【正文】 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 創(chuàng)建協(xié)作小組，讓輸出大于輸入 ? 協(xié)作的小組能夠勝過(guò)更有技能、具有更多更好資 源的竟?fàn)幷? ? 協(xié)作的小組成員將更令人愉快 ? 協(xié)作的小組成員相互尊重和信任 2. 整合資源避免缺少資源或相關(guān)技能 ? 組織一組具有所需特征和動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題 ? 極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能 來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題 ? 一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集 每一個(gè)人所具有的技能 D1 建立小組 29 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 將人數(shù)限制在 410人 2. 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)的人員 3. 選取具有資源、權(quán)威等的人員 4. 確保代表顧客的觀點(diǎn) 5. 使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加 6. 選取合適的復(fù)合資格 7. 根據(jù)需要變更小組成員 D1 建立小組 30 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 領(lǐng)導(dǎo) 2. 負(fù)責(zé)人 3. 時(shí)間管理員 4. 抄寫員 5. 記錄員 6. 協(xié)調(diào)員 7. 成員 D1 建立小組 31 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 建立小組 1. 領(lǐng)導(dǎo)： ? 行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議。 ? 同小組一起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格 ? 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) 2. 負(fù)責(zé)人： ? 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程 ? 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 3. 時(shí)間管理員： ? 管理小組的時(shí)間 ? 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 ? 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) 4. 抄寫員： ? 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定 ? 使小組的決定可見 ? 管理小組的文件 5. 記錄員： ? 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 ? 為小組提供管理支持 ? 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn) 6. 協(xié)調(diào)員： ? 集中于小組維護(hù) ? 同小組一起工作解決沖突 ? 在每個(gè) 8D階段提出建議 7. 成員： ? 找出答案 ? 執(zhí)行行動(dòng) 32 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結(jié)論 問(wèn)題陳述 問(wèn)題描述 1. 采取行動(dòng)前知道盡可能多的問(wèn)題 ? 盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題 ? 作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù) ? 驅(qū)動(dòng)余下的 8D過(guò)程 ? 以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率 2. 避免任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致 ? 小組得到錯(cuò)誤的原因和 ? 采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng) D2 描述問(wèn)題 33 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結(jié)論 問(wèn)題陳述 問(wèn)題描述 1. 當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？ 2. 觀察力類型影響小組解決的問(wèn)題 3. 準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察 并收集和檢查所有的信息后才作結(jié)論 4. 一旦結(jié)論達(dá)到了，重新檢查極端困難 D2 描述問(wèn)題 34 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結(jié)論 問(wèn)題陳述 問(wèn)題描述 1. 簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述對(duì)象和問(wèn)題 ? 問(wèn)題是什么 ? 影響的對(duì)象 2. 精煉對(duì)象和缺陷 ? 用重復(fù)的 “ 為什么 ” 技術(shù) ? 找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和問(wèn)題就是問(wèn)題陳述 D2 描述問(wèn)題 35 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結(jié)論 問(wèn)題陳述 問(wèn)題描述 1. 描述問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義 問(wèn)題的邊界 2. 問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述 提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因 3. 問(wèn)題描述幫助小組縮小研究的范圍 4. 使用是 /不是表格 D2 描述問(wèn)題 36 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 1. D3 開發(fā)直到永久修正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨 時(shí)控制計(jì)劃。 2. ICA 將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 3. 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。 4. 目標(biāo)： ① 定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征 ② 區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) ③ 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA ④ 解釋怎樣證實(shí) ICA D3 臨時(shí)處理 37 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 ? ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ? 開發(fā) ICA時(shí)： ① 有時(shí)間讓 8D小組找到問(wèn)題的根本原因 ② 保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響 ③ 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題 ? ICA在永久修正行動(dòng)（ PCA）執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和 外部顧客和問(wèn)題的影響隔開。 ? ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。如果根本原因 已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客， ICA可以不需要。 ? ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。 ? 開發(fā) ICA的四個(gè)步驟： ICA ICA ICA ICA D3 臨時(shí)處理 38 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 ? ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響 的任何行動(dòng)。 ? ICA： ① 處理問(wèn)題的癥狀 ② 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ③ 在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控 ④ 形成文件 ⑤ 被 PCA取代 ⑥ 增加過(guò)程 /操作的成本 D3 臨時(shí)處理 39 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第一步：選擇 ICA – 因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要 ICA： ? 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要 ? D0 階段的 ERA能否改進(jìn) ? 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 ? 是否需要時(shí)間來(lái)決定問(wèn)題的根本原因 – 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA ? 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取 ICA ? 如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取 ICA ? 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是 ICA。 – 如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時(shí)： ? 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 分析執(zhí)行 ICA的好處 ? 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn) ? 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。 – 執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠?？赡苄枰? 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客 D3 臨時(shí)處理 步驟 40 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第二步：驗(yàn)證 ICA – ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。 – 當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)； ? 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響 ? 提供前后的比較 ? 證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題 – 驗(yàn)證的 方法： ? 試驗(yàn) ? 演示 ? 比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng) ? 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 – 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。 D3 臨時(shí)處理 步驟 41 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。執(zhí)行 ICA時(shí)： ? 遵循管理循環(huán) ? 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 – 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ? 做 執(zhí)行計(jì)劃 ? 監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ? 行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果 – 管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。 D3 臨時(shí)處理 步驟 42 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 證實(shí) ICA – 執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來(lái)證明 ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 – 證實(shí)有兩種形式： ? 到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 ? 顧客證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。 D3 臨時(shí)處理 步驟 43 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 總結(jié)： – 定義和解釋 ICA的特征 – 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) – 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA – 解釋怎樣證實(shí) ICA ? 關(guān)鍵點(diǎn)： – D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。 ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響 – 執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題 D3 臨時(shí)處理 44 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 臨時(shí)對(duì)策： 1. 已發(fā)貨產(chǎn)品 2. 未出貨的產(chǎn)品 3. 正在生產(chǎn)和未生產(chǎn)的產(chǎn)品 ? 是否需要 ICA? ? 各監(jiān)測(cè)點(diǎn)控制 ? ? 結(jié)果 ? 45 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 概述： ① D4 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離 和驗(yàn)證根本原因 ② 隔離和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和 控制的地方 ? 目標(biāo)： ① 使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因 ② 識(shí)別問(wèn)題逃出點(diǎn) ③ 驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) D4 分析根本原因 5M1E、 5W 46 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因： 1. 找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 2. 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利 用了時(shí)間： ① 不用一個(gè)接一個(gè)地提供 “ 快速修正 ” 。 ② 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 ③ 不必常常重新建立顧客滿意度。 ④ 只需解決問(wèn)題一次。 3