【正文】 電子協(xié)作的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是一個企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間通訊和協(xié)作平臺的建設(shè)。一個簡單易用，方便快捷的企業(yè)協(xié)作環(huán)境，是企業(yè)進行知識管理建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。下圖底層數(shù)據(jù)層構(gòu)成企業(yè)信息支撐環(huán)境，包括企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以存儲在ERP系統(tǒng)、傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDB）、Domino/Notes數(shù)據(jù)庫或其他一些文檔數(shù)據(jù)庫中，等等。在目前少數(shù)已經(jīng)擁有CKO頭銜的公司中，CKO的主要工作內(nèi)容可大致歸納為以下幾點： 1. 創(chuàng)造一個有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項配套的軟硬件設(shè)施 。 Portlets 是門戶網(wǎng)站應(yīng)用程序，用于顯示特定的內(nèi)容。與此同時，WebSphere Portal Server還可以與企業(yè)中幾乎所有類型的應(yīng)用連接，如ERP、MIS、Web等。最終用戶然后在從中選擇他們認為具有代表性的東西。要有效的進行知識管理，這就必須是機構(gòu)內(nèi)人們現(xiàn)在正在做的事情的副產(chǎn)品。這在利用內(nèi)容上是另一全新的概念。精細：分類有很多個層次，類似樹狀結(jié)構(gòu)。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器通過以下的一些關(guān)鍵方法獨特的加以處理：自動化：與大多數(shù)分類不同，結(jié)構(gòu)是從內(nèi)容中自動生成的——不需要用戶的參與，只有當管理員想編輯或重新標識自動產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)時，才需要進行人工干預(yù)。這種功能讓人提供主觀的內(nèi)容，讓計算機提供一定的規(guī)模。人們之間的談話也了提供上下文關(guān)系。上下文鏈接關(guān)系把信息放到一個透視圖中。l 靈活，可以適應(yīng)實現(xiàn)各種工作流應(yīng)用，尤其是國內(nèi)辦公過程中非常復(fù)雜的流程。 Lotus Workflow代表著在基于通訊基礎(chǔ)設(shè)施的工作流方面的突破性進展以及Domino在企業(yè)工作流平臺方面不容質(zhì)疑的牢固領(lǐng)導(dǎo)地位。政府的改革、企業(yè)的革新，很大程度來看，都是辦公/辦事流程的自動化、優(yōu)化。Lotus為Web時代的分布式企業(yè)提供了文檔管理解決方案。功能其中包括：簽入/簽出（checkin/checkout）、版本控制（versioning）、跨所有管理內(nèi)容的全文檢索（fulltext search）、審計追蹤（audit trails）、文檔簡要表（profiling）、更改通知（change notification）、安全性（Security）等等。它把群組的協(xié)作技術(shù)提高到了一個新的層次，讓非計算機方面的業(yè)務(wù)人員也能獨立創(chuàng)建即時的共享工作空間。當時，多個修訂版經(jīng)過來回傳送，最終很可能導(dǎo)致關(guān)鍵資源的遺失。Sametime還提供了一個基于服務(wù)器的會議中心，用戶可以事先安排在線會議，存儲會議議程和管理其它會議資料。實時協(xié)作功能包括虛擬會議、即時消息、共享白板以及把合作伙伴按專業(yè)知識劃分為可管理的“專家列表”的能力。而且還開發(fā)了許多現(xiàn)成的應(yīng)用和模版，融合了Lotus的理念，讓企業(yè)用戶可以迅速地發(fā)揮知識管理的價值。繼承傳統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用。企業(yè)培訓(xùn)。安全技術(shù)。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)體現(xiàn)了知識管理理論中以人為本的思想。廣華電子有限公司 等企業(yè)，并得到客戶的好評。并且，每一個協(xié)作完成時，它又成為知識包沉淀下來，供今后遇相似工作協(xié)作的團隊應(yīng)用這些知識；通過這套系統(tǒng), 藍凌所有員工之間建立起了相互幫助、相互理解、相互支持、相互關(guān)心的工作文化氛圍，讓藍凌員工都能保持良好的工作熱情；還有一點關(guān)鍵的，通過這套系統(tǒng), 所有的知識、信息、規(guī)范都掌握在了企業(yè)中，并不斷地優(yōu)化積累，確保了藍凌的競爭素質(zhì)水平穩(wěn)步提高。