8d報(bào)告培訓(xùn)資料之教你8d報(bào)告怎么寫和8d內(nèi)容(ppt 55頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-18 15:25 本頁(yè)面
【正文】 w Who:Identify customers plainingw What:Identify the problem adequately and accuratelyw When:Timing when did the problem startw Where:Location where is it occurringw Why:Identify known explanationsw How:In what mode or situation did the problem occur?w How many:Magnitude quantify problem11何謂 5W2Hw 何人 ： 識(shí) 別 哪 一 個(gè) 客戶在抱怨w 何事 ： 適當(dāng)、 精 確地識(shí) 別 問(wèn)題w 何時(shí) ： 從 什 么時(shí)候問(wèn)題開 始 發(fā) 生w 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問(wèn)題w 為何 ： 識(shí) 別已知的解 釋w 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn) 題w 多少 ：量化 問(wèn)題 的程度12執(zhí) 行 和驗(yàn)證 臨時(shí)措施w 根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時(shí)措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問(wèn) 題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。w 驗(yàn)證 所采 取臨時(shí)措施的 效果。13運(yùn) 用目前已知的信息以及 問(wèn)題 的 陳述來(lái)采取 臨時(shí)遏制措施在每一 個(gè)過(guò)程點(diǎn)停止缺失 并將 其退回原 處確認(rèn)臨時(shí) 措施 采取后 是否完全有效← 選擇← 事先驗(yàn)證← 執(zhí)行← 確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在← 執(zhí)行後的確認(rèn)14確定并驗(yàn)證 根本原因w 對(duì)問(wèn) 題之何以發(fā)生 ,指 出 其一切可能形成的 原因 .再分別 針對(duì) 每一可能原因予以測(cè)試 ,以驗(yàn)證真 正之根因 .然后找出消除 該項(xiàng)根 本原 因 的 各 項(xiàng)糾 正措施。15評(píng)審 所有的過(guò) 程， 考慮 所有的 變異來(lái)源應(yīng) 用特性要因 圖 來(lái)了解所有的可能原因分析最有可能 的 根本原因決定需要什麼樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù) 資料顯示確定 根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析16決定及驗(yàn)證糾正措施w 針對(duì)真正的原因，大家群策群力 、 腦力激盪 ，并 提出糾正措施，每一糾正措施最好有 其他選擇方案， 運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案 ,用計(jì)量方式驗(yàn)証何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問(wèn)題 ,而不致引發(fā)不良之副作用 .必要時(shí) ,應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。17針對(duì) 根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇 最佳方案必要時(shí)， 考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正措施18執(zhí)行永久對(duì)策w 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實(shí)施控 制 ,以 確保
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