【正文】 頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 創(chuàng)建協(xié)作小組，讓輸出大于輸入 ? 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資 源的竟爭者 ? 協(xié)作的小組成員將更令人愉快 ? 協(xié)作的小組成員相互尊重和信任 2. 整合資源避免缺少資源或相關技能 ? 組織一組具有所需特征和動力的人員來解決問題 ? 極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能 來解決一個復雜的問題 ? 一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集 每一個人所具有的技能 D1 建立小組 29 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 將人數(shù)限制在 410人 2. 選取具有恰當?shù)募寄?、知識的人員 3. 選取具有資源、權威等的人員 4. 確保代表顧客的觀點 5. 使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加 6. 選取合適的復合資格 7. 根據(jù)需要變更小組成員 D1 建立小組 30 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 領導 2. 負責人 3. 時間管理員 4. 抄寫員 5. 記錄員 6. 協(xié)調員 7. 成員 D1 建立小組 31 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 建立小組 1. 領導： ? 行使職權來執(zhí)行小組的建議。 2. ICA 將問題的影響同內部和外部的顧客隔開。 4. 目標： ① 定義和解釋臨時控制行動的特征 ② 區(qū)分驗證和證實 ③ 解釋怎樣驗證 ICA ④ 解釋怎樣證實 ICA D3 臨時處理 37 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 ? ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ? ICA在根本原因知道前用來保護顧客。 ? ICA是針對問題而不是針對根本原因。 ? ICA： ① 處理問題的癥狀 ② 在執(zhí)行前驗證有效性 ③ 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ④ 形成文件 ⑤ 被 PCA取代 ⑥ 增加過程 /操作的成本 D3 臨時處理 39 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第一步：選擇 ICA – 因為 ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細考慮。 – 如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時： ? 建立選擇標準 ? 分析執(zhí)行 ICA的好處 ? 分析執(zhí)行 ICA的風險 ? 選擇能夠最佳平衡好處和風險的 ICA。當然，單獨一個 ICA可能不夠。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗證 ICA能夠起作用。 D3 臨時處理 步驟 41 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計劃 決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標 ? 做 執(zhí)行計劃 ? 監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結果 ? 行動 評估結果 – 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結果或者開始工作下一個目標。證實用來證明 ICA滿足要求并且沒有產生新的問題。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。 ? 顧客證實。 D3 臨時處理 步驟 43 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 總結： – 定義和解釋 ICA的特征 – 區(qū)別驗證和證實 – 解釋怎樣驗證 ICA – 解釋怎樣證實 ICA ? 關鍵點： – D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實 ICA。當確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 ② 不必浪費時間在危險的控制上。 ④ 只需解決問題一次。在 D4階段的工作是 8D 過 程的核心。 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 47 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。通過讓問題 來和去 ,主動和被動驗證 ? D4過程能夠幫助慢慢減小調查能夠驗證的根本原因 的范圍 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 48 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 怎樣確定根本原因 1. 評審問題描述（是 /不是分析） 2. 完成變化 引起情況的比較分析 3. 展開根本原因推測 4. 針對問題描述的試驗推測 ? 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問題解決 工作表 問題情況 的類型 49 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因 的基本工具。共有四步： 1. 問題描述 2. 比較分析 3. 根本原因理論 4. 根本原因理論試運行 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問題解決 工作表 問題情況 的類型 50 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問題情況的類型： 1. 變化 引起情況是指產品或過程與預期的性 能水平有偏差的情況。 2. 從未到達的情況是指新的事件的發(fā)生或想 要的性能水平未達到。怎樣確定根 本原因可能取決于問題的情況。 – 所有是 /不是的答案必須是事實。 – 所有的資料必須在根本原因確認前收集?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調查的范圍。 ② 為了完成比較分析，比較每一個與是相應的或相對的不是 ③ 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 ⑥ 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。 ⑦ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問“對這個差異改變了什么” – 并非每一個差異都有相應的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期。 ⑧ 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關的改變。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ? 用頭腦風暴的技術來產生意見 ? 問“改變怎樣產生問題” ? 對一種變化至少列出一種推測 ? 在工作表上單獨列出每一個推測 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡單的一個變化 /一個推測開始 ? 要明確，不要使用質量差或不工作等一般性的詞語。 ④ 是一個排除的過程 ⑤ 試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 ⑥ 通過下述步驟來測試推測 ? 問“推測是否解釋是 /不是數(shù)據(jù)”。放一個‘ +’在問題解決工作表試運行部分的合適地方。 D4 分析根本原因 56 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四步：試驗推測 ⑦ 根本原因必須解釋所有已知的資料。 ⑨ 如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。 11 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。先開始具有最多加號的推測。 D4 分析根本原因 57 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。 – 驗證可以主動和被動進行 ? 被動驗證是通過觀察進行 – 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 – 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 – 理解問題是怎樣逃出而到達了顧客，并確定問題逃出點。 ? 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 D4 分析根本原因 59 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 在 D4階段的 8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? 根本原因驗證的詳細情況。 ? D4 階段總結 – 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 – 驗證問題的根本原因和問題逃出點。 ② 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗證所 有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影 響。但是， 8D過程是解決問題。 2. D5以作決定和驗證為中心。 ② 驗證選擇的決定將會起作用。 D5確定長期對策 64 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 選擇 PCA – 8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 ? 不會產生另外的問題。 – 作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術。小組成員支持對整個小組有利的決定。 D5確定長期對策 選擇 PCA 65 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 作出決定的過程有七個步驟 ? 描述結果 ? 列出作決定的標準 ? 決定想得到的東西的相關重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標準比較 ? 分析風險 ? 作出最好的選擇 D5確定長期對策 選擇 PCA 66 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 第一步 :描述結果 ? 每一個決定都有一個目的 .結果是決定想要的輸出結果的簡潔描述，小組需要描述結果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結果可以幫助小組向同一個目標努力 . ? 為了描述結果 ,需要確定一個行動或對象 . 如 : – 買一臺電腦 – 選擇一位行政助理 D5確定長期對策 選擇 PCA 67 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 第二步 :列出作決定的準則 ? 有兩類作決定的準則 假設和需求 ? 假設是作決定的最小準則，使用假設可以過濾選擇。 – 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時： ? 給最重要的需求 10分（分數(shù)為 110） ? 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應的分數(shù) ? 只