進一步地，為了做出知識管理的表率，也為了做出樣板，同時也使藍凌自身走上知識管理的道路，藍凌在IBM LOTUS DOMINO平臺上設(shè)計開發(fā)了基于知識管理的辦公工作管理應(yīng)用系統(tǒng)。 總結(jié)起來，要成功實施知識管理，首先要按照企業(yè)對知識管理的理念樹立過程進行；還要循序漸進，從基本解決現(xiàn)實的企業(yè)問題入手。企業(yè)門戶由首頁、知識庫、電子郵件、管理論壇、公司黃頁、內(nèi)部刊物、技術(shù)支持、短消息和在線廣告等組成，并提供了搜索與訂閱所需的資源等功能。知識平臺在公司內(nèi)部已廣為人知，它的效果也逐步開始體現(xiàn)！TCL多媒體事業(yè)部背景TCL 多媒體事業(yè)部是TCL集團最重要的經(jīng)濟力量，主要從事TV、Monitor、AV等產(chǎn)品系列的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，在國內(nèi)比較規(guī)模十分龐大，分別在深圳、惠州、河南、內(nèi)蒙、無錫等地都設(shè)有生產(chǎn)基地，并在組織架構(gòu)上予以管理保障，成立了人力資源、采購、服務(wù)、制造、研發(fā)、財務(wù)、大陸銷售、海外銷售等管理中心。神州數(shù)碼軟件服務(wù)一貫堅持“應(yīng)用為本，專注行業(yè)”的發(fā)展策略，專注于金融、電信、政府等行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，深刻把握行業(yè)應(yīng)用需求和發(fā)展趨勢，大力推進應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化，以先進、成熟的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效的集成服務(wù)，為用戶快速構(gòu)建強大、穩(wěn)定的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助用戶改善服務(wù)，全面提升市場競爭力。系統(tǒng)目標今年，東山區(qū)國稅局準備通過ISO9002認證，于是市國稅決定以此為鍥機，采用LOTUS ，目標包括：l 實現(xiàn)全局文檔的集中管理。專家也會將最終問題的答復(fù)直接放在相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會自動通知提交問題的員工，以便盡快適員工得到幫助。l LearningSpace作為先進的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，LearningSpace在網(wǎng)通也得到了很好的應(yīng)用，從新員工入職的培訓(xùn)，到各種辦公工具的使用等，真正實現(xiàn)了現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。網(wǎng)通公司以體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，探索出建立中國新一代電信公司的管理、發(fā)展與競爭模式，為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)為己任，重視信息系統(tǒng)的建設(shè)，先后建立了綜合辦公信息管理系統(tǒng)、ERP和CRM，利用網(wǎng)通自己的寬帶網(wǎng)將公司總部及各個分公司的系統(tǒng)和設(shè)備連接起來，從而樹立寬帶辦公應(yīng)用的典范。公司員工通過企業(yè)門戶在權(quán)限控制下進行共享和檢索這些知識、經(jīng)驗。企業(yè)中的每位員工都可以訪問企業(yè)門戶信息，了解公司新聞、市場信息、廣告新聞、各部門信息、領(lǐng)導(dǎo)行程及進入鏈接Internet網(wǎng)站。?在詳細介紹Lotus知識管理解決方案之前，我們先看幾個成功案例：深圳三九醫(yī)貿(mào)背景深圳三九醫(yī)貿(mào)是目前國內(nèi)醫(yī)藥市場最大的專業(yè)化銷售公司之一，其業(yè)務(wù)涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、生物制品、血液制品、保健品的銷售及進口藥品代理等諸多領(lǐng)域，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國，每個機構(gòu)都有自己獨特的市場特點。Lotus知識管理技術(shù)向使用者提供工具（知識門戶），有助于發(fā)現(xiàn)和挖掘已創(chuàng)造的企業(yè)知識。 對于許多企業(yè)來說，一項很重要的問題就是如何使員工一起跨越時間和地理的界限，獻計獻策、交流思想、共同創(chuàng)造新的思維。這些經(jīng)驗可以是以文檔的形式出現(xiàn)，也可以是具有相關(guān)技能的專家。知識和信息的區(qū)別在日常生活中變的很清晰。圖中顯示的企業(yè)信息雜亂無章，彼此間沒有任何聯(lián)系。