知識，準確地找出企業(yè)已經(jīng)了解的知識，把知識準確分發(fā)給其他人并有效地使用，可以幫助他們采取最佳行動，避免重復工作，實現(xiàn)有效增強企業(yè)競爭力的目的。企業(yè)中的每位員工都可以訪問企業(yè)門戶信息，了解公司新聞、市場信息、廣告新聞、各部門信息、領(lǐng)導行程及進入鏈接Internet網(wǎng)站。l 企業(yè)SAP系統(tǒng)信息： 各專業(yè)公司技術(shù)經(jīng)濟指標（收益率、損耗率、能耗等）、財務(wù)指標、公司管理指標（人員管理、績效管理等）。公司員工通過企業(yè)門戶在權(quán)限控制下進行共享和檢索這些知識、經(jīng)驗。給企業(yè)帶來的好處通過前期系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了公司機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與協(xié)同，大大提高了各部門的工作質(zhì)量和效率。網(wǎng)通公司以體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，探索出建立中國新一代電信公司的管理、發(fā)展與競爭模式，為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)為己任，重視信息系統(tǒng)的建設(shè)，先后建立了綜合辦公信息管理系統(tǒng)、ERP和CRM，利用網(wǎng)通自己的寬帶網(wǎng)將公司總部及各個分公司的系統(tǒng)和設(shè)備連接起來，從而樹立寬帶辦公應(yīng)用的典范。為此網(wǎng)通、Lotus公司以及Lotus的合作伙伴盈通科技有限公司共同制定了“知識管理戰(zhàn)略”，共同建立以電子協(xié)作為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)，加強企業(yè)的信息的流轉(zhuǎn)，支援企業(yè)工作人員（管理層、業(yè)務(wù)人員、行政人員等所有員工）有效獲取有用的信息資源，提高工作效率，達到提高企業(yè)整體運作效率的目的。l LearningSpace作為先進的網(wǎng)絡(luò)教學平臺，LearningSpace在網(wǎng)通也得到了很好的應(yīng)用，從新員工入職的培訓，到各種辦公工具的使用等，真正實現(xiàn)了現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)教學。這些信息通過Domino Workflow 按預(yù)先設(shè)置好的工作流程自動將問題傳遞到相應(yīng)支持人員，無論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、ERP、辦公室還是IT的問題，都會迎刃而解。專家也會將最終問題的答復直接放在相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會自動通知提交問題的員工，以便盡快適員工得到幫助。在這個案例中我們注意這樣的幾個要素：廣州國稅背景廣州市國稅局轄下包括東山區(qū)，越秀區(qū)，天河區(qū)，荔灣區(qū)等各個分局，而且市局中心機構(gòu)也非常多，如辦公室、法規(guī)處、計財處、監(jiān)察室、教育處等。系統(tǒng)目標今年，東山區(qū)國稅局準備通過ISO9002認證，于是市國稅決定以此為鍥機，采用LOTUS ，目標包括：l 實現(xiàn)全局文檔的集中管理。給企業(yè)帶來的好處，為廣州國稅局實現(xiàn)了一個功能強大的電子文檔管理系統(tǒng)，國稅的員工可以非常方便地找到所需的文檔資料，而且文件的安全性也有了保障。神州數(shù)碼軟件服務(wù)一貫堅持“應(yīng)用為本，專注行業(yè)”的發(fā)展策略，專注于金融、電信、政府等行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，深刻把握行業(yè)應(yīng)用需求和發(fā)展趨勢，大力推進應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化，以先進、成熟的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效的集成服務(wù)，為用戶快速構(gòu)建強大、穩(wěn)定的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助用戶改善服務(wù)，全面提升市場競爭力。