【正文】 頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 創(chuàng)建協(xié)作小組，讓輸出大于輸入 ? 協(xié)作的小組能夠勝過(guò)更有技能、具有更多更好資 源的竟?fàn)幷? ? 協(xié)作的小組成員將更令人愉快 ? 協(xié)作的小組成員相互尊重和信任 2. 整合資源避免缺少資源或相關(guān)技能 ? 組織一組具有所需特征和動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題 ? 極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能 來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題 ? 一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集 每一個(gè)人所具有的技能 D1 建立小組 29 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 將人數(shù)限制在 410人 2. 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)的人員 3. 選取具有資源、權(quán)威等的人員 4. 確保代表顧客的觀點(diǎn) 5. 使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加 6. 選取合適的復(fù)合資格 7. 根據(jù)需要變更小組成員 D1 建立小組 30 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 領(lǐng)導(dǎo) 2. 負(fù)責(zé)人 3. 時(shí)間管理員 4. 抄寫員 5. 記錄員 6. 協(xié)調(diào)員 7. 成員 D1 建立小組 31 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 建立小組 1. 領(lǐng)導(dǎo)： ? 行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議。 2. ICA 將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開(kāi)。 4. 目標(biāo)： ① 定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征 ② 區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) ③ 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA ④ 解釋怎樣證實(shí) ICA D3 臨時(shí)處理 37 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 ? ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ? ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。 ? ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。 ? ICA： ① 處理問(wèn)題的癥狀 ② 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ③ 在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控 ④ 形成文件 ⑤ 被 PCA取代 ⑥ 增加過(guò)程 /操作的成本 D3 臨時(shí)處理 39 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第一步：選擇 ICA – 因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。 – 如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時(shí)： ? 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 分析執(zhí)行 ICA的好處 ? 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn) ? 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。 D3 臨時(shí)處理 步驟 41 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ? 做 執(zhí)行計(jì)劃 ? 監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ? 行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果 – 管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。證實(shí)用來(lái)證明 ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。 ? 顧客證實(shí)。 D3 臨時(shí)處理 步驟 43 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 總結(jié)： – 定義和解釋 ICA的特征 – 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) – 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA – 解釋怎樣證實(shí) ICA ? 關(guān)鍵點(diǎn)： – D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。當(dāng)確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 ② 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 ④ 只需解決問(wèn)題一次。在 D4階段的工作是 8D 過(guò) 程的核心。 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 47 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 人們常?；煜?8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。通過(guò)讓問(wèn)題 來(lái)和去 ,主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 ? D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因 的范圍 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 48 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 怎樣確定根本原因 1. 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） 2. 完成變化 引起情況的比較分析 3. 展開(kāi)根本原因推測(cè) 4. 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) ? 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問(wèn)題解決 工作表 問(wèn)題情況 的類型 49 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因 的基本工具。共有四步： 1. 問(wèn)題描述 2. 比較分析 3. 根本原因理論 4. 根本原因理論試運(yùn)行 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問(wèn)題解決 工作表 問(wèn)題情況 的類型 50 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問(wèn)題情況的類型： 1. 變化 引起情況是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性 能水平有偏差的情況。 2. 從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想 要的性能水平未達(dá)到。怎樣確定根 本原因可能取決于問(wèn)題的情況。 – 所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。 – 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。 ② 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ③ 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別?？赡芟恍﹩?wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。 ⑥ 現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。 ⑦ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什么” – 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期。 ⑧ 如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述 ? 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn) ? 問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題” ? 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) ? 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè) ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開(kāi)始 ? 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語(yǔ)。 ④ 是一個(gè)排除的過(guò)程 ⑤ 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生 ⑥ 通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè) ? 問(wèn)“推測(cè)是否解釋是 /不是數(shù)據(jù)”。放一個(gè)‘ +’在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 D4 分析根本原因 56 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四步：試驗(yàn)推測(cè) ⑦ 根本原因必須解釋所有已知的資料。 ⑨ 如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。 11 如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。先開(kāi)始具有最多加號(hào)的推測(cè)。 D4 分析根本原因 57 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問(wèn)題。 – 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 ? 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 – 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 – 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 – 理解問(wèn)題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客，并確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ? 是否存在控制系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)問(wèn)題。 D4 分析根本原因 59 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 在 D4階段的 8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 ? D4 階段總結(jié) – 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 – 驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ② 選擇最好的 PCA來(lái)控制根本原因的影響并驗(yàn)證所 有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影 響。但是， 8D過(guò)程是解決問(wèn)題。 2. D5以作決定和驗(yàn)證為中心。 ② 驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。 D5確定長(zhǎng)期對(duì)策 64 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 選擇 PCA – 8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的 PCA。 ? 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 – 作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 D5確定長(zhǎng)期對(duì)策 選擇 PCA 65 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 作出決定的過(guò)程有七個(gè)步驟 ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 分析風(fēng)險(xiǎn) ? 作出最好的選擇 D5確定長(zhǎng)期對(duì)策 選擇 PCA 66 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 第一步 :描述結(jié)果 ? 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力 . ? 為了描述結(jié)果 ,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο?. 如 : – 買一臺(tái)電腦 – 選擇一位行政助理 D5確定長(zhǎng)期對(duì)策 選擇 PCA 67 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 第二步 :列出作決定的準(zhǔn)則 ? 有兩類作決定的準(zhǔn)則 假設(shè)和需求 ? 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過(guò)濾選擇。 – 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： ? 給最重要的需求 10分（分?jǐn)?shù)為 110） ? 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) ? 只