Lotus知識管理對企業(yè)帶來的好處Lotus公司長期以來一直關(guān)注知識在企業(yè)的運用過程，并將知識管理確定為電子協(xié)作向深度發(fā)展的必由之路。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果是一些靜態(tài)的事實性知識及其背后的關(guān)聯(lián)關(guān)系，它們構(gòu)成了企業(yè)知識基本單元的一部分，缺乏技能性知識，并且不具備對知識的傳遞和運用。即以第三代辦公自動化系統(tǒng)為標志的旨在提高企業(yè)運作效率和運作水平的協(xié)作系統(tǒng)；l 知識傳遞。如果說MIS系統(tǒng)主要是為生產(chǎn)服務(wù)的話，那么OA系統(tǒng)則是企業(yè)的管理系統(tǒng)。工作的重點是將以前的手工勞動轉(zhuǎn)移到信息系統(tǒng)中，以提高勞動生產(chǎn)率。時至今日，建筑業(yè)不僅僅比任何時候都需要以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，而且對創(chuàng)新意識的要求也越來越高。我們不妨看看競爭最為激烈的家電行業(yè)，大家都已經(jīng)意識到價格戰(zhàn)只是低水平的競爭，要真正實現(xiàn)讓企業(yè)能夠在市場中處于競爭優(yōu)勢地位，能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新能力、員工素質(zhì)才是重中之重。信息產(chǎn)業(yè)： IT業(yè)是知識產(chǎn)業(yè)的支柱，是知識更新最快的行業(yè)。石油石化：石油市場的變化，是國際大經(jīng)濟環(huán)境的晴雨表，石油石化是我國經(jīng)濟的龍頭企業(yè)，中國石油、中國海油、中國石化都是航空母艦級的企業(yè)。我的企業(yè)需要知識管理嗎在很多人談?wù)撝R管理時，都會想到知識產(chǎn)業(yè)、高新企業(yè)等，如IT公司、咨詢企業(yè)、金融行業(yè)等，似乎知識管理只與這些企業(yè)相關(guān)。中國改革開放二十多年來，取得了舉世矚目的成就。（2） 知識管理是一種制度和方法。這個知識管理世界的中心就是知識管理項目，也就是利用知識去實現(xiàn)某些事情的有組織的活動?，F(xiàn)代知識管理理論的先驅(qū)德魯克對知識的解釋是“能夠改變某些人或某些事務(wù)的信息（Information）”，車馳曼（Churchman）認為，“將知識設(shè)想或看作為信息集合的觀點，事實上已經(jīng)將知識這一概念從其全部生活之中剝離了出去，知識只存在于其使用者身上，而不存在于信息的集合中。效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化。但是以往我們所有的信息系統(tǒng)都是以處理流程相對穩(wěn)定為基本假設(shè)的，如財務(wù)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)。知識經(jīng)濟催生了知識管理，而企業(yè)實現(xiàn)知識管理，才能夠更好的順應(yīng)知識經(jīng)濟，使得企業(yè)能夠參與到新的企業(yè)競爭格局中去。重要的是要求員工提高工作技能（即KnowHow），并能夠確定在工作中應(yīng)當尋求哪些專家的幫助（KnowWho）。所以，要解釋什么是知識管理，首先要回答的一個問題就是什么是“知識”。我們在此基礎(chǔ)上，可以進一步將知識劃分為顯性知識（KnowWhat、KnowWhy）和隱性知識（KnowHow、KnowWho）。知識管理包含了以下幾層含義：（1） 知識管理應(yīng)以人為本、面向應(yīng)用。在知識管理實踐中一般需要一定的信息積累和管理基礎(chǔ)，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術(shù)來建立相應(yīng)系統(tǒng)，幫助信息的收集和管理、知識的發(fā)現(xiàn)和管理、信息知識的共享和傳遞等。因此，已經(jīng)有許多有遠見、希望長久發(fā)展的企業(yè)已經(jīng)紛紛開始著手企業(yè)的知識管理系統(tǒng)建設(shè)了。金融行業(yè)將出現(xiàn)百花齊放的格局。移動和聯(lián)通的戰(zhàn)場硝煙尚起，中國電信又拆分為南電信和北網(wǎng)通。而這正是知識管理所能解決的。營銷業(yè)：在討論知識管理時，有一個非常著名的沃爾瑪超市嬰兒嬰兒紙尿褲和啤酒銷售的故事，這個故事充分說明了在營銷行業(yè)中，還有很多事務(wù)之間的聯(lián)系需要去發(fā)掘，通過對目標顧客有針對性的營銷策略的運用，不但可以大大提升原有顧客的滿意度，而且還能吸引商圈內(nèi)其他競爭對手的同類顧客的光臨?！偠灾?，在各行各業(yè)中, 知識管理都是必不可少的。它不僅僅包括信息系統(tǒng)范疇的內(nèi)容，還包括企業(yè)管理制度的建立健全等內(nèi)容。而知識管理則是一種方法論，知識管理的目標是管理方法、管理制度上的提高，為OA系統(tǒng)提供了方法論和戰(zhàn)略方向。研究機構(gòu)支持，知識管理將成為繼ERP之后的一個新的軟件發(fā)展方向。