（2） 通過知識管理，使員工能夠及時有效的獲取工作所需要的知識及相關(guān)的支持。知識平臺在公司內(nèi)部已廣為人知，它的效果也逐步開始體現(xiàn)！TCL多媒體事業(yè)部背景TCL 多媒體事業(yè)部是TCL集團最重要的經(jīng)濟力量，主要從事TV、Monitor、AV等產(chǎn)品系列的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，在國內(nèi)比較規(guī)模十分龐大，分別在深圳、惠州、河南、內(nèi)蒙、無錫等地都設(shè)有生產(chǎn)基地，并在組織架構(gòu)上予以管理保障，成立了人力資源、采購、服務(wù)、制造、研發(fā)、財務(wù)、大陸銷售、海外銷售等管理中心。系統(tǒng)目標但經(jīng)過仔細分析和研究，這個問題的解決首先要確保有充分的數(shù)據(jù)、信息、知識，然后要進行綜合處理成管理者易于理解和應(yīng)用的知識，最后還要用先進的手段及時地傳播給管理者、決策者。企業(yè)門戶由首頁、知識庫、電子郵件、管理論壇、公司黃頁、內(nèi)部刊物、技術(shù)支持、短消息和在線廣告等組成，并提供了搜索與訂閱所需的資源等功能。2．知識庫管理文檔與數(shù)據(jù)信息： 即將主要業(yè)務(wù)單位的工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息和工作標準、流程、制度等沉淀下來，科學地分類、存貯在系統(tǒng)中，實現(xiàn)每個管理者都能方便地、快捷地找到他所需要的信息和知識。 總結(jié)起來，要成功實施知識管理，首先要按照企業(yè)對知識管理的理念樹立過程進行；還要循序漸進，從基本解決現(xiàn)實的企業(yè)問題入手。藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司背景 藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司是專門從事知識管理應(yīng)用服務(wù)的軟件開發(fā)商和管理咨詢服務(wù)服務(wù)商。進一步地，為了做出知識管理的表率，也為了做出樣板，同時也使藍凌自身走上知識管理的道路，藍凌在IBM LOTUS DOMINO平臺上設(shè)計開發(fā)了基于知識管理的辦公工作管理應(yīng)用系統(tǒng)。顯然，這些正是企業(yè)的知識管理。并且，每一個協(xié)作完成時，它又成為知識包沉淀下來，供今后遇相似工作協(xié)作的團隊應(yīng)用這些知識；通過這套系統(tǒng), 藍凌所有員工之間建立起了相互幫助、相互理解、相互支持、相互關(guān)心的工作文化氛圍，讓藍凌員工都能保持良好的工作熱情；還有一點關(guān)鍵的，通過這套系統(tǒng), 所有的知識、信息、規(guī)范都掌握在了企業(yè)中，并不斷地優(yōu)化積累，確保了藍凌的競爭素質(zhì)水平穩(wěn)步提高。南成德管理顧問機構(gòu) 。廣華電子有限公司 等企業(yè)，并得到客戶的好評。通過信息技術(shù)把這種存在于人腦中的知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)知識，成為一種企業(yè)能夠共享的、可以指導行動的企業(yè)知識資產(chǎn)便成為知識管理的重要內(nèi)容。企業(yè)培訓系統(tǒng)體現(xiàn)了知識管理理論中以人為本的思想。由于強調(diào)了對于知識管理三要素的包容，用戶可以在一個集成的協(xié)作環(huán)境中，了解自己的工作任務(wù)、工作組成員以及所有需要的信息和處理流程，從而可以最大限度的提高工作效率。安全技術(shù)。復制技術(shù)。企業(yè)培訓。 Lotus 知識管理體系從工程上講具有獨到的合理性。繼承傳統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用。綜上所述，Lotus 是業(yè)界第一個創(chuàng)造性地將知識管理三要素結(jié)合在一起的廠家。而且還開發(fā)了許多現(xiàn)成的應(yīng)用和模版，融合了Lotus的理念，讓企業(yè)用戶可以迅速地發(fā)揮知識管理的價值?，F(xiàn)在，諸如安全的即時通信以及數(shù)據(jù)會議等實時電子協(xié)作技術(shù)已經(jīng)成為主流商務(wù)工具。實時協(xié)作功能包括虛擬會議、即時消息、共享白板以及把合作伙伴按專業(yè)知識劃分為可管理的“專家列表”的能力。”