【正文】 責屬 單位 責屬人員 板金 車間 王二 劉三 97 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 永久性糾正措施：對問題發(fā)生的現(xiàn)場原因進行徹底整改的措施。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 D7 采取預防措施 82 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : – 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 ? 問題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。 ? 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 D5確定長期對策 選擇 PCA 65 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 作出決定的過程有七個步驟 ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標準 ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標準比較 ? 分析風險 ? 作出最好的選擇 D5確定長期對策 選擇 PCA 66 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 第一步 :描述結(jié)果 ? 每一個決定都有一個目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標努力 . ? 為了描述結(jié)果 ,需要確定一個行動或?qū)ο?. 如 : – 買一臺電腦 – 選擇一位行政助理 D5確定長期對策 選擇 PCA 67 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 第二步 :列出作決定的準則 ? 有兩類作決定的準則 假設和需求 ? 假設是作決定的最小準則，使用假設可以過濾選擇。 ② 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗證所 有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影 響。 D4 分析根本原因 57 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 – 所有的資料必須在根本原因確認前收集。 ④ 只需解決問題一次。 D3 臨時處理 步驟 41 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。 2. ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 ② 作為 8D成員有效地參加到工作中去。問下面的問題來決定是否需要 ICA： ? 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要 ? D0 階段的 ERA能否改進 ? 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 ? 是否需要時間來決定問題的根本原因 – 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA ? 如果顧客需要和能夠被保護，采取 ICA ? 如果需要時間來決定根本原因，采取 ICA ? 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是 ICA。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實。性能上的變化可能逐 步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預 測的或不穩(wěn)定的。 D4 分析根本原因 53 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二步：完成比較分析 ⑤ 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ⑧ 任何通過試運行的推測是最可能的原因。 ? 根本原因的精確描述。選取的 PCA應該： ? 在根本原因的水平上解決問題。 ? 將每一個選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個需求的重要度值。 – 確定和評定關(guān)鍵步驟 ? 在計劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。 ? 為什么要預防問題的再次發(fā)生 – 如果一個問題需要采用 8D，那么至少一個系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。但是不應該忘記小組成員的努力工作。 責任人 完成日 錢進偉 0 Discipline 4 立即改善措施 、 在制品 ， 挑出不合格品； ； 。 責屬單位 責屬人員 板金車間 王二 劉三 Discipline 7 永久性糾正措施和期限 永久性措施 類似問題或產(chǎn)品 負責人 預定完成日 ； ， 以保證孔位 。 責任人 完成日 錢進偉 94 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 立即改善措施即臨時性措施 ， 一般指對不合格品的返工 、 返修、 更換等應急措施 。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預防建議。 – 用重復的‘為什么技術(shù)’來確定根本原因的根本原因。 – 關(guān)鍵步驟是 ? 全新的 ? 時間緊迫的 ? 復雜的 ? 對其他步驟有影響 5W1H 76 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 問題預防 – 問題預防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。 ? 比較每一個選擇和每一個假設。 3. 在 D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行 PCA并 為 PCA設置證實階段 D5確定長期對策 63 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D5 目的 WHY WHAT 選擇 PCA 什么是 PCA ? PCA是消除問題的根本原因的最好行動。 – 如果控制點能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點就是被驗證的逃出點。 ? 如果不能解釋是中的問題放一個‘ ’ ? 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ? 先測試簡單的推測，最后測試復雜或相互作用的推測。 ④ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問“對這個差異改變了什么” – 并非每一個差異都有相應的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期。幫助集中努力和管理和解釋 收集的信息。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。 ? 開發(fā) ICA的四個步驟： ICA ICA ICA ICA D3 臨時處理 38 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 ? ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響 的任何行動。 ③ 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 4. 目標： ① 定義和解釋臨時控制行動的特征 ② 區(qū)分驗證和證實 ③ 解釋怎樣驗證 ICA ④ 解釋怎樣證實 ICA D3 臨時處理 37 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 ? ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計劃 決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標 ? 做 執(zhí)行計劃 ? 監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ? 行動 評估結(jié)果 – 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始工作下一個目標。在 D4階段的工作是 8D 過 程的核心?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ? 用頭腦風暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 ? 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” ? 對一種變化至少列出一種推測 ? 在工作表上單獨列出每一個推測 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡單的一個變化 /一個推測開始 ? 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。 – 驗證可以主動和被動進行 ? 被動驗證是通過觀察進行 – 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 – 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。但是， 8D過程是解決問題。 – 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時： ? 給最重要的需求 10分（分數(shù)為 110） ? 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應的分數(shù) ? 只有一個選擇應該為 10分 D5確定長期對策 選擇 PCA 69 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第四步 :確定選擇 – 建立和評定作決定的準則后，應該準備做決定。 D5確定長期對策 驗證 PCA 74 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 長期對策的先擇： 1. 標識 2. 生產(chǎn)控制 ? 真因?qū)Σ?? ? 計劃 ? ? 成本 ? 75 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D6實施長期對策 ? 概述 – 為什么執(zhí)行和驗證 PCA ? 執(zhí)行 PCA來消除根本原因 ? 證實確保 PCA在執(zhí)行后能夠達到想要的效果。因為： ? PCA去除了根本原因 ICA不再需要。 ? 領(lǐng)導的責任 – 在開發(fā)可能的改進時 , 領(lǐng)導必須涉及小組確定的任何可能的決議。 D8結(jié)案及嘉獎 87 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 關(guān)閉 – 為了關(guān)閉小組的的過程，在 D8階段還有許多任務 ? 將文件定案和存檔 ? 認識從小組過程中學到的教訓 ? 完成提交領(lǐng)導的最后介紹 ? 表達對小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達對小組成員的感謝 – 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學到的教訓極其重要 – 對小組作出了貢獻并且將不再是小組成員的人應該參加關(guān)閉會議表達和接受表彰 ? 總結(jié) – 描述了表彰的理論 – 解釋了關(guān)閉過程 D8結(jié)案及嘉獎 88 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 觀摩 ? 嘉獎、表揚 ? 結(jié)案 89 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、 8D 案例分析 90 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D 報告 項目： 編號： 開始日期： 報告日期： 零件名稱： 零件號： 1 小組： 組員 部門