事實上，任何知識管理體系都應(yīng)當兼顧人員、場所和事。從圖一可以看出： 知識的表現(xiàn)形式分為顯性知識和隱性知識。知識形成完整的、條理的體系結(jié)構(gòu)，令我們驚嘆的是：這一切是自動生成，自動維護的。但是結(jié)果常常是讓人失望的。它讓企業(yè)通過確定“誰、什么、何處及何時”諸多要素，能夠迅速協(xié)調(diào)人和信息資源。知識管理的一項重要工作在于有效地對企業(yè)信息，加以文檔化、分類和傳遞，使左手能了解右手在做什么。為此，他們要盡可能多地閱讀內(nèi)容，得到“在職”培訓(xùn)，通過Web瀏覽課程，接受企業(yè)的知識，提高自己的技能素質(zhì)。解決方案三九醫(yī)貿(mào)的知識管理系統(tǒng)是基于Lotus Domino，完全B/S架構(gòu)，包括企業(yè)知識門戶、知識庫、信息發(fā)布、項目協(xié)作等模塊，整合了已有的Windows 2000 AD目錄、Exchange系統(tǒng)及MS SQL數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了單一用戶登錄和信息數(shù)據(jù)的同步。l 企業(yè)信息：三九醫(yī)貿(mào)信息周報、市場報告、會議通知、公告、領(lǐng)導(dǎo)行程等。公司員工通過知識門戶系統(tǒng)可以隨時隨地訪問企業(yè)最新業(yè)務(wù)信息及企業(yè)內(nèi)部資源，員工愈感認識到獲取知識的重要性，增強了企業(yè)的凝聚力，為以后進一步推廣和深化知識管理奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)通公司通過選用不同的Lotus 軟件產(chǎn)品，與合作伙伴共同開發(fā)搭建了網(wǎng)通知識管理系統(tǒng)，在公司運行后效果良好，為公司的信息化建設(shè)提供了完善的解決方案。這里值得說明的是，該平臺作為員工一個統(tǒng)一的知識門戶，最終用戶在提出問題時就可以先在知識庫中自己查找到相應(yīng)問題的解決方案。作為國家稅務(wù)征稽領(lǐng)導(dǎo)單位，國稅局每個處室，每個部門及分局都有大量文檔，包括政策法律法規(guī)，稅務(wù)征稽記錄等，文檔數(shù)量龐大，種類繁多，使用頻繁。為進一步進行知識管理的建設(shè)提供了信息資源上的保證。（3） 通過知識管理建設(shè)，促進公司開放、經(jīng)驗共享等知識管理文化的形成。這個綜合問題的實質(zhì)是要求管理者把事辦“對”，但它的基礎(chǔ)又要求基層工作者和管理者把事辦“好”、辦“快”，顯然這些過程要用知識管理來實現(xiàn)，且是一個較長的過程。這也就是知識共享。公司自成立開始，就非常明確地認識到知識管理對企業(yè)和機構(gòu)組織建立和增強競爭力具有很強的實用價值。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能 系統(tǒng)應(yīng)用操作界面: 完全采用B/S結(jié)構(gòu), 無時間、無區(qū)域限制地實現(xiàn)WEB訪問。重慶龍湖房地產(chǎn)有限公司。Lotus的知識管理策略是緊緊圍繞著“人、場所和事件”提供了豐富的知識管理產(chǎn)品，為用戶構(gòu)建基于知識管理的信息管理系統(tǒng)提供使強有力的幫助，使用戶能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最恰當?shù)臅r候傳遞給最恰當?shù)膫€人，以便使他們作出最好的決策，取得最佳的行動效果。信息集成。靈活的連接需要考慮通信帶寬問題，Lotus QuickPlace繼承了Lotus Domino先進的復(fù)制技術(shù)，可以把工作區(qū)的內(nèi)容復(fù)制到分布各地的工作人員的桌面上，從而有效避免了需要聯(lián)機代來的費時和費用。結(jié)合知識應(yīng)用環(huán)境。在Lotus的知識管理解決方案里，“人員”、“工作場所”和“事”三者不可分離，它們的組合才是知識，將三者聯(lián)合在一起的應(yīng)用才是知識管理。很快，交互式客戶服務(wù)、虛擬會議以及即時消息等實時協(xié)作技術(shù)將會象電話和電子郵件那樣成為我們工作環(huán)境的重要組成部分。Lotus Sametime是第一個既能夠提供完整集成、實時服務(wù)，又能夠滿足企業(yè)知識管理要求的可伸縮性、可管理性和安全性的實時協(xié)作產(chǎn)品。此外，Sametime秉承IBM Lotus一致的技術(shù)結(jié)構(gòu)體系，可以實現(xiàn)完全的集成功能,如與IBM其他的產(chǎn)品（如：Domino, iNotes, LDS, WebSphere等）集成，提供其他應(yīng)用解決方案的實時協(xié)作功能。利用QuickPlace可以策劃活動、方便采購、集思廣益以制定新銷售戰(zhàn)略, 響應(yīng)客戶或監(jiān)控產(chǎn)品的推出過程。，因為它是唯一的一個真正意義上的分布式文檔管理系統(tǒng)，也是唯一的一個與其他知識管理應(yīng)用集成在一起的系統(tǒng)，能夠滿足用戶的特殊需求。