(今日美國, 2000年10月23日)在眾多的實時協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)會議的產(chǎn)品中，IBM Lotus Sametime是其中的佼佼者，被Network 雜志選為2001年最佳產(chǎn)品之一，在IDC的2001年7月的一個關(guān)于Web會議產(chǎn)品的研究報告中，Sametime成為毫無爭議的領(lǐng)導者，獨占35%的Web會議產(chǎn)品市場。Sametime還提供了一個基于服務(wù)器的會議中心，用戶可以事先安排在線會議，存儲會議議程和管理其它會議資料。l 集成服務(wù)：Sametime還提供了全面的基于Java、C++的API，客戶可以很輕松地把實時協(xié)作功能集成到其它應(yīng)用程序中，如電子交易站點，幫助臺，以及銷售自動化等的培訓信息傳遞應(yīng)用。當時，多個修訂版經(jīng)過來回傳送，最終很可能導致關(guān)鍵資源的遺失。QuickPlace以工程項目、事件為對象，集成了協(xié)作交流、文檔共享、用戶管理、日程安排、任務(wù)分派等功能。它把群組的協(xié)作技術(shù)提高到了一個新的層次，讓非計算機方面的業(yè)務(wù)人員也能獨立創(chuàng)建即時的共享工作空間。分布式文檔管理的最終目的就是成為知識管理體系的一部分，與其他的因素構(gòu)成完整的知識管理網(wǎng)絡(luò)體系。功能其中包括：簽入/簽出（checkin/checkout）、版本控制（versioning）、跨所有管理內(nèi)容的全文檢索（fulltext search）、審計追蹤（audit trails）、文檔簡要表（profiling）、更改通知（change notification）、安全性（Security）等等。這種集中式的方法與Web的共同控制、分布式本質(zhì)相反。Lotus為Web時代的分布式企業(yè)提供了文檔管理解決方案。Lotus ，而且為最終用戶提供了非常方便的使用方式。政府的改革、企業(yè)的革新，很大程度來看，都是辦公/辦事流程的自動化、優(yōu)化。Lotus Workflow使得企業(yè)可以標準化、流程化其費時的人工活動，并對進度進行跟蹤。 Lotus Workflow代表著在基于通訊基礎(chǔ)設(shè)施的工作流方面的突破性進展以及Domino在企業(yè)工作流平臺方面不容質(zhì)疑的牢固領(lǐng)導地位。業(yè)務(wù)部門可以通過圖形工具，設(shè)計和維護自己的工作流程，減少對技術(shù)人員的依賴性。l 靈活，可以適應(yīng)實現(xiàn)各種工作流應(yīng)用，尤其是國內(nèi)辦公過程中非常復雜的流程。Lotus ，可支持跨企業(yè)內(nèi)、外的分散文檔以及版本控制。上下文鏈接關(guān)系把信息放到一個透視圖中。但是在一個人跑步的上下文環(huán)境中，確實就很快。人們之間的談話也了提供上下文關(guān)系。它不僅僅能發(fā)現(xiàn)信息和專門技術(shù)，還幫助您將其放在一個上下文關(guān)系中，這也是Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器有別于其他解決方案的關(guān)鍵功能。這種功能讓人提供主觀的內(nèi)容，讓計算機提供一定的規(guī)模。把一組組相類似的文檔和人歸類到同一個類別下，然后把這些類劃分到一個有父子關(guān)系的體系結(jié)構(gòu)中，這樣就產(chǎn)生了上下文關(guān)系。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器通過以下的一些關(guān)鍵方法獨特的加以處理：自動化：與大多數(shù)分類不同，結(jié)構(gòu)是從內(nèi)容中自動生成的——不需要用戶的參與，只有當管理員想編輯或重新標識自動產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)時，才需要進行人工干預(yù)。這種方法避免狹隘的搜索問題（比如說，搜索“狗”并不一定會返回“犬”）。精細：分類有很多個層次，類似樹狀結(jié)構(gòu)。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器包括一個稱為KMap編輯器的分類編輯器，可以允許人工的結(jié)構(gòu)調(diào)整，滿足特定機構(gòu)的需求。這在利用內(nèi)容上是另一全新的概念。它不需要，也不應(yīng)該需要實施一套新的任務(wù)和工作描述。要有效的進行知識管理，這就必須是機構(gòu)內(nèi)人們現(xiàn)在正在做的事情的副產(chǎn)品。比如說：? 文檔的有用性是根據(jù)用戶的活動和使用計算的，而不是由用戶顯式的進行評定