【正文】 68。 管理小組的時(shí)間168。 給每一個(gè)日程分配時(shí)間168。 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)* 第 12頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 抄寫員： （角色 4）168。 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定168。 使小組的決定可見168。 管理小組的文件n 記錄員： （角色 5）168。 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要168。 為小組提供管理支持168。 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)n 協(xié)調(diào)員： （角色 6）168。 集中于小組維護(hù)168。 同小組一起工作解決沖突168。 在每個(gè) 8D階段提出建議n 成員： （角色 7）168。 找出答案168。 執(zhí)行行動(dòng)* 第 13頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練D2 描述問(wèn)題n 為什么要描述問(wèn)題：168。 要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的 信息 。168。 D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率：n 盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題n 作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù)n 驅(qū)動(dòng)余下的 8D過(guò)程168。 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)* 第 14頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問(wèn)題有關(guān) 的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部 /外部顧客的問(wèn)題。怎樣 描述問(wèn)題 ?5W2H* 第 15頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④ How to?⑥How much?⑦n What?—— 發(fā)生了什么？n When?—— 在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？n Where?—— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？n Who?—— 什么人在場(chǎng)？n Why?—— 為什么發(fā)生？n How to?—— 可以用什么方法解決？n How Much?—— 需要多少成本？* 第 16頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）n D3 開發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ICA)。n ICA 將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 n 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。n 目標(biāo)：168。 定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征168。 區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí)168。 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA168。 解釋怎樣證實(shí) ICA* 第 17頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 為什么要開發(fā) ICA168。 ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。168。 開發(fā) ICA時(shí)：n 有時(shí)間讓 8D小組找到問(wèn)題的根本原因n 保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響n 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題168。 ICA在永久性糾正措施（ PCA）執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開。216。 ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。216。 如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客， ICA可以不需要。216。 ICA是針對(duì) 問(wèn)題 而不是針對(duì) 根本原因 。216。 開發(fā) ICA的四個(gè)步驟：252。 ICA ICA252。 ICA ICA* 第 18頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 什么是 ICA：168。 ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。168。 ICA：n 處理問(wèn)題的癥狀n 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性n 在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控n 形成文件n 被 PCA取代n 增加過(guò)程 /操作的成本* 第 19頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 第 1步：選擇 ICA168。 因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要 ICA：n 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要n D0 階段的 ERA能否改進(jìn)n 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正n 是否需要時(shí)間來(lái)決定問(wèn)題的根本原因168。如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時(shí)：n 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)n 分析執(zhí)行 ICA的好處n 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn)n 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。168。執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。168。 單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。可能需要 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客* 第 20頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 第 2步：驗(yàn)證 ICA168。 ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。168。 當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)；n 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響n 提供前后的比較n 證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題168。驗(yàn)證 ICA的 方法：n 試驗(yàn)n 演示n 比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng)n 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等168。 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。* 第 21頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 第 3步 :執(zhí)行 ICA168。 執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。執(zhí)行 ICA時(shí)：n 遵循管理循環(huán)n 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃168。 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。管理循環(huán)中的步驟是：n 計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)n 做 執(zhí)行計(jì)劃n 監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果n 行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果提醒 注意 : 當(dāng)產(chǎn)品不良進(jìn)行 Rework時(shí) , 8d 參與人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是非常有必要的 !!* 第 22頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 第 4步 :證實(shí) ICA168。 執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來(lái)證明 ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 如電話給客人追蹤確認(rèn)品質(zhì)狀況 …168。證實(shí)有兩種形式：n 到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。n 顧客證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。* 第